Riadenie prevádzky back office elektronického obchodu sa týka koordinácie a riadenia rôznych úloh a procesov, ktoré sa dejú v zákulisí internetového obchodu alebo iného online obchodu. Tieto úlohy zahŕňajú administratívne, finančné, logistické a iné operácie, ktoré nie sú viditeľné pre koncových spotrebiteľov, ale sú rozhodujúce pre úspešné fungovanie podniku. Správa operácií back office pomáha optimalizovať a automatizovať obchodné procesy, zvyšovať efektivitu a znižovať prevádzkové náklady.

Mnoho spoločností dnes používa kombináciu tabuliek a staršieho softvéru na riadenie interných operácií: sledovanie zásob, plánovanie, objednávanie atď. Tieto manuálne procesy a rôznorodé systémy sa však rýchlo rozpadajú.

Čo by ste teda mali robiť? Ako môžete spravovať zásoby, plánovať dopyt po produktoch a dodať správny produkt správnemu zákazníkovi? Odpoveď, samozrejme, závisí od toho, o čo sa snažíte.

V tomto príspevku sa pozrieme na rôzne typy back office systémov, ktoré vám pomôžu presne určiť, ktorý z nich potrebujete, a dostať vás na cestu k automatizácii.

Manažment úloh

4 typy e-commerce back office systémov. Operačný manažment

Medzi najpopulárnejšie back-office systémy na riadenie operácií elektronického obchodu patria:

  • Systémy riadenia objednávok
  • Systémy riadenia zásob
  • Systémy riadenia skladu
  • Softvér na plánovanie podnikových zdrojov

Každý z nich má špecifické funkcie, ktoré môžu zvýšiť efektivitu, a výber toho správneho závisí od potrieb vášho konkrétneho podnikania.

1. Systémy riadenia objednávok (OMS). Operačný manažment.

Začnime systémami riadenia objednávok (OMS). Na najzákladnejšej úrovni sa správa objednávok vzťahuje na to, ako spracovávate objednávky od okamihu, keď zákazník dokončí platbu, až kým nedostane svoju položku (a niekedy, keď vám položku odošle späť). A systém je akákoľvek metóda alebo metódy, ktoré si vyberiete na dokončenie procesu.

To znamená, že váš OMS bude riadiť procesy súvisiace s objednávkami a ich plnením, ako napríklad:

  • Zadávanie objednávok v príslušnom sklade na odoslanie
  • Spracovanie objednávok
  • Poskytovanie záznamu o stave objednávok a zásob, ktoré obsahujú

Brightpearl odvádza skvelú prácu pri jeho ďalšom rozklade. Zdôrazňujú tiež rôzne typy systémov správy objednávok vrátane:

Manuálne spracovanie objednávky :

môže to vyzerať tak, že vytlačíte tabuľku CSV, potom zadáte objednávku do skladu, vytlačíte prepravný štítok a nakoniec vyberiete a zabalíte objednávku na odoslanie.

Spravujte objednávky prostredníctvom platformy elektronického obchodu :

ak predávate produkty priamo spotrebiteľovi prostredníctvom svojej webovej stránky, môžete použiť svoju platformu elektronický obchod sledovať objednávky. Ak však predávate cez iné kanály, ako je Walmart, alebo cez sociálne médiá, ako je Instagram, môže to viesť k problémom.

Softvér na správu objednávok :

Pre malé podniky, ktoré nemajú veľký technologický balík, môže softvér na správu objednávok dobre fungovať, najmä ak ho môžete integrovať do svojej existujúcej platformy. elektronický obchod.

Je dôležité si uvedomiť, že softvér OMS, na rozdiel od manuálnych procesov a platforiem elektronický obchod, vám pomôže automatizovať. A automatizácia je kľúčová, keď chcete predávať viac a rozvíjať svoje podnikanie.

2. Systémy riadenia zásob (IMS). Operačný manažment.

Teraz prejdime k systémom riadenia zásob (IMS). Správa zásob (niekedy nazývaná správa zásob) je sledovanie množstva a umiestnenia vašich produktov. Zohľadňuje celý životný cyklus produktu – či už je na sklade vášho distribútora, momentálne vo výrobe alebo v procese vrátenia zákazníkom.

Týmto spôsobom, keď môžete efektívne sledovať svoj inventár, presne viete, koľko z jednotlivých položiek máte, ktoré položky sa míňajú a kedy ich potrebujete doplniť.

Brightpearl má ďalšieho skvelého sprievodcu, venované riadeniu zásob, kde nájdete ďalšie podrobnosti, ale niektoré z výhod, ktoré zdôrazňujú pre efektívnu správu zásob, zahŕňajú:

  • Menšie riziko vypredania zásob
  • Viac informácií o produktoch s vysokým výkonom
  • Najlepšia zákaznícka skúsenosť
  • Skvelá ochrana proti krádeži

Pokiaľ ide o systémy riadenia zásob, sú veľmi podobné systémom riadenia objednávok:

Manuálne systémy :

to môže zahŕňať sledovanie zásob pomocou účtovníctva knižné alebo elektronické tabuľky. Tieto metódy sú však veľmi náchylné na chyby, najmä ak ide o viacero ľudí.

Softvér na správu zásob : Softvérové ​​systémy automatizujú časovo náročné manuálne procesy a ponúkajú mnoho funkcií, ako sú upozornenia na nízke zásoby a správy o zásobách v reálnom čase. Softvér založený na cloude sa navyše môže integrovať do vášho existujúceho technologického balíka.

Napríklad Shopventory sa dá ľahko integrovať s BigCommerce. Toto automatické pripojenie je užitočné najmä pre úsporu času, ak predávate cez viacero trhovísk tretích strán ako napr Wal и Amazonka , okrem svojho elektronického obchodu.

Jedinou nevýhodou špecializovaného softvéru na správu zásob je, že sa môže stať zložitým pre podniky s viacerými technologickými systémami, ktoré musia spolupracovať.

3. Systémy riadenia skladu (WMS).

Takže, ak už máte IMS, prečo potrebujete systém riadenia skladu (WMS)? Zatiaľ čo niektorí ľudia používajú IMS a WMS zameniteľne, existuje medzi nimi kľúčový rozdiel – je špecifický pre skladové operácie.

Ako vysvetľuje SkuVault WMS je základným prvkom vášho dodávateľského reťazca, ktorý riadi inventár, procesy vychystávania, výkazníctva a auditu. Váš WMS môže spolupracovať s vaším IMS na sledovaní položiek, keď sa pohybujú cez sklad, zber a balenie.

Okrem toho môže WMS monitorovať viacero skladov a centralizovať informácie na uľahčenie distribúcie produktov. Niektoré softvéry na správu skladu vám môžu tiež pomôcť automatizovať proces vychystávania a zostavovania, čo môže potenciálne viesť k zvýšiť svoj predaj.

SkuVault tiež zdieľa hlavné komponenty WMS :

  • Spracúvajte príjemky a vrátenia a zabezpečte správnu bilanciu zásob
  • Riadenie skladovej logistiky, zvýšenie efektivity znížením nákladov pôrod
  • Integrácia s existujúcou technológiou pre bezproblémové spracovanie objednávok
  • Vytváranie správ a prognóz, ktoré vám pomôžu čo najlepšie využiť priestor vášho skladu

Ak teda hľadáte automatizáciu príjmu a expedície tovaru, systémy riadenia skladu, ako sú tie, ktoré ponúka SkuVault a Scout TopShelf, sú vynikajúcou voľbou.

Hoci v súčasnosti túto funkciu ponúkajú aj niektoré systémy na správu zásob, spolu s množstvom ďalších funkcií vrátane správy objednávok, viditeľnosti zásob a vytvárania nákupných objednávok (PO).

4. Plánovanie podnikových zdrojov (ERP). Operačný manažment.

Nakoniec sa dostávame k systémom plánovania podnikových zdrojov (ERP). Systémy ERP obsahujú mnohé funkcie uvedené vo vyššie uvedených systémoch a potom niektoré.

V skutočnosti je ďalším pojmom ERP systém riadenia podniku práve z toho dôvodu, že môžu spravovať viacero oblastí vo vašich interných operáciách elektronický obchod.

ERP ponúkajú trochu zo všetkého, od zásob a objednávok až po platby a skladové operácie – a nakoniec sa môžu stať jediným zdrojom pravdy pre vaše údaje. Napríklad prístup k presným údajom bol dôležitým dôvodom, prečo predajca BigCommerce Saddleback Leather som pre svoje ERP prešiel na Acumatica .

„Verím, že Acumatica používa viac ľudí, pretože je intuitívna, dáva zmysel a je tak jednoduchá na používanie. Nemáme lietajúce stoly a ľudia majú vždy prístup k rovnakým údajom,“ povedal Dave Munson, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Saddleback Leather.

Nie všetky ERP systémy sú však rovnaké. Zastarané systémy s obmedzenou funkčnosťou môžu skutočne brániť vášmu rastu. elektronický obchod.

Acumatica poskytuje užitočný kontrolný zoznam, ktorý vám pomôže vyhodnotiť funkcie, ktoré budete potrebovať pre svoje podnikanie, vrátane:

  • Dá sa ľahko integrovať s vašou platformou elektronického obchodu?
  • Dokážete vykonávať základné funkcie? účtovníctvo a obchodné vedenie?
  • Je to v cloude, takže môžete synchronizovať a pristupovať k údajom z internetu?
  • Ako vám budú zaplatené, keď budete rásť a rásť e-commerce podnikania?
  • Zníži systém riziká a zlepší bezpečnosť?

Navyše, vzhľadom na rozsah možností a centralizáciu sú ERP najvhodnejšie pre veľké spoločnosti (B2B aj B2C), rýchlo rastúce DNVB a zložité prípady použitia, ako je predaj cez viacero predajných kanálov vrátane online a v obchode.

Ak teda hľadáte miesto, kde začať vyhodnocovať ERP, BigCommerce spolupracuje s viacerými, vrátane Akumatický , Brightpearl , NetSuite, Microsoft a Sage.

Kľúčové informácie: Automatizácia operácií Back Office

Nakoniec, bez ohľadu na to, či začnete malý biznis alebo globálny podnik, určite potrebujete zautomatizovať svoje interné operácie elektronického obchodu. Pretože keď to urobíte, odomknete kľúče k lepšiemu zákazníckemu zážitku, menej strateného času, vyššej efektívnosti a oveľa viac.

 «АЗБУКА»