Çfarë është PDCA? (dhe pse ka rëndësi për tregtarët)

Çfarë është PDCA? Çfarë kanë të përbashkët Francis Bacon dhe prodhuesit japonezë? Të dy ranë dakord se testimi i supozimeve tuaja përpara se të veproni sipas tyre ishte një ide e mirë. Të gjitha versionet e ciklit të eksperimentimit dhe përmirësimit bazohen në metodën shkencore, e cila u prezantua për herë të parë në veprën e Francis Bacon, të cilën ai e shpjegoi si "hipotezë-eksperiment-vlerëso" ose, thënë më thjesht, "plan-bërë-test". “. » Ndërsa tregtarëve u kërkohet të lëvizin më shpejt dhe më shpejt, është e lehtë të heqësh dorë nga çdo gjë që nuk po e bëjnë në mënyrë aktive. Por një neglizhencë e tillë rrezikon projektet tona, kthehen në investime dhe mendje e shëndoshë.

Softueri më i mirë i menaxhimit të aseteve dixhitale në 2020

Çfarë është PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) fillimisht u prezantua si një sistem i kontrollit të cilësisë së prodhimit në vitet 1940 në Japoni. Menjëherë pas kësaj, ajo u prezantua në një gamë më të gjerë të industrive. Një version i përditësuar i PDCA mund të gjurmohet në Institutin e Teknologjisë së Tokios në fund të viteve 1950. Një tjetër opsion është OPDCA, ku O qëndron për vëzhgim. Ky hap shtesë i monitorimit të gjendjes aktuale është në përputhje me parimet e prodhimit të dobët dhe ende mund të ndërtohet në sistemin e prodhimit të Toyota sot.

Pothuajse paralelisht me ardhjen e PDCA në fabrikat e Toyota-s në vitet 1950, W. Edwards Deming zhvilloi ciklin Deming. Në vitet 1980, ai e transformoi atë në ciklin Plan-Bë-Study-Act (PDSA) për të mësuar dhe përmirësuar. Ai argumentoi se cikli PDSA ishte i ndryshëm nga cikli japonez plan-bërë-kontroll-vepro (PDCA). Ai argumentoi se versioni i tyre ishte një program i kontrollit të cilësisë që synonte t'i shërbente menaxhmentit. Ai argumentoi se "verifikim" në anglisht do të thotë frenim dhe në këtë mënyrë ngadalëson procesin, ndërsa PDSA e tij kishte për qëllim përshpejtimin e procesit.

Çfarë është SEM? Dhe si ndikon kjo në marketingun e biznesit tuaj?

Sot, PDCA është një praktikë e vlefshme që është pjesë e metodologjive Agile dhe Lean. Është gjithashtu një pjesë integrale e menaxhimit efektiv të projektit, pavarësisht nëse është i shkathët apo jo. PDCA është vërtetuar se rrit shpejtësinë dhe efikasitetin duke reduktuar kostot e projektit dhe rreziqet e ekzekutimit. Këto përfitime zbatohen gjerësisht për menaxhimin e projektit të marketingut.

Fazat e ciklit PDCA

Modeli PDCA përbëhet nga hapat e mëposhtëm:

plan

Gjatë fazës së planifikimit, ju duhet të identifikoni një problem ose mundësi, ta analizoni atë dhe të zhvilloni hipoteza. Në këtë fazë, është e dobishme të kryhet një analizë SWOT (përparësitë, dobësitë, mundësitë, kërcënimet) dhe të formulohen hipoteza bazuar në rezultatet. Hapi i fundit i fazës së planifikimit është zgjedhja e një hipoteze për të testuar. Hipoteza juaj përfshin përcaktimin e rezultatit të dëshiruar, çelësin treguesit e performancës dhe metoda e testimit.

Për të bërë

Në ciklin PDCA, hapi Do nuk i referohet domosdoshmërisht përfundimit të të gjithë projektit. Në vend të kësaj, ai i referohet pjesës së procesit në të cilin ne krijojmë mjete për eksperimentim. "Vrapimi" në një shkallë të vogël na lejon të testojmë MVP-të si zgjidhje të mundshme dhe të përcaktojmë se cili eksperiment funksionon më mirë "në natyrë". Në këtë fazë, klientët tanë janë më të përfshirë. Ata ndërveprojnë dhe konsumojnë MVP-të tanë, duke na lejuar të vëzhgojmë dhe gjurmojmë reagimet e tyre.

Kontrolloje. Çfarë është PDCA?

Vlefshmëria nënkupton matjen e rezultateve pas përfundimit të eksperimentit. Ai përfshin Mbledhja e të dhënavetë nevojshme për të formuluar hapat e ardhshëm në proces. Është koha për të mbledhur të dhënat, për të analizuar rezultatet, për të matur efektivitetin dhe për të vendosur nëse eksperimenti e mbështet hipotezën apo jo. Përkufizimi i "mbaruar" për fazën e Vërtetimit është kuptimi i përgjithshëm i informacionit të vlefshëm të klientit të mbledhur dhe përcaktimi i fazës tjetër të zhvillimit të zgjidhjes.

Veproni. Çfarë është PDCA?

Ekipi juaj "merr veprime" duke zbatuar një zgjidhje të bazuar në supozimet që keni provuar ose hedhur poshtë në hapin e mëparshëm. Për shkak se cikli PDCA nuk ka fillim dhe fund të qartë, ai nxit përsëritjen. Në fakt, funksionon më mirë kur zbatohet vazhdimisht. Falë kësaj mënyre aplikimi, gjendja e përmirësuar që keni arritur në hapin e fundit bëhet gjendja bazë për përsëritjen tjetër, e kështu me radhë.

Duke vazhduar të rrotulloni timonin, ju mund të ndihmoni ekipin tuaj të përmirësohet vazhdimisht në të gjitha nivelet.

Aplikim i gjerë i PDCA

Ju mund të zbatoni ciklin PDCA si një pjesë integrale e punës dhe kulturës së organizatës suaj. Është e lehtë të integrohet në një shumëllojshmëri të gjerë procesesh dhe prodhon rezultate të shpejta. Kjo është arsyeja pse PDCA është një qasje e preferuar për organizatat e të gjitha madhësive dhe industrive. Nëse nuk jeni të përfshirë në një transformim të shkathët në të gjithë kompaninë, mund të filloni duke zbatuar PDCA në fusha të mundshme përmirësimi në nivel ekipi.

Për shembull, përfshihuni në një cikël plan-bërë-kontroll-vepro kur:

• Përcaktoni rrjedhat e reja të punës
• Filloni një projekt të ri përmirësimi
• Zhvilloni një dizajn të ri ose të përmirësuar për një produkt, shërbim ose proces
• Planifikoni të grumbulloni dhe analizoni të dhëna për të dhënë përparësi dhe verifikuar problemet ose shkaqet rrënjësore.
• Krijoni një kulturë të përmirësimit të vazhdueshëm

Në këto dhe iniciativa të tjera, ju do të përfitoni shumë nga Cikli Deming sepse ofron një qasje të qartë dhe shkencore ndaj projektit. Me fjalë të tjera, ju inkurajon të provoni supozimet përpara se të veproni sipas tyre. Rrjedhimisht, kjo qasje është njohur gjithashtu si më kosto-efektive, duke i lejuar ekipet të testojnë zgjidhje në një shkallë më të vogël dhe të marrin rezultate më shpejt.

Planifiko-Bë-Kontrollo-Vepro në marketingun e shkathët. Çfarë është PDCA?

PDCA në Agile Marketing fokusohet kryesisht në menaxhimin e rrjedhës së vlerës. Marketingu efektiv nuk është shumë i ndryshëm nga prodhimi ose ofrimi i një produkti/shërbimi; ai gjithashtu përpiqet të përmirësojë efikasitetin, të reduktojë kostot dhe gabimet dhe të rrisë vlerën.

Ekipet e marketingut shpesh luftojnë me:

• dorëzohen në kohë sepse ndërveprojnë me shumë aktorë të brendshëm dhe të jashtëm dhe kanë shumë varësi
• drejtimin e fushatave në një mënyrë me kosto efektive
• Përgatitja e raporteve të gjera dhe analiza e shkaqeve rrënjësore për menaxhim
• optimizimi i një procesi efikas, minimizimi i kohës joproduktive të ekipit dhe rritja e vazhdueshme e xhiros
• koordinimi pritshmëritë e klientëve me vlerën e biznesit të organizatës

Miratimi i modelit PDCA mund të çojë në përmirësime të rëndësishme në të gjitha këto fusha.

PDCA në historitë e përdoruesve të brendshëm

Imagjinoni që ekipi juaj i marketingut duhet të zbatojë një proces të ri kualifikimi dhe automatizimi MQL (lider i kualifikuar në marketing). Së pari, ju duhet të mendoni për një mënyrë për të shënuar siç duhet pikët kryesore (të vlerësoni fazën e saktë të udhëtimit në të cilin ndodhen) dhe si t'ia kaloni ato ekipit të shitjeve. Kjo do të përfshijë një mjet automatizimi për vlerësimin, integrimin e mjeteve me CRM dhe një proces të ri raportimi. Çfarë është PDCA?

Tregtarët e përkthejnë këtë nevojë në një histori përdoruesi për klientin e tyre të brendshëm në strukturë:

Si anëtar i ekipit të shitjeve, do të doja të merrja automatikisht klientë të kualifikuar nga ekipi i marketingut, pikërisht në CRM-në tonë, në mënyrë që të përfitoj nga mundësia për të gjetur klientë të nxehtë që kanë më shumë gjasa të konvertohen. 

Plan-Do-Check-Act mund të ndihmojë ekipet të ekzekutojnë këtë histori të brendshme të përdoruesit në mënyrë më efektive. Gjatë fazës së planifikimit, vlerësoni problemin, konsultohuni me shitjet dhe propozoni një hipotezë (p.sh., "Nëse krijojmë një shirit progresi për një kryesim përpara se të bëhet një MQL, ne do t'i dërgojmë shitjet vetëm drejt klientëve kryesorë"). Gjatë fazës së verifikimit, merrni reagime nga shitjet dhe bëni rregullime nëse është e nevojshme. Nëse ekipi i shitjeve i kënaqur me MQL-të, shkoni në fazën e Aktit dhe hapni një kualifikim të ri. Nëse nuk është kështu, vazhdoni duke ndryshuar kriteret dhe duke i përsëritur ato derisa të arrini zgjidhjen më të mirë. Kjo qasje zbatohet në mënyrë të barabartë për projektet që përballen me klientët dhe historitë e përdoruesve.

PDCA në tregimet e përdoruesve të klientëve. Çfarë është PDCA?

Në disa pjesë Departamenti i Marketingut, siç është marketingu me email, PDCA është shpesh një pjesë integrale e mënyrës sesi një ekip planifikon rezultatet e klientit, jo vetëm rezultatet.

Ju mund ta lidhni këtë proces me ciklin PDCA. Gjatë planifikimit të ekipit marketing me email formulon një supozim për atë që klienti i tyre dëshiron të marrë. Ekipi mund ta paraqesë këtë si një histori përdoruesi, për shembull:

Si pjesëmarrës i mëparshëm i ngjarjes, do të doja të merrja një kod promovues zbritje në mënyrë që të ndihem mirë që njihem si pjesëmarrës besnik dhe të mund të justifikoj më lehtë pjesëmarrjen përsëri në këto ngjarje. 

Në fazën e kryerjes, Ekipi i marketingut me email krijon dy letra të mundshme me një kod promocional për të punuar si një test A/B që do të arrijë një grup të kufizuar segmentesh klientësh. Si një test përfundimtar, ekipi do të mbledhë të dhëna nga një test ekzistues me lëshim të kufizuar A/B dhe do të përcaktojë se cilat supozime janë konfirmuar dhe hedhur poshtë. Këto të dhëna do të ndikojnë në fushatën përfundimtare, më të gjerë të emailit që do të arrijë të gjithë bazën e klientëve.

Së fundi, ekipi do të ndërmarrë veprime për të përhapur fushatën e tyre të fundit të verifikuar të marketingut me email në të gjithë listën e emaileve, duke përdorur njohuritë e marra nga faza e vërtetimit për të ndikuar në rezultatin përfundimtar. Çfarë është PDCA?

Ndërsa ata mësojnë më shumë për klientët e tyre dhe përpiqen të përmirësojnë vazhdimisht komunikimin e tyre me email, ekipi do të vazhdojë të aplikojë PDCA. Në këtë mënyrë, ata mund të zhvillojnë tonin e kopjes së tyre, pamjet vizuale të emailit dhe zgjedhjen e platformës së marketingut me email.

Shërbimi ndaj klientit. Si të përmirësohet cilësia kur mallrat janë jashtë stokit.

PDCA gjatë retrospektivës

Zbatueshmëria e PDCA shkon përtej përmirësimit të performancës së ekipit në një projekt. E gjithë kjo lidhet me mënyrën se si ekipi e trajton procesin e tyre kaizen siç manifestohet në retrospektivat e tyre të rregullta. Në fakt, qëllimi i çdo ekipi retro është të ndërtojë një plan për eksperimentet e pritshme teknologjike. Grupi nuk ka nevojë të përcaktojë menjëherë vendimin përfundimtar. Megjithatë, ata duhet të ofrojnë opsione të mundshme për ndryshimin e procesit dhe një mënyrë për t'i testuar ato.

Në retro, ekipi do të planifikojë të ndryshojë procesin, të adresojë një thirrje specifike dhe të përcaktojë një mënyrë për të bërë eksperimentin në një mënyrë me rrezik të ulët brenda ekipit. Në retrospektivën e ardhshme të ekipit, ekipi do të shqyrtojë rezultatet e këtij ndryshimi të procesit duke votuar për Fillimi, Ndalo ose Vazhdo bazuar në komentet e ekipit. Nëse ata votojnë "Vazhdoni praktikën", ata do të veprojnë për ta zbatuar atë në praktikat e tyre më të mira për ofrimin e projekteve në të ardhmen.

Përfitimet e modelit PDCA për tregtarët

Implikimet e ciklit PDCA mund të çojnë në përfitime afatgjata për çdo ekip marketingu. Duke ndërtuar ciklin plan-bërë-kontrollo-vepro në proceset ekzistuese, tregtarët fitojnë:

Rritja e shkathtësisë së ekipit. Çfarë është PDCA?

Përfshirja e një cikli natyral të rishikimit të klientit në të gjitha aspektet e punës tuaj ekipore u jep klientëve tuaj një shans më të madh për të ndikuar në vendimmarrjen e brendshme. Për më tepër, shpërndarja në copa më të vogla që ndikojnë në përsëritjet e ardhshme i jep ekipit një shans më të mirë për t'iu përgjigjur kërkesës në ndryshim të klientit. PDCA ka të bëjë me mbajtjen e ekipit në rrugën e duhur për të siguruar kënaqësinë e vazhdueshme të klientit!

Cili është koncepti i Transferimit të Procesit të Rekrutimit (RPO)?

Rritja e efikasitetit

Modeli PDCA përmirëson efikasitetin e marketingut duke lejuar që hapat e punës të kryhen paralelisht. Në këtë mënyrë, asnjë anëtar i ekipit të projektimit nuk do të rrijë duarkryq duke pritur që të plotësohet kopja e reklamës. Në vend të kësaj, ekipi punon pa probleme për të ofruar letra me vlerë të vogla te klientët në kohën e duhur. Në fund të fundit, procesi përsëritës rezulton në shfrytëzimin maksimal të burimeve ekzistuese. Kjo rezulton në ritëm më të shpejtë dhe materiale marketingu më cilësore.

Kultura e përmirësimit të vazhdueshëm

Adoptimi i këtyre praktikave të shkathëta do të nxjerrë në pah mundësitë për përmirësim në të gjitha nivelet e organizatës dhe do t'ju vendosë në rrugën e përmirësimit të vazhdueshëm. Kur e ndërtoni këtë cikël në procesin tuaj, rezultatet e çdo përsëritjeje shërbejnë si bazë për zhvillim të mëtejshëm. Sapo rrota PDCA të fillojë të rrotullohet, nuk ka kthim në stagnim.

Menaxhimi më i mirë i rrezikut.

PDCA është një qasje popullore për minimizimin e rrezikut në nivel projekti. Kjo inkurajon ekipin të monitorojë çdo hap të fushatave të tyre në një mjedis të kontrolluar. Duke mbajtur kontroll të rreptë mbi variablat e çdo eksperimenti, ekipi ka mundësinë të testojë idetë e tyre përpara se t'i zbatojë plotësisht.

Optimizimi i buxhetit

Marrja e rezultateve në një periudhë më të shkurtër kohore bazuar në testime dhe analiza empirike mund të zvogëlojë ndjeshëm investimin financiar në një projekt marketingu. Ky optimizim ndodh si rezultat i kostove të reduktuara të vonesës dhe burimeve të riparimit. gabimet kryesore.

PDCA është çelësi i një procesi të shkathët

Na keni dëgjuar ta themi më parë: korrja e përfitimeve të plota të marketingut Agile fillon me adoptimin e një mentaliteti të shkathët në çdo nivel të organizatës suaj. Zbatimi i një cikli plan-bërë-kontrollo-vepro do t'ju sjellë një hap më afër jetësimit të vërtetë të kësaj mendësie Agile. Ndikimi i tij varet pjesërisht nga sa shpejt prodhon rezultate të prekshme dhe sa shpejt mund të çojë në përmirësime brenda procesit të ekipit tuaj. Tani, gjëja e parë që duhet të bëni është PLANI të integroni PDCA në ekzekutimin e projektit tuaj të ardhshëm!

 АЗБУКА