Strategija od ust do ust

Strategija (trženje) od ust do ust (WOM) je proces ustnega prenosa informacij ali priporočil o izdelku, storitvi ali blagovni znamki od ene osebe do druge. Ta vrsta trženja temelji na osebnih priporočilih, ocenah in pogovorih med potrošniki. Tukaj je nekaj ključnih elementov in strategij, povezanih s trženjem od ust do ust:

1. Kakovost izdelka ali storitve:

   • Glavni dejavnik za uspešno trženje od ust do ust je zagotavljanje kakovostnih izdelkov ali storitev. Zadovoljne stranke blagovno znamko običajno priporočajo svojim prijateljem in znancem.

2. Strategija od ust do ust. Edinstvena potrošniška izkušnja:

   • Ustvarjanje edinstvene in pozitivne izkušnje za stranke je lahko osnova za pogovore od ust do ust. Ljudje pogosto delijo svoje izkušnje, še posebej, če so pozitivne.

3. Spodbudne ocene:

   • Aktivno spodbujajte stranke, da pustijo ocene in priporočila. To lahko vključuje programe zvestobe, popuste za ocene, sodelovanje v tekmovanjih in druge dejavnosti.

4. Strategija od ust do ust. Uporaba družbenih omrežij:

   • Družbeni mediji so lahko močno orodje za širjenje informacij »od ust do ust. Ustvarite privlačno vsebino, ki jo je enostavno deliti, in na svoje spletno mesto vključite gumbe družbenih omrežij.

5. Partnerstva in napotitveni programi:

   • Ustvarjanje referenčnih programov, kjer stranke prejmejo ugodnosti za privabljanje novih strank. To lahko vključuje popuste, bonuse ali druge spodbude.

6. Strategija od ust do ust. Vplivno trženje:

   • Sodelujte z vplivneži ali blogerji, ki lahko s svojim občinstvom delijo pozitivne izkušnje o izdelku ali storitvi.

7. Spletne ocene in ocene:

   • Upravljanje spletnega ugleda in aktivno sodelovanje pri ustvarjanju pozitivnih ocen na platformah, kot so Yelp, Google Reviews in druge.

8. Podpora za interakcijo s strankami:

   • Aktivno komuniciranje s strankami prek socialna omrežja in druge komunikacijske kanale. Odgovarjanje na vprašanja, reševanje težav in komunikacija s strankami ustvariti pozitiven vtis.

9. Strategija od ust do ust. Čustvene kampanje:

   • Ustvarjanje čustvenih kampanj in oglaševanja, ki pri potrošnikih vzbudijo pozitivna čustva in jih spodbudijo k pogovoru o izdelku.

10. Edinstvene ponudbe in ekskluzive:

    • Zagotavljanje edinstvenih ponudb ali ekskluzivnih dogodkov za tiste, ki so povabili nove stranke.

Trženje od ust do ust močno vpliva na odločitve potrošnikov, saj priporočila prijateljev in znancev veljajo za bolj zanesljiva in vplivna. Strategije na tem področju lahko vključujejo komponente na spletu in zunaj njega, odvisno od ciljna publika in naravo posla.

Toda uspešno trženje od ust do ust zahteva delo in resne marketinške izkušnje z uporabo številnih komponent vhodnega trženja, kot so trženje izdelkov, ustvarjanje vsebin in trženje družbenih medijev . Če se trudiš uspeti za vaš izdelek ali storitev s pristopom od ust do ust, poskrbite, da bo vaša kampanja vključevala te lastnosti, da boste lahko učinkovito ustvarili hrup okoli svojega izdelka od začetka.

102 načina za povečanje vaše spletne prodaje

Tržna strategija od ust do ust

Ustvarite osebnosti, da boste izvedeli več o svojem občinstvu.

Ustvarite osebnosti, ki ponazarjajo, kdo je vaša ciljna publika. Mora biti smešno specifičen. Imeli boste več sreče, če začnete gibanje iz nič, če govorite o zelo specifični težavi, s katero se sooča demografska niša. Bolj ko je težava specifična, bolj je prilagojena vaši ciljni publiki. To pomeni, da rešite problem, ki odmeva pri vaši publiki, vas pripelje v njihova življenja in vžge strast, potrebno za ustvarjanje evangelistov blagovne znamke.

Da se razumemo, ta težava ne bi smela biti posebna čustven, biti oseben. Ni vam treba reševati globokih psiholoških težav, ki vaše stranke preganjajo že od otroštva. Reševanje osebnega problema preprosto pomeni naslavljanje nečesa, kar je tako specifično za vaše občinstvo, da ga večina ljudi zlahka spregleda in se s tem ne zna tako ali drugače povezati.

Spoznajte svoj izdelek, storitev, podjetje in panogo. Strategija od ust do ust.

Spoznajte podrobnosti svoje industrije in svojega izdelka/storitve, kot jih poznate. To pomeni, da vključite svojo marketinško ekipo, podporno osebje in inženirje v svoje marketinške kampanje od ust do ust. Poleg tega morate resnično »dobiti« svoje podjetje in njegovo poslanstvo. Ali ste določili stališče svoje blagovne znamke glede težkih vprašanj, ki pestijo vašo industrijo? Ali poznate svoje konkurente in njihove mnenje na vprašanja in spore, ki se običajno pojavljajo?

Bodite pripravljeni govoriti o dobesedno katerem koli vidiku vašega izdelka, storitve, podjetja ali panoge, ki lahko izhaja iz pogovorov z vašimi potencialnimi strankami. To so lastnosti miselnega voditelja; to so lastnosti, ki ustvarjajo občutek zaupanja, ki je potreben za ustvarjanje govora od ust do ust. Od ljudi zahtevate, da za vas zastavijo svoj ugled, in nihče tega ne bo storil, če vam ne zaupa in ve, da ste najboljši na svojem področju.

Ustvarite zelo tesno socialno mrežo.

To zahteva globoko razumevanje vaše ciljne publike (še dobro, da ste ustvarili te like!) in kako radi komunicirajo. Katera socialna omrežja uporabljajo? Morda boste ugotovili, da ni to, kar mislite. Naredite nekaj raziskav in ugotovite, ali je vaše manjše socialno omrežje, kot je Quora, bolj angažirano kot, recimo, Facebook.

Vendar je ustvarjanje tesno povezane skupnosti družbenih medijev niansirano. Nastavite pravilen glas za uporabo; Kako se radi pogovarjate s temi ljudmi? Kakšen je njihov smisel za humor? So vedno zaposleni in želijo, da preidete naravnost k bistvu? Ali pa so tam, da se pogovarjajo? Spremljanje in interakcija z vašo skupnostjo družbenih medijev bi morala postati reden del vašega življenja, tako da vi in ​​vaša skupnost pravzaprav ... no, prijatelji. Njihov uspeh naj bo povezan z vašim uspehom in obratno. Tako ustvarite sledilce, ki ne bodo samo govorili v vašem imenu, ampak tudi kričali.

Določite vpliv skupnosti. Strategija od ust do ust.

Če ste zgradili tesno družbeno skupnost, jih poznate dovolj dobro, da veste, kdo so vplivneži. Ne pozabite pa iskati tudi vplivnežev zunaj vaša skupnost. Na svetu so vplivni ljudje, ki bi jim lahko koristilo to, kar ponujate, in vaša naloga je, da se tem ljudem predstavite. Nekatere skupne lastnosti vplivnežev so zgodnje sprejemanje in veliko število sledilcev v družabnih omrežjih, verjetno pa bodo v določeni vlogi blogerji ali izvirni ustvarjalci vsebine in vedno v ospredju novic. Pridobite te ljudi na svojo stran in uporabite njihovo moč za promocijo vašega izdelka ali storitve.

Kdo vpliva na vaše vplivneže? Trženje od ust do ust

Vaši vplivneži so neodvisni misleci, vendar dobijo informacije nekje . Na katere novice se obrnejo po informacije? Katere publikacije berejo versko? S katerimi skupnostmi sodelujejo? Katere podcaste poslušajo? Prepričajte se, da se ne samo zavedate, kaj ti vplivneži govorijo, ampak da jim tudi prodajate svojo blagovno znamko in vzpostavljate povezave znotraj teh skupnosti. Morate biti član ali gost in redno komunicirati s temi skupinami, da bi vaši blagovni znamki zagotovili izpostavljenost, ki jo potrebuje za ustvarjanje od ust do ust.

Ne cenzurirajte negativnih komentarjev. Strategija od ust do ust.

Če ste zavezani trženju od ust do ust, bi se morali z veseljem odreči nadzoru nad pogovorom o vaši blagovni znamki. Trženje od ust do ust je namenjeno temu, da ljudje govorijo o vas. Lahko pa rečejo, kar hočejo, komur hočejo. Lahko pa nadaljujete pogovor. Najprej se prepričajte, da v vaši omari ni okostnjakov. Prehite morebitne slabe odnose z javnostmi tako, da sporočite slabo novico. Izberete lahko tudi vidike svojega izdelka ali storitve, ki jih želite poudariti in jih promovirati močneje kot druge. Vendar ne pozabite, da imajo ljudje način, kako ugotoviti sočne podrobnosti, zato se potrudite, da pozitivne informacije prevladajo nad negativnimi.

Razmislite o uporabi ekskluzivnosti.

Uporaba ekskluzivnosti je eden od načinov, kako pritegniti pozornost in ustvariti zanimanje za izdelek ali storitev kot del trženjske strategije od ust do ust.

Ekskluzivni izdelki ali storitve, ki niso na voljo drugje, lahko strankam dajo občutek posebnosti in prestiža. Zaradi tega se lahko začnejo o tem pogovarjati z drugimi ljudmi, kar bo pripomoglo k promociji vaše blagovne znamke.

Poleg tega, če je izdelek ali storitev količinsko ali časovno omejena, lahko to pri kupcih ustvari občutek nujnosti in od njih zahteva, da bolj aktivno iščejo informacije in jih delijo z drugimi ljudmi.

Tako je uporaba ekskluzivnosti lahko močno orodje v marketinški strategiji od ust do ust, ki pomaga pritegniti pozornost na vaš izdelek ali storitev in ustvari dodatne priložnosti za komunikacijo in širjenje besede o njem.

Primer. Trženje od ust do ust

GFuel, podjetje, ki proizvaja šport pijače, so želeli okrepiti svojo tržno strategijo. Ker so imeli veliko zadovoljnih strank, so jih izkoristili s strategijo od ust do ust. Po štirikratnem naročilu pijače so stranke prosili, naj napišejo spletno oceno pijače.

Po tem je stran blagovne znamke Google My Business imela od štiri do 1500 ocen in se je povečala na 4,9 zvezdice.

Trženje od ust do ust. "Ključ do ust"

Uspeh trženjske strategije od ust do ust je na koncu odvisen od odličnega izdelka ali storitve – in, odkrito povedano, odličnega podjetja – za katerim se ljudje držijo. Vprašajte se: ali so me ljudje pripravljeni postaviti na kocko zame? Ali so pripravljeni ne samo uporabiti izdelka ali storitve, ki jih ponujam, ampak jih strastno pridigati svojim prijateljem, družini in sodelavcem? Če ne morete s 100-odstotno gotovostjo reči, da bodo to storili, se vrnite k delu na svojem izdelku ali storitvi in ​​opustite pristop trženja od ust do ust, dokler ne rešite težav, ki spodkopavajo vaše zaupanje.

 Tiskarna АЗБУКА