Používanie chatbota na podnikanie sa stáva čoraz bežnejším a efektívnejším nástrojom na zlepšenie služieb zákazníkom, automatizáciu procesov a zvýšenie efektivity komunikácie. Tu je niekoľko spôsobov, ako možno chatboty použiť v podnikaní:

  1. Používanie chatbota na podnikanie. Zákaznícky servis:

    • Chatboty dokážu poskytnúť rýchle a presné odpovede na často kladené otázky zákazníkov, čo zlepšuje služby zákazníkom a znižuje záťaž na zákaznícku podporu.

  2. Vedúca generácia:

  3. Používanie chatbota na podnikanie. Nakupovanie cez chat:

    • Zavedenie chatbotov do platforiem elektronického obchodu umožňuje zákazníkom nakupovať, zadávať objednávky a prijímať rady bez toho, aby opustili okno chatu.

  4. Rozvrh a rezervácie:

    • Chatboty môžu pomôcť zákazníkom rezervovať si služby, dohodnúť si stretnutia alebo skontrolovať informácie o plánovaní.

  5. Upozornenia a upozornenia:

    • Používanie chatbotov na odosielanie upozornení o stave objednávok, zmenách služieb alebo nadchádzajúcich udalostiach pomáha udržiavať informovanosť zákazníkov.

  6. Používanie chatbota na podnikanie. Školenia a konzultácie:

    • Chatboty môžu poskytovať vzdelávací obsah, odpovedať na otázky a radiť zákazníkom s témami produktov alebo služieb.

  7. Vnútorná automatizácia:

    • Chatboty je možné využiť v rámci firmy na automatizáciu procesov ako napr zber dát, riadenie úloh a výmena informácií medzi oddeleniami.

  8. Zhromažďovanie spätnej väzby:

    • Chatboty poskytujú pohodlný spôsob zhromažďovania spätnej väzby od zákazníkov a analýzy ich skúseností v reálnom čase.

Používanie chatbotov zvyšuje efektivitu, skracuje čas spracovania požiadaviek, zlepšuje zákaznícku skúsenosť a vytvára pohodlnejšie a personalizovanejšie služby.

Internetové obchody. 25 najobľúbenejších internetových obchodov

Kedy by sme mali používať chatboty?

Používanie chatbotov má zmysel v rôznych obchodných scenároch a existuje niekoľko kľúčových momentov, kedy môže byť ich implementácia obzvlášť prospešná. Tu je niekoľko prípadov, kedy môže byť vhodné používať chatboty:

  1. 24/7 zákaznícky servis:

    • Ak vaša firma funguje 24 hodín denne, 7 dní v týždni alebo má zákaznícku základňu v rôznych časových pásmach, chatboty môžu poskytovať nepretržité služby a informácie aj po pracovnej dobe.

  2. Používanie chatbota na podnikanie. Odpovede na často kladené otázky:

    • Ak máte často sa opakujúce otázky od zákazníkov, chatboty môžu automatizovať doručovanie odpovedí, čím ušetria čas vašej podpore a zákazníkom.

  3. Spracovanie veľkého množstva požiadaviek:

    • Ak vaša spoločnosť čelí veľkému množstvu požiadaviek, chatboty vám môžu pomôcť rýchlo zvládnuť jednoduché požiadavky a presmerovať zložitejšie na živého agenta.

  4. Používanie chatbota na podnikanie. Online predaj a konzultácie:

    • V prípade elektronický obchod Chatboty možno použiť na to, aby previedli zákazníkov procesom výberu produktov, poskytovania informácií o produktoch a službách a zadávania objednávok.

  5. Rezervácie a registrácie na služby:

    • Pre podniky založené na službách, ako sú reštaurácie, kozmetické salóny alebo poskytovatelia zdravotnej starostlivosti, môžu chatboty pomôcť s procesom rezervácie a registrácie.

  6. Používanie chatbota na podnikanie. Školenia a konzultácie:

    • Vo vzdelávacích alebo poradenských oblastiach môžu chatboty poskytovať informácie, vzdelávací obsah a rady.

  7. Zhromažďovanie spätnej väzby:

    • Chatboti môžu zbierať spätnú väzbu od zákazníkov tak, že im ponúknu prieskumy alebo im poskytnú kanál na vyjadrenie svojich názorov.

  8. Používanie chatbota na podnikanie. Automatizácia vnútorných procesov:

    • Chatboty možno použiť na automatizáciu interných úloh, ako je zhromažďovanie informácií, správa úloh a zdieľanie údajov medzi oddeleniami.

Rozhodnutie o implementácii chatbotov by malo byť založené na konkrétnych obchodných potrebách a očakávaných výhodách. Je tiež dôležité poznamenať, že chatboty úplne nenahrádzajú ľudskú službu a najlepšie sa dajú použiť v kombinácii so živými agentmi.

Čo spotrebitelia chcú od chatbota? Pomocou chatbota

Tu je to, čoho sa môžu spotrebitelia obávať, pokiaľ ide o chatboty:

najlepší chatbot Používanie chatbota

Ak chcete zistiť, či bude chatbot užitočný pre vašu firmu, najprv zvážte celkové názory spotrebiteľov na chatboty a to, ako očakávajú, že ich budú používať a ako z nich budú mať prospech. 

Zatiaľ čo mnoho firiem a spotrebiteľov je nadšených z chatbotov, stále existujú určité obavy týkajúce sa tejto témy. Nie všetci však zdieľajú rovnaký názor alebo nadšenie.

Naozaj spotrebitelia potrebujú chatboty na služby zákazníkom?

Ľudia radšej komunikujú cez správy, pretože je to rýchlejšie, bezproblémové a dáva im to pocit konverzácie. V dôsledku toho nie je prekvapením, že 90 % spotrebiteľov uprednostňuje používanie správ na komunikáciu so spoločnosťami.

Podľa Aspect Software Research by 44 % respondentov z USA využilo chatbota, ale len v prípade, že by im spoločnosť mohla poskytnúť pozitívnu používateľskú skúsenosť.

88 % respondentov prieskumu sa zaujímalo o rozhovor s chatbotom, ak to nakoniec vedie ku konverzácii s človekom. Tento výsledok teda môže byť v rozpore s humbukom o túžbe nahradiť ľudské služby zákazníkom strojmi. Namiesto toho by najlepší chatboti mali poskytovať hybridný prístup k zákazníckym službám, ktorý v konečnom dôsledku vedie k ľudskej konverzácii.

Chatboty sú najjednoduchší spôsob, ako vyriešiť problém, pokiaľ ide o očakávania spotrebiteľov.

Faktom je, že spotrebitelia očakávajú okamžitú reakciu a chatboty ju môžu ponúknuť bez meškania.

Inc. Magazín uvádza, že viac ako 51 % opýtaných zákazníkov očakáva, že firmy budú dostupné 92 hodín denne, XNUMX dní v týždni. Podľa spoločnosti Zendesk je XNUMX % zákazníkov po chatovaní spokojných.

V skutočnosti v Intercome experimentovali a špeciálne navrhli robota, ktorý nespúšťal konverzácie. Namiesto toho robot čakal, kým ľudia budú mať otázku a ľudia neboli nablízku, aby odpovedali. Pri testovaní tohto robota Intercom zistil, že ľudia vedeli, že je automatizovaný a neočakávali, že bude robiť rovnakú prácu ako človek. Boti sú však v napodobňovaní ľudí čoraz lepší. Prešli dlhú cestu a dnešní chatboti vedia byť vrúcni, krásni a ako ľudia. Používajú spracovanie prirodzeného jazyka na analýzu textu od používateľov a určujú, ako reagovať.

V skutočnosti niektoré z najlepších marketingových kampaní chatbotov v súčasnosti nezahŕňajú zákaznícku podporu ani odpovedanie na otázky, často poskytujú zábavu a služby samy osebe.

Postupom času bude mať väčšina webových stránok chatbotov. A klienti sa jednoducho naučia komunikovať s biznisom prostredníctvom sociálne siete alebo systém umelej inteligencie s hlasovým alebo vizuálnym rozhraním.

Tento posun je už jasne viditeľný pri používaní Amazon Alexa, Google Home a Facebook Messenger na vyhľadávacie dopyty.

Tu je niekoľko zaujímavých štatistík o chatbotoch - podľa ideálneho používania chatbotov: 

  • 37 % ľudí očakávalo rýchle odpovede na núdzové otázky
  • 35 % očakávalo podrobné odpovede alebo vysvetlenia
  • Chatbota ako prostriedok na komunikáciu s človekom využívalo 34 % opýtaných.

Ideal tiež objavil niektoré z výhod, ktoré môžu chatboty priniesť firmám: 

  • 64 % opýtaných sa domnieva, že hlavnou výhodou je možnosť získať XNUMX-hodinovú službu.
  • 55 % sa domnieva, že hlavnou výhodou je získavanie okamžitých odpovedí na otázky.
  • 55 % sa domnieva, že najväčšou výhodou chatbotov je zodpovedanie jednoduchých otázok.

Zatiaľ čo niektorí sa zdráhajú používať chatboty, väčšina spotrebiteľov je ochotná dozvedieť sa viac. 

Značky by sa preto mali pokúsiť identifikovať segmenty, v ktorých táto technológia dokáže vyriešiť spotrebiteľské problémy rýchlejšie ako človek, a potom začať implementovať chatboty ako spôsob zlepšiť kvalitu služieb zákazníkom.

Čo ľudí motivuje. Pomocou chatbota

Podľa výskumu existujú dva hlavné dôvody, prečo sa ľudia rozhodnú komunikovať s chatbotmi:

  • zvedavosť — vždy radi vyskúšame niečo nové a skúmanie možností chatbota môže byť zábava.
  • produktivita — chatboty ponúkajú rýchly a efektívny prístup k informáciám.

Takto opisuje Christina Milian budúcnosť komunikácie značky, pokiaľ ide o chatboty: „Myslím si, že chatboty sú budúcnosťou interakcie medzi fanúšikom a značkou alebo celebritou.“

Krátka odpoveď na dlhú otázku znie: uvidíme... zamerať sa však na zlepšovanie služieb zákazníkom prostredníctvom chatbotov je určite dobré miesto, kde začať.

Chatboty, aj keď si ich firmy len začínajú osvojovať a spotrebitelia ich prijímajú, majú veľký potenciál pomôcť v mnohých oblastiach vášho podnikania.

Navyše, ak sa skombinujete so sociálnymi médiami, správnym brandingom, e-mailovým marketingom a generovaním potenciálnych webových stránok, môže byť Chatbot veľkou pomocou pri odosielaní obsah a dostávať najvyššie miery konverzie, aké ste kedy očakávali.

Myslím, že to môže byť také jednoduché, že ľudia môžu pridávať produkty, o ktoré majú záujem, do svojho nákupného zoznamu alebo košíka na cestách. Zrazu bolo možné zaregistrovať pokladňu vo vašom aute.

Ako zlepšiť služby zákazníkom pomocou týchto 8 spôsobov, ako získať spätnú väzbu

Ako implementovať konverzačný marketing. Pomocou chatbota

Pri rozhodovaní o implementácii konverzačného marketingu sa uistite, že hráte inteligentne. To, čo mám na mysli? No, rovnako ako pri každej inej marketingovej stratégii, aj pri implementácii tejto marketingovej taktiky treba veľa myslieť. V opačnom prípade môže spôsobiť viac škody ako úžitku. A to zjavne nie je to, čo potrebujete.

Častou chybou obchodníkov je nastavenie chatbotov tak, aby sa na ich stránkach okamžite objavili s otázkou: „Ako môžem pomôcť?“ Chyba je tu jednoduchá: ako môže nový návštevník vašej webovej lokality vedieť, čo má žiadať, skôr než dostane príležitosť stráviť dostatok času skúmaním vašej webovej lokality? Odpoveď je zrejmá, no mnohým z nás to možno ani nenapadlo.

Tu je niekoľko jednoduchých krokov, ktoré je potrebné zvážiť pri implementácii konverzačného marketingu:

Implementácia konverzačného marketingu pomocou chatbota si vyžaduje starostlivé plánovanie a konzistentné kroky. Tu je niekoľko kľúčových krokov, ktoré je potrebné zvážiť pri implementácii chatbota pre konverzačný marketing:

  1. Stanovovanie si cieľov:

    • Určite, aké konkrétne ciele chcete pomocou chatbota dosiahnuť. To môže zahŕňať zvýšenie predaja, generovanie potenciálnych zákazníkov, zlepšovanie služieb zákazníkom alebo iné marketingové účely.

  2. Používanie chatbota na podnikanie. Prieskum publika:

    • Pochopenie vášho cieľové publikum je kľúčovým krokom. Preskúmajte potreby a preferencie svojich zákazníkov, aby ste prispôsobili chatbota ich očakávaniam.

  3. Výber platformy a technológie:

    • Vyberte si platformu a technológiu chatbota, ktorá vyhovuje vašim požiadavkám. Existuje mnoho nástrojov a platforiem na vývoj chatbotov, ako napríklad Dialogflow, Microsoft Bot Framework a ďalšie.

  4. Používanie chatbota na podnikanie. Funkčná definícia:

    • Rozhodnite sa, aké funkcie a funkcie chcete zahrnúť do svojho chatbota. To môže zahŕňať zodpovedanie často kladených otázok, zhromažďovanie informácií o zákazníkoch, objednávanie a ďalšie funkcie súvisiace s vašimi marketingovými cieľmi.

  5. Rozvoj dialógu:

    • Vytvorte štruktúru pre konverzácie, ktoré bude chatbot viesť s používateľmi. Tieto správy by mali byť prirodzené, informatívne a ľahko pochopiteľné.

  6. Používanie chatbota na podnikanie. Integrácia so systémami:

    • V prípade potreby integrujte chatbota s inými systémami vo vašej firme, ako sú CRM (Customer Relationship Management), systémy na správu objednávok a iné.

  7. Testovanie:

    • Pred spustením chatbota dôkladne otestujte. Uistite sa, že efektívne reaguje na požiadavky používateľov a vykonáva svoje funkcie bez chýb.

  8. Školenie a zlepšovanie:

    • Po spustení monitorujte výkon chatbota. Zbierajte spätnú väzbu od používateľov a použite ju na spresnenie dialógov, zlepšenie funkčnosti a zvýšenie efektivity chatbota.

  9. Používanie chatbota na podnikanie. Marketing a propagácia:

  10. Školenie:

    • Ak sa váš chatbot bude používať v kombinácii s ľudskými agentmi, zabezpečte, aby boli vaši zamestnanci vyškolení v tom, ako s chatbotom komunikovať a ako efektívne využívať údaje, ktoré dostane.

Dodržiavanie týchto krokov vám pomôže úspešne implementovať konverzačný marketingový chatbot a dosiahnuť vaše ciele.

Chatbot programy. Prilákanie klientov

Zhrnutie. Pomocou chatbota

Základom je, že personalizované konverzácie s používateľmi môžu efektívne vylepšiť a zlepšiť zákaznícku skúsenosť akéhokoľvek podniku... veľkého aj malého. Ak sa stále pýtate, či by sa mal konverzačný marketing v roku 2019 rozbehnúť naplno, odborníci tvrdia, že by ste naozaj mali. Schopnosť personalizovať a urobiť každú interakciu s vašimi používateľmi jedinečnou je úžasná a prospešná pre vašu spoločnosť.

A dokonca sa zdá, že zákazníci uprednostňujú rozhovory so svojou obľúbenou značkou – aspoň to tak ukazuje Správa o impulzoch prispôsobenia Accenture . Ukazuje sa, že značky musia prejsť z konverzácie do konverzácie, aby získali prispôsobenú skúsenosť pre každého používateľa.

Či už ste malý alebo veľký podnik, revolúcia vo vnímaní značku vašimi zákazníkmi pomocou konverzačného marketingu (podporené efektívnym marketingom obsahu) môžu byť skutočne nevyhnutné.

Pridali ste už chatbotov do svojej marketingovej stratégie? Ako reagovali vaši klienti? A čo vaše podnikanie?

  «АЗБУКА«