Marketingu me shumë kanale: Si të ndërtoni një strategji të suksesshme

Marketingu shumëkanalësh është një strategji në të cilën një kompani përdor disa kanale dhe platforma të ndryshme për të bashkëvepruar me klientët dhe për të promovuar produktet ose shërbimet e saj. Këto kanale mund të përfshijnë komunikime në internet dhe jashtë linje si faqet e internetit, mediat sociale, emailin, aplikacionet celulare, reklamat tradicionale, dyqanet, ngjarjet dhe më shumë.

A jeni duke luftuar për të tërhequr trafikun dhe për të rritur konvertimet në faqen tuaj të internetit? Problemi mund të mos jetë me faqen tuaj të internetit, por me diçka që po neglizhoni: kanalet e tjera. Tani, ndërsa përdoruesit e internetit kalojnë midis pajisjeve të shumta përpara se të konvertohen, ata gjithashtu shikojnë më shumë kanale. Menaxhimi i faqes suaj të internetit vetëm nuk do ta shkurtojë atë më.

Përballë këtyre kushteve në ndryshim, detyra juaj është që kthejeni biznesin tuaj përballë klientëve. Ju mund ta arrini këtë përmes marketingut me shumë kanale. Por si mund të jesh kudo në të njëjtën kohë? Le të zbulojmë se si funksionon marketingu me shumë kanale dhe çfarë mund të bëni për të arritur më shumë klientë, kudo që të jenë.

Çfarë është marketingu me shumë kanale?

Marketingu omnichannel është një lloj marketingu që arrin klientët nëpër kanale të shumta. Një kanal mund të jetë çdo gjë: nga një motor kërkimi në një profil në rrjetet sociale - nëse biznesi juaj mund të jetë atje, është një kanal. Ndër kanalet më të njohura janë:

• platformë rrjetet sociale
• E-mail
• Reklamat SEO dhe PPC
• Njoftim pop-up
• Bisedë e drejtpërdrejtë dhe SMS
• referime
• Reklamat televizive

Me marketingun omnichannel, ju fitoni akses në të gjitha kanalet ku klientët tuaj tashmë po kalojnë kohën e tyre. Në vend që t'i drejtoni klientët në faqen tuaj, ju sillni veten tek ata.

Është e rëndësishme të theksohet se marketingu me shumë kanale nuk është i njëjtë me marketingun ndër-kanal ose marketingun shumëkanalësh. Të tre qasjet janë të ngjashme, por kanë dallime domethënëse.

Marketingu ndër-kanal ka të bëjë me krijimin e një përvoje të qetë të klientit në të gjitha pikat e kontaktit. Kjo arrihet duke kombinuar të gjitha kanalet dhe duke transferuar informacionin e klientit ndërmjet tyre. Marketing shumëkanalësh

Marketingu omnichannel është i ngjashëm, por edhe më i avancuar. Të gjitha kanalet në të cilat shisni janë të lidhura me njëri-tjetrin për të krijuar një përvojë unike, të personalizuar për klientin—shpesh njëkohësisht. Kjo mund të marrë formën e një klienti që përdor telefonin tuaj celular.

Megjithëse marketingu i gjithë kanalit është ende i përqendruar te klienti, ndryshimi kryesor është se kanalet e biznesit nuk janë plotësisht të lidhura. Në vend të kësaj, ai u jep klientëve mundësinë të ndërveprojnë me biznesin tuaj përmes kanalit që ata preferojnë. Secili prej këtyre stileve të marketingut mund të përdoret së bashku për të krijuar përvojën që dëshironi për klientët tuaj.

 

Si mund të përfitojë biznesi juaj marketingu i gjithë kanaleve?

Marrja e një qasjeje me shumë kanale në strategjinë tuaj të marketingut mundet përfitoni nga biznesi juaj në disa mënyra.

• Audiencë më e gjerë . Me më shumë kanale të përfshira në strategjinë tuaj të marketingut, do të keni akses në një audiencë më të madhe klientësh potencialë për t'u konvertuar. Duke qenë të pranishëm në kanalet që ata frekuentojnë, do të keni një shans më të mirë për të tërhequr më shumë trafik të përshtatshëm. Marketing shumëkanalësh
• Mangësitë e industrisë . Nëse konkurrentët tuaj nuk po përdorin një qasje të gjithanshme, mund të ketë boshllëqe në kanalet e tyre përkatëse që biznesi juaj mund të plotësojë. Tërhiqni klientët duke qenë aktivë në kanale që konkurrentët tuaj mund t'i kenë harruar.
• Njohja e markës . Duke e ekspozuar biznesin tuaj në më shumë kanale dhe duke arritur audiencë të re, ju do ta ekspozoni markën tuaj ndaj më shumë përdoruesve që në fund mund të bëhen klientë potencialë. Pa një prani në kanalet përkatëse, përdoruesit që blejnë produktin tuaj mund të mos e dinë se ekzistoni.

 

Disavantazhet e marketingut me shumë kanale

Marketingu omnichannel mund të jetë jashtëzakonisht i dobishëm për shumë biznese, por nuk është pa sfidat e tij.

Një nga këto probleme është se ajo mund të bëhet shumë e ndërlikuar shumë shpejt. Kur përfshihen të gjitha pikat e kontaktit, bëhet gjithnjë e më e vështirë të mbash një ton dhe mesazh të qëndrueshëm në të gjitha ato. Marketing shumëkanalësh

Një sfidë tjetër me marketingun omnichannel është se mund të kërkojë shumë burime dhe buxhet të ri për t'u zbatuar me sukses. Në fakt, gati një e katërta e tregtarëve thonë se mungesa e burimeve dhe e kohës i ka penguar ata ta realizojnë atë. Biznesit tuaj mund t'i duhet të punojë me softuer dhe mjete të reja për të filluar marketingun e menaxhuar nëpër kanale të shumta, ose madje mund t'ju duhet të punësoni ndihmë të re për t'i trajtuar të gjitha.

Në përgjithësi, marketingu me shumë kanale është një ndërmarrje e rëndësishme për çdo biznes. Por nëse përdorni mjetet dhe strategjinë e duhur përpara se të filloni, ia vlen.

 

Si të ndërtoni një strategji marketingu me shumë kanale

Edhe pse shumica e tregtarëve e dinë se marketingu i gjithë kanalit është i rëndësishëm, vetëm 73% kanë një strategji të gjithë kanalit. Tani që e keni kuptuar më mirë marketingun shumëkanalësh, le të shohim se si të ndërtojmë një strategji efektive.

 

1. Vendosni qëllimin e strategjisë suaj. Marketing shumëkanalësh

Një strategji marketingu pa një qëllim nuk është një strategji, është thjesht përpjekje e shkëputur e marketingut. Hapi juaj i parë në ndërtimin e një strategjie efektive marketingu me shumë kanale është të përcaktoni atë që dëshironi të arrini në qendër të saj.

Cili është mesazhi pas strategjisë suaj? Si do të punoni për t'u dalluar nga të tjerët në një kanal të caktuar?

Në fund të fundit, qëllimet tuaja të strategjisë duhet të shërbejnë për disa qëllime:

• Krijimi i një të fortë personaliteti i markës, të cilat do të dallohen mes konkurrentëve.
• Promovoni USP-në tuaj (propozim unik i shitjes) bazuar në propozimin tuaj të biznesit.
• Arritja e KPI-ve të dëshiruara (kyç treguesit e performancës).

Mbi të gjitha, përpjekjet tuaja të marketingut në të gjitha kanalet duhet të përputhen dhe të përputhen me qëllimin tuaj kryesor. Toni dhe personaliteti juaj duhet të shtrihen në të gjitha kanalet me ndryshime të vogla dhe mesazhet tuaja duhet të shërbejnë përfundimisht për të njëjtin qëllim - përhapjen e fjalës për USP-në tuaj dhe rritjen e konvertimeve. Pa një qëllim të qartë, strategjia juaj mund të përfundojë e çorganizuar dhe joefektive.

 

2. Gjeni dhe rafinoni personalitetin tuaj të blerësit.

Përtej qëllimit të strategjisë suaj, gjëja më e rëndësishme që duhet mbajtur parasysh në të gjitha përpjekjet tuaja të marketingut të gjithë kanalit është konsumatori juaj përfundimtar. Është e rëndësishme që të kuptoni personalitetin tuaj të blerësit përpara se të krijoni strategjinë tuaj.

Çfarë është personi blerës? Ky është një paraqitje imagjinare e klientit tuaj ideal. Ai kombinon informacionin e sfondit, demografinë, karakteristikat, motivimet, pikat e dhimbjes dhe më shumë për të krijuar një pamje të plotë se kë synon fushata juaj. Por në marketingun shumëkanalësh, një pjesë e informacionit është më e rëndësishmja - kanalet që preferon blerësi juaj. Marketing shumëkanalësh

Ju mund të krijoni një person blerës në mënyra të ndryshme:

• Lidhu me klientët ekzistues.
• Dërgoni anketa për përdoruesit e faqes.
• Ndiqni aktivitetin e përdoruesve në faqen tuaj të internetit dhe kanalet e jashtme.
• Mblidhni të dhënat e përdoruesit.

Ka shumë mjete, të tilla si Google Analytics, që mund t'ju ndihmojnë të krijoni një personazh të saktë blerës. Duke gjurmuar të dhënat e trafikut të faqes suaj të internetit, mund të zbuloni se nga vjen pjesa më e madhe e trafikut tuaj. Kjo mund t'ju japë njohuri se ku janë klientët tuaj dhe cilat kanale përdorin më shpesh.

3. Përcaktoni kanalet në të cilat dëshironi të shesni.

A e dini se më shumë se gjysma e kompanive përdorin të paktën tetë kanale për të bashkëvepruar me klientët e tyre? Kjo mund të duket si shumë kanale, por ky numër mund të jetë i nevojshëm për strategjinë tuaj.

Megjithatë, qëllimi i marketingut omnichannel nuk është promovimi i produkteve në të gjitha kanalet ekzistuese. Në fakt, mund të humbni kohën tuaj dhe buxhetin e marketingut.

Për të përfituar sa më shumë nga marketingu omnichannel, duhet të përqendroheni në kanalet që do të arrijnë më mirë audiencën tuaj. Për të gjetur këtë informacion, duhet të kuptoni personalitetin tuaj të blerësit. Jo vetëm sjellja e përdoruesit mund t'ju tregojë se ku ndodhen klientët tuaj, por edhe demografinë e tyre.

Kanale të ndryshme tërheqin audiencë të ndryshme. Për shembull, Facebook ka një përdorues demografik më të vjetër se TikTok, i cili kryesisht është i populluar nga Gjenerata Z. Nëse audienca juaj e synuar dhe personi blerës janë klientë B2B mbi 40 vjeç, atëherë TikTok mund të mos jetë kanali ku duhet të përqendroheni. LinkedIn mund të jetë një zgjedhje më e mirë.

Në varësi të platformës që zgjidhni, mund t'ju duhet gjithashtu ta optimizoni atë për qëllime të ndryshme. Nëse përdorni YouTube ose TikTok, mund t'ju duhet të optimizoni për marketingun e videove. Sidoqoftë, nëse përdorni Facebook ose LinkedIn, duhet të përqendroheni në një grup të ndryshëm rekomandimesh për përmbajtjen.

4. Përputhni përmbajtjen dhe mesazhet tuaja me kanalin. Marketing shumëkanalësh

Pasi të zgjidhen kanalet, është koha të mësoni për secilin prej tyre. Për shkak se çdo kanal është i ndryshëm si në audiencë ashtu edhe në format, ju duhet të përshtatni përmbajtjen tuaj dhe mesazhet e marketingut për secilin kanal individualisht.

Edhe pse kërkon kohë pasi duhet të personalizoni pjesë të përmbajtjes për secilën platformë, gjithmonë mund ta shkurtoni punën tuaj në gjysmë me mjetet e duhura ose me ndihmën e një asistenti softuerësh duke shkruar AI , e cila do të ndihmojë me përmbajtjen tuaj.

Shmangni postimin e të njëjtës përmbajtje në çdo platformë. Kjo i dekurajon klientët që të eksplorojnë kanalet tuaja të tjera. Kjo gjithashtu mund të çojë në postimin e përmbajtjes që thjesht nuk funksionon në atë kanal. Për shembull, le të themi se dëshironi të ndani një artikull në lidhje me industrinë tuaj. Kjo lloj përmbajtjeje zakonisht funksionon mirë në Twitter apo edhe në Facebook, por nuk përkthehet në Instagram. Pse? Postimet në Instagram nuk lejojnë lidhje sepse fokusi është te imazhet.

Duhet të keni parasysh edhe kanalet jashtë rrjetet sociale. Kjo përfshin motorët e kërkimit, të cilët kërkojnë një qasje krejtësisht të ndryshme. Për të fituar vëmendje dhe për të gjeneruar drejtime në motorët e kërkimit, ju duhet të optimizoni faqet tuaja për SEO ose të krijoni reklama me pagesë për klikim.

Mos harroni: faqja juaj e internetit është gjithashtu një kanal. Mos e neglizhoni përmbajtjen në faqen tuaj të internetit kur bashkoni strategjinë tuaj të marketingut të gjithë kanalit, pasi ajo është një pjesë e rëndësishme e kanalit tuaj të marketingut.

 

5. Mbani përpjekjet tuaja të gjithanshme të qëndrueshme. Marketing shumëkanalësh

Ndërsa është e rëndësishme që çdo kanal të marrë përmbajtje unike të përshtatur për audiencën dhe formatin e tij, mesazhet dhe përvoja juaj e përgjithshme duhet gjithashtu të unifikohen. Kjo nuk duhet të arrijë të njëjtën shkallë unifikimi që gjeni në marketingun e gjithë kanaleve, por kanalet tuaja duhet të punojnë së bashku për të përmirësuar efektivitetin e përgjithshëm të fushatës suaj. Me 90% të klientëve që kërkojnë një përvojë të qëndrueshme në të gjitha kanalet e biznesit, kjo nuk duhet të neglizhohet.

Ja një shembull. Nëse jeni duke promovuar lançimin e një produkti krejt të ri, do t'ju duhet të krijoni përmbajtje specifike për atë produkt për çdo kanal me të njëjtin mesazhe dhe ton. Megjithatë, ju ende dëshironi që ai të përshtatet me formatin unik të secilit kanal. Ju mund të shkruani një postim të gjerë në blog duke njoftuar një produkt të ri, të postoni një karusel fotografik që tregon produktin në Instagram dhe më pas të krijoni një filtër të personalizuar Snapchat për të promovuar produktin.

Edhe pse çdo pjesë e përmbajtjes këtu është e ndryshme, ajo është ende e rëndësishme për atë që po përpiqeni të promovoni - produktin tuaj të ri.

6. Përqendrohuni në personalitetin tuaj në çdo pikë të gypit të shitjeve.

Nëse jeni njohur me marketingun, gypi i marketingut nuk duhet të jetë një koncept i ri për ju. Por nëse keni nevojë për një rifreskim, këtu është një version bazë i një gypi marketingu:

Ashtu si çdo strategji tjetër marketingu, ju duhet të lëvizni klientët përmes kanalit të marketingut për të arritur konvertimin. E bukura e marketingut me shumë kanale është se ai përshtatet në mënyrë të përkryer në këtë gyp: çdo kanal në të cilin tregtoni i shërben një qëllimi unik në çdo fazë.

Ndërgjegjësimi. Marketing shumëkanalësh

Në nivel ndërgjegjësimi ju dëshironi që audienca juaj të jetë e vendosur dhe qëllimet e tyre specifike. Këtu dëshironi të përqendroni përpjekjet tuaja për të tërhequr vëmendjen në të gjitha kanalet, por më e rëndësishmja në reklamat e kërkimit, renditjet e larta në SERP dhe reklamat sociale. Këto vendosje mund të tërheqin klientë të mundshëm që mund të mos e njohin biznesin tuaj, por janë të vetëdijshëm për industrinë tuaj në përgjithësi. Qëllimi juaj kryesor në këtë fazë është të prezantoni biznesin tuaj para palëve të interesuara.

konsiderata.

Në nivel konsideratë ju jeni ende duke synuar audiencën, por qëllimi është i ndryshëm. Ju nuk jeni më vetëm duke rritur ndërgjegjësimin, por gjithashtu po u jepni klientëve diçka për të menduar rreth biznesit tuaj. Kjo lloj përmbajtjeje mund të funksionojë mirë në të njëjtat kanale si përmbajtja ndërgjegjësuese, sepse audienca është e ngjashme, thjesht më e nuancuar.

Konvertimet. Marketing shumëkanalësh

Në nivel konvertimet klientët tani kanë vendosur se kanë nevojë për një zgjidhje për problemin e tyre. Në këtë pikë, ai vendim duhet të jeni ju - forconi USP-në tuaj dhe ndani atë që ofroni. Këtu dëshironi të siguroheni që biznesi juaj të jetë i pranishëm kudo që kërkon një zgjidhje. Kjo mund të thotë e lartë renditja ose vendosja e reklamave me pagesë për klikim për termat specifikë të kërkimit, të tilla si "shampo më e mirë organike". Nëse ata e kanë vizituar faqen tuaj më parë dhe nuk janë konvertuar, mund të përdorni gjithashtu email ose reklama të rimarketimit të mediave sociale - Facebook është një nga kanalet më të mira për këtë.

Pasi një klient të jetë konvertuar, është koha për të rritur audiencën që keni krijuar. Vazhdo rimarketimin aty ku është e mundur dhe puno në strategjinë tënde të përmbajtjes organike. Nëse ata janë të kënaqur me biznesin tuaj, ata mund t'ju ndjekin në mediat sociale - duke postuar përmbajtje që u interesojnë atyre për të mbajtur markën tuaj në qendër dhe në qendër. Qëllimi në këtë fazë është rritja e besnikërisë ndaj markës dhe, në fund të fundit, promovimi i saj. Më pas ata do të promovojnë organikisht markën tuaj në kanalet e tyre që mund t'i përdorni.

 

7. Përdorni mjetet e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët. Marketing shumëkanalësh

Manipulimi manual i kaq shumë kanaleve mund të marrë kohë dhe madje i pamundur për shumë biznese. Kjo është arsyeja pse mjetet e automatizimit si softueri i menaxhimit të marrëdhënieve me klientët (CRM) mund të jenë të dobishëm kur drejtoni një fushatë marketingu me shumë kanale.

Me një platformë CRM mund të gjurmoni gjithçka të dhënat e klientit Në një vend. Kjo e bën shumë më të lehtë monitorimin e angazhimit në të gjitha kanalet tuaja aktive. Do t'ju ndihmojë gjithashtu të zhvilloni një pamje të unifikuar të klientit tuaj, e cila do t'ju ndihmojë të krijoni një personazh blerës më realist sesa me atë që mund të keni filluar.

Për më tepër, mjetet CRM ju japin mundësinë për të ndjekur klientët gjatë gjithë udhëtimit të tyre të blerjes. Kjo ju lejon t'u ofroni klientëve një përvojë të personalizuar në çdo hap të rrugës përmes fushatave të synuara dhe të personalizuara.

Ka një gamë të gjerë mjetesh CRM që mund të jenë të dobishme për marketingun tuaj. Për kontakt të drejtpërdrejtë me klientët, shtoni mbështetje për biseda të drejtpërdrejta në faqen tuaj të internetit dhe profilet tuaja rrjetet sociale duke përdorur mjete të tillasi LiveChat dhe ZotaBox. Për CRM-në e përgjithshme, softueri si HubSpot mund t'i mbajë të gjitha kanalet tuaja të lidhura. Platforma juaj tregtia elektronike madje mund të ketë softuer të integruar CRM për t'i bërë gjërat më të lehta dhe më efikase.

 

8. Monitoroni matjet e performancës dhe rregullojini ato sipas nevojës. Marketing shumëkanalësh

Të gjitha përpjekjet tuaja për fushatën e marketingut mund të jenë të kota nëse nuk keni aftësinë për të gjurmuar efektivitetin dhe ndryshimet e saj. Për të përfituar sa më shumë nga marketingu i gjithë kanalit, monitoroni vazhdimisht matjet tuaja dhe vini re çdo përparim, qoftë pozitiv apo negativ, në mënyrë që të mund të përshtateni nëse është e nevojshme.

Ndiqni KPI-të që specifikuat në fillim të ndërtimit të strategjisë suaj për çdo kanal individual. Mbani mend: jo çdo KPI mund të aplikohet në çdo kanal ku jeni aktiv. Retweet-et mund të jenë një metrikë e rëndësishme për qëllimet tuaja në Twitter, por ato mund të mos përkthehen në një platformë si Instagram, e cila nuk ka të njëjtën veçori të ndarjes.

Nëse KPI-të tuaja nuk po përmbushin objektivat që keni vendosur, është koha për të bërë disa ndryshime. Përcaktoni se çfarë funksionon dhe çfarë jo: A ka kanale apo boshllëqe joefektive ku mund të plotësoni? Çfarë përmbajtje ka sukses dhe çfarë dështon? Merrni suksesin dhe vraponi me të dhe mos kini frikë të bëni ndryshime. Përfundimisht, edhe strategjitë më të suksesshme mund të duhet të ndryshojnë.

 

Përfundim

Çdo qasje e marketingut, duke përfshirë marketingun shumëkanalësh, është po aq efektive sa edhe strategjia që qëndron pas saj. Pa një strategji, marketingu juaj omnichannel thjesht do të duket sikur jeni në kanale të shumta pa ndonjë qëllim apo përfitim të vërtetë.

Përfitimet e marketingut omnichannel përfshijnë shtrirje më të gjerë të audiencës, përmirësim të angazhimit të klientit dhe rritje shitjet. Kjo strategji gjithashtu u lejon kompanive të përshtaten më mirë me ndryshimin e kushteve të tregut dhe nevojave të klientëve.

Teknologjitë e tregtisë elektronike për të cilat duhet të dini

Llojet e klientëve. 5 lloje klientësh dhe si të konvertohet secili prej tyre

Strategjia e shërbimit ndaj klientit

Marketingu aktiv dhe pasiv

Shtypshkronja АЗБУКА