Ako zvládať konflikty?

Ako zvládať konflikty? Konflikt a jeho riadenie sú definované ako nevyhnutné kroky podniknuté na vyriešenie rozdielov medzi dvoma alebo viacerými stranami.

Čo sú konflikty?

Konflikt je definovaný ako nezhoda, ktorá vedie k negativite medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi. Tento nesúhlas alebo spor môže súvisieť s čímkoľvek. Dôležité je, že obe strany sa v určitom bode navzájom nezhodnú a začnú si dokazovať, že majú pravdu. To je to, čo vytvára konflikt. Každý deň čelíme konfliktom v našich životoch. Intenzita týchto konfliktov je rôzna. Malé nezhody medzi dvoma ľuďmi na rovnakú tému sú bežné.

Napríklad dvaja ľudia sa môžu nezhodnúť na tom, či je televízny seriál dobrý alebo zlý. Je dôležité pochopiť, že obaja argumentujú na základe svojich názorov, pretože fakty nikdy nevedú k nezhodám.

Napríklad dvaja ľudia sa môžu nezhodnúť na tom, či sú filmy Marvel dobré alebo nie, alebo či by mal Robert Downey Jr. získať Oscara za hru Iron Mana. Obe sporné strany vyjadria svoj názor na to, aké dobré sú filmy a ktoré zlé.

Faktické otázky, napríklad koľko samohlások a spoluhlások je v anglickej abecede alebo vzdialenosť z New Yorku do Las Vegas, však nikdy nevedú k hádke.

Ako zvládať konflikty?

Nech už je dôvod konfliktu akýkoľvek, zvládanie konfliktov je dôležité nielen vo vašom osobnom živote, ale aj na pracovisku. Konflikty sú na pracovisku bežné, keď sa spolupracovníci a nadriadení hádajú medzi sebou alebo kvôli každodenným problémom.

Treba ich vyriešiť hneď v prvej fáze, aby sa situácia neeskalovala. Ignorovanie konfliktu môže byť veľmi nákladné nielen pre jednotlivca, ale aj pre organizáciu.
Keď sa konflikt nerieši, stáva sa časovanou bombou, ktorá v budúcnosti zničí niečo dôležité pre organizáciu. Riešenie konfliktov je dôležité a na začiatku často úspešné.

Vyriešenie starého konfliktu je pre organizáciu veľkým zaťažením. Zvyčajne spory medzi zamestnávateľmi rieši HR oddelenie. Ako zvládať konflikty?

Čo je firemné školenie?

Povaha konfliktov.

Konflikty sú spôsobené mnohými faktormi. Môže to byť osobnosť a výchova osoby alebo situácia, ktorá vedie ku konfliktu. Riešenie konfliktov je úplne iná loptová hra. Naša povaha a výchova tiež určujú, ako sa vysporiadame s konfliktom. Niektoré rodiny považujú za múdre diskutovať o problémoch, ktoré ich trápia, zatiaľ čo iné sa konfliktom vyhýbajú a už ich nikdy neotvoria.

Konflikty sú napríklad bežné v športových tímoch. Jeden hráč nebude spokojný s hernými štýlmi druhého hráča, čo povedie ku konfliktu. Konflikt je tiež veľmi bežný v podnikateľskom prostredí, kde sa vyžaduje spolupráca.

Spolupráca spôsobuje konflikty. Riešenie týchto konfliktov je však veľmi dôležité. Problém je v tom, že obe strany, ktoré sú vo vzájomnom konflikte, veria, že ich spôsob myslenia je správny, a pevne veria, že to, čo ten druhý hovorí, im nielen odporuje, ale je aj neprospešné či nesprávne.

Okrem rozdielov v názoroch vznikajú konflikty aj z mylných predstáv a falošných predpokladov.

Faktory. Ako zvládať konflikty?

1. Oceňujte osobu

Ak sa rozhodnete vyriešiť konflikt medzi dvoma ľuďmi, prvá dôležitá otázka, ktorú by ste si mali položiť, je, aká dôležitá je pre vás táto osoba? Spomedzi všetkých ľudí zapojených do konfliktu môže byť aspoň jedna osoba, ktorá pre vás môže znamenať najviac. Musíte však pochopiť, že pri riešení konfliktu by osobné vzťahy a preferencie mali zostať bokom. Či už je táto osoba pre vás dôležitá alebo nie, jej dôležitosť by sa mala odsunúť bokom a konflikt by sa mal vyriešiť. Pri riešení konfliktu sa od človeka očakáva, že bude maximálne nestranný.

2. Dôsledky. Ako zvládať konflikty? 

Niekedy sa konflikty riešia veľmi ľahko a nie je potrebný žiadny zásah. Na druhej strane sú chvíle, keď riešenie konfliktov vyžaduje zásah nielen jednej osoby, ale mnohých ľudí na rôznych úrovniach. Platí to najmä v prípade konfliktov na pracovisku. Niekedy sa na riešení konfliktov podieľa veľa ľudí z mnohých rôznych úrovní, a ak sa do toho zapojíte aj vy, budete sa musieť vyrovnať aj s následkami. S riešením konfliktov sú vždy spojené potenciálne riziká, o ktorých by ste mali vedieť vopred. Vyriešenie konceptu môže mať pozitívne aj negatívne dôsledky a mali by ste byť pripravení na oboje.

Keď začnete riešiť konflikt, musíte pochopiť, že sa môže rozšíriť. Zapojenie ľudí niekedy predlžuje riešenie konfliktu. Inokedy sa koncept vyrieši dočasne, ale vráti sa neskôr.

V každom prípade musíte byť pripravení dokončiť prácu. Ak sa dobrovoľne prihlásite, že to opravíte, alebo vás o to požiadajú, musíte sa uistiť, že to dodržíte až do konca, inak si to vôbec nezoberiete. Niekedy okrem času treba do riešenia konfliktu investovať aj svoje zdroje.
Niekedy to môže byť vyčerpávajúce a inokedy možno budete musieť hodiť prácu do vlastných rúk, aby ste sa posunuli ďalej a vyriešili konflikt. V každom prípade to treba vydržať až do konca.

4. Samotný konflikt. Ako zvládať konflikty? 

Povaha konfliktu je dôležitým faktorom, ktorý určuje vašu účasť. Niekedy osobný konflikt postihne len málo ľudí. A ak ste zapojený do takéhoto osobného konfliktu, musíte sa uistiť, že ho dotiahnete do konca a nezostanete uprostred.

Možno nemáte potrebné povolenie alebo oprávnenie zasiahnuť a v takýchto prípadoch musíte odísť, ak vás o to požiadajú. Povaha konfliktu teda zohráva kľúčovú úlohu pri riešení konfliktu.

Štýly riadenia konfliktov

Existuje päť rôznych typov štýly riadenia konflikty, a to:

1. Ubytovanie. Ako zvládať konflikty? 

Ako už názov napovedá, jedna osoba vychádza v ústrety inej osobe tým, že akceptuje každú jej potrebu, aby mohla vyhrať a presadiť sa. Na druhej strane osoba nedostane nič a jednoducho prijíma čokoľvek, čo druhá osoba ponúka. Aj keď sa môže zdať, že to druhej osobe umožňuje vyhrať, existuje veľa výhod.
V umiestnení jedna osoba dovolila druhej vyhrať, čo spôsobí, že prvá osoba prehrá všetko. Tento štýl však rieši konflikt rýchlejšie ako iné metódy. Táto metóda je tiež užitočná, keď sa o problém nestaráte a chcete ukončiť hádku, aby ste mohli pokračovať vo svojom živote.

Niekedy sa konflikt vyrieši rýchlo a nevyžaduje si veľa úsilia. To je hlavná výhoda akomodatívneho typu riešenia konfliktov. Nevýhodou tejto metódy však je, že prijímajúca osoba je považovaná za slabú, ak súhlasí so všetkým, čo druhá osoba požaduje.

2. Vyhnite sa

To je štýl, pri ktorom konflikt vôbec nevnímaš a celkom sa mu vyhýbaš. Aj keď ste si vedomí konfliktu, budete sa správať, ako keby koncept neexistoval, a budete odkladať riešenie konfliktu znova a znova, keď sa objaví.

Zaručujete, že ani vy, ani nikto, koho poznáte, nie je zapojený do iného konfliktu ako druhá strana konfliktu. Táto fáza riešenia konfliktu sa používa, keď je predmet konfliktu veľmi malý.
Inej osobe sa to môže zdať netriviálne, ale vám je to úplne irelevantné a irelevantné. Takže sa tváriš, akoby ťa to nezaujímalo. Stáva sa to aj vtedy, keď nemáte čas reagovať na negativitu inej osoby. Buď sa otázke vyhnete s odporom alebo úplnou ľahostajnosťou. Výhodou tohto štýlu je, že dáva ľuďom čas na upokojenie.

Čas vyriešil viac konfliktov ako ktokoľvek iný, a tak čas získaný vyhýbaním sa môže byť použitý na úplné vyriešenie konfliktu. Niekedy sa problém časom vyrieši sám. Nevýhodou vyhýbania sa však je, že proces konfliktu bude horší ako kedykoľvek predtým.
<Takisto vyzeráš zle, keď povieš, že nezvládaš konflikt.

3. Kompromis. Ako zvládať konflikty? 

Ako už názov napovedá, kompromisom riešite konflikt vyvážením oboch strán. Dohodne sa riešenie, ktoré je medzi požiadavkami oboch konfliktných strán. Obaja zapojení do konfliktu sú čiastočne spokojní a nespokojní. To je veľmi dôležité, keď vám záleží na inej osobe zapojenej do konfliktu. Problémy sa riešia rýchlejšie s kompromisným typom riešenia konfliktov.
Hlavná výhoda Kompromisom je, že obe strany zapojené do konfliktu si zvolia zrelú cestu. Samotný proces riešenia konfliktov bude vnímaný ako príklad pre ostatných.

Kompromis je cesta k dlhodobému vzťahu v budúcnosti. Samotný výber tohto spôsobu riešenia konfliktu naznačuje, že obaja sú pripravení stráviť dlhý čas jeho rozvíjaním.

Táto metóda má však značnú nevýhodu: žiadna zo strán nie je spokojná s riešením. Obaja sú čiastočne spokojní, čo je pre oboch zlé. Dobrá vôľa strán voči ich mediátorovi riešenia konfliktov sa znižuje, keď sú nútené zvoliť si tento spôsob riešenia konfliktov.

4. Konkurencia. Ako zvládať konflikty? 

Pri tomto type riešenia konfliktov úplne odmietate všetko uhly pohľadu druhá strana. Chcete, aby rozhodnutie bolo vo váš prospech. Neberiete do úvahy názory iných ľudí a odmietate ich vôbec brať do úvahy. Nezáleží na tom, či je vaša cesta nesprávna alebo nie.

Len chcete, aby riešenie išlo podľa vás. Nezáleží ani na tom, či je vaša váha eticky nesprávna a môže byť pre mnohých ľudí nevýhodná. Namiesto toho vaše rozhodnutie nakoniec ublíži mnohým ľuďom.

Bez ohľadu na to súťažíte o rozhodnutie vo váš prospech. Výhodou konkurencie je, že manažéri často používajú tento štýl, aby ukázali svoju silu. Etický manažér súťaživosťou ukáže, že sa nebude odchyľovať od svojej etiky.

S ľuďmi, ktorí súťažia, nie je priestor na diskusiu. Tento prístup využívajú napríklad Spojené štáty americké, ktoré zachovávajú pevnú politiku nevyjednávania s teroristami.

Nevýhodou konkurenčného štýlu riešenia konfliktov je, že manažéri môžu neprimerane ovplyvňovať svojich zamestnancov. To nepovedie k zvýšeniu produktivitu zamestnancov a nepovedie k odvolaniu, aj keď je odvolanie etické.

5. Spolupráca. Ako zvládať konflikty? 

Zo všetkých štýlov riešenia konfliktov prináša spolupráca najlepšie dlhodobé výsledky. Zároveň sa však metóda spolupráce považuje za veľmi ťažko realizovateľnú. Spolupráca sa považuje za jeden z pozitívnych prístupov k riešeniu konfliktov.

Vytvorí sa prechodné riešenie, ktoré bude výhodné pre obe strany, a konflikt je vyriešený. Obe strany si väčšinou spolu sadnú a povedia svoje požiadavky.

Rokujú, aby dospeli k najlepšiemu riešeniu, ktoré im spôsobí najmenšiu škodu a je výhrou pre oboch. Spolupráca sa správne využíva vtedy, keď je vzťah dôležitejší ako hádka.

Keď obe strany chcú vzťah zachovať a nie riešiť rozdiely, používa sa tento spôsob riešenia konfliktov. Jeden z výhody používania tejto metódy je, že zanechá každého šťastným.

Správne riešenie konfliktu sa našlo prostredníctvom spolupráce. Na druhej strane nevýhodou tejto metódy je, že je veľmi zdĺhavá a náročná na prácu. Z tohto dôvodu sa termíny výroby zvyčajne oneskorujú.

Kroky rozlíšenia. Ako zvládať konflikty?

Zvládanie konfliktov je dôležitým aspektom pri riešení rozdielov a udržiavaní zdravých vzťahov. Tu je niekoľko krokov na vyriešenie konfliktov:

1. Pochopenie a uznanie:

   • Určite podstatu konfliktu.
   • Uvedomte si, že konflikt existuje a vyžaduje si pozornosť.

2. Ako zvládať konflikty? Analýza príčin:

   • Dostaňte sa ku koreňu konfliktu.
   • Zistite, aké faktory a správanie viedli ku konfliktu.

3. Aktívne počúvanie:

   • Nechajte hovoriť každú stranu.
   • Počúvajte pozorne a s porozumením, vyhýbajte sa prerušeniam.

4. Ako zvládať konflikty? Pokojná diskusia:

   • K rozhovoru pristupujte pokojne a bez agresie.
   • Vyhnite sa obvineniam, sústreďte sa na fakty a svoje pocity.

5. Identifikácia spoločných záujmov:

   • Zistite, či existujú spoločné ciele alebo záujmy.
   • Nájdite spoločnú reč, ktorá môže pomôcť vyriešiť problém.

6. Hľadať kompromis:

   • Hľadajte kompromisné možnosti, kde obe strany dostanú niečo z toho, čo potrebujú.
   • Stanovte si spoločné ciele riešenia konfliktov.

7. Použitie sprostredkovateľa (ak je to potrebné):

   • V prípade potreby použite neutrálny sprostredkovateľ.
   • Táto osoba môže pomôcť obom stranám vyjadriť svoje názory a nájsť riešenie.

8. Ako zvládať konflikty? Vypracovanie plánu riešenia:

   • Vytvorte akčný plán na vyriešenie konfliktu.
   • Určite kroky, ktoré musíte podniknúť na nápravu vzťahu.

9. Diskusia o dôsledkoch:

   • Diskutujte o tom, aké zmeny alebo kompromisy sa urobia.
   • Zvážte, ako sa môžete v budúcnosti vyhnúť podobným konfliktom.

10. Cvičte empatiu:

    • Skúste vnímať situáciu z pohľadu druhej strany.
    • Prejavte pochopenie a súcit.

11. Ako zvládať konflikty? Otvorenosť voči spätnej väzbe:

    • Požiadajte o spätnú väzbu na proces riešenia konfliktov.
    • Buďte pripravení na úpravy a vylepšenia.

12. Oficiálny záver:

    • V prípade potreby formalizujte riešenie konfliktov formálnym spôsobom.
    • Uistite sa, že všetky strany súhlasia s navrhovaným riešením.

Pamätajte, že efektívne riešenie konfliktov si vyžaduje otvorenosť, porozumenie a ochotu spolupracovať pri hľadaní vzájomne výhodného riešenia.

Výkon

Konflikty sú každodennou súčasťou nášho života a stretávame sa s nimi každý deň. Hoci sa konfliktu nedá vyhnúť, nemal by zostať nevyriešený príliš dlho.

 АЗБУКА 

Často kladené otázky (FAQ). Ako zvládať konflikty?

1. čo je konflikt?

   • Odpoveď: Konflikt je stret záujmov, hodnôt, potrieb alebo názorov medzi dvoma alebo viacerými stranami.

2. Prečo vznikajú konflikty?

   • Odpoveď: Konflikty môžu vzniknúť v dôsledku rozdielov v názoroch, súperenia o zdroje, nedorozumení, zlej komunikácie alebo rozdielov v hodnotách.

3. Aká je úloha riadenia konfliktov v organizácii?

   • Odpoveď: Manažment konfliktov v organizácii pomáha predchádzať konfliktom a riešiť ich, udržiavať profesionálne pracovné prostredie a zvyšovať produktivitu.

4. Aké typy konfliktov existujú?

   • Odpoveď: Existuje niekoľko typov konfliktov, vrátane konfliktov osobnosti, konfliktov záujmov, konfliktov zdrojov a štrukturálnych konfliktov.

5. Aké stratégie riešenia konfliktov existujú?

   • Odpoveď: Existujú stratégie na odstraňovanie príčin konfliktov, vyhladzovanie, kompromis, konfrontácia, ako aj spolupráca pri hľadaní vzájomne výhodných riešení.

6. Čo je mediácia pri zvládaní konfliktov?

   • Odpoveď: Mediácia je proces, počas ktorého tretia strana (mediátor) pomáha konfliktným stranám vyriešiť nezhody hľadaním vzájomne prijateľných riešení.

7. Ako predchádzať konfliktom v organizácii?

   • Odpoveď: Prevencia konfliktov zahŕňa vytvorenie jasných komunikačných kanálov, vytváranie pravidiel a noriem a školenie tímu v konštruktívnych komunikačných zručnostiach.

8. Čo je to „konštruktívny konflikt“?

   • Odpoveď: Konštruktívny konflikt je forma konfliktu, ktorá môže viesť k pozitívnej zmene stimuláciou kreativity, inovácie a učenia.

9. Ako efektívne zvládať konflikty v tíme?

   • Odpoveď: Efektívne zvládanie konfliktov v tíme zahŕňa otvorenú komunikáciu, školenia v oblasti konštruktívnych stratégií riešenia, podporu vedenia a v prípade potreby mediáciu.

10. Čo robiť, ak konflikt nie je možné vyriešiť v rámci organizácie?

    • Odpoveď: V takýchto prípadoch môže byť vhodné prizvať externých odborníkov alebo mediátorov, ktorí pomôžu vyriešiť konflikt a obnoviť normálne fungovanie.