Zvestoba kupcev je stopnja predanosti in ponovnih nakupov, ki jih kupci izkazujejo do določene blagovne znamke, izdelka ali storitve. Ko so kupci zvesti, pogosto izberejo izdelke ali storitve te blagovne znamke namesto konkurentov in se vrnejo k ponovnim nakupom. Ogromen prehod podjetij na e-trgovino, učinkovitejši načini pošiljanja po vsem svetu in splošna širitev gospodarstva so igrali vlogo pri zagotavljanju moči kupcem v vseh panogah. Eno internetno iskanje v nekaj sekundah ustvari rezultate za tisoče različnih vrst istega izdelka.
V objavljeni študiji svetovalno podjetje Bain and Company je 5-odstotno povečanje obdržanja strank povezano z vsaj 25-odstotnim povečanjem dobička. Stranke, ki ponavljajo nakupe pri podjetju, so tudi tiste, ki spodbujajo njegovo rast in sposobnost širitve. Prvič, privabljanje strank je ena stvar, toda to, ali se vrnejo, je dober pokazatelj prihodnjega uspeha ali neuspeha.
Trendi blagovnih znamk za leto 2020, da bo vaša blagovna znamka sveža
Imeti toliko različnih možnosti je precej težko privabiti potencialne stranke in jih prepričati opraviti nakup. Poleg tega, ko se nekdo odloči skleniti posel z določenim podjetjem, mora to podjetje ukrepati, da se stranka vrne, ko bo naslednjič želela kupiti isti izdelek. Oglejmo si nekaj metod, ki so se izkazale za učinkovite, ko gre za ustvarjanje ponovnih strank.
1. Vzpostavite prisotnost na družbenih omrežjih. Zvestoba stranke
Za krepitev podobe vaše blagovne znamke pri trenutnih in potencialnih strankah lahko uporabite različne socialne platforme. Eno najmočnejših marketinških tehnik, ki se danes uporablja za privabljanje strank, lahko uporabite tudi za to, da jih pritegnete v svoje podjetje. Ustreznost in ustvarjalnost v družbena omrežja ne samo, da ljudem pokaže, da je njihovo poslovanje moderno in sodobno, ampak se lahko uporabi tudi za ustvarjanje tržne podobe podjetja, s katero se stranka lahko poistoveti. Poleg tega družbena omrežja strankam omogočajo svoje poglede posredujejo neposredno podjetju in lahko začnejo pogovor o tem, katere storitve in prakse si želijo videti v prihodnosti.
2. Ohranite osebno povezavo s posameznimi strankami. Zvestoba stranke
Ne glede na to, ali podjetje prodaja drugim podjetjem ali neposredno potrošnikom, je vedno pomembno imeti določeno stopnjo stika s strankami. Medtem ko je večina ljudi navajena slišati robotski glas, ki se oglasi na telefon, ko pokličejo veliko podjetje z vprašanji ali pritožbami, lahko podjetje resnično izstopa, če oseba ne le odgovori na njihov klic, ampak je prijazna in poslušna, da bi zadovoljila potrebe stranka. Ko stranka komunicira neposredno s podjetjem, je veliko bolj verjetno, da se bo vrnila, če bo obravnavana pošteno in spoštljivo, nekaj, kar je bolje obravnavati resnična oseba kot računalniško sporočilo.
3. Ustvarite VIP programe in programe zvestobe. Zvestoba stranke
Če je stranka zadovoljna s svojim prvotnim nakupom, je lahko koristno, da jo prepričate, da se vrne, tako da ji date priložnost, da se pridruži nekakšnemu programu nagrajevanja. Ne glede na to, ali vključuje dostop do posebnih storitev, popustov ali brezplačnih izdelkov, ustvarjanje programa nagrajevanja ne le spodbuja stranke, da nadaljujejo z nakupovanjem v vašem podjetju, ampak lahko pritegne tudi nove. Z zagotavljanjem občutka ekskluzivnosti potencialnim strankam in poskušanjem razveseliti obstoječe ima lahko program zvestobe veliko koristi za vsako podjetje.
4. Postavite stranko na prvo mesto
To je precej preprosta ideja, vendar je preizkušena in resnična metoda, ki še vedno obstaja v kot pogosto uporabljen izraz v protokolu storitev za stranke vsako uspešno podjetje. Pozitivne interakcije s strankami, ki so podvojitev tržne metode, ki spodbuja od ust do ust, poskrbijo, da se stranke vračajo in si ustvarijo ugled, ki lahko pritegne nove. Po raziskavi HubSpot 81 % strank zaupa svojim prijateljem in družini kakršen koli nasvet podjetja samega. Če želi podjetje ustvariti zvestobo med svojo bazo strank, bodo stranke od podjetja pričakovale zvestobo v zameno.
4 načini, kako z digitalnim trženjem izstopati od konkurentov B2B
5. Dajte prednost oblikovanju celotnega e-poštnega seznama. Zvestoba stranke
Skupaj z trženje družbenih medijev dodajanje strank na vaš e-poštni seznam je ena najučinkovitejših taktik za vodenje spletnega podjetja in obveščanje ljudi o tem, kaj se dogaja znotraj in zunaj podjetja. Vse, kar podjetja danes počnejo na spletu, da bi pritegnila pozornost strank, na primer iskanje z Googlovim iskalnim algoritmom, E-poštni seznam je eno orodje, ki v celoti obvladuje posel. E-pošta se ne zanaša na to, da drugi ljudje kliknejo gumb »Deli z drugimi« ali »Všeč mi je«, da o tem obvestijo podjetje, in večino časa e-poštnih sporočil poslano strankam, ki jih resnično zanima, kaj podjetje prodaja, ali so že opravile nakup pri omenjenem podjetju. E-pošta je tudi odličen način za obveščanje ljudi o prihajajočih ali trenutnih dogodkih, popustih in novih izdelkih.
6. Označite svojo embalažo
Poleg teh splošnejših tehnik zadrževanja strank, uporaba nestandardna embalaža lahko tudi pomaga strankam pri prehodu iz tistih, ki prvič kupijo, na ponovne kupce. Veliko stvari, zaradi katerih ljudje vedno znova kupujejo pri istem podjetju, je identifikacija z blagovno znamkokar ustvarja občutek zvestobe. Uporaba čudovito okrašena embalaža, ne glede na to, ali pripoveduje zgodbo, izraža cilje podjetja ali daje stranki osebno izkušnjo, imajo stranke nekaj vizualnega in konkretnega, s čimer se poistovetijo. Da bi ustvarili zvestobo med kupci, jim je treba najprej predstaviti koncept, ki so mu lahko zvesti, kar je mogoče doseči z čista in namenska embalaža. Zvestoba stranke
Vzpostavitev zvestobe med vašo bazo strank ni vedno enostavna, vendar lahko uporaba taktike, kot je program nagrajevanja ali ohranjanje povezave na družbenih medijih, vsak posamezen nakup spremeni v ponavljajočega se.
Tiskarna АЗБУКА
Оставить комментарий