Kako obvladovati konflikte?

Kako obvladovati konflikte? Konflikt in njegovo upravljanje sta opredeljena kot potrebni koraki za razrešitev razlik med dvema ali več stranmi.

Kaj so konflikti?

Konflikt je opredeljen kot nestrinjanje, ki povzroči negativnost med dvema ali več ljudmi. To nesoglasje ali spor je lahko povezan s čimer koli. Pomemben del je, da se obe strani glede določene točke ne strinjata in začneta dokazovati, da imata prav. To je tisto, kar ustvarja konflikt. V življenju se vsak dan srečujemo s konflikti. Intenzivnost teh konfliktov je različna. Majhna nesoglasja med dvema osebama o isti temi so pogosta.

Dve osebi se lahko na primer ne strinjata glede tega, ali je TV serija dobra ali slaba. Pomembno je razumeti, da se oba prepirata na podlagi svojih mnenj, saj dejstva nikoli ne vodijo v nestrinjanje.

Dve osebi se lahko na primer ne strinjata glede tega, ali so Marvelovi filmi dobri ali ne, ali naj Robert Downey Jr. dobi oskarja za vlogo Iron Mana. Obe sprti strani bosta povedali svoje mnenje o tem, kako dobri so filmi in kateri slabi.

Vendar dejanska vprašanja, na primer koliko samoglasnikov in soglasnikov je v angleški abecedi ali razdalja od New Yorka do Las Vegasa, nikoli ne vodijo v prepir.

Kako obvladovati konflikte?

Ne glede na razlog za konflikt je obvladovanje konfliktov pomembno ne le v vašem osebnem življenju, temveč tudi na delovnem mestu. Na delovnem mestu so pogosti konflikti, ko se sodelavci in nadrejeni prepirajo med seboj ali zaradi vsakodnevnih težav.

Rešiti jih je treba že v prvi fazi, da se situacija ne zaostri. Ignoriranje konflikta je lahko zelo drago, ne samo za posameznika, ampak tudi za organizacijo.
Ko se konflikt ne obravnava, postane tiktakajoča tempirana bomba, ki bo v prihodnosti uničila nekaj pomembnega za organizacijo. Reševanje konfliktov je pomembno in na začetku pogosto uspešno.

Reševanje starega konflikta je velika obremenitev za organizacijo. Običajno spore med delodajalci obravnava kadrovska služba. Kako obvladovati konflikte?

Kaj je korporativno usposabljanje?

Narava konfliktov.

Konflikte povzroča veliko dejavnikov. To je lahko osebnost in vzgoja osebe ali situacija, ki povzroča konflikt. Reševanje konfliktov je popolnoma drugačna igra z žogo. Tudi naš značaj in vzgoja določata, kako se spopadamo s konflikti. Nekatere družine menijo, da je modro razpravljati o vprašanjih, ki jih mučijo, medtem ko se druge izogibajo konfliktom in jih nikoli več ne izpostavijo.

Na primer, konflikt je pogost v športnih ekipah. En igralec ne bo zadovoljen s stilom igranja drugega igralca, kar bo vodilo v konflikt. Konflikti so zelo pogosti tudi v poslovnih okoljih, kjer je potrebno sodelovanje.

Sodelovanje je tisto, kar povzroča konflikt. Vendar je reševanje teh konfliktov zelo pomembno. Težava je v tem, da obe strani v medsebojnem konfliktu verjameta, da je njun način razmišljanja pravilen, in sta trdno prepričana, da tisto, kar reče druga oseba, ni le v nasprotju z njima, ampak je tudi nekoristno ali napačno.

Poleg razlik v mnenjih nastanejo konflikti tudi zaradi napačnih predstav in napačnih predpostavk.

Dejavniki. Kako obvladovati konflikte?

1. Cenite osebo

Če se odločite rešiti konflikt med dvema osebama, si morate najprej zastaviti vprašanje, kako pomembna je ta oseba za vas? Med vsemi ljudmi, ki so vpleteni v konflikt, je morda vsaj ena oseba, ki vam lahko največ pomeni. Vendar morate razumeti, da je treba pri reševanju konflikta osebne odnose in preference pustiti ob strani. Ne glede na to, ali je ta oseba za vas pomembna ali ne, je treba njeno pomembnost pustiti ob strani in rešiti konflikt. Pri reševanju konflikta se od osebe pričakuje, da je čim bolj nepristranska.

2. Posledice. Kako obvladovati konflikte? 

Včasih se konflikti rešijo zelo enostavno in ni potrebno posredovanje. Po drugi strani pa obstajajo trenutki, ko reševanje konflikta zahteva posredovanje ne le ene osebe, temveč več ljudi na različnih ravneh. To še posebej velja v primeru konfliktov na delovnem mestu. Včasih reševanje konfliktov vključuje veliko ljudi z različnih ravni, in če ste vpleteni, se boste morali soočiti tudi s posledicami. Z reševanjem konfliktov so vedno povezana morebitna tveganja, ki se jih morate vnaprej zavedati. Razrešitev koncepta ima lahko tako pozitivne kot negativne posledice in na oboje morate biti pripravljeni.

Ko začnete reševati konflikt, morate razumeti, da se lahko razširi. Včasih vpletanje ljudi podaljša rešitev spora. Včasih se koncept razreši začasno, vendar se pozneje vrne.

V vsakem primeru morate biti pripravljeni dokončati delo. Če se prostovoljno javite, da ga popravite, ali vas prosijo, da ga popravite, se morate prepričati, da se ga boste držali do konca, sicer se tega sploh ne boste lotili. Včasih morate poleg časa vložiti tudi svoje vire v rešitev konflikta.
Včasih je lahko naporno, drugič pa boste morda morali vreči delo v svoje roke, da nadaljujete in rešite konflikt. V vsakem primeru se morate tega držati do konca.

4. Sam konflikt. Kako obvladovati konflikte? 

Narava konflikta je pomemben dejavnik, ki narekuje vašo vpletenost. Včasih osebni konflikt prizadene malo ljudi. In če ste vpleteni v takšen osebni konflikt, se morate prepričati, da ga pripeljete do konca in ne ostanete na sredini.

Morda nimate potrebnega dovoljenja ali pooblastila za posredovanje in v takih primerih morate oditi, če vas to zahteva. Tako ima narava konflikta ključno vlogo pri reševanju konflikta.

Stili obvladovanja konfliktov

Obstaja pet različnih vrst slogi upravljanja konflikti, in sicer:

1. Namestitev. Kako obvladovati konflikte? 

Kot že ime pove, se ena oseba prilagodi drugi osebi tako, da sprejme vsako njeno potrebo, da lahko zmaga in doseže svoje. Po drugi strani pa oseba ne prejme ničesar in preprosto sprejme vse, kar druga oseba ponudi. Čeprav se morda zdi, da to drugi osebi omogoča zmago, ima to veliko koristi.
Pri umestitvi je ena oseba drugi dovolila zmago, zaradi česar bo prva izgubila vse. Vendar ta slog rešuje konflikte hitreje kot druge metode. Ta metoda je uporabna tudi, ko vam ni mar za težavo in želite končati prepir, da lahko nadaljujete s svojim življenjem.

Včasih se konflikt reši hitro in ne zahteva veliko truda. To je glavna prednost akomodativnega načina reševanja konfliktov. Slabost te metode pa je v tem, da sprejemna oseba velja za šibko, če pristane na vse, kar druga oseba zahteva.

2. Izogibajte se

To je stil, v katerem konflikta sploh ne zaznate in se mu popolnoma izogibate. Tudi če se konflikta zavedate, se boste obnašali, kot da koncept ne obstaja, in boste vedno znova odlašali z reševanjem konflikta, ko se pojavi.

Zagotavljate, da niti vi niti kdorkoli, ki ga poznate, niste vpleteni v konflikt razen druge strani v sporu. Ta stopnja reševanja konflikta se uporablja, kadar je predmet konflikta zelo majhen.
Drugi osebi se to morda zdi nepomembno, a za vas je popolnoma nepomembno in nepomembno. Torej se obnašaš, kot da ti je vseeno. To se zgodi tudi, ko nimate časa reagirati na negativnost druge osebe. Vprašanju se izogibate z užaljenostjo ali popolno brezbrižnostjo. Prednost tega sloga je, da ima ljudje čas, da se umirijo.

Čas je rešil več konfliktov kot kdorkoli drug, zato se lahko čas, pridobljen z izogibanjem, uporabi za popolno rešitev konflikta. Včasih se težava čez čas odpravi sama od sebe. Vendar pa je slaba stran izogibanja ta, da bo proces konflikta poslabšal kot kdaj koli prej.
<Prav tako ste videti slabi, če rečete, da ne znate obvladati konfliktov.

3. Kompromis. Kako obvladovati konflikte? 

Kot že ime pove, s kompromisom rešite konflikt tako, da uravnotežite obe strani. Dogovorjena je rešitev, ki je med zahtevami obeh sprtih strani. Oba vpletena v konflikt sta delno zadovoljna in nezadovoljna. To je zelo pomembno, ko vam je mar za drugo osebo, vpleteno v konflikt. Zadeve se hitreje rešujejo s kompromisnim načinom reševanja konfliktov.
Glavna prednost Kompromis je, da bosta obe sprti strani izbrali zrelo pot. Sam proces reševanja sporov bo drugim zgled.

Kompromis je pot do dolgoročne zveze v prihodnosti. Že sama izbira te metode reševanja konflikta nakazuje, da sta oba pripravljena porabiti dolgo časa za njen razvoj.

Vendar ima ta metoda pomembno pomanjkljivost: nobena stran ni zadovoljna z resolucijo. Oba sta delno zadovoljna, kar je slabo za oba. Dobra volja strank do posrednika za reševanje sporov je zmanjšana, ko sta prisiljeni izbrati ta način reševanja konflikta.

4. Konkurenca. Kako obvladovati konflikte? 

S tovrstnim reševanjem konfliktov popolnoma zavračaš vse zornih kotov druga stran. Želite, da je odločitev v vašo korist. Ne upoštevate stališč drugih ljudi in jih sploh nočete upoštevati. Ni pomembno, ali je vaša pot napačna ali ne.

Samo želite, da vam gre rešitev. Sploh ni pomembno, ali je vaša teža etično napačna in je lahko za mnoge ljudi neugodna. Namesto tega bo vaša odločitev na koncu prizadela veliko ljudi.

Ne glede na to tekmujete, da bo odločitev sprejeta v vašo korist. Prednost konkurence je, da menedžerji pogosto uporabljajo ta slog, da pokažejo svojo moč. Etičen manager bo s tekmovalnostjo pokazal, da ne bo odstopal od svoje etike.

Pri ljudeh, ki tekmujejo, ni prostora za razpravo. Na primer, Združene države uporabljajo ta pristop in ohranjajo trdno politiko nepogajanja s teroristi.

Slabost konkurenčnega načina reševanja konfliktov je, da lahko menedžerji izvajajo neprimeren vpliv na svoje zaposlene. To ne bo povzročilo povečanja produktivnost zaposlenih in ne bo povzročila pritožbe, tudi če je pritožba etična.

5. Sodelovanje. Kako obvladovati konflikte? 

Od vseh stilov reševanja konfliktov najboljše dolgotrajne rezultate daje sodelovanje. Toda hkrati se metoda sodelovanja šteje za zelo težko izvedljivo. Sodelovanje velja za enega od pozitivnih pristopov k reševanju konfliktov.

Oblikuje se vmesna rešitev, ki bo zmagovalna za obe strani, in konflikt je rešen. Obe strani se običajno usedeta skupaj in povesta svoje zahteve.

Pogajata se, da bi prišla do najboljše rešitve, ki jima povzroči najmanj škode in je v korist obeh. Sodelovanje je pravilno uporabljeno, ko je odnos pomembnejši od prepira.

Kadar želita obe strani ohraniti odnos in ne razrešiti nesoglasij, se uporabi ta način reševanja sporov. Eden od prednosti uporabe te metode je, da so vsi zadovoljni.

Pravo rešitev spora smo našli s sodelovanjem. Po drugi strani pa je pomanjkljivost te metode, da je zelo dolga in delovno intenzivna. Zaradi tega se roki izdelave običajno zamaknejo.

Koraki reševanja. Kako obvladovati konflikte?

Obvladovanje konfliktov je pomemben vidik pri reševanju razlik in ohranjanju zdravih odnosov. Tukaj je nekaj korakov za reševanje sporov:

1. Razumevanje in prepoznavanje:

   • Določite bistvo konflikta.
   • Zavedajte se, da konflikt obstaja in zahteva pozornost.

2. Kako obvladovati konflikte? Analiza vzroka:

   • Poiščite korenino konflikta.
   • Ugotovite, kateri dejavniki in vedenja so privedli do konflikta.

3. Aktivno poslušanje:

   • Naj vsaka stran spregovori.
   • Poslušajte pozorno in razumevajoče ter se izogibajte prekinjanju.

4. Kako obvladovati konflikte? Mirna razprava:

   • K pogovoru pristopite mirno in brez agresije.
   • Izogibajte se obtožbam, osredotočite se na dejstva in svoja čustva.

5. Prepoznavanje skupnih interesov:

   • Ugotovite, ali obstajajo skupni cilji ali interesi.
   • Poiščite skupno točko, ki lahko pomaga rešiti težavo.

6. Iskanje kompromisa:

   • Poiščite kompromisne možnosti, kjer lahko obe strani dobita nekaj od tega, kar potrebujeta.
   • Postavite si skupne cilje za reševanje konfliktov.

7. Uporaba posrednika (če je potrebno):

   • Po potrebi uporabite nevtralnega posrednika.
   • Ta oseba lahko pomaga obema stranema izraziti svoja stališča in najti rešitev.

8. Kako obvladovati konflikte? Razvoj načrta reševanja:

   • Ustvarite akcijski načrt za rešitev konflikta.
   • Določite korake, ki jih morate narediti, da popravite odnos.

9. Razprava o posledicah:

   • Pogovorite se, katere spremembe ali kompromisi bodo narejeni.
   • Razmislite, kako se lahko izognete podobnim konfliktom v prihodnosti.

10. Vadite empatijo:

    • Poskusite začutiti situacijo z vidika druge strani.
    • Pokažite razumevanje in sočutje.

11. Kako obvladovati konflikte? Odprtost za povratne informacije:

    • Prosite za povratne informacije o postopku reševanja sporov.
    • Bodite pripravljeni na prilagoditve in izboljšave.

12. Uradna ugotovitev:

    • Formalizirajte reševanje sporov na formalen način, če je potrebno.
    • Prepričajte se, da se vse strani strinjajo s predlagano rešitvijo.

Ne pozabite, da učinkovito reševanje sporov zahteva odprtost, razumevanje in pripravljenost za sodelovanje pri iskanju obojestransko koristne rešitve.

Izhod

Konflikti so vsakdanji del našega življenja in z njimi se srečujemo vsak dan. Čeprav se konfliktu ni mogoče izogniti, ga ne bi smeli predolgo pustiti nerešenega.

 АЗБУКА 

Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ). Kako obvladovati konflikte?

1. Kaj je konflikt?

   • Odgovor: Konflikt je spopad interesov, vrednot, potreb ali stališč med dvema ali več stranmi.

2. Zakaj prihaja do konfliktov?

   • Odgovor: Konflikti lahko nastanejo zaradi razlik v mnenjih, tekmovanja za sredstva, nesporazumov, napačne komunikacije ali razlik v vrednotah.

3. Kakšna je vloga obvladovanja konfliktov v organizaciji?

   • Odgovor: Upravljanje konfliktov v organizaciji pomaga preprečevati in reševati konflikte, ohranjati profesionalno delovno okolje in izboljšati produktivnost.

4. Katere vrste konfliktov obstajajo?

   • Odgovor: Obstaja več vrst konfliktov, vključno z osebnostnimi konflikti, konflikti interesov, konflikti virov in strukturnimi konflikti.

5. Katere strategije za reševanje konfliktov obstajajo?

   • Odgovor: Obstajajo strategije odpravljanja vzrokov konflikta, glajenja, kompromisa, konfrontacije, pa tudi sodelovanja pri iskanju obojestransko koristnih rešitev.

6. Kaj je mediacija pri obvladovanju konfliktov?

   • Odgovor: Mediacija je proces, v katerem tretja oseba (mediator) pomaga sprtima stranema pri reševanju sporov z iskanjem obojestransko sprejemljivih rešitev.

7. Kako preprečiti konflikte v organizaciji?

   • Odgovor: Preprečevanje konfliktov vključuje vzpostavitev jasnih komunikacijskih kanalov, oblikovanje pravil in standardov ter urjenje ekipe v konstruktivnih komunikacijskih veščinah.

8. Kaj je "konstruktivni konflikt"?

   • Odgovor: Konstruktivni konflikt je oblika konflikta, ki lahko vodi do pozitivnih sprememb s spodbujanjem ustvarjalnosti, inovativnosti in učenja.

9. Kako učinkovito obvladovati konflikte v timu?

   • Odgovor: Učinkovito obvladovanje konfliktov v timu vključuje odprto komunikacijo, usposabljanje o strategijah konstruktivnega reševanja, podporo vodstvu in mediacijo, kadar je to potrebno.

10. Kaj storiti, če konflikta ni mogoče rešiti znotraj organizacije?

    • Odgovor: V takih primerih je morda priporočljivo vključiti zunanje strokovnjake ali mediatorje, ki bodo pomagali rešiti spor in ponovno vzpostaviti normalno delovanje.