Word of Mouth stratégia

Word of Mouth (WOM) stratégia (marketing) je proces ústneho odovzdávania informácií alebo odporúčaní o produkte, službe alebo značke od jednej osoby k druhej. Tento typ marketingu je založený na osobných odporúčaniach, recenziách a rozhovoroch medzi spotrebiteľmi. Tu je niekoľko kľúčových prvkov a stratégií spojených s ústnym marketingom:

1. Kvalita produktu alebo služby:

   • Hlavným faktorom úspešného ústneho marketingu je poskytovanie kvalitných produktov alebo služieb. Spokojní zákazníci majú tendenciu odporúčať značku svojim priateľom a známym.

2. Stratégia ústneho podania. Jedinečná skúsenosť spotrebiteľov:

   • Vytvorenie jedinečného a pozitívneho zážitku pre zákazníkov môže byť základom ústnych rozhovorov. Ľudia často zdieľajú svoje skúsenosti, najmä ak sú pozitívne.

3. Stimulujúce recenzie:

   • Aktívne povzbudzujte zákazníkov, aby zanechali recenzie a odporúčania. Môže ísť o vernostné programy, zľavy za recenzie, účasť v súťažiach a iné aktivity.

4. Stratégia ústneho podania. Používanie sociálnych sietí:

   • Sociálne médiá môžu byť silným nástrojom na šírenie informácií „ústne. Vytvorte pútavý obsah, ktorý sa jednoducho zdieľa, a zahrňte na svoju webovú lokalitu sociálne tlačidlá.

5. Programy partnerstiev a odporúčaní:

   • Vytváranie odporúčacích programov, kde klienti získavajú výhody za prilákanie nových klientov. To môže zahŕňať zľavy, bonusy alebo iné stimuly.

6. Stratégia ústneho podania. Influencer marketing:

   • Spolupracujte s influencermi alebo blogermi, ktorí môžu zdieľať pozitívne skúsenosti s produktom alebo službou so svojím publikom.

7. Online recenzie a hodnotenia:

   • Online správa reputácie a aktívna účasť na generovaní pozitívnych recenzií na platformách ako Yelp, Google Reviews a ďalších.

8. Zákaznícka podpora:

   • Aktívna interakcia s klientmi prostredníctvom sociálne siete a iné komunikačné kanály. Odpovedanie na otázky, riešenie problémov a komunikácia so zákazníkmi vytvoriť pozitívny dojem.

9. Stratégia ústneho podania. Emocionálne kampane:

   • Vytváranie emotívnych kampaní a reklám, ktoré vyvolávajú u spotrebiteľov pozitívne emócie a povzbudzujú ich, aby o produkte hovorili.

10. Jedinečné ponuky a exkluzívne ponuky:

    • Poskytovanie jedinečných ponúk alebo exkluzívnych akcií pre tých, ktorí pozvali nových klientov.

Ústny marketing má silný vplyv na spotrebiteľské rozhodnutia, pretože odporúčania od priateľov a známych sa považujú za spoľahlivejšie a vplyvnejšie. Stratégie v tejto oblasti môžu zahŕňať online aj offline komponenty v závislosti od cieľové publikum a charakter podnikania.

Úspešný ústny marketing si však vyžaduje prácu a seriózne marketingové skúsenosti s využitím mnohých komponentov prichádzajúceho marketingu, ako je produktový marketing, tvorba obsahu a marketing sociálnych médií . Ak sa snažíte uspieť pre váš produkt alebo službu prostredníctvom ústneho prístupu, uistite sa, že vaša kampaň zahŕňa tieto vlastnosti, aby ste mohli efektívne vyvolať rozruch okolo vášho produktu od základov.

102 spôsobov, ako zvýšiť online predaj

Marketingová stratégia Word of Mouth

Vytvorte si osoby, aby ste sa dozvedeli o svojom publiku.

Vytvorte osoby, ktoré ilustrujú, kto je vaše cieľové publikum. Musí to byť smiešne špecifické. Budete mať väčšie šťastie začať hnutie od nuly, ak hovoríte o veľmi špecifickom probléme, ktorému čelí okrajová demografická skupina. Čím konkrétnejší je problém, tým viac je prispôsobený vašej cieľovej skupine. To znamená, že vyriešite problém, ktorý u vášho publika rezonuje, privedie vás do ich života a podnieti vášeň potrebnú na vytváranie evanjelistov značky.

Aby bolo jasné, tento problém by nemal byť zvláštny emocionálny, byť osobný. Nepotrebujete riešiť hlboké psychické problémy, ktoré vašich klientov prenasledovali už od detstva. Riešenie osobného problému jednoducho znamená venovať sa niečomu, čo je pre vaše publikum také špecifické, že to väčšina ľudí ľahko prehliadne a nevedia sa k tomu tak či onak vzťahovať.

Poznajte svoj produkt, službu, spoločnosť a odvetvie. Stratégia ústneho podania.

Poznajte detaily svojho odvetvia a svojho produktu/služby tak, ako ich poznáte. To znamená zapojiť váš marketingový tím, podporný personál a inžinierov do vašich ústnych marketingových kampaní. Okrem toho musíte svoju spoločnosť a jej poslanie skutočne „dostať“. Stanovili ste si pozíciu svojej značky v zložitých problémoch, ktoré trápia vaše odvetvie? Poznáte svojich konkurentov a ich uhol pohľadu na otázky a spory, ktoré zvyčajne vznikajú?

Buďte pripravení hovoriť doslova o akomkoľvek aspekte vášho produktu, služby, spoločnosti alebo odvetvia, ktorý môže vyplynúť z rozhovorov s vašimi potenciálnymi zákazníkmi a klientmi. Toto sú črty myšlienkového vodcu; toto sú vlastnosti, ktoré vytvárajú pocit dôvery, ktorý je nevyhnutný na vytvorenie ústneho podania. Od ľudí žiadate, aby na vás vsadili svoju povesť, a nikto to neurobí, pokiaľ vám neverí a nevie, že ste najlepší vo svojom odbore.

Vytvorte veľmi úzku sociálnu sieť.

Vyžaduje si to hlboké porozumenie vašej cieľovej skupine (je dobre, že ste vytvorili tieto postavy!) a tomu, ako radi komunikujú. Aké sociálne siete používajú? Možno zistíte, že to nie je to, čo si myslíte. Urobte si prieskum a zistite, či vaša menšia sociálna sieť, ako je Quora, má väčšiu angažovanosť ako, povedzme, Facebook.

Vytvorenie úzkej komunity sociálnych médií je však rôznorodé. Nastavte správny hlas, ktorý sa má použiť; Ako sa vám páči hovoriť s týmito ľuďmi? Aký majú zmysel pre humor? Sú vždy zaneprázdnení a chcú, aby ste prešli priamo k veci? Alebo sa tam chcú rozprávať? Monitorovanie a interakcia s vašou komunitou sociálnych médií by sa mala stať bežnou súčasťou vášho života, takže vy a vaša komunita vlastne... no, priatelia. Ich úspech by mal byť spojený s vaším úspechom a naopak. Takto si vytvoríte sledovateľov, ktorí budú vo vašom mene nielen hovoriť, ale aj kričať.

Určite vplyv komunity. Stratégia ústneho podania.

Ak ste si vybudovali úzku sociálnu komunitu, poznáte ich dostatočne dobre na to, aby ste vedeli, kto sú influenceri. Nezabudnite však hľadať aj influencerov vonku vaša komunita. Na svete sú mocní ľudia, ktorí by mohli ťažiť z toho, čo ponúkate, a vašou úlohou je predstaviť sa týmto ľuďom. Niektoré spoločné vlastnosti ovplyvňovateľov sú skoré prijatie a veľká sledovanosť sociálnych médií a pravdepodobne budú do určitej miery blogermi alebo tvorcami pôvodného obsahu a vždy sú v popredí správ. Získajte týchto ľudí na svoju stranu a využite ich silu na propagáciu vášho produktu alebo služby.

Kto ovplyvňuje vašich influencerov? Word of Mouth Marketing

Vaši influenceri sú nezávislí myslitelia, ale získavajú informácie niekam . Na ktoré spravodajské kanály sa obracajú so žiadosťou o informácie? Aké publikácie čítajú nábožensky? S akými komunitami prichádzajú do styku? Aké podcasty počúvajú? Uistite sa, že si nielen uvedomujete, čo títo influenceri hovoria, ale že im aj predávate svoju značku a vytvárate spojenia v rámci týchto komunít. Musíte byť členom alebo hosťom a pravidelne komunikovať s týmito skupinami, aby ste dali svojej značke expozíciu, ktorú potrebuje na vytvorenie ústneho podania.

Necenzurujte negatívne komentáre. Stratégia ústneho podania.

Ak sa venujete ústnemu marketingu, mali by ste sa vzdať kontroly nad konverzáciou okolo vašej značky. Ústny marketing je o tom, aby ľudia o vás hovorili. Ale môžu si hovoriť, čo chcú, komu chcú. Môžete však pokračovať v konverzácii. Najprv sa uistite, že vo vašom šatníku nie sú žiadni kostlivci. Majte náskok pred akýmkoľvek potenciálnym zlým PR tým, že budete ten, kto oznámi zlé správy. Môžete si tiež vybrať aspekty svojho produktu alebo služby, ktoré chcete zvýrazniť a propagovať výraznejšie ako ostatné. Pamätajte však, že ľudia majú spôsob, ako zistiť šťavnaté detaily, takže sa snažte zabezpečiť, aby pozitívne informácie prevážili nad negatívnymi.

Zvážte využitie exkluzivity.

Používanie exkluzivity je jedným zo spôsobov, ako upútať pozornosť a vzbudiť záujem o produkt alebo službu ako súčasť ústnej marketingovej stratégie.

Exkluzívne produkty alebo služby, ktoré inde nie sú dostupné, môžu dať zákazníkom pocit výnimočnosti a prestíže. To môže spôsobiť, že sa o tom začnú rozprávať s inými ľuďmi, čo pomôže propagovať vašu značku.

Navyše, ak je produkt alebo služba obmedzená množstvom alebo časom, môže to u kupujúcich vyvolať pocit naliehavosti a požiadať ich, aby aktívnejšie hľadali informácie a zdieľali ich s ostatnými ľuďmi.

Využitie exkluzivity teda môže byť silným nástrojom v rámci ústnej marketingovej stratégie, ktorá vám pomôže upozorniť na váš produkt alebo službu a vytvorí ďalšie príležitosti na komunikáciu a šírenie informácií o nich.

Príklad. Word of Mouth Marketing

GFuel, spoločnosť, ktorá vyrába šport nápoje, chceli posilniť svoju marketingovú stratégiu. Keďže mali veľa spokojných zákazníkov, využili ich prostredníctvom ústnej stratégie. Po štvornásobnom objednaní nápoja boli zákazníci požiadaní, aby napísali online recenziu nápoja.

Po tomto mala stránka značky v službe Moja firma na Googli od štyroch do 1500 4,9 recenzií a zvýšila sa na XNUMX-hviezdičkové hodnotenie.

Ústny marketing. "Kľúč k ústam"

Úspech ústnej marketingovej stratégie v konečnom dôsledku závisí od toho, či máme skvelý produkt alebo službu – a úprimne povedané, skvelú spoločnosť – pre ľudí, ktorí budú pozadu. Opýtajte sa sami seba: sú ľudia ochotní dať za mňa krk? Sú ochotní nielen používať produkt alebo službu, ktorú ponúkam, ale vášnivo o nich kázať svojim priateľom, rodine a kolegom? Ak nemôžete so 100% istotou povedať, že to urobia, vráťte sa k práci na svojom produkte alebo službe a zanechajte ústny marketingový prístup, kým nevyriešite problémy, ktoré podkopávajú vašu dôveru.

 Typografia АЗБУКА