Încredere crescută. Ghid pas cu pas

Încredere crescută. Autenticitatea și transparența sunt două dintre cele mai recente cuvinte la modă de marketing.

Doar pentru că un cuvânt este captivant nu înseamnă că este lipsit de sens, dar nu înseamnă neapărat că are sens.

Există multe cuvinte la modă care și-au pierdut sensul.

Dar cred că sunt diferite pentru că reprezintă două aspecte ale marketingului modern care pot avea un impact mare asupra rezultatelor tale, mai ales când vine vorba de marketingul de conținut.

Bloguri întregi au fost începute cu aceste două principii ca ghid pentru fiecare aspect al acestor bloguri.

Luați, de exemplu, Blogul Groove , pe care o menționez des. Transparența și autenticitatea în marketingul de conținut au ajutat compania să-și crească veniturile, depășind semnificativ obiectivul inițial de 100 USD pe lună.

În acest caz, cele mai multe marketerii nu au idee cum să folosească eficient aceste concepte în conținutul lor.

Este timpul să rezolvăm asta. Am scris această postare pentru a vă învăța despre autenticitate și transparență și pentru a vă arăta când și cum să le utilizați.

Dar înainte de a începe, mai este un lucru pe care trebuie să-l înțelegi...

Transparența și autenticitatea nu sunt aceeași: ambele sunt aspecte independente ale conținutului, chiar dacă sunt adesea confundate între ele.

Transparența se referă la cât de mult sunteți dispus să împărtășiți. De exemplu, când vorbiți despre cifrele de venit, puteți utiliza:

Transparență scăzută - Am avut o lună bună în februarie.
Transparență medie - am avut un februarie profitabil, cu un profit de 20%.
Transparență ridicată - în februarie am câștigat 10 de dolari și am avut un profit net de 000 de dolari.

Sper că acest lucru face conceptul clar de cristal. Cu cât distribuiți mai multe detalii, cu atât sunteți mai transparent. Dacă se pare că ascundeți detalii importante, nu sunteți transparent.

Pe de altă parte, autenticitatea nu are nimic de-a face cu cât de mult împărtășiți. Acest ce împărtășești.

A fi autentic înseamnă a fi fidel cu cine ești ca persoană, scriitor sau companie.

Aceasta înseamnă să scrii ceea ce crezi, chiar dacă poate fi nepopular sau controversat. De exemplu, nu mă vedeți scriind postări despre tehnici SEO cu pălărie neagră sau grey hat, cum ar fi crearea de rețele private de bloguri (PBN).

Cred că pentru aproape toți proprietarii de afaceri și marketerii, abordarea pălăriei albe este mai bună. Așa că, deși s-ar putea să obțin puțin trafic suplimentar, acoperind aceste tactici mai discutabile, prefer să scriu despre părerile mele sincere.

Dacă toate acestea au sens, ne putem scufunda în el. Dacă acest lucru nu este complet clar, va deveni mai clar în secțiunile următoare.

Pasul 1: Înțelegeți de ce cititorii răspund la transparență. Încredere crescută.

Transparența poate influența două elemente cheie ale conținutului eficient:

Valoare
Încredere

Oamenii prețuiesc conținutul din multe motive, dar în principal pentru acesta utilitate .

Transparența poate face conținutul mai util. Oferind exemple și experiențe personale detaliate (transparență ridicată), ajutați cititorul să vă vadă sfaturile în acțiune.

Nu numai că, scriind despre experiența personală, puteți oferi context pentru motivele - De ce - în spatele deciziilor tale.

Acest lucru poate merge mult dincolo de simplul schimb de numere personale, deși acesta este un început excelent.

De exemplu, Buffer nu numai că defalcă cifrele veniturilor, dar explică și ce înseamnă acele numere și ce face echipa pentru lor îmbunătățiri. Încredere crescută.

Dacă aș începe o afacere similară, aș putea învăța din această perspectivă.

Și apoi există încredere.

În timp ce acest lucru se schimbă, mulți cititori online sunt pe drept sceptici.

Oamenii vor cere orice dacă cred că îi va ajuta să facă vânzări. Când cineva citește o recenzie a unui produs sau un studiu de caz, radarul de scepticism este în alertă maximă. Încredere crescută.

Câștigarea încrederii cititorului nu este ușor, dar transparența merge mult.

Gandeste-te asa...

În cine ai mai multă încredere: într-un complet străin sau în cineva pe care îl cunoști bine?

99% din timp ai încredere în persoana care este mai deschisă față de tine. Simți că, dacă cunoști mai bine pe cineva, îi poți prezice mai ușor intențiile și comportamentul.

Dar ridică și o întrebare bună. Dacă ești o persoană groaznică, transparența nu îți va face bine. Sper că tu și compania ta nu sunteți înfricoșătoare.

Este întotdeauna bună transparența? Din păcate, transparența devine atât de populară încât oamenii care nu o înțeleg încearcă să o exploateze.

Din punct de vedere tehnic, să le spui cititorilor ce ai mâncat la micul dejun este foarte transparent, dar dacă nu ai un blog cu mâncare, nu va adăuga valoare conținutului tău.

Pasul 2: Înțelegeți de ce cititorii răspund la autenticitate. Încredere crescută.

Unul dintre principalele motive pentru care cred că autenticitatea este adesea confundată cu transparența este că ambele afectează același conținut:

Încredere.

Marketerii cu conținut inexact seamănă mult cu politicienii care își răspund opiniile în funcție de cine vorbesc.

Dacă vă răsfățați într-un anumit public, vă puteți abate de la ceea ce credeți cu adevărat pentru a le mulțumi.

Când un astfel de politician încearcă să te convingă că îi pasă de o problemă aproape de inimă, îi crezi?

Bineînțeles că nu.

Dar când simți că cineva crede cu adevărat ceea ce spune (autentic), bineînțeles că tu va fi ai incredere in ei. Încredere crescută.

Această atmosferă de autenticitate se dezvoltă în timp pe măsură ce vorbești nu numai despre credințele tale reale, ci și despre acțiuni.

Am spus mai devreme că cred că SEO cu pălărie albă este cea mai bună abordare a SEO în majoritatea situațiilor.

Dar ce se întâmplă dacă cititorii mei văd că am scris o postare pentru invitați despre „X Reasons Why Black Hat SEO is Better”?

Cum ar putea avea încredere Tot Ce scriu, inclusiv conținutul despre SEO cu pălărie albă?

A fi neautentic se întâmplă adesea din întâmplare atunci când încerci să ajungi la publicuri diferite. Cu toate acestea, rezultatul este adesea că pierzi încrederea celor mai fideli cititori ai tăi sau experimentezi rate de conversie scăzute atunci când încerci să vinzi ceva.

Dacă scrii pentru un alt public, dar nu simți că poți să-ți dai părerea sinceră, nu scrie deloc. Nu numai că vei atrage publicul greșit, dar vei distruge și încrederea pe care o ai în publicul existent. Încredere crescută.

Înseamnă asta că nu te poți răzgândi niciodată? Nu. Și tot aici transparența începe să se împletească cu autenticitatea.

Cel mai bun mod de a explica acest lucru este să vă dau un alt exemplu.

Înapoi în 2014 Google a ucis absolut PBN . Cu excepția rețelelor în sine Calitate superioară, mulți SEO-uri cu pălărie neagră și-au pierdut toate clasamentele peste noapte.

Nu ar fi nasol dacă ai fi un mare susținător al PBN?

Spencer Howes, care conduce Niche Pursuit, a fost un astfel de blogger. El a susținut PBN pentru că putea obține rezultate grozave cu el, la fel și cititorii săi.

Și apoi a fost lovit - puternic.

Amintiți-vă că autenticitatea este onestitate. Dacă sincer te răzgândești cu privire la ceva, este în regulă să te schimbi Punct de vedere.

Spencer a scris această postare care a devenit virală în lumea SEO spunând că nu va mai folosi niciodată un PBN. Încredere crescută.

A făcut 180 peste noapte.

Motivul pentru care activitățile de nișă sunt încă puternice este din cauza transparenței pe care Spencer a demonstrat-o.

Ar fi putut să ascundă consecințele pe care le-a suferit în urma acestor acțiuni Google, dar în schimb le-a arătat publicului său.

Apoi a explicat cât a putut de detaliat ce se petrecea în capul lui și de ce avea sens să se concentreze de acum înainte pe tehnicile SEO cu pălărie albă.

Dacă ar trece brusc mai departe fără explicații, cei mai mulți dintre cititorii săi s-ar simți jigniți.

Dar pentru că a fost întotdeauna autentic și și-a explicat atât de bine schimbarea, cititorii nu s-au simțit înșelați. În schimb, și-au dat seama că mintea lui s-a schimbat într-adevăr și că se întorcea să o reflecte.

Nu ar trebui să vă răzgândiți adesea dintr-un capriciu, dar dacă ești sincer, cititorii nu se vor simți înșelați. Este posibil să pierzi în continuare câțiva cititori, dar acesta este prețul pe care îl plătești pentru loialitatea și succesul pe termen lung.

Pasul 3: Determinați nivelul de transparență. Încredere crescută.

În acest moment, ar trebui să înțelegeți bine conceptele de transparență și autenticitate.

Acum trebuie să puneți aceste cunoștințe în practică.

Trebuie să stabiliți cine sunteți și nu vă simțiți confortabil să împărtășiți.

Lucrurile comune de luat în considerare sunt:

Informații personale - numele dvs., adresa etc.
Informații comerciale - venituri, profit, probleme din culise
Informații personale de afaceri - procesele dvs. de afaceri și furnizorii pe care concurenții dvs. i-ar putea fura

Transparența poate fi un lucru grozav, dar înțeleg că nu toți oamenii sunt la fel de confortabili ca mine să-și împărtășească numele adevărate.

Decide cine ești și ce nu ești confortabil să dezvălui, apoi rămâi la asta atunci când creezi conținut în viitor.

Pasul 4: Autenticitatea este binară

Întrebarea „Crezi că el/ea este autentic?” este o întrebare da sau nu. Nu există niciodată un răspuns: „Pare autentic”. Încredere crescută.

Dacă nu vrei sau vrei să fii o persoană groaznică care nu-i place nimănui, îți recomand să fii autentic.

Aceasta este de fapt ultima parte a acestei postări despre autenticitate. Nu va trebui niciodată să te forțezi să te gândești la asta dacă decideți că vă pasă de autenticitate.

Presupunând că încerci să fii autentic, tot ce trebuie să faci este să fii atent la felul în care te simți când scrii conținut. Simți că minți? Dacă da, nu ești autentic.

Pasul 5: adăugați transparență conținutului (când are sens)

Partea grea despre transparență este să știi când să o folosești.

Cheia este să recunoașteți cele mai importante părți ale conținutului dvs. la care puteți adăuga valoare prin transparență suplimentară. Încredere crescută.

Este nevoie de experiență pentru a le recunoaște, așa că vă voi arăta câteva exemple grozave.

Exemplul #1 - Blog Groove : Groove este întotdeauna primul exemplu la care mă gândesc despre transparență.

La momentul lansării, foarte puține bloguri pentru antreprenori dezvăluiau detalii intime despre venituri și profituri.

Groove a continuat să împărtășească totul, inclusiv procesele lor de afaceri, motivele din spatele anumitor decizii și chiar rezultatele angajării unui antrenor de afaceri. Încredere crescută.

De atunci, mulți alții au urmat exemplul folosind acest tip de transparență.

Provocarea mea publică de 100 USD este un exemplu în acest sens.

Exemplul #2 - Domino's Pizza: Dacă locuiți în SUA, sunteți familiarizat cu Domino's, popularul lanț de pizza.

Cu toate acestea, nu erau tocmai cunoscuți pentru pizza lor de înaltă calitate.

Ceea ce au făcut a fost să creeze un videoclip în care au intrat în culise și au citit public cele mai grave plângeri ale clienților.

În acest videoclip, ei arată munca care a avut loc în culise pentru a îmbunătăți pizza.

După ce vor vedea această etapă de transparență, majoritatea clienților anteriori le vor mai oferi o șansă.

Poate fi un lucru bun să-ți arăți punctele slabe în mod direct și să le confrunți deschis în timp ce încerci de fapt să le îmbunătățești.

Exemplul #3 - Patagonia: Patagonia este o mare afacere care vinde îmbrăcăminte.

S-ar putea să știți sau nu că există o îngrijorare serioasă cu privire la îmbrăcămintea produsă în condiții de atelier, chiar și de marile fabrici.

Patagonia a răspuns creând o hartă a amprentei, unde arată exact de unde își iau toate materialele. Încredere crescută.

Ei au dezvăluit condițiile de muncă ale angajaților și contractorilor lor pentru a arăta că au bune practici de afaceri. Aceasta este din nou partea în care trebuie să fii o persoană sau o companie bună pentru a utiliza transparența în mod eficient.

Dacă există o preocupare generală în industria dvs., luați în considerare să fiți complet transparent, demonstrând că nu vă implicați în practici proaste.

Concluzie. Încredere crescută.

Autenticitatea și transparența pot fi cuvinte populare, dar sunt și concepte de valoare reală.

Sper că această postare te-a ajutat să înțelegi diferența dintre cele două. După cum puteți vedea acum, deși interacționează adesea, ele sunt două principii complet independente.

În acest moment, întoarceți-vă și răspundeți la întrebările de la pașii 3-5 dacă nu ați făcut-o deja. Odată ce ați făcut asta, țineți cont de aceste răspunsuri atunci când creați conținut în viitor.

Întrebări frecvente (FAQ). Încredere crescută.

De ce este important să creștem încrederea în afaceri?
- Raspuns: Încrederea este fundamentul relațiilor de afaceri de succes. Creșterea încrederii ajută la stabilirea unor relații pe termen lung cu clienții, partenerii și angajații și are, de asemenea, un impact pozitiv asupra reputației mărcii.
Ce strategii poți folosi pentru a crește încrederea?
- Raspuns: Furnizarea de informații oneste și transparente, menținerea coerenței în comunicare, îndeplinirea obligațiilor, îmbunătățirea serviciu Clienti, munca activă asupra reputației.
Încredere crescută. Cum se evaluează nivelul de încredere în afaceri?
- Raspuns: Utilizați inversul comunicarea cu clientul și parteneri, analizează recenzii, studiază satisfacția clienților și alte valori și efectuează sondaje.
Ce acțiuni pot submina încrederea?
- Raspuns: Nerespectarea promisiunilor, furnizarea de informații false sau înșelătoare, serviciul clienți prost, încălcarea confidențialității datelor, lipsa de responsabilitate.
Încredere crescută. Cum să folosești rețelele sociale pentru a construi încredere?
- Raspuns: Interacțiune activă cu publicul, oferirea de informații valoroase, deschidere către feedback, rezolvarea problemelor din domeniul public, menținerea unei imagini profesionale.
Cum pot angajații să influențeze nivelul de încredere în companie?
- Raspuns: Asigurarea formării și dezvoltării angajaților, menținerea comunicării și deschiderii, tratarea angajaților în mod imparțial și echitabil, crearea condițiilor pentru dezvoltarea lor profesională.
Cum să-ți gestionezi reputația pentru a crește încrederea?
- Raspuns: Monitorizarea feedback-ului, participarea activă la rezolvarea problemelor și conflictelor, menținerea unei imagini pozitive de brand, participarea la inițiative de caritate și publice.
Încredere crescută. Cum să menții încrederea într-o afacere online?
- Raspuns: Protejarea datelor clienților, folosind metode de tranzacție online sigure, oferind claritate informații despre condițiile de utilizare, asistența eficientă pentru clienți.
Ce măsuri de securitate sunt importante pentru a construi încrederea într-o afacere online?
- Raspuns: Protejarea datelor cu caracter personal, utilizarea conexiunilor securizate (SSL), actualizarea regulată a software-ului, instruirea angajaților în regulile de securitate cibernetică.
Cum să menținem nivelul de încredere în afaceri pe termen lung?
- Raspuns: Construiți relații pe baza încrederii reciproce, lucrați în mod constant pentru îmbunătățirea calității serviciilor și produselor, demonstrați responsabilitatea și dorința de a rezolva problemele.