Loialitatea clienților este gradul de devotament și activitate de cumpărare repetă pe care clienții o manifestă față de o anumită marcă, produs sau serviciu. Când clienții sunt loiali, ei aleg adesea produsele sau serviciile mărcii respective în locul concurenților și revin pentru achiziții repetate. Trecerea masivă a întreprinderilor către comerțul electronic, metodele de transport mai eficiente din întreaga lume și expansiunea generală a economiei au jucat toate un rol în a da putere cumpărătorilor din fiecare industrie. În câteva secunde, o căutare pe Internet produce rezultate pentru mii de soiuri diferite ale aceluiași produs.
Într-un studiu publicat firma de consultanta Bain and Company, o creștere de 5% a reținerii clienților se corelează cu o creștere de cel puțin 25% a profiturilor. Clienții care fac achiziții repetate de la o afacere sunt, de asemenea, cei care stimulează creșterea și capacitatea acesteia de a se extinde. În primul rând, atragerea clienților este un lucru, dar dacă aceștia revin este un bun indicator al succesului sau al eșecului viitor.
Tendințe de branding pentru 2020 pentru a vă păstra marca proaspătă
A avea atât de multe opțiuni diferite este destul de dificil atrage potentiali clienti si convinge-i pentru a face o achiziție. În plus, odată ce cineva a decis să încheie o afacere cu o anumită afacere, compania respectivă trebuie să ia măsuri pentru a determina clientul să revină data viitoare când dorește să cumpere același produs. Să ne uităm la câteva metode care s-au dovedit a fi eficiente atunci când vine vorba de crearea de clienți repetați.
1. Stabiliți o prezență pe rețelele de socializare. Loialitatea clienților
Puteți folosi diverse platforme sociale pentru a vă consolida imaginea mărcii cu clienții actuali și potențiali. Una dintre cele mai puternice tehnici de marketing folosite astăzi pentru a atrage clienți poate fi folosită și pentru a-i atrage către compania dvs. Relevanță și creativitate în rețelele sociale nu numai că le arată oamenilor că afacerea lor este modernă și contemporană, dar poate fi folosită și pentru a crea o imagine de piață a unei companii cu care clientul se poate identifica. In afara de asta, rețelele sociale permit clienților comunică opiniile lor direct companiei și pot începe o conversație despre serviciile și practicile pe care doresc să le vadă în viitor.
2. Mențineți o conexiune personală cu clienții individuali. Loialitatea clienților
Indiferent dacă o afacere vinde către alte afaceri sau direct către consumatori, este întotdeauna important să aveți un anumit nivel de contact cu clienții. În timp ce majoritatea oamenilor sunt obișnuiți să audă o voce robotică care răspunde la telefon atunci când apelează o companie mare cu întrebări sau plângeri, o companie se poate remarca cu adevărat dacă o persoană nu numai că răspunde la apelul lor, dar este prietenoasă și ascultătoare în încercarea de a satisface nevoile. client. Atunci când un client interacționează direct cu o companie, este mult mai probabil să revină dacă este tratat corect și cu respect, lucru care este mai bine gestionat de o persoană reală decât de un mesaj computerizat.
3. Creați programe VIP și de loialitate. Loialitatea clienților
Dacă un client este mulțumit de achiziția inițială, poate fi util să-l faceți să se întoarcă, oferindu-i posibilitatea de a se alătura unui fel de program de recompense. Fie că implică acces la servicii speciale, reduceri sau articole gratuite, crearea unui program de recompense nu numai că încurajează clienții să continue cumpărăturile cu afacerea dvs., dar poate și atrage altele noi. Oferind un sentiment de exclusivitate potențialilor clienți și încercând să-i încânte pe cei existenți, un program de loialitate poate avea multe beneficii pentru orice afacere.
4. Pune clientul pe primul loc
Este o idee destul de simplă, dar este o metodă încercată și adevărată care încă există în ca expresie folosită în mod obișnuit în protocolul de serviciu pentru clienți orice companie de succes. Dublată ca metodă de marketing care promovează cuvântul în gură, interacțiunile pozitive cu clienții îi fac să revină și își construiesc o reputație care îi poate atrage pe alții noi. Potrivit cercetării HubSpot, 81% dintre clienți au încredere în prietenii și familia lor pentru orice sfat din partea companiei în sine. Dacă o companie dorește să creeze loialitate în rândul bazei de clienți, clienții se vor aștepta la loialitate în schimbul companiei.
4 moduri de a ieși în evidență față de concurenții tăi B2B folosind marketingul digital
5. Prioritizează construirea unei liste de e-mail complete. Loialitatea clienților
Împreună cu marketing pe rețelele sociale adăugarea clienților la lista dvs. de e-mail este una dintre cele mai eficiente tactici pentru a conduce o afacere online și pentru a menține oamenii informați despre ceea ce se întâmplă în interiorul și în afara companiei. Tot ce fac companiile online astăzi pentru a încerca să atragă atenția unui client, cum ar fi potrivirea algoritmului de căutare Google, Lista de e-mail este un instrument, care controlează complet afacerea. E-mailul nu se bazează pe ce alte persoane fac clic pe butonul „Distribuie” sau „Îmi place” pentru a informa compania despre asta și de cele mai multe ori e-mailuri trimis clienților care sunt cu adevărat interesați de ceea ce vinde afacerea sau care au făcut deja o achiziție de la respectiva afacere. E-mailul este, de asemenea, o modalitate excelentă de a informa oamenii despre evenimentele viitoare sau curente, reduceri și produse noi.
6. Marca-ți ambalajul
Pe lângă aceste tehnici mai generale de reținere a clienților, folosind ambalaj nestandard poate ajuta, de asemenea, la tranziția clienților de la cumpărători pentru prima dată la cumpărători repetă. O mare parte din ceea ce îi face pe oameni să cumpere de la aceeași afacere din nou și din nou este identificarea cu marcacare creează un sentiment de loialitate. Folosind frumos ambalaj decorat, fie că spune o poveste, exprimă obiectivele unei companii sau oferă unui client o experiență personală, clienții au ceva vizual și concret cu care să se identifice. Pentru a crea loialitate în rândul clienților, mai întâi trebuie să li se prezinte un concept căruia îi pot fi loiali, lucru care poate fi realizat prin ambalaj curat și intenționat. Loialitatea clienților
Construirea loialității în rândul bazei de clienți nu este întotdeauna ușoară, dar folosirea tacticilor precum un program de recompense sau a rămâne conectat pe rețelele sociale poate transforma orice achiziție într-una care se repetă.
Tipografie АЗБУКА
Lasă un comentariu