Metrikat e performancës së markës për të përcaktuar vlerën dhe forcën e markës

Treguesit e performancës së markës janë metrikë që përdoren për të matur rezultatet dhe ndikimin e strategjive të markës në performancën e biznesit të një kompanie. Ato ndihmojnë për të kuptuar se sa me sukses është krijuar dhe promovuar një identitet i markës, cili është niveli i ndërgjegjësimit për markën në mesin e audiencave të mundshme, dhe gjithashtu sa gjasa ka që marka të zgjidhet nga klientët mbi markat konkurruese. Një biznes i ri është po aq i suksesshëm sa klientët që blejnë produktin e tij. Kështu, investimi në aktivitetet e marketingut si email marketing, reklamat rrjetet sociale dhe zhvillimi i aplikacioneve celulare, mund të jetë një investim i shtrenjtë por i vlefshëm për kompaninë tuaj për të ndërtuar besnikërinë e klientëve dhe për t'i mbajtur klientët tuaj të kthehen për më shumë!

Në këtë postim në blog, ne do të shikojmë disa nga KPI-të tona të preferuara që kontribuojnë në suksesin e markës.

Çfarë është KPI? Treguesit e performancës së markës

KPI, ose treguesit kryesorë të performancës, janë metrikë që kompanitë përdorin për të matur efektivitetin e marketingut të tyre Strategjitë. Këto matje pasqyrojnë efektivitetin e përpjekjeve të marketingut dhe mund të ndahen në dy kryesor kategoritë: efektiviteti i marketingut dhe efektiviteti i marketingut.

Efektiviteti i marketingut mat se sa mirë klientët tuaj e njohin markën tuaj, kuptojnë përfitimet e produktit tuaj dhe angazhohen me përmbajtjen tuaj. Efektiviteti i marketingut mat se sa para shpenzohen për t'i bërë klientët të blejnë produktin tuaj, në vend që të shpenzojnë të gjitha paratë për të tërhequr klientët që do ta kishin blerë gjithsesi. Në përgjithësi, KPI-të mund t'ju tregojnë se çfarë funksionon në strategjinë tuaj aktuale të marketingut dhe t'ju bëjnë të dini se çfarë duhet të ndryshoni për të kthyer më shumë klientë në klientë me pagesë.

Auditimi i markës për riemërtim

Këtu janë disa nga KPI-të tona të preferuara që kontribuojnë në suksesin e markës.

Rezultati neto i promovuesit - NPS është një rezultat i besnikërisë së klientit që i ndihmon kompanitë të përcaktojnë se sa besnikë janë klientët e tyre, sa ka gjasa që ata të bëjnë një blerje të përsëritur dhe nëse do t'ua rekomandojnë produktet e kompanisë suaj miqve dhe familjes. Çdo biznes duhet të krijojë besnikëri ndaj klientit për të mbetur konkurrues; kompanitë me rezultate të larta NPS marrin dy herë më shumë referime sesa kompanitë me rezultate të ulëta NPS. Për më tepër, rritja e besnikërisë së klientit është jetike për rritjen e rrjedhës së të ardhurave të kompanisë suaj dhe krijimin e mundësive të marketingut gojë më gojë. Treguesit e performancës së markës

Ruajtja e Klientit - Ruajtja klientët është përqindja e klientëve që aktualisht po bëjnë blerje. Mbajtja e klientit mat vetëm sjelljen aktuale të klientit, jo sjelljen e përgjithshme të klientit. Ndjekja e mbajtjes së klientëve mund t'ju ndihmojë të krahasoni se sa mirë po performon strategjia juaj aktuale e marketingut në krahasim me të tjerët në industrinë tuaj. Duke gjurmuar se cilat kanale tërheqin klientët, sa besnikë janë ata ndaj kompanisë suaj dhe nëse do të blejnë përsëri kur të kenë probleme me një produkt ose shërbim, ju mund të përcaktoni kanalet më të mira për rritjen e ardhshme të kompanisë suaj. Treguesit e performancës së markës

Kënaqësi të konsumatorëve.

Më së shumti KPI-të e thjeshta që pasqyrojnë kënaqësinë e klientit janë rishikimet online dhe offline në rrjetet sociale. Kur klientët dhe klientët e mundshëm shohin vlerësime pozitive dhe negative në internet, ata mund të marrin një vendim të informuar nëse do të bëjnë një blerje apo jo.

Njohja Njohja e markës (BNR®) është një KPI i rëndësishëm që përcakton nëse ndërgjegjësimi për markën tuaj është në një nivel të mjaftueshëm për të justifikuar shpenzimin e parave në strategjitë e mesazheve dhe reklamave. Ky KPI reflekton popullariteti i markës suaj mes njerëzve që mund të bëhen blerës potencial. Nëse ndërgjegjësimi për markën tuaj bie nën një prag të caktuar, kompania juaj mund të ketë nevojë të investojë më shumë në krijimin e strategjive të forta të marketingut që do t'i bëjnë klientët të interesuar për produktet tuaja. Treguesit e performancës së markës

Kosto blerjen e klientit (CAC) - Kostoja e blerjes së klientit (CAC) është një KPI që gjurmon se sa para janë shpenzuar për blerjen e secilit klient. CAC ju ndihmon të përcaktoni se cilat përpjekje marketingu po tërheqin më shumë klientë dhe cilat strategji nuk po japin rezultat. Për shembull, nëse një fushatë e veçantë marketingu ka një CAC më të lartë se taktikat e tjera, ju mund të dëshironi të rialokoni buxhetin tuaj sepse kjo strategjia nuk tërheq aq shumë klientësa kushton për të shitur. Treguesit e performancës së markës

ROAS. Treguesit e performancës së markës

profitabilitetit kostot e reklamimit (ROAS). Kthimi në shpenzimet e reklamave (ROAS) mat nëse shuma e parave të investuara në reklama prodhon një kthim pozitiv nga investimi. Mund të ndahet në dy komponentë: kostoja e blerjes së klientit dhe mbajtja e klientit. Kostoja e blerjes së klientit është një masë e sasisë së parave të shpenzuara për të marrë një klient të ri. Mbajtja e klientit matet me atë se sa besnik do të jetë ai klient i ri ndaj markës tuaj shumë kohë pasi ta blejnë atë për herë të parë. Kthehen në investime në reklamim ju ndihmon të përcaktoni nëse paratë që shpenzoni për reklama janë mjaft efektive për të justifikuar koston.

Njohja e markës - Ndërgjegjësimi për markën (BA) është një KPI i rëndësishëm që përcakton nivelin e ndërgjegjësimit të markës suaj midis klientëve potencialë dhe kompanive të tjera në industrinë tuaj. BA juaj mat se sa i mirë është titulli dhe logoja e kompanisë suaj është e njohur klientët dhe klientët potencialë në krahasim me të tjerët në industrinë tuaj. Treguesit e performancës së markës

Rikthimi i produktit - Tërheqja e produktit pasqyron sa ka gjasa që klientët tuaj ta riblejnë produktin tuaj nëse kanë probleme me të. Është e rëndësishme të siguroheni që shërbimi juaj ndaj klientit të jetë në një nivel të lartë për t'i ndihmuar klientët tuaj të zgjidhin çdo problem që mund të hasin me produktet që ju ofroni.

CLV

Jeta vlera e klientit (CLV) -CLV është një KPI i rëndësishëm që ndihmon në përcaktimin se sa para do të shpenzojë çdo klient jashtë orarit për produktet dhe shërbimet e ndryshme që krijon kompania juaj. CLV llogaritet duke përcaktuar vlerën e jetëgjatësisë së klientit tuaj (CUV), e cila mat vlerën e jetës së çdo klienti me kalimin e kohës dhe e zbrit atë në nivelin aktual të të ardhurave për të llogaritur kthehen në investime.

Ndarja e zërit - pjesa e zërit bëhet një KPI i rëndësishëm kur llogaritet ROI. Ai tregon se sa mirë produktet e kompanisë suaj konkurrojnë me konkurrentët për sa i përket ndërgjegjësimit të markës dhe popullaritetit nëpër kanale të ndryshme rrjetet sociale. Treguesit e performancës së markës

Reputacioni i markës. Treguesit e performancës së markës

reputacion Marka është një KPI i rëndësishëm që përcakton se sa e besueshme është kompania juaj midis klientëve potencialë dhe kompanive të tjera në industrinë tuaj. Nëse reputacioni i markës suaj bie nën një prag të caktuar, kjo do të dëmtojë rritjen e kompanisë suaj. Kjo do të thotë se kompania juaj do të duhet të investojë më shumë para në përpjekjet e marketingut për të ndihmuar në përmirësimin e reputacionit të markës së saj dhe për të rritur të ardhurat e saj.

Kostoja për blerje (CPA) - KPI i kostos për blerje (CPA) ju ndihmon të përcaktoni se sa kushton për të blerë çdo klient. Për më tepër, një CPA ju ndihmon të krahasoni fushata të ndryshme marketingu dhe të përcaktoni se cilat prej tyre gjenerojnë më shumë rezultate për ju si pronar biznesi ose sipërmarrës. Ky KPI do t'ju ndihmojë gjithashtu të krahasoni kostot e taktikave të ndryshme të marketingut dhe të përcaktoni se cilat janë duke paguar. Treguesit e performancës së markës

Shkalla e konvertimit - Norma e konvertimit është një KPI i rëndësishëm që mat numrin e klientëve që blejnë një produkt ose shërbim sa herë që dëshironi t'ia shisni një klienti. Kjo metrikë mund të gjurmohet duke llogaritur se sa shitje i atribuohen përpjekjeve në rrjetet sociale dhe sa shitje i atribuohen përpjekjeve organike të marketingut gojë-më-gojë si blogjet, forumet dhe mediat sociale.

Norma e konvertimit të shitjeve - Shkalla e konvertimit të shitjeve është një tjetër KPI i rëndësishëm që ju ndihmon të gjurmoni shitjet e kompanisë suaj me kalimin e kohës në shitjet online dhe offline.

  АЗБУКА

Kanalet e reklamimit

Pyetjet e bëra më shpesh (FAQ) Treguesit e performancës së markës

1. Cilët janë treguesit e performancës së markës?

   • Përgjigje: Treguesit e performancës së markës janë metrikë specifike që përdoren për të matur suksesin e strategjisë së markës së një kompanie. Ato pasqyrojnë shkallën e njohjes, besimit dhe ndikimit të një marke në audienca e synuar.

2. Cilat metrika kryesore duhet të përdorni për të matur efektivitetin e markës?

   • Përgjigje: Treguesit kryesorë përfshijnë:
     • Njohja e markës: Aftësia e audiencës për të njohur dhe identifikuar markën.
     • Besimi i markës: Niveli i besimit që konsumatorët kanë në një markë.
     • Besnikëria: Shkalla e besnikërisë së klientit ndaj markës dhe gatishmëria e tyre për të riblerë.
     • Lidhja emocionale: Reagimi emocional i audiencës ndaj markës.
     • Angazhimi: Niveli i pjesëmarrjes së audiencës në aktivitetet e markës.

3. Si të matet ndërgjegjësimi i markës?

   • Përgjigje: Ndërgjegjësimi mund të matet duke përdorur:
     • Studimet e njohjes: Sondazhe dhe fokus grupe për të vlerësuar se sa i njohur është një markë.
     • Metrikat e mediave sociale: Analiza e numrit të abonentëve, pëlqimeve, komenteve dhe ripostimeve.
     • Monitorimi i pranisë në internet: Matja e paraqitjeve të markave në motorët e kërkimit dhe rrjetet sociale.

4. Si të matet besimi i markës?

   • Përgjigje: Besimi mund të matet duke përdorur:
     • Shqyrtime dhe komente: Analiza e vlerësimeve pozitive dhe negative.
     • Sondazhet e kënaqësisë së klientit: Sondazhet dhe anketat e kënaqësisë.
     • Frekuencat e përsëritura të blerjeve: Një frekuencë e lartë e blerjeve të përsëritura tregon besim.

5. Si të matni besnikërinë e markës?

   • Përgjigje: Besnikëria mund të matet duke përdorur:
     • Programet e besnikërisë: Analiza e pjesëmarrjes së klientit në programin e besnikërisë.
     • Frekuencat e blerjeve: Sa më shpesh klientët blejnë, aq më i lartë është besnikëria e tyre.
     • Pjesëmarrja në ngjarjet e markës: Përfshirja në evente dhe promovime.

6. Si të vlerësoni lidhjen emocionale me një markë?

   • Përgjigje: Lidhja emocionale mund të vlerësohet përmes:
     • Hulumtimi mbi reagimet emocionale: Analiza e reagimeve të audiencës ndaj fushatave të markës.
     • Metrikat e mediave sociale: Vlerësimi i komenteve dhe reagimeve emocionale.
     • Hulumtimi i imazhit të markës: Sondazhe dhe analiza të perceptimit të markës.

7. Si të matet angazhimi në aktivitetet e markës?

   • Përgjigje: Angazhimi mund të matet duke përdorur:
     • Numri i pjesëmarrësve në ngjarje: Numri i pjesëmarrësve në promovimet dhe ngjarjet e markës.
     • Niveli i pjesëmarrjes në rrjetet sociale: Numër abonentë aktivë, komente, ndarje.
     • Përgjigjet e anketës dhe thirrjet për veprim: Pjesëmarrja aktive në kërkimin e markës dhe thirrjet për veprim.