Maior confiança. Um guia passo a passo para usar autenticidade

Maior confiança. Autenticidade e transparência são duas das últimas palavras-chave do marketing.

Só porque uma palavra é cativante não significa que não tenha sentido, mas não significa necessariamente que seja significativa.

Existem muitas palavras da moda que perderam o significado.

Mas acredito que sejam diferentes porque representam duas vertentes do marketing moderno que podem ter um grande impacto nos seus resultados, principalmente quando se trata de marketing de conteúdo.

Blogs inteiros foram iniciados com esses dois princípios como um guia para todos os aspectos desses blogs.

Considere por exemplo, Blog do Groove , que menciono com frequência. A transparência e a autenticidade em seu marketing de conteúdo ajudaram a empresa a aumentar sua receita, excedendo significativamente sua meta inicial de US$ 100 mil por mês.

Neste caso, a maioria os profissionais de marketing não têm ideia de como usar esses conceitos de maneira eficaz em seu conteúdo.

É hora de consertar isso. Escrevi este post para ensinar sobre autenticidade e transparência e para mostrar quando e como usá-las. 

Mas antes de começarmos, há mais uma coisa que você precisa entender...

Transparência e autenticidade não são a mesma coisa: ambos são aspectos independentes do conteúdo, mesmo que sejam frequentemente confundidos entre si.

Transparência se refere ao quanto você está disposto a compartilhar. Por exemplo, ao falar sobre valores de renda, você poderia usar:

• Baixa transparência - Tivemos um bom mês de fevereiro.
• Transparência média – tivemos um fevereiro lucrativo, com lucro de 20%.
• Alta transparência - em fevereiro ganhamos US$ 10 e tivemos um lucro líquido de US$ 000. 

Espero que isso deixe o conceito bem claro. Quanto mais detalhes você compartilhar, mais transparente você será. Se você parece estar escondendo detalhes importantes, não está sendo transparente.

Ser autêntico significa ser fiel a quem você é como pessoa, escritor ou empresa.

Isso significa escrever o que você acredita, mesmo que seja impopular ou controverso. Por exemplo, você não me vê escrevendo postagens sobre técnicas de SEO de chapéu preto ou cinza, como a criação de redes privadas de blog (PBNs).

Acredito que para quase todos os empresários e profissionais de marketing, a abordagem do chapéu branco é melhor. Portanto, embora eu possa obter algum tráfego extra ao cobrir essas táticas mais questionáveis, prefiro escrever sobre minhas opiniões honestas.

Se tudo isso fizer sentido, podemos mergulhar nisso. Se isso não estiver totalmente claro, ficará mais claro nas seções seguintes.

Etapa 1: entender por que os leitores respondem à transparência. Maior confiança.

A transparência pode influenciar dois elementos-chave de um conteúdo eficaz:

• Valor
• Confiar em

As pessoas valorizam o conteúdo por vários motivos, mas principalmente por sua utilidade .

A transparência pode ajudar a tornar o conteúdo mais útil. Ao fornecer exemplos e experiências pessoais detalhadas (alta transparência), você ajuda o leitor a ver seus conselhos em ação.

Além disso, ao escrever sobre a experiência pessoal, você pode contextualizar os motivos -  Por que - por trás de suas decisões.

Isso pode ir muito além da simples troca de números pessoais, embora seja um ótimo começo.

Por exemplo, o Buffer não apenas detalha os números das receitas, mas também explica o que esses números significam e o que a equipe está fazendo para seu melhorias. Maior confiança.

Se eu estivesse começando um negócio semelhante, poderia aprender com esse insight.

E então há Confiar em.

Embora isso esteja mudando, muitos leitores online estão céticos, com razão.

As pessoas exigirão qualquer coisa se acharem que isso as ajudará a realizar vendas. Quando alguém lê uma análise de produto ou estudo de caso, seu radar de ceticismo fica em alerta máximo. Maior confiança.

Ganhar a confiança do leitor não é fácil, mas a transparência ajuda muito.

Pense desta forma...

Em quem você confia mais: um completo estranho ou alguém que você conhece bem?

99% das vezes você confia na pessoa que é mais aberta com você. Você sente que, se conhecer alguém melhor, poderá prever mais facilmente suas intenções e comportamento.

Mas também levanta uma boa questão. Se você for uma pessoa terrível, a transparência não lhe fará nenhum bem. Espero que você e sua empresa não sejam assustadores.

A transparência é sempre boa? Infelizmente, a transparência está a tornar-se tão popular que as pessoas que não a compreendem estão a tentar explorá-la.

Tecnicamente, contar aos seus leitores o que você comeu no café da manhã é muito transparente, mas a menos que você tenha um blog de culinária, isso não agregará valor ao seu conteúdo.

Etapa 2: entender por que os leitores respondem à autenticidade. Maior confiança.

Uma das principais razões pelas quais acredito que autenticidade é frequentemente confundida com transparência é que ambas afetam o mesmo conteúdo:

Confiar.

Os profissionais de marketing com conteúdo impreciso são muito parecidos com os políticos que mudam suas opiniões dependendo de com quem estão falando.

Se você se entregar a um certo público, você pode se desviar daquilo em que realmente acredita para agradá-los.

Quando um político como esse tenta convencê-lo de que ele se preocupa com um assunto que lhe é caro, você acredita nele?

Claro que não.

Mas quando você sente que alguém realmente acredita no que diz (autenticamente), é claro que você será confie neles. Maior confiança.

Essa atmosfera de autenticidade se desenvolve com o tempo, à medida que você fala não apenas sobre suas crenças reais, mas também sobre ações.

Eu disse anteriormente que acredito que o SEO de chapéu branco é a melhor abordagem para SEO na maioria das situações.

Mas e se meus leitores virem que escrevi um post convidado sobre “X razões pelas quais o Black Hat SEO é melhor”?

Como eles poderiam confiar todos O que escrevo, incluindo conteúdo sobre SEO de chapéu branco?

Ser inautêntico geralmente acontece por acidente quando você tenta alcançar públicos diferentes. No entanto, muitas vezes o resultado é que você perde a confiança de seus leitores mais fiéis ou experimenta baixas taxas de conversão ao tentar vender algo.

Se você está escrevendo para um público diferente, mas não sente que pode dar sua opinião honesta, não escreva nada.  Você não apenas atrairá o público errado, mas também destruirá a confiança que deposita no público existente. Maior confiança.

Isso significa que você nunca pode mudar de ideia? Não. E é também aqui que a transparência começa a se entrelaçar com a autenticidade.

A melhor maneira de explicar isso é dar outro exemplo.

De volta ao ano 2014 Google matou absolutamente o PBN . Com exceção das próprias redes alta qualidade, muitos SEOs black hat perderam todas as suas classificações durante a noite.

Não seria uma droga se você fosse um grande apoiador do PBN?

Spencer Howes, que dirige o Niche Pursuit, era um desses blogueiros. Ele apoiou a PBN porque conseguiu ótimos resultados com ela, assim como seus leitores.

E então ele foi atingido - fortemente.

Lembre-se de que autenticidade é honestidade. Se você honestamente mudar de ideia sobre alguma coisa, não há problema em mudar de ideia. ponto de vista.

Spencer escreveu este post que se tornou viral no mundo SEO dizendo que nunca mais usaria um PBN. Maior confiança.

Ele fez 180 durante a noite.

A razão pela qual as buscas por nichos ainda são fortes é a transparência que Spencer demonstrou.

Ele poderia ter escondido as consequências que sofreu como resultado dessas ações do Google, mas em vez disso as mostrou ao seu público.

Ele então explicou com o máximo de detalhes que pôde o que estava acontecendo em sua cabeça e por que fazia sentido focar em técnicas de SEO de chapéu branco de agora em diante.

Se de repente ele seguisse em frente sem explicação, a maioria de seus leitores se sentiria ofendida.

Mas porque ele sempre foi genuíno e explicou tão bem a sua mudança, os leitores não se sentiram enganados. Em vez disso, eles perceberam que sua mente realmente havia mudado e que ele estava se voltando para refletir isso.

Você não deve mudar de ideia com frequência por capricho, mas se for honesto, os leitores não se sentirão enganados. Você ainda pode perder alguns leitores, mas esse é o preço que você paga pela lealdade e pelo sucesso a longo prazo.

Etapa 3: Determine o nível de transparência. Maior confiança.

Neste ponto, você deve ter um bom entendimento dos conceitos de transparência e autenticidade.

Agora você precisa colocar esse conhecimento em prática.

Você tem que estabelecer quem você é e não se sente confortável em compartilhar.

Coisas comuns a serem consideradas são:

• Informações pessoais - seu nome, endereço, etc.
• Informação de negócios - receita, lucro, problemas de bastidores
• Informações comerciais pessoais - seus processos de negócios e fornecedores que seus concorrentes podem roubar

A transparência pode ser ótima, mas entendo que nem todas as pessoas se sentem tão confortáveis ​​em compartilhar seus nomes verdadeiros quanto eu.

Decida quem você é e o que não se sente confortável em revelar e siga isso ao criar conteúdo no futuro.

Etapa 4: a autenticidade é binária

A pergunta "Você acha que ele/ela é autêntico?" é uma pergunta sim ou não. Nunca há uma resposta: “Parece genuíno”. Maior confiança.

Se você não quer ou quer ser uma pessoa terrível de quem ninguém gosta, recomendo ser autêntico.

Na verdade, esta é a última parte deste post sobre autenticidade. Você nunca terá que se forçar a pensar sobre isso se decidir que se preocupa com a autenticidade.

Supondo que você esteja tentando ser autêntico, tudo o que você precisa fazer é prestar atenção em como você se sente ao escrever o conteúdo. Você sente que está mentindo? Se sim, você não é autêntico.

Etapa 5: adicione transparência ao conteúdo (quando fizer sentido)

A parte difícil da transparência é saber quando usá-la.

A chave é reconhecer as partes mais importantes do seu conteúdo onde você pode agregar valor por meio de transparência adicional. Maior confiança.

É preciso experiência para reconhecê-los, então vou mostrar alguns ótimos exemplos.

Exemplo 1 - Blog Sulco : Groove é sempre o primeiro exemplo que penso sobre transparência.

Na época do lançamento, poucos blogs para empreendedores revelavam detalhes íntimos sobre receitas e lucros.

A Groove passou a compartilhar tudo, incluindo seus processos de negócios, os motivos de certas decisões e até mesmo os resultados da contratação de um coach de negócios. Maior confiança.

Desde então, muitos outros seguiram o exemplo usando esse tipo de transparência.

Meu desafio público de US$ 100 mil é um exemplo disso.

Exemplo #2 – Pizza Domino’s: Se você mora nos EUA, conhece a Domino's, a popular rede de pizzarias.

No entanto, eles não eram exatamente conhecidos por sua pizza de alta qualidade.

O que eles fizeram foi criar um vídeo onde iam aos bastidores e liam publicamente as piores reclamações dos clientes.

Neste vídeo eles mostram o trabalho que foi feito nos bastidores para melhorar a pizza.

Depois de ver essa demonstração de transparência, a maioria dos clientes anteriores lhes dará outra chance.

Pode ser bom mostrar suas fraquezas diretamente e confrontá-las abertamente enquanto você realmente tenta melhorá-las.

Exemplo #3 – Patagônia: A Patagônia é um grande negócio que vende roupas.

Você pode ou não saber que existe uma séria preocupação com as roupas produzidas em condições de exploração, mesmo por grandes fábricas.

A Patagônia respondeu criando um mapa de pegada, onde mostra exatamente de onde obtém todos os seus materiais. Maior confiança.

Eles divulgaram as condições de trabalho de seus funcionários e contratados para mostrar que possuem boas práticas comerciais. Novamente, esta é a parte em que você precisa ser uma boa pessoa ou empresa para usar a transparência de maneira eficaz.

Se houver uma preocupação geral em seu setor, considere ser totalmente transparente, demonstrando que você não está envolvido em práticas inadequadas. 

Conclusão. Maior confiança.

Autenticidade e transparência podem ser palavras-chave populares, mas também são conceitos de valor real. 

Espero que este post tenha ajudado você a entender a diferença entre os dois. Como você pode ver agora, embora interajam frequentemente, são dois princípios completamente independentes.

Neste ponto, volte e responda às perguntas das etapas 3 a 5, caso ainda não tenha feito isso. Depois de fazer isso, mantenha essas respostas em mente ao criar conteúdo no futuro.

Perguntas frequentes (FAQ). Maior confiança. 

1. Por que é importante aumentar a confiança nos negócios?

   • Resposta: A confiança é a base de relacionamentos comerciais bem-sucedidos. Aumentar a confiança ajuda a estabelecer relacionamentos de longo prazo com clientes, parceiros e funcionários, e também tem um impacto positivo na reputação da marca.

2.  Que estratégias você pode usar para aumentar a confiança?

   • Resposta: Fornecer informações honestas e transparentes, manter a consistência na comunicação, cumprir obrigações, melhorar serviço ao cliente, trabalho ativo na reputação.

3. Maior confiança. Como avaliar o nível de confiança nos negócios?

   • Resposta: Use o inverso comunicação com o cliente e parceiros, analisar avaliações, estudar a satisfação do cliente e outras métricas e realizar pesquisas.

4.  Que ações podem minar a confiança?

   • Resposta: Não cumprimento de promessas, fornecimento de informações falsas ou enganosas, mau atendimento ao cliente, violação da privacidade de dados, falta de responsabilidade.

5. Maior confiança. Como usar a mídia social para construir confiança?

   • Resposta: Interação ativa com o público, fornecendo informações valiosas, abertura para feedback, resolução de questões de domínio público, manutenção de uma imagem profissional.

6.  Como os funcionários podem influenciar o nível de confiança na empresa?

   • Resposta: Garantir a formação e o desenvolvimento dos colaboradores, mantendo a comunicação e a abertura, tratando os colaboradores de forma imparcial e justa, criando condições para o seu crescimento profissional.

7.  Como gerenciar sua reputação para aumentar a confiança?

   • Resposta: Monitorar feedback, participar ativamente na resolução de problemas e conflitos, manter uma imagem de marca positiva, participar de iniciativas beneficentes e públicas.

8. Maior confiança. Como manter a confiança em um negócio online?

   • Resposta: Proteger os dados dos clientes, utilizando métodos de transação on-line seguros, fornecendo informações claras informação sobre termos de uso, suporte ao cliente eficaz.

9.  Quais medidas de segurança são importantes para construir confiança em um negócio online?

   • Resposta: Proteger os dados pessoais, utilizar ligações seguras (SSL), atualizar regularmente o software, formar os colaboradores em regras de cibersegurança.

10.   Como manter o nível de confiança nos negócios no longo prazo?

    • Resposta: Construir relacionamentos de confiança mútua, trabalhar constantemente para melhorar a qualidade dos serviços e produtos, demonstrar responsabilidade e disposição para resolver problemas.

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