Storitev za stranke . Kako izboljšati kakovost, ko blaga ni na zalogi.

Storitve za stranke (ali storitve za stranke) so proces zagotavljanja podpore, pomoči in zadovoljstva strank ali potrošnikov izdelkov ali storitev podjetja. Je pomemben del poslovnega procesa, ki je namenjen vzpostavljanju in ohranjanju pozitivnih odnosov s strankami.

Ugotovitev, da artikla ni na zalogi, ostaja ena največjih frustracij za spletne nakupovalce.

Za trgovce na drobno bi lahko bile posledice veliko večje od izgubljene prodaje. Slabo sporočene ravni zalog lahko ne le škodujejo prihodkom, ampak lahko vplivajo tudi na dolgoročne odnose z strank in celo zmanjšajo zvestobo do blagovne znamke.

Raziskava McKinseyja je pokazala, da od 34 % potrošnikov, ki so od pandemije nakupovali pri novi blagovni znamki, prodajalcu ali na spletnem mestu, 29 % navaja razpoložljivost izdelkov kot razlog za to.

Seveda se pomanjkanju ni mogoče vedno izogniti. Poleg pandemije, ki je pri nekaterih povzročila porast povpraševanja potrošnikov spletne trgovineobstaja veliko drugih razlogov, zakaj se lahko trgovci na drobno znajdejo brez zadostne zaloge, kot so napačne napovedi in nepričakovane težave z dostavo.

Vendar trgovci na drobno lahko Spremljajte izkušnjo stranke, povezano z izdelkom, kar lahko pomaga ugotoviti, ali se bo stranka v prihodnosti spet vrnila, kljub temu, da je zamudila. Ključnega pomena za zagotavljanje te izkušnje je upravljanje zalog, ki trgovcem na drobno omogoča sledenje in upravljanje izdelkov na različnih stopnjah dobavne verige. Sistemi ERP lahko izboljšajo tudi upravljanje zalog v realnem času, tako da zagotovijo povezljivost in preglednost drugih področij poslovanja ter analizo in napovedovanje na podlagi podatkov.

Naročniško poslovanje

Na straneh s seznami izdelkov prikažite, da izdelki niso na zalogi. Storitev za stranke.

Navedba, da artiklov ni na zalogi, na strani s seznamom izdelkov (namesto na strani s podrobnostmi o izdelku ali, še huje, na blagajni) je eden od načinov, kako se izogniti slepim ulicam strank. Ne samo, da to strankam prepreči zapravljanje časa, ampak tudi olajša brskanje, saj zagotovi, da se njihova pozornost preusmeri od tistega, kar ni na voljo, tako na ustrezne izdelke kot na izdelke na zalogi.

Odstranitev vseh seznamov izdelkov, ki jih ni na zalogi, ni vedno izvedljiva možnost, saj trgovci na drobno pogosto nameravajo obnoviti zaloge istih izdelkov, takoj ko je to mogoče. Če premaknete izdelke, ki niso na zalogi, na dno strani s kategorijami, lahko zagotovite, da stranke ne bodo motene ali dale negativnega vtisa, da veliko izdelkov ni na voljo hkrati.

E-trgovina za mala podjetja

Net-a-Porter je trgovec na drobno, ki na svojih straneh s seznamom izdelkov učinkovito prikazuje ravni zalog z oznako "razprodano". Poleg tega strankam tudi sporoči, katerih artiklov je malo ali malo na zalogi, kar lahko poveča nujnost in spodbudi prodajo.

Označite manjkajoče barve in velikosti. Storitev za stranke.

Če nekatere velikosti ali barve niso na voljo in ni celotnega izdelka na zalogi, trgovcem običajno ne preostane drugega, kot da to označijo na strani izdelka. V tem primeru morajo biti informacije posredovane čim bolj jasno, da stranke ne preklapljajo med različnimi spremenljivkami.

Sistemi ERP so lahko učinkoviti, ko gre za optimizacijo te vrste informacij v realnem času, pogosto z uporabo posebne funkcije za upravljanje zalog, ki jo je mogoče integrirati v spletno mesto. e-poslovanje trgovec na drobno. Skratka, ERP-ji lahko omogočijo posodobitev seznamov izdelkov, ko so ti prodani, ter navedejo, kdaj je določenih barv ali velikosti zmanjkalo. Econsultancyjev vodič po najboljših praksah e-trgovine navaja: "Platforme, kot sta Shopify in Magento, nudijo možnost poročanja o razpoložljivosti izdelkov ali sprejemanja prednaročil za izdelke, ki še niso na voljo."

Ali je vsebinski marketing prava izbira za moje podjetje?

Karen Millen uporablja jasne vizualne znake (namesto spustnega seznama), da takoj sporoči, katere velikosti so na voljo v katerih barvah in koliko je še ostalo. Storitev za stranke

Strani z izdelki Karen Millen vključujejo vizualne namige, ki kažejo, katere barve in velikosti so na voljo.

Trgovec z oblačili Joules uporablja spustni meni za obveščanje strank, kaj je na voljo, in ponovno nakazuje, da določeni размеров malo na zalogi, vse manjkajoče možnosti pa so izključene iz večplastne navigacije, tako da kupci ne ostanejo v slepi ulici.

Obvestite stranke, ko so izdelki na voljo. Storitev za stranke.

Niso vse težave z razprodajo na zalogi trajne – začasno povečanje povpraševanja ali težave z zalogami lahko povzročijo, da izdelki za kratek čas niso na voljo. Vprašanje kupcev, ali želijo biti obveščeni po e-pošti, ko so artikli spet na zalogi, je dober način, da jih opomnite, da situacija še ni dokončna.

Še več, obljuba prihodnost elektronska pisma lahko preprečijo, da bi kupci takoj kupili drugje, in so lahko učinkovit način za spodbujanje kupcev k nakupom, ko je to mogoče. Seveda je tudi to zanesljiv način Zbiranje podatkov o potrošnikih s končnim ciljem zgraditi dolgoročne odnose s strankami. Storitev za stranke

Dober primer je John Lewis, ki uporablja svoje strani s kategorijami za poudarjanje izdelkov, ki niso na zalogi, in označevanje e-poštnih obvestil. To je tudi dober element UX; S klikom na "e-pošta, ko je na voljo", se odpre pojavno okno z vnosnim obrazcem, ki strankam omogoča, da nadaljujejo z brskanjem zelo hitro po vnosu svojega e-poštnega naslova.

Zagotovite možnost prednaročila.

En korak dlje od e-poštnega obvestila je funkcija prednaročila, ki blokira prihodnji nakup. To se pogosto uporablja na trgih, kot je Amazon, za knjige, glasbo in igre, ki bodo kmalu izdane, vendar je tudi orodje, ki ga je mogoče uporabiti za predmete, ki se redno obnavljajo, ali inventar nove sezone.

Ponudite alternativni ali podoben izdelek, ki je navdihujoč. Storitev za stranke.

Nekatere stranke bodo vedno želele kupovati tukaj in zdaj, zato je lahko prikaz alternativnih ali podobnih izdelkov poleg izdelkov, ki niso na zalogi, ključ do takojšnje konverzije storitev za stranke.

John Lewis je spet dober primer dobre prakse, ko gre za težave z razprodajo; Prodajalec ima obrazec za opomin po e-pošti in и vizualno podobni izdelki. Za dodatno pomiritev John Lewis stranki tudi pove, da bo obveščena, če artikla ni na zalogi, kar je dober pokazatelj, da trgovca zanima več kot le prodaja.

Ustvarite kreativno vsebino na podlagi izdelkov, ki jih že imate na zalogi.

Poleg zagotavljanja posodobitev o določenih izdelkih lahko e-pošta trgovcem na drobno omogoči tudi ustvarjanje kreativne in ciljne vsebine na temo »spet na zalogi«. Cult Beauty je en primer trgovca na drobno, ki to počne; here obvešča naročnike po e-pošti o kakršnih koli artiklih, ki so bili nedavno obnovljeni na njihovi spletni strani.

E-poštno sporočilo Cult Beauty navaja kategorijo kot "spet na zalogi".

Ta strategija je lahko učinkovita za ponovno povezovanje z neaktivnimi ali nezavzetimi strankami, tako da jih spomni na stare priljubljene. Še več, lahko tudi pomaga ustvariti občutek spletk, saj potrošnike spodbudi, da preverijo nekaj, kar je bilo prej tako priljubljeno, da je že razprodano. Ta taktika je še posebej učinkovita pri trgovina na drobno kozmetike, kjer so ocene in priporočila (pa tudi splošni družbeni dokazi) zelo cenjeni.

Povabite stranke k nakupu v trgovini

Tu je nekaj primerov ponudb za spodbujanje nakupov v trgovinah:

1. »Osvežite svoj stil! Raziščite novo kolekcijo v naši trgovini in svoji garderobi dodajte malo barve še danes."
2. “Ekskluzivne ponudbe za naše stranke! Ob nakupu katerega koli izdelka prejmete 20% popust pri naslednjem nakupu. Ne zamudite priložnosti za prihranek!
3. »Samo danes! Posebna razprodaja - 30 % popust na vse izdelke v trgovini. Pridite in uživajte v odličnem nakupovanju!«
4. »Privoščite si razkošje! Imamo novo kolekcijo luksuznega blaga. Vabimo vas na ekskluzivno razstavo in bodite prvi pri nakupu unikatov.”
5. “Presenetite svoje najdražje! Ob nakupu darila v naši trgovini prejmete brezplačno embalažo in personalizirano kartico. Podarite veselje z nami!"
6. »Bodite v trendu! Najnovejši izdelki vas že čakajo. Nove kolekcije in aktualni trendi so na voljo prav zdaj. Vabimo vas k nakupovanju!”
7. “Ekskluzivna prednaročila! Naročite izdelke zdaj in si zagotovite dodatnih 15% popusta. Bodite prvi, ki boste cenili nove izdelke!«

Izberite pravo ponudbo glede na trenutne promocije, nove izdelke ali posebne ponudbe, da pritegnete pozornost strank in ohranite zanimanje za vašo trgovino.

Ted Baker. Storitev za stranke

En primer tega je Ted Baker, ki strankam omogoča, da s priročnim orodjem "preverijo razpoložljivost trgovine", če na njihovi lokaciji ni na zalogi. spletna stran elektronska trgovina. Na voljo so tudi dodatne informacije o trgovini, vključno s telefonsko številko itd., kar omogoča kupcem, da dvakrat preverijo, ali se artikel hitro prodaja na določeni lokaciji. Storitev za stranke

Pomembno je omeniti, kako je pandemija poudarila operativne vrzeli za trgovce na drobno, pri čemer mnogi niso bili pripravljeni na opazen prehod na e-trgovino. Vendar so se nekateri trgovci hitro prilagodili. En primer tega je ameriški trgovec na drobno Bed, Bath & Beyond, ki je uporabil model pošiljanja iz trgovine za olajšanje spletnih naročil z uporabo zalog, ki so ostale v trgovinah. V drugem četrtletju leta 2020 je dostava v trgovino predstavljala približno 36 % vseh digitalnih naročil.

Ta vrsta modela seveda ni izvedljiva za vse trgovce na drobno, saj ga številni ne morejo uvesti zaradi logističnih in finančnih težav (nenazadnje ali so lahko trgovine odprte ali imajo osebje med različnimi zaporami). Na splošno je pandemija okrepila povpraševanje po storitvah za stranke po skladiščnih prostorih, obenem pa povečala prepoznavnost v celotni dobavni verigi in mnogi v panogi zdaj ugotavljajo, kako uvesti večkanalno strategijo izpolnjevanja, ki je usklajena z novimi trendi (kot je povečana dostava na dom).

Tiskarna АЗБУКА

"Predvsem - služba za stranke v tiskarni ABC"

В tiskarna 'ABC' Ne ustvarjamo samo izjemnih izdelkov, ampak si prizadevamo tudi za najboljšo storitev za stranke. Naš cilj ni le izpolniti vaša pričakovanja, ampak jih preseči v vseh pogledih.

1. Prisluhnemo vašim potrebam. Zavedamo se, da je vsak projekt edinstven in smo pozorni na vaše potrebe. Naši menedžerji so pripravljeni pozorno prisluhniti vašim idejam in predlogom, da bi zagotovili individualno in primerno možnost.

2. Strokovna svetovanja. Naša ekipa strokovnjakov je pripravljena deliti svoje izkušnje in znanje. Zagotavljamo strokovno svetovanje o vseh vidikih tiskanja in vam pomagamo sprejemati odločitve na podlagi informacij.

3. Prilagodljivost in prilagajanje. Zavedamo se, da se lahko zahteve spremenijo in smo se pripravljeni prilagoditi vašim potrebam. Prilagodljiv pristop do storitev za stranke je ena od naših prednosti.

4. Upoštevanje rokov. В tiskarna 'ABCZavedamo se, da je čas pomemben vir. Prizadevamo si ne samo za kakovostno izpolnjevanje naročil, temveč tudi za izpolnjevanje rokov, tako da se vaš projekt nadaljuje brez zamud.

5. Ekipa strokovnjakov. Našo ekipo sestavljajo izkušeni strokovnjaki, ki so vam pripravljeni pomagati na vseh stopnjah sodelovanja. Ponosni smo na svojo ekipo, ki je sposobna rešiti najzahtevnejše probleme.

В tiskarna 'ABC„Ne samo tiskamo – z našimi strankami ustvarjamo partnerstva. Zaupajte nam in potrudili se bomo, da bo vaša izkušnja z nami izjemna in prijetna.”