Baza e të dhënave të klientëve - Kuptimi, shembuj, përfitime dhe softuer

Baza e të dhënave për klientët është një koleksion i të dhënave përkatëse të lidhura me informacionin e marrë nga secili prej klientëve ekzistues dhe potencial. Një bazë e të dhënave e klientit mund të përfshijë të dhëna të vlefshme të klientit si emri i një personi, numri i telefonit, adresa, adresa e emailit, etj.

Profesionistët e shitjeve përdorin një bazë të dhënash të klientëve për të marrë të dhëna personale dhe të vlefshme për klientët për të udhëhequr fushatat e personalizuara të shitjeve, për të automatizuar gypin e shitjeve dhe për të optimizuar procesin e shitjeve si për bizneset e vogla ashtu edhe për ato të mëdha. Ai gjithashtu mund të përfshijë blerjet e kaluara dhe nevojat e klientëve të ardhshëm për të siguruar përvojën e përdoruesit dhe për të optimizuar kënaqësinë e klientit.

Çfarë është baza e të dhënave për klientët?

bazë të dhënat e klientit përkufizohen si grumbullim Të dhëna të vlefshme për klientët ekzistues dhe potencialë që përfshijnë informacione kritike për të nxitur shitjet dhe fushatat e marketingut të orientuara drejt rezultateve me flukse pune të automatizuara dhe ndërveprime të optimizuara me klientët.

Kompanitë mbajnë gjithmonë shënime për klientët që kanë aktualisht dhe ata që mund të bëhen klientët e tyre. Kjo është baza e të dhënave e klientëve të një kompanie. Përdoret për të ruajtur detajet e klientit, zakonet e blerjeve, ndërveprimet e fundit, detajet e kontaktit, të dhënat e klientit, etj.

Në përgjithësi, ky është themeli i menaxhimit efektiv të kontakteve për të rritur klientët, marrëveshjet dhe konvertimet. Një bazë të dhënash për shërbimin ndaj klientit ndihmon një firmë në menaxhimin e një numri të pakufizuar të të dhënave të informacionit të kontaktit për të vendosur mbi kursin e ardhshëm të veprimit të pronarëve përkatës, pasi i ndihmon ata të kuptojnë sjelljen e konsumatorëve dhe të zhvillojnë produktet e tyre në përputhje me rrethanat.

Lista e klientëve të mundshëm përdoret për të rritur shitjet. Karakteristikat e bazës së të dhënave të klientëve të softuerit CRM ndihmojnë më tej një firmë të ofrojë shërbime të personalizuara për klientët bazuar në historikun e tyre të blerjeve dhe preferencat e sjelljes.

Çfarë duhet të përfshihet në bazën e të dhënave të klientit tuaj?

Në varësi të produkteve dhe shërbimeve të kompanisë, informacioni i klientit që u nevojitet mund të ndryshojë gjithashtu. Të gjitha këto të dhëna për të gjithë klientët e kompanisë përbëjnë bazën e të dhënave të klientëve të kompanisë. Baza e të dhënave të klientëve

Llojet e ndryshme të të dhënave që duhet të jenë në një bazë të dhënash të klientit:

• Informacione personale si emri, titulli dhe adresa e emailit ose doreza e konferencave me video.
• Data e bisedës së fundit me menaxherin e llogarisë dhe çfarë ai ose ajo diskutoi
• Burimi i drejtuesve dhe rezultatet e tyre
• Porositë e bëra nga klienti dhe sa shpenzuan
• Vizitat e fundit në uebfaqe ose ndërveprime të tjera me markën e klientit të synuar
• Detaje të tjera të rëndësishme si emri i fëmijëve apo kafshëve shtëpiake të klientit, ditëlindja e tyre, hobi i preferuar apo çdo detaj tjetër personal për të zhvilluar marrëdhënie dhe për të krijuar një fushatë të personalizuar.

Çfarë është një bazë të dhënash për klientët CRM?

Baza e të dhënave CRM (Customer Relationship Management) mund të kuptohet si një burim që përfshin të gjithë informacionin e klientit dhe të dhënat personale dhe ndihmon në grumbullimin, menaxhimin, transformimin dhe ndarjen e këtij informacioni brenda një organizate.

Baza e të dhënave CRM përfshin mjetet e raportimit të marketingut dhe shitjeve të përdorura për të menaxhuar shitjet dhe fushatat e marketingut dhe për të optimizuar ndërveprimet me klientët.

 Përdoren 3 lloje të bazës së të dhënave të klientëve CRM:

• CRM operacionale - përdoret për të optimizuar shitjet e biznesit, si dhe detyrat e marketingut dhe shërbimeve.
• CRM analitike - Përdoret për të ndihmuar liderët e biznesit të planifikojnë dhe të marrin vendime për mënyrat më të mira për t'i shërbyer më mirë klientëve.
• CRM bashkëpunuese ose CRM Strategjike përdoret për të ndarë informacionin e klientit me njësi të ndryshme biznesi për të kryer punën e tyre në mënyrë më efikase.

Shembuj të menaxhimit të bazës së të dhënave të klientit

Të dhënat e klientit janë një pasuri e vlefshme. Sidoqoftë, nuk mund t'ia jepni ndonjë softueri ose bazë të dhënash pa e ditur se është i besueshëm. Më poshtë janë disa shembuj të bazave të të dhënave të klientëve të përdorura zakonisht.

1. Oracle DBMS/Baza e të dhënave të klientëve

Përdoret nga kompani si Amazon, Walmart, Costco, Target, etj. Ata përdorin Oracle DBMS pasi mbështet bazat e të dhënave të mëdha, zë më pak hapësirë ​​dhe redukton kohën e përpunimit. E mira është se mbështet UNIX, Linux dhe Windows, të tre sistemet operative.

2. SAP Sybase ASE

Ky server i bazës së të dhënave është relacional dhe është krijuar për të përmbushur kërkesat e performancës, efikasitetit dhe besueshmërisë së sotme. Aktualisht përdoret në fusha të ndryshme duke përfshirë sektorin financiar, shërbimet mjekësore, transportin, Tregtia me pakicë dhe telekomunikacioni! Ai është në gjendje të kryejë miliona transaksione shumë më shpejt se të tjerët. Kjo arrihet përmes kompjuterit cloud dhe sinkronizimit të qëndrueshëm të softuerit me pajisje celulare. Baza e të dhënave të klientëve

 Përfitimet e përdorimit të bazës së të dhënave të klientit

Baza e të dhënave të klientëve ka një rëndësi të madhe për rritjen e biznesit. Marketingu dhe shitjet mund të përmirësohen ndjeshëm me ndihmën e të dhënave të marra. Gjithçka që kërkohet është analiza dhe strategji. Këtu janë disa nga përfitimet e bazave të të dhënave të klientëve.

1. Thjeshtësia

Mënyra e organizuar e ruajtjes së të dhënave në një bazë të dhënash e bën atë shumë më të dobishëm. Marrja e të dhënave që ju nevojiten bëhet një proces i përshtatshëm dhe i shpejtë.

2. Analiza. Baza e të dhënave të klientëve

Mjete të ndryshme mund të përdoren për të analizuar të dhënat e ruajtura në makinë. Microsoft Excel, Power View dhe Power Pivot i bëjnë të dhënat tuaja më të lehta për t'u analizuar dhe më të lehta për t'u interpretuar.

3. Privatësia dhe siguria e të dhënave

Identiteti i përdoruesve është verifikuar. Vetëm përdoruesit e autorizuar mund të kenë qasje në të dhëna që përputhen me veçoritë e sigurisë së bazës së të dhënave. Ekzistojnë nivele të ndryshme në të cilat një përdorues i caktuar mund të shikojë të dhënat. Të gjithë përdoruesve nuk u lejohet qasja në të gjitha të dhënat, duke siguruar sigurinë dhe privatësinë e të dhënave të konsumatorit.

Me një theks të tillë në metodat dhe aplikimet statistikore për zhvillimin e modeleve të ndryshme dhe parashikimin, të dhënat janë thelbësore. Mjetet analistët e biznesit ndihmoni në përmirësimin e operacioneve të ndryshme të biznesit dhe marrjen e vendimeve të duhura. Baza e të dhënave të klientëve

Kështu, mbajtja e një baze të dhënash të klientëve mund të jetë mjet i dobishëm për të përdorur metoda të ndryshme të mësimit të makinerive dhe inteligjencës artificiale. Kjo ndihmon në parashikimin e rezultateve të ndryshme të një vendimi dhe probabiliteteve të tij, duke thjeshtuar shumë procesin e vendimmarrjes.

Top 10 programet më të mira. Baza e të dhënave të klientëve

Disa nga mjetet më të mira të bazës së të dhënave të klientëve që mund të ndihmojnë bizneset e vogla dhe të mëdha në përdorimin e të dhënave për klientët e vlefshëm për të optimizuar shitjet dhe fushatat e marketingut:

1. VEPRO!

AST! është një program i bazës së të dhënave të klientëve që menaxhon në mënyrë efektive informacionin e klientëve tuaj. Karakteristikat e dukshme janë efikase marketing me email, raporte të bazës së të dhënave dhe analitikë, burime të gjera trajnimi në internet, mbështetje teknike.

2. Baza e të dhënave të klientëve në Hubspot.

Është një softuer falas i bazës së të dhënave të klientëve që ofron marketing, shitje, shërbim ndaj klientit dhe module të menaxhimit të përmbajtjes, ndër shumë veçori të tjera. Me zgjidhjet e tij falas CRM, ju merrni panelin e raportimit, gjurmimin e marrëveshjeve, informacionin e kompanisë, menaxhimin e tubacionit, integrimin me email dhe njoftimet, gjurmimin e klientëve, planifikimin e takimeve dhe të gjitha llojet e grupeve të veçorive.

3. Baza e të dhënave të klientit në Nethunt.

Nethunt funksionon në integrim me aplikacionet Gmail dhe Google. Kështu, ndihmon në trajtimin e të gjitha ndërveprimeve me klientët që përdorin Gmail. Për më tepër, thjeshtësia e tij e bën atë të lehtë për t'u përdorur. Duke përdorur këtë mjet të bazës së të dhënave të klientëve, ju mund të strukturoni automatikisht të dhënat e biznesit tuaj në lidhje me klientët, perspektivat, tubacionet dhe komunikimet.

4. Netsuite

Kjo është ideale për shpërndarësit me shumicë dhe shitësit me pakicë me shumë kanale. Disa nga karakteristikat e tij të dukshme janë vendosja në dyqan tregtia elektronike, funksionet e menaxhimit të porosive dhe kontabilitetit. Me këtë aplikacion të bazës së të dhënave të klientit, ju mund të lehtësoni dhe automatizoni detyra si kapja e plumbit, edukimi i plumbit, futja e të dhënave, procesi i shitjeve, etj.

5. Baza e të dhënave të klientëve në Insightly.

Është softuer i përshtatshëm për përdoruesit dhe i fuqishëm i përshtatshëm për biznese të çdo madhësie. Karakteristikat e tij të dukshme janë aplikacioni falas për smartphone dhe etiketimi i kontakteve. Ky është një nga CRM-të më të mira për kompanitë në rritje. Mund ta përdorni për të ruajtur një numër të pakufizuar kontaktesh për automatizimin e shitjeve dhe marketingut. Ulni kostot tuaja të marketingut dhe CRM me më shumë se 90% pa humbur asnjë funksionalitet.

6. Postë postare

Ky është softuer që ndihmon kompanitë e çdo madhësie me shërbime të njohura marketing me email, ndërtimi i lidhjeve, gjenerimi i drejtimit, promovimi i përmbajtjes dhe shumë më tepër. Një bibliotekë e gjerë shabllonesh, integrimi i G-Suite, emaile përcjellëse automatike dhe analiza në kohë reale e çdo fushate janë disa nga veçoritë.

7. Baza e të dhënave të klientëve të Really Simple Systems.

Really Simple Systems siguron rritjen e biznesit, Really Simple Systems mban kontaktet e nevojshme me klientët. Ndjekja e integruar e postës, gjurmimi i mbështetjes së klientit, etj. janë disa nga veçoritë e dukshme. Baza e të dhënave të klientëve

8. Zendesk

Zendesk ofron mjete të personalizueshme për krijimin e portaleve të shërbimit ndaj klientit, komuniteteve në internet dhe një baze njohurish. Veçoritë e bisedës së drejtpërdrejtë dhe integrimi me aplikacione si Google Analytics dhe Salesforce janë veçoritë kryesore të Zendesk.

9. Baza e të dhënave të klientëve Salesflare.

Është një softuer i avancuar me shumë veçori të shkëlqyera, të tilla si përditësimet automatike të kontakteve, gjurmimi i integruar i postës dhe kujtesat e kalendarit. Bizneset e vogla të përfshira në shitjet B2B mund të gjenerojnë më shumë shitje me më pak përpjekje duke përdorur këtë CRM pasi ai ofron kontakte plotësisht të automatizuara dhe informacione të kompanisë, raporte të rëndësishme të eksportit, regjistrim automatik të takimeve dhe thirrjeve telefonike, dosje të përshtatshme dokumentesh për çdo klient për lloje të ndryshme të menaxhimit të dokumenteve. . shërbime të mahnitshme të bazës së të dhënave të klientëve.

10. EngageBay

Është një mjet i gjithanshëm marketingu dhe shitjesh i përshtatshëm për biznesi i vogël dhe i mesëm. Biseda e drejtpërdrejtë, shërbimi mbështetës, automatizimi i marketingut, shitjet dhe CRM janë disa nga veçoritë e dukshme. Zgjidhni këtë softuer të bazës së të dhënave CRM për të unifikuar ekipet tuaja të shitjeve, marketingut dhe mbështetjes me një pamje të vetme të klientëve tuaj. Ai ofron mjete si marketingu me email, mjetet e gjenerimit të plumbit, automatizimin e marketingut, faqet e uljes, etj.

Pra, këto ishin disa nga mjetet e bazës së të dhënave të klientëve që mund të përdorni për një provë falas për të gjetur opsionin më të mirë për kërkesat tuaja specifike të gjenerimit, konvertimit dhe shitjeve.

Sa e rëndësishme mendoni se është baza e të dhënave për klientët në përmirësimin e fushatave të shitjeve dhe marketingut të bizneseve? Gjithashtu, ndani me ne programin tuaj të preferuar të menaxhimit të bazës së të dhënave të klientëve në seksionin e komenteve më poshtë.

ABC

FAQ. Baza e të dhënave të klientit.

1. Çfarë është baza e të dhënave për klientët (CRM)?

   • Baza e të dhënave për klientët (CRM) është një sistem që ruan informacione rreth klientëve, ndërveprimet e tyre me një kompani, historikun e blerjeve dhe të dhëna të tjera të rëndësishme për menaxhimin efektiv të marrëdhënieve me klientët.

2. Cilat janë përfitimet e përdorimit të bazës së të dhënave të klientëve?

   • Përfitimet përfshijnë përmirësimin e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët, shërbimin e personalizuar, rritjen e efikasitetit të marketingut dhe shitjeve, analizat e të dhënave për vendimmarrje dhe përvojën e përmirësuar të klientit.

3. Cilat të dhëna zakonisht përfshihen në bazën e të dhënave të klientëve?

   • Të dhënat në bazën e të dhënave të klientit mund të përfshijnë informacionin e kontaktit të klientit, historinë e blerjeve, preferencat, reagimet, ndërveprimet me kompaninë dhe informacione të tjera të rëndësishme.

4. Cilat janë funksionet kryesore të një sistemi të menaxhimit të bazës së të dhënave të klientëve?

   • Funksionet kryesore të CRM përfshijnë mbledhjen dhe ruajtjen e të dhënave, menaxhimin e shitjeve, fushatat e marketingut, shërbimin ndaj klientit, analizën dhe raportimin e të dhënave.

5. Cilat mjete përdoren për të ndërtuar dhe menaxhuar një bazë të dhënash të klientëve?

   • Mjetet për menaxhimin e bazës së të dhënave të klientëve përfshijnë platformat CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), bazat e të dhënave, sistemet e automatizimit të marketingut, mjetet analitike dhe programe të tjera.

6. Si të sigurohet siguria e të dhënave në bazën e të dhënave të klientit?

   • Sigurimi i sigurisë së të dhënave në bazën e të dhënave të klientit tuaj kërkon përdorimin e enkriptimit, fjalëkalimeve dhe kufizimeve të aksesit, kontrolle të rregullta sigurie dhe pajtueshmëri me rregulloret përkatëse të sigurisë së të dhënave.

7. Cilat janë praktikat më të mira për mbledhjen e të dhënave për një bazë të dhënash të klientëve?

   • Praktikat më të mira përfshijnë transparente Mbledhja e të dhënave me pëlqimin e klientit, mbajtjen e informacionit të përditësuar, fokusimin në të dhënat kryesore për biznesin dhe respektimin e legjislacionit për mbrojtjen e të dhënave.

8. Si të përdorni bazën e të dhënave të klientëve tuaj për të përmirësuar fushatat tuaja të marketingut?

   • Baza e të dhënave të klientëve mund të përdoret për të personalizuar fushatat e marketingut, për të krijuar oferta të synuara, për të gjurmuar rezultatet e fushatës dhe për të analizuar preferencat e klientëve për të përmirësuar efektivitetin e marketingut.

9. Cili është roli i bazës së të dhënave të klientit në një strategji të mbajtjes së klientit?

   • bazës së të dhënave klientët luan një rol kyç në strategji mbajtja e klientit duke ofruar informacion rreth preferencave të klientëve, historisë së ndërveprimit të tyre dhe duke ndihmuar në krijimin e përvojave të personalizuara për të përmirësuar kënaqësinë.

10. Si ndihmon baza e të dhënave të klientit në marrjen e vendimeve strategjike?

    • Baza e të dhënave të klientëve ofron të dhëna për të analizuar tendencat, për të parashikuar nevojat e ardhshme të klientëve, për të përcaktuar strategjitë e suksesshme të shitjeve dhe marketingut, e cila ndihmon në marrjen e vendimeve strategjike të informuara.