Strategia din gură în gură

Strategia Word of Mouth (WOM) (marketing) este procesul de transmitere orală a informațiilor sau recomandărilor despre un produs, serviciu sau marcă de la o persoană la alta. Acest tip de marketing se bazează pe recomandări personale, recenzii și conversații între consumatori. Iată câteva elemente cheie și strategii asociate cu marketingul verbal:

1. Calitatea produsului sau serviciului:

   • Principalul factor pentru succesul marketingului verbal este furnizarea de produse sau servicii de calitate. Clienții mulțumiți tind să recomande brandul prietenilor și cunoscuților lor.

2. Strategia din gură în gură. Experiență unică de consum:

   • Crearea unei experiențe unice și pozitive pentru clienți poate fi baza pentru conversațiile din gură în gură. Oamenii își împărtășesc adesea experiențele, mai ales dacă sunt pozitive.

3. Recenzii stimulatoare:

   • Încurajați în mod activ clienții să lase recenzii și recomandări. Acestea pot include programe de loialitate, reduceri pentru recenzii, participarea la competiții și alte activități.

4. Strategia din gură în gură. Utilizarea rețelelor sociale:

   • Rețelele sociale pot fi un instrument puternic de răspândire a informațiilor „prin cuvântul în gură. Creați conținut captivant care este ușor de partajat și includeți butoane sociale pe site-ul dvs.

5. Parteneriate și programe de recomandare:

   • Crearea de programe de recomandare în care clienții primesc beneficii pentru atragerea de noi clienți. Aceasta poate include reduceri, bonusuri sau alte stimulente.

6. Strategia din gură în gură. Influencer Marketing:

   • Colaborați cu influenți sau bloggeri care pot împărtăși experiențe pozitive despre un produs sau serviciu cu publicul lor.

7. Recenzii și evaluări online:

   • Gestionarea reputației online și participarea activă la generarea de recenzii pozitive pe platforme precum Yelp, Google Reviews și altele.

8. Asistență pentru interacțiunea cu clienții:

   • Interacțiune activă cu clienții prin reţele sociale și alte canale de comunicare. Răspunsul la întrebări, rezolvarea problemelor și comunicarea cu clientii creează o impresie pozitivă.

9. Strategia din gură în gură. Campanii emoționale:

   • Crearea de campanii emoționale și reclame care evocă emoții pozitive consumatorilor și îi încurajează să vorbească despre produs.

10. Oferte unice și exclusive:

    • Oferirea de oferte unice sau evenimente exclusive pentru cei care au invitat noi clienți.

Marketingul din gură în gură are un impact puternic asupra deciziilor consumatorilor, deoarece recomandările de la prieteni și cunoscuți sunt considerate mai de încredere și mai influente. Strategiile din acest domeniu pot include atât componente online, cât și offline, în funcție de public țintă și natura afacerii.

Dar succesul marketingului din gură în gură necesită muncă și experiență serioasă în marketing, folosind multe componente ale marketingului inbound, cum ar fi marketingul de produse, crearea de conținut și marketing pe rețelele sociale . Dacă încerci a reusi pentru produsul sau serviciul dvs. printr-o abordare prin cuvânt în gură, asigurați-vă că campania dvs. include aceste calități, astfel încât să puteți crea în mod eficient zgomot în jurul produsului dvs. de la zero.

102 moduri de a-ți crește vânzările online

Strategia de marketing din gură în gură

Creați personaje pentru a afla despre publicul dvs.

Creați personaje care ilustrează cine este publicul dvs. țintă. Trebuie să fie ridicol de specific. Veți avea mai mult noroc dacă începeți o mișcare de la zero dacă vorbiți despre o problemă foarte specifică cu care se confruntă un demografic de nișă. Cu cât problema este mai specifică, cu atât este mai personalizată pentru publicul țintă. Aceasta înseamnă că rezolvi o problemă care rezonează cu publicul tău, te aduce în viața lor și aprinde pasiunea necesară pentru a crea evangheliști ai mărcii.

Pentru a fi clar, această problemă nu ar trebui să fie deosebită emoţional, a fi personal. Nu trebuie să rezolvi problemele psihologice profunde care ți-au bântuit clienții încă din copilărie. Rezolvarea unei probleme personale înseamnă pur și simplu să abordezi ceva care este atât de specific publicului tău încât este ușor trecut cu vederea de majoritatea oamenilor care nu se pot raporta la ea într-un fel sau altul.

Cunoaște-ți produsul, serviciul, compania și industria. Strategia din gură în gură.

Cunoașteți dezavantajele industriei dvs. și ale produsului/serviciului dvs. așa cum îl cunoașteți. Aceasta înseamnă implicarea echipei dvs. de marketing, a personalului de asistență și a inginerilor în campaniile dvs. de marketing din gură. În plus, trebuie să vă „obțineți” cu adevărat compania și misiunea acesteia. Ți-ai stabilit poziția mărcii tale în problemele dificile care afectează industria ta? Îți cunoști concurenții și pe ei Punct de vedere la întrebări și dispute care apar de obicei?

Fiți pregătit să vorbiți despre orice aspect al produsului, serviciului, companiei sau industriei dvs. care ar putea apărea în urma conversațiilor cu potențialii dvs. și clienții. Acestea sunt trăsăturile unui lider de gândire; acestea sunt calitățile care creează un sentiment de încredere care este necesar pentru a genera cuvântul în gură. Le ceri oamenilor să-și mizeze reputația pe tine și nimeni nu va face asta decât dacă au încredere în tine și nu știu că ești cel mai bun în domeniul tău.

Creați o rețea socială foarte strânsă.

Acest lucru necesită o înțelegere profundă a publicului țintă (bun că ai creat acele personaje!) și a modului în care le place să comunice. Ce rețele sociale folosesc? S-ar putea să descoperi că nu este ceea ce crezi. Cercetați puțin și aflați dacă rețeaua dvs. socială mai mică, cum ar fi Quora, are mai multă implicare decât, de exemplu, Facebook.

Cu toate acestea, crearea unei comunități de social media unite este nuanțată. Setați vocea corectă de utilizat; Cum îți place să vorbești cu acești oameni? Care este simțul umorului lor? Sunt mereu ocupați și vor să ajungi direct la subiect? Sau sunt acolo să vorbească? Monitorizarea și interacțiunea cu comunitatea dvs. de rețele sociale ar trebui să devină o parte obișnuită a vieții voastre, astfel încât dvs. și comunitatea dvs. de fapt... ei bine, prieteni. Succesul lor ar trebui să fie legat de succesul tău și invers. Astfel, creezi adepți care nu vor vorbi doar în numele tău, ci și vor țipa.

Determinați influența comunității. Strategia din gură în gură.

Dacă ai construit o comunitate socială apropiată, îi cunoști suficient de bine pentru a ști cine sunt influențatorii. Dar nu uitați să căutați și influenceri in afara comunitatea ta. Există oameni puternici în lume care ar putea beneficia de ceea ce ai de oferit și este treaba ta să te prezinți acestor oameni. Unele calități comune ale influențelor sunt adoptarea timpurie și urmărirea mare în rețelele sociale și este probabil ca aceștia să fie bloggeri sau creatori de conținut original într-o anumită calitate și mereu în prim-planul știrilor. Aduceți acești oameni de partea dvs. și folosiți-le puterea pentru a vă promova produsul sau serviciul.

Cine influențează influențatorii tăi? Marketing din gură în gură

Influenții tăi sunt gânditori independenți, dar obțin informații undeva . La ce posturi de știri apelează pentru informații? Ce publicații citesc ei religios? Cu ce ​​comunități interacționează ei? Ce podcasturi ascultă ei? Asigurați-vă că nu numai că sunteți conștient de ceea ce spun acești influenți, ci și că le vindeți brandul și că faceți conexiuni în cadrul acestor comunități. Trebuie să fiți membru sau invitat și să interacționați în mod regulat cu aceste grupuri pentru a oferi mărcii dvs. expunerea de care are nevoie pentru a genera cuvântul în gură.

Nu cenzura comentariile negative. Strategia din gură în gură.

Dacă sunteți angajat în marketingul din gură, ar trebui să vă simțiți confortabil să renunțați la controlul conversației din jurul mărcii dvs. Marketingul din gură în gură înseamnă a face oamenii să vorbească despre tine. Dar ei pot spune orice vor oricui vor. Puteți, totuși, să continuați conversația. În primul rând, asigură-te că nu există schelete în dulapul tău. Rămâneți înaintea oricărui potențial PR rău, fiind cel care dă veștile proaste. De asemenea, puteți alege aspecte ale produsului sau serviciului dvs. pe care doriți să le evidențiați și să le promovați mai mult decât altele. Dar amintiți-vă, oamenii au o modalitate de a afla detaliile suculente, așa că încercați să vă asigurați că informațiile pozitive depășesc pe cele negative.

Luați în considerare utilizarea exclusivității.

Utilizarea exclusivității este o modalitate de a atrage atenția și de a crea interes pentru un produs sau serviciu, ca parte a unei strategii de marketing din gură.

Produsele sau serviciile exclusive care nu sunt disponibile în altă parte pot oferi clienților un sentiment de specialitate și prestigiu. Acest lucru îi poate determina să înceapă să vorbească cu alte persoane despre asta, ceea ce va ajuta la promovarea mărcii dvs.

În plus, dacă un produs sau serviciu este limitat în cantitate sau timp, poate crea un sentiment de urgență în rândul cumpărătorilor și le poate cere să caute mai activ informații și să le partajeze altor persoane.

Astfel, folosirea exclusivității poate fi un instrument puternic în cadrul unei strategii de marketing din gură în gură, ajutând să atragi atenția asupra produsului sau serviciului tău și să creeze oportunități suplimentare de comunicare și răspândire despre acesta.

Exemplu. Marketing din gură în gură

GFuel, o companie care produce sportiv băuturi, au dorit să-și consolideze strategia de marketing. Deoarece aveau mulți clienți mulțumiți, i-au folosit prin intermediul strategiei cuvântului în gură. După ce au comandat băutura de patru ori, clienții au fost rugați să scrie o recenzie online a băuturii.

După aceasta, pagina Compania mea pe Google a mărcii a avut între patru și 1500 de recenzii și a crescut la o evaluare de 4,9 stele.

Marketing din gură în gură. „Cheia gurii”

Succesul unei strategii de marketing din gură în gură depinde în cele din urmă de a avea un produs sau serviciu grozav – și, sincer, o companie grozavă – pentru ca oamenii să rămână în urmă. Întrebați-vă: sunt oamenii dispuși să-mi pună gâtul în joc pentru mine? Sunt ei dispuși să nu folosească doar produsul sau serviciul pe care îl ofer, ci și să îl predice cu pasiune prietenilor, familiei și colegilor? Dacă nu puteți spune cu 100% certitudine că o vor face, întoarceți-vă la lucrul la produsul sau serviciul dvs. și abandonați abordarea de marketing prin cuvânt în gură până când rezolvați problemele care vă subminează încrederea.

 Tipografie АЗБУКА