Technológie v elektronickom obchode (alebo elektronickom obchode) sú súborom informačných a komunikačných nástrojov, softvérových riešení a infraštruktúry slúžiacej na podporu online obchodovania, elektronických platieb, marketingu a riadenia obchodu vo virtuálnom prostredí. Tieto technológie umožňujú spoločnostiam vytvárať, rozvíjať a spravovať internetové obchody, priťahovať zákazníkov, spracovávať objednávky, poskytovať bezpečné elektronické transakcie a mnoho ďalšieho.
Od automatizácie cez chatbotov až po nakupovanie poháňané umelou inteligenciou je odvetvie elektronického obchodu pripravené na významné zmeny v blízkej budúcnosti.
Nové technológie spôsobia revolúciu v tomto odvetví elektronický obchod V mnohých ohľadoch. Zákazníci si už teraz užívajú pútavý a prispôsobený zážitok z nakupovania. Medzitým podniky elektronický obchod, pravdepodobne dosiahne zefektívnenie prevádzky, zníženie prevádzkových nákladov a zvýšenie predaja.
Ale samozrejme, len tie značky, ktoré identifikujú a používajú tieto technológie, uvidia výhody.
V tomto článku sa dozviete o šiestich nových technológiách v elektronickom obchode. Povieme vám, ako tieto technológie formujú odvetvie elektronického obchodu, a podelíme sa o príklady toho, ako maloobchodníci už tieto trendy rozpoznávajú. Dúfame, že vám to pomôže robiť informované rozhodnutia, e-commerce podnikania zostal konkurencieschopný.
Poďme sa rovno ponoriť.
1. Umelá inteligencia pre personalizáciu nákupov. Technológie v elektronickom obchode
Používanie umelej inteligencie (AI) na personalizáciu nákupných skúseností je v elektronickom obchode čoraz bežnejšie. Tu sú niektoré technológie AI, ktoré sa používajú na zlepšenie personalizácie v online obchode:
- Analýza správania zákazníkov: Systémy umelej inteligencie analyzujú údaje o správaní zákazníkov na webe, ako sú zobrazené položky, pridané do košíka, čas strávený na stránke atď. To vám umožňuje predvídať záujmy zákazníkov a ponúkať im relevantné produkty.
- Systémy odporúčaní: Systémy odporúčaní pomocou algoritmov strojového učenia navrhujú používateľom produkty na základe ich predchádzajúcich nákupov, zobrazení alebo akcií iných používateľov s podobnými záujmami.
- Personalizované sklad a návrhy: Umelá inteligencia môže pomôcť vytvoriť prispôsobené propagačné akcie a zľavy pre konkrétnych zákazníkov na základe ich nákupov a preferencií.
- Analýza citlivosti na cenu: Analýzou údajov o nákupe a cenotvorby Umelá inteligencia pomáha určiť optimálne ceny produktov, pričom zohľadňuje preferencie individuálnych zákazníkov a konkurenčné prostredie.
- Chatboti a virtuálni asistenti: Pomocou neurónových sietí a spracovania prirodzeného jazyka (NLP) poskytujú chatboty a virtuálni asistenti personalizované služby zákazníkom odpovedaním na otázky, pomocou pri výbere produktov a zadávaní objednávok.
- Dynamické webové stránky a obsah: AI dokáže prispôsobiť obsah a rozloženie webových stránok na základe údajov o návštevníkoch stránok, aby im ponúkla ten najrelevantnejší obsah.
- Predpovedanie dopytu a management rezervy: Pomocou algoritmov strojového učenia pomáha AI predpovedať dopyt po produktoch a optimalizovať správu zásob, čo vám umožňuje ponúknuť zákazníkom viac možností a znížiť riziko vypredania zásob.
Používanie týchto technológií AI v elektronickom obchode umožňuje spoločnostiam vytvárať prispôsobenejšie a relevantnejšie skúsenosti pre každého zákazníka, čo pomáha zvyšovať konverzie a vernosť zákazníkov.
Umelá inteligencia
AI môže tiež zlepšiť rôzne interné operácie, zvýšiť produktivitu a zamestnanecké skúsenosti. Spoločnosti môžu napríklad využívať platformy poháňané AI na automatizáciu úloh, podrobné sledovanie problémov a koordináciu akcií medzi vzdialenými členmi tímu.
Internetové obchody môžu tiež používať AI na správu svojich cenovej stratégie a maximalizácia zisku. Nástroje s podporou AI môžu aktualizovať ceny vašich produktov podľa ponuky a dopytu. Technológie v elektronickom obchode
Okrem toho môžete použiť umelú inteligenciu a strojové učenie na zlepšenie zákazníckej podpory. Túto technológiu môžete použiť na poskytovanie efektívnej zákazníckej podpory na nízkej úrovni. To môže byť obzvlášť efektívne pri kombinácii strojového učenia s chatbotmi, o ktorých si povieme ďalej.
To by malo uvoľniť váš tím zákazníckej podpory na riešenie zložitejších a technických problémov. Zákazníci si medzitým užijú lepší zážitok.
Prípady použitia AI v elektronickom obchode sú obrovské. Ani sme sa nedotkli cenových systémov založených na umelej inteligencii a technológiách automatizácie skladov. A výhody všetkých týchto systémov sú rovnako rozsiahle. Tieto sa pohybujú od rastúcich kurzov konverzie a online predaj na vyššiu mieru udržania zákazníkov v dôsledku získania lojality a dôvery zákazníkov.
2. Chatboti. Technológie v elektronickom obchode
Chatboti sú softvéroví agenti, ktorí komunikujú s používateľmi prostredníctvom textových alebo hlasových správ, pričom často využívajú umelú inteligenciu a spracovanie prirodzeného jazyka. Zohrávajú dôležitú úlohu v elektronickom obchode tým, že poskytujú personalizovaný zákaznícky servis a automatizujú množstvo úloh. Tu je návod, ako sa chatboty používajú v elektronickom obchode:
- Zákaznícka podpora: Chatboty môžu odpovedať na otázky používateľov o produktoch, službách, preprave, vrátení a iných aspektoch objednávok, čo vám umožňuje poskytovať 24/7 podporu bez potreby živých operátorov.
- Pomoc pri výbere produktov: Chatboty môžu klásť používateľovi otázky o jeho preferenciách a potrebách a potom ponúkať odporúčania na produkty, ktoré spĺňajú tieto kritériá.
- Zadávanie objednávok a platby: Chatboty môžu používateľom pomôcť vybrať produkty, pridať ich do košíka a zadať objednávku, ako aj uskutočniť platby prostredníctvom rôznych platobných systémov.
- Sledovanie objednávky: Chatboty môžu poskytnúť informácie o stave objednávky, umiestnení a predpokladanom dátume doručenia.
- Podpora po nákupe: Chatboty môžu používateľom pomôcť s problémami po nákupe, ako je vrátenie produktov alebo požiadavky na služby.
- Marketingové aktivity: Chatboty môžu posielať personalizované marketingové správy, ponúkať zľavy, posielať upozornenia o nových produktoch a vykonávať prieskumy.
- Zhromažďovanie spätnej väzby: Chatboty môžu klásť používateľom otázky o kvalite služieb, spokojnosti s produktom a žiadať spätnú väzbu.
Používanie chatbotov v elektronickom obchode pomáha zlepšiť používateľskú skúsenosť, skrátiť čas odozvy, zlepšiť efektivitu služieb zákazníkom a zvýšiť spokojnosť zákazníkov.
3. Gamifikácia na zvýšenie predaja.
Gamifikácia je o používaní herné prvky a mechaniky v neherných kontextoch na podporu zapojenia, motivácie a dosahovania konkrétnych cieľov. V kontexte elektronického obchodu môže byť gamifikácia účinným nástrojom pre zvýšenie predaja. Môžete to urobiť niekoľkými spôsobmi:
Bonusové programy a vernostné programy: Vytváranie vernostných programov pomocou herných mechanizmov, ako je získavanie bodov za nákupy, dosahovanie úrovní alebo odomykanie úspechov. Zákazníci môžu získať odmeny, zľavy alebo bonusy za dosiahnutie určitých cieľov.
Úlohy a úspechy: Vyzvite používateľov, aby dokončili určité úlohy alebo úspechy, ako je napríklad dokončenie určitého počtu nákupov, prihlásenie sa na odber bulletinu alebo registrácia na webovej lokalite. Za každý úspech môže používateľ získať odmeny alebo bonusy.
Herné prvky na stránke: Použite herné prvky, ako sú ukazovatele pokroku, úrovne, odznaky atď., aby ste používateľovi poskytli pocit pokroku a úspechu. Zákazníci môžu napríklad vidieť svoj aktuálny stav vo vernostnom programe alebo pokrok smerom k dosiahnutiu ďalšej úrovne.
Technológie v elektronickom obchode
Súťaže a hodnotenia: Organizujte súťaže medzi kupujúcimi, kde môžu súťažiť o ceny alebo status. Používatelia môžu napríklad získavať body za pozývanie priateľov, zdieľanie odkazov na produkty sociálne siete alebo písanie recenzií.
Prispôsobený gamifikovaný obsah: Použite údaje o používateľských nákupoch a preferenciách na vytvorenie prispôsobených herných mechanizmov a úloh. Napríklad navrhujte používateľom úlohy na základe ich posledných nákupov alebo zobrazení.
Sociálna gamifikácia: Použite prvky sociálnej gamifikácie, ako je lajkovanie, komentovanie, zdieľanie odkazov na produkty, aby ste povzbudili používateľov, aby boli aktívni a zapojili sa do komunity.
Aplikácia gamifikácia v elektronickom obchode môže nielen zvýšiť predaj, ale aj vytvoriť zaujímavejšiu a pútavejšiu používateľskú skúsenosť, čo v konečnom dôsledku vedie k zvýšeniu lojality zákazníkov a zlepšeniu reputácie značky.
4. Pohlcujúci zážitok z nakupovania pomocou VR. Technológie v elektronickom obchode
VR a rozšírená realita sú v hrách bežnejšie ako kdekoľvek inde. Situácia sa však čoskoro zmení. Tieto pohlcujúce technológie by sa čoskoro mohli stať základom odvetvia elektronického obchodu. Platí to najmä vzhľadom na to, že Apple vstúpil na trh s VisionPro . Čoskoro bude viac výrobcov a vývojárov tretích strán používať technológie VR a AR.
Už sme svedkami prijatia tejto technológie veľkými maloobchodníkmi, ako je IKEA a dokonca aj kozmetický gigant Sephora.
IKEA napríklad umožňuje nakupujúcim využívať rozšírenú realitu prostredníctvom svojej nákupnej aplikácie, aby videli, ako sa im rôzne kusy nábytku hodia do domácnosti.
Sephora, na druhej strane, používa podobnú technológiu na make-up. Zákazníci si môžu nahrať selfie a potom vyskúšať rôzne kozmetické produkty.
Táto technológia poskytuje viac než len príjemný a zábavný zážitok z nakupovania. Je tiež veľmi funkčný. Používatelia môžu pred vynaložením ľahko zistiť, či je konkrétny produkt vhodný peniaze.
Čiastočne tiež rieši skutočný problém, keď nakupujúci online nemôžu interagovať s produktom, ako je to pri tradičnom kamennom nakupovaní bežné. Zatiaľ čo nakupujúci sa produktov stále nemôžu dotknúť, už si vedia lepšie predstaviť, ako budú na nich alebo v ich domácnostiach vyzerať.
5. Sociálny obchod.
Sociálny obchod je koncept, ktorý kombinuje prvky sociálnych sietí a online obchod s cieľom vytvoriť interaktívnejší a sociálnejší zážitok z nakupovania. To umožňuje používateľom nielen prehliadať a nakupovať produkty online, ale aj socializovať sa zdieľaním skúseností s produktmi s ostatnými používateľmi, získavať odporúčania od priateľov a odborníkov a zúčastňovať sa rôznych aktivít súvisiacich s nakupovaním na sociálnych sieťach.
Tu je niekoľko funkcií a príkladov sociálneho obchodu:
- Integrácia s sociálne siete: Internetové obchody môžu integrovať funkcie sociálnych médií, ako je možnosť označovať, že sa mi páči, komentovať a zdieľať produkty na sociálnych médiách priamo z webovej stránky alebo aplikácie.
- Recenzie a hodnotenia: Zákazníci môžu zanechať recenzie a hodnotenia produktov, čo pomáha ostatným používateľom prijímať informovanejšie rozhodnutia o nákupe. Obchody často tiež umožňujú používateľom označiť, že sa mi páčia alebo nepáčia recenzie.
- Spoločné nákupy a skupinové zľavy: Používatelia môžu vytvárať skupiny na nákup položiek spoločne alebo získať skupinové zľavy. To podporuje sociálnu interakciu a spoluprácu medzi používateľmi.
- Interaktívne prvky: Niektoré platformy sociálneho obchodu ponúkajú interaktívne prvky, ako je nakupovanie naživo, kde môžu používatelia klásť otázky a komunikovať s predajcami počas zobrazovania produktov.
- Nakupovanie cez sociálne siete: Niektoré sociálne siete ponúkajú funkcie nakupovania priamo na platforme. Používatelia môžu prehliadať a nakupovať produkty bez toho, aby opustili aplikáciu sociálnej siete.
- Influencer marketing: Sociálny obchod zahŕňa aj spoluprácu s influencermi a celebritami, ktoré propagujú produkty alebo služby prostredníctvom svojich sociálnych kanálov.
Sociálny obchod má za cieľ vytvárať pútavejšie a sociálne nákupné zážitky, ktoré spĺňajú meniace sa potreby a preferencie moderných spotrebiteľov. Umožňuje používateľom komunikovať so značkami a inými používateľmi, zdieľať skúsenosti a prijímať odporúčania, čo môže zvýšiť dôveru a zlepšiť výsledky predaja.
6. Drony na doručenie. Technológie v elektronickom obchode
Nemôžeme diskutovať o nových technológiách v elektronickom obchode bez toho, aby sme spomenuli doručovacie služby dronov. Žijeme vo svete, kde spotrebitelia radi dostávajú svoje produkty čo najrýchlejšie. Z tohto dôvodu sa internetové obchody neustále snažia skrátiť dodacie lehoty, aby boli zákazníci spokojní a maximalizovali ich zárobok. Zadajte doručenie dronom.
Pokiaľ ide o doručovanie prostredníctvom elektronického obchodu, bezpilotné lietadlá (UAV) alebo drony sa ukázali ako účinné mnohými spôsobmi. Veľkí online predajcovia ako Amazon a UPS už túto technológiu využívajú na minimalizáciu dodacích lehôt a zvýšenie spokojnosti zákazníkov. To následne zvyšuje váš konverzný pomer a výnosy.
Hoci komerčné využitie doručovacích dronov ešte nie je v niektorých častiach sveta povolené, výskumy ukazujú, že do roku 2028 sa očakáva, že trh doručovacie bezpilotné lietadlá dosiahnu 31 188,7 milióna dolárov s ročným tempom rastu 53,94 % v porovnaní s rokom 2021. do roku 2028.
Výhody dronov v elektronickom obchode sú dostatočné na to, aby ste sa dostali do nových výšin vo vašom online obchode. Použitie dronov na doručenie môže pomôcť zlepšiť kvalitu svojich služieb zákazníkom, pretože rýchlejšie dostávajú objednávky.
Doručovanie dronom tiež znižuje emisie uhlíka. Je to veľmi dôležité, pretože čoraz viac značiek a zákazníkov sa stáva viac ohľaduplným k životnému prostrediu.
Navyše, doručovanie dronom môže eliminovať problémy spôsobené zlou cestnou sieťou. Technológie v elektronickom obchode
V nadchádzajúcich rokoch môžete očakávať, že uvidíte viac aplikácií a výhod doručovania pomocou dronov, keďže toto odvetvie sa neustále rozširuje v mnohých sektoroch, nielen v elektronickom obchode.
7. Sociálne platby.
Sociálne platby, známe aj ako platby typu peer-to-peer (P2P), umožňujú vašim zákazníkom uskutočňovať platby bez použitia hotovosti alebo odhalenia citlivých bankových údajov. Významnou výhodou tohto spôsobu platby je, že zákazníci môžu platiť kliknutím na tlačidlo.
Niektoré bežné príklady aplikácií, ktoré ponúkajú služby sociálnych platieb, zahŕňajú PayPal, Venmo, Apple Pay a Zelle.
Sociálne platby fungujú tak, že sa prepoja údaje o bankovom účte alebo debetnej/kreditnej karte zákazníka s jeho platobným kanálom. Takto, kedykoľvek bude chcieť kupujúci zaplatiť, budú peniaze automaticky odpísané z jeho účtu. Technológie v elektronickom obchode
Keď prevádzkujete elektronický obchod, mali by ste na svojej webovej stránke poskytnúť možnosť sociálnych platieb. To umožňuje potenciálnym kupcom vykonávať transakcie bez opustenia vašej stránky.
Začlenením sociálnych platieb do vášho internetového obchodu môžete očakávať nárast obchodných transakcií od zákazníkov vďaka jednoduchosti platby. To by malo zlepšiť zákaznícku skúsenosť, ako aj vzťahy so zákazníkmi.
Konečne. Technológie v elektronickom obchode
Odvetvie elektronického obchodu prešlo od svojho založenia v roku 1972 dlhú cestu. Pandémia COVID-19 výrazne zvýšila percento online nakupujúcich na celom svete a aj po pandémii počet zákazníkov elektronického obchodu naďalej rastie.
Je to kvôli pohodliu a výhodám, ktoré online obchody zákazníkom ponúkajú. Nové technológie elektronického obchodu uvedené v tomto článku pravdepodobne zlepšia zákaznícku skúsenosť. Ani tým výhody nekončia.
Obrovský úžitok z toho budú mať aj online predajcovia. Technológie ako umelá inteligencia a chatboty môžu znížiť prevádzkové náklady a zvýšiť efektivitu. Tie isté nástroje môžu zvýšiť predaj prostredníctvom lepšieho zacielenia a prispôsobených odporúčaní produktov. Technológie v elektronickom obchode
Na záver možno povedať, že umelá inteligencia, chatboti, VR a AR, sociálne platby, doručovanie pomocou dronov a gamifikácia v sektore elektronického obchodu budú spolupracovať, aby zákazníkom poskytli vynikajúci zážitok z nakupovania. Vďaka tomu si budete môcť udržať zákazníkov a zvýšiť príjem.
Hybridné nakupovanie: Ako sa pripraviť na budúcnosť elektronického obchodu
Typy klientov. 5 typov klientov a ako previesť každého z nich
Оставить комментарий