Menaxher Dege. Rolet, përgjegjësitë dhe aftësitë

Një menaxher dege është një profesionist i ngarkuar me një divizion të një korporate të madhe, institucioni financiar ose banke.

Sipas përkufizimit, ai i referohet personit që kontrollon një zyrë lokale ose degë të një banke. Menaxheri i degës është drejtuesi përgjegjës për punësimin e punonjësve, gjetjen e zgjidhjeve dhe ndërtimin dhe mirëmbajtjen e klientelës.

Çfarë është një menaxher dege?

Përcaktim : Drejtues dege përkufizohet si një punonjës i cili është në krye të një dege dhe është përgjegjës për sinkronizimin e veprimtarive të degës me selinë e shoqërisë.

Ata janë drejtuesit kryesorë të degës dhe janë të vetmit përgjegjës për suksesin ose dështimin e degës. Janë ata që kanë të drejtë të marrin vendime.

Ata kanë autoritetin për të mbikëqyrur të gjitha operacionet e nevojshme për funksionimin e duhur të degës, të tilla si organizimi i takimeve ose shkarkimi i punonjësve, përshtatja me dinamikën e korporatës në ndryshim të vazhdueshëm, zgjidhja e problemeve dhe menaxhimi i krizave. Menaxheri i Degës është përgjegjës për kthimin e të dhënave të papërpunuara në informacion duke përdorur mendjen e tij analitike dhe kureshtare të biznesit.

Përshkrimi i punës. Menaxher Dege

Titulli i punës së menaxherit të degës ka shumë më tepër sesa duket në sy. Për të siguruar suksesin e industrisë së tyre, ata duhet të mashtrojnë me përgjegjësi të shumta, shpesh njëkohësisht.
Menaxherët e degëve mbikëqyrin të gjitha operacionet dhe masat e degëve për të siguruar kënaqësinë e klientit. Ata duhet të zhvillojnë një strategji duke mbajtur në mendje qëllimet e organizatës, të organizojnë burimet ekzistuese për të optimizuar rezultatet, të vendosin duar të afta dhe, kur është e nevojshme, të veprojnë si një motivues për të drejtuar përpjekjet në drejtimin e duhur.

Së fundi, ata duhet të krahasojnë rezultatet e tyre aktuale me rezultatet e tyre të dëshiruara dhe të ndërmarrin hapa për të korrigjuar çdo mospërputhje.

Një menaxher dege shpesh pritet të ketë një personalitet të shumëanshëm, duke përfshirë aftësitë drejtuese, të menduarit analitik, menaxhimin e njerëzve, kryerjen e shumë detyrave dhe vëmendjen ndaj detajeve. Një menaxher dege duhet të ketë aftësi të shkëlqyera rrjetëzimi dhe guxim për të paraqitur ide dhe për të rritur të ardhurat e biznesit duke i përzier ato në takime biznesi ose festa.

Çfarë bën një menaxher dege?

Bankat apo institucionet financiare kanë të ndryshme

degët në vende të ndryshme, të cilat janë individualisht përgjegjëse për menaxhimin e të gjitha transaksioneve bankare ose financiare në atë degë. Drejtuesit e degëve po e monitorojnë këtë.

Menaxheri i Degës është përgjegjës për menaxhimin e punonjësve, drejtimin e trajnimit të stafit, sigurimin e përmbushjes së objektivave të shitjeve, optimizimin e marketingut dhe ruajtjen e standardeve të larta etike në administratë. Le të hedhim një vështrim më të afërt në përgjegjësitë e një menaxheri dege −

Përgjegjësitë. Menaxher Dege

Trajnimi i punonjësve dhe vlerësimi i performancës janë ndër përgjegjësitë e drejtuesve të degëve. Atyre u kërkohet të bëjnë plane për të arritur qëllimet tuaja të shitjes.

Ata gjithashtu përgatisin raportet e shitjeve dhe krijojnë dhe mbajnë marrëdhënie me klientët. Një nga përgjegjësitë më të rëndësishme të një menaxheri dege është të ndajë strategjitë dhe të komunikojë me degët e tjera.

Disa nga përgjegjësitë kryesore që një menaxher dege duhet të mbikëqyrë janë:

• Drejtoni dhe menaxhoni të gjitha aspektet operacionale si operacionet e shitjeve, burimet njerëzore, shërbimi ndaj klientit, administrimi, shitjet, etj.
• Vlerësimi i gjendjes së tregut lokal dhe identifikimi i mundësive të shitjes aktuale dhe të ardhshme
• Hartimi i parashikimeve, planeve të biznesit dhe objektivave financiarë për arritjen e qëllimeve dhe treguesve
• Kontroll mbi planin e shpenzimeve dhe shpërndarjen e duhur të fondeve
• Ofrimi i trajnimeve, zhvillimit, trajnimit dhe motivimit për stafin e degës
• Gjetja e fushave kryesore për përmirësim dhe drejtimi i veprimeve korrigjuese që mund të zgjidhin problemet dhe të optimizojnë mundësitë e rritjes
• Ndarja e detajeve kryesore me degët dhe selitë e tjera në lidhje me praktikat efektive, mundësitë e biznesit, informacionin konkurrues, nevojat, etj.
• Zgjidhja e të gjitha problemeve të kënaqësisë klientët dhe punonjësit
• Ndjekja e standardeve të larta etike dhe respektimi i të gjitha rregulloreve/ligjeve në fuqi
• Ne bëjmë përpjekje për të optimizuar praninë dhe reputacionin e degës dhe kompanisë
• Njihuni me tregjet konkurruese dhe ofroni raporte mbi trafikun dhe depërtimin në treg

Cilat janë kërkesat për të qenë një menaxher i mirë dege?

Nga menaxheri i degës kërkohen aftësi të shkëlqyera organizative. Aftësia për të zhvilluar strategjia dhe planifikimi janë të vlefshme shkathtësi. Gjithashtu kërkohet njohja e Microsoft Office. Menaxher Dege

Ata duhet të kenë aftësi të shkëlqyera komunikimi, si me gojë ashtu edhe me shkrim. Një diplomë Bachelor në Administrim Biznesi ose lëndë të ngjashme është një kërkesë thelbësore për një menaxher dege.

Ata duhet të krijojnë plane biznesi sipas kërkesave specifike të institucionit të tyre financiar dhe të drejtojnë zbatimin e tyre në kohën e duhur. Ata janë gjithashtu përgjegjës për trajnimin e punonjësve të degës për të siguruar kujdesin e duhur për të gjitha objektet e nevojshme për shpërndarje të suksesshme të kanaleve në degë dhe rritje të produktivitetit.

Aftësitë bazë të drejtuesve të degëve

Lidershipi i ekipit, menaxhimi i njerëzve dhe aftësitë e zhvillimit të biznesit shoqërohen me kompensim më të lartë. Shërbimi ndaj klientit dhe banka janë dy aftësi që paguajnë nën vlerën e tregut. Të listuara më poshtë janë disa të tjera aftesi Drejtuese dega:

1. Zhvillimi i sipërmarrjes. Menaxher Dege

Zhvillimi i biznesit i referohet koncepteve ose veprimeve që synojnë përmirësimin e efikasitetit të një kompanie. Vetëm disa departamente të përfshira në shitje, reklamim, zhvillimin e produkteve, menaxhimin e zinxhirit të furnizimit dhe menaxhimin e furnitorëve. Ka edhe më shumë rrjete, negociata, ndërtim aleancash dhe përpjekje për të kursyer para. Qëllimet e Rritjes kompanitë drejtojnë dhe koordinojnë të gjitha këto operacione dhe fusha të ndryshme.

2. Aftësitë e shërbimit ndaj klientit

Обслуживание klientët janë një proces Ndihmon klientët aktualë dhe potencialë duke iu përgjigjur pyetjeve, duke zgjidhur problemet dhe duke ofruar shërbimin më cilësor. Qëllimi kryesor i shërbimit ndaj klientit është të krijojë një marrëdhënie të fortë me klientët në mënyrë që ata të kthehen për më shumë biznes.

3. Qëllimet e shitjes. Menaxher Dege

Objektivat e shitjeve janë një grup qëllimesh dhe objektivash të vendosura për personelin e shitjeve për t'i motivuar ata dhe për të rritur të ardhurat e firmës. Qëllimet e shitjeve që mund të arrihen janë të bazuara në kohë dhe të rëndësishme për organizatën, dhe ato i ndihmojnë punonjësit t'i arrijnë ato. Ata gjithashtu sjellin fitim për kompaninë.

4. Menaxhimi i burimeve njerëzore

Burimet njerëzore janë grupi i njerëzve në një kompani ose organizatë përgjegjëse për gjetjen, intervistimin dhe punësimin e personelit të ri. Ata janë gjithashtu përgjegjës për ruajtjen e integritetit të punonjësve dhe për t'i ndihmuar ata të zgjidhin problemet e tyre. Ata po përpiqen të zbatojnë dhe menaxhojnë paketat e përfitimeve të punonjësve.

5. Partnerët në menaxhimin e biznesit. Menaxher Dege

Një grup njerëzish që punojnë së bashku në një firmë dhe janë aksionarë të fitimeve të kompanisë quhen partnerë biznesi. Partnerët e biznesit ndajnë një pjesë të barabartë të fitimeve të kompanisë dhe janë njësoj përgjegjës për menaxhimin e saj.

6. Politika e kompanisë.

Politikat e korporatës janë rregullat dhe rregulloret e vendosura nga kompania që reflektojnë Kodi i Sjelljes kompanitë. Këto rregulla vlejnë për të gjithë në organizatë. Politikat mund të përdoren si brenda dhe jashtë vendit të punës. Manuali i organizatës përshkruan politikat.

7. Aplikimi për kredi. Menaxher Dege

Një kërkesë për kredi është një dokument që i dorëzohet një institucioni financiar për të miratuar një kredi. Ky formular aplikimi përmban informacion të detajuar në lidhje me identitetin e aplikantit, kompetencën financiare dhe burimet e të ardhurave, të cilat tregojnë nëse ai do të jetë në gjendje të shlyejë kredinë.

8. Qëllimet financiare

Qëllimet financiare janë qëllime që dëshironi të arrini dhe në fund do t'ju kursejnë para. Këto synime mund të jenë gjithashtu plane specifike për shpenzimin e parave tuaja dhe se si njerëzit synojnë të kursejnë duke eliminuar shpenzimet e panevojshme.

9. Sigurohuni që të jeni në përputhje.

Sigurimi i pajtueshmërisë nënkupton përmbushjen e të gjitha standardeve të vendosura. Sigurimi që të gjitha politikat ndiqen gjithashtu ndihmon në sigurimin e pajtueshmërisë.

10. Klientë të rinj

Konsumatorët që kanë blerë së fundmi mallra ose shërbime nga një firmë quhen klientë të rinj. Konsumatorët e rinj janë ata që ndihmojnë një kompani të gjenerojë të ardhura dhe bizneset vazhdimisht kërkojnë të tërheqin të rinj klientët përmes reklamimit dhe marketingut. Kushdo që nuk ka blerë ende nga një kompani është një klient i ri i mundshëm që mund të shndërrohet në një të tillë, duke u siguruar që do të blejë në të ardhmen dhe do të kontribuojë në gjenerimin e të ardhurave.

11. Lista e pagave

Paga është shuma totale e shpërblimit që një organizatë duhet t'u paguajë punonjësve të saj në një kohë të caktuar. Lista e pagave shpesh trajtohet nga departamenti i financave ose i burimeve njerëzore; megjithatë pronarët Biznes i vogël mund ta trajtojnë këtë vetë. Paga nuk vendoset sepse varion nga muaji në muaj për shkak të pushimit mjekësor, jashtë orarit dhe faktorëve të tjerë.

12. Operacione të vazhdueshme. Menaxher Dege

Operacionet rutinë, të quajtura ndonjëherë operacione të përditshme, janë detyrat e përditshme të kryera në një mjedis biznesi për të gjeneruar të ardhura të mjaftueshme për të gjeneruar një fitim, gjë që ndihmon në rritjen e vlerës së një kompanie ose organizate.

13. Rregullat federale

Ligjet federale janë ligje të krijuara dhe të zbatuara nga autoriteti administrativ kombëtar i një vendi. Pasi të zgjidhet nga publiku i gjerë, një parti politike formon një organ federal administrativ ose qeveri.

4. Shërbimi i plotë. Menaxher Dege

Çdo biznes me shërbim të plotë ofron të gjitha shërbimet e disponueshme në një sektor të caktuar. Megjithëse shërbimet mund të ndryshojnë nga një organizatë në tjetrën, të gjitha ato kërkojnë përmbushjen e kërkesave dhe dëshirave të të gjithë klientëve që vijnë për një vizitë. Për shembull, një kompani automekanike me shërbim të plotë ofron gjithçka që ju nevojitet për të riparuar ose servisuar automjetin tuaj.

15. Vlerësimi i performancës

Vlerësimi zyrtar i një menaxheri për performancën e një punonjësi quhet rishikim i performancës. Vlerësimi më pas ndihmon menaxherin të identifikojë pikat e forta dhe të dobëta të punonjësit dhe ofron kritika të dobishme për ta ndihmuar atë të kapërcejë mangësitë e tij. Ky vlerësim gjithashtu ndihmon punonjësin të vendosë qëllimet e tij/saj afatgjata. synoni dhe identifikoni mënyrat për të përmirësuar rezultatet e tij në të ardhmen. Në varësi të firmës, rishikimet e performancës mund të kryhen çdo muaj ose çdo vit.

Si të bëheni një menaxher i mirë dege?

Megjithëse shumica e menaxherëve të degëve kanë një diplomë kolegji, kushdo me një diplomë të shkollës së mesme ose GED mund të bëhet një i tillë. Zgjedhja e drejtimit të duhur është kritike kur mësoni se si të bëheni menaxher dege. Diplomat më të zakonshme janë diploma bachelor dhe e asociuar. Një diplomë e shkollës së mesme dhe një diplomë master janë dy diploma të tjera që gjenden zakonisht në aplikimet për menaxherët e degëve. Menaxher Dege

Përvoja të tjera pune do t'ju ndihmojnë të përparoni shkallët e karrierës si drejtues dege. Për shembull, shumë pozicione të menaxherit të degës kërkojnë përvojë si asistent menaxher. Në të kaluarën, shumë menaxherë dege mbanin poste të tilla si ndihmës menaxherët e degëve ose menaxherët e dyqaneve.

Trajnimi i menaxherit të degës

Edukimi i një menaxheri dege zakonisht përfshin një diplomë bachelor në biznes, financë, analitikë ose një lëndë të ngjashme. Megjithatë, nëse një kandidat ka një diplomë master në një lëndë të lidhur me biznesin, ai mund të emërohet pavarësisht se ka një diplomë universitare të palidhur. Sipas statistikave, 41,5% e drejtuesve të degëve janë me arsim të lartë, 7,7% kanë diplomë në financë dhe 6,0% kanë diplomë në marketing. Universiteti Stanford, Universiteti i Pensilvanisë dhe Universiteti Northwestern janë ndër menaxherët kryesorë të filialeve.

Rrugën e karrierës. Menaxher Dege

Është një ide e mirë të eksploroni opsione alternative përpara se të filloni. Nëse keni filluar si menaxher ose ndihmës nënkryetar, përfundimisht mund të bëheni nënkryetar. Më vonë në karrierën tuaj, ju mund të promovoheni në zëvendëspresident të lartë dhe menaxher operacionesh.

Përndryshe, nëse keni filluar si menaxher rajonal, mund të shkoni te asistenti i menaxherit të shitjeve dhe më pas menaxheri i shitjeve të degës më vonë në karrierën tuaj. Nëse keni filluar si ndihmës nënkryetar, mund të prisni që të ngriheni në rangun për t'u bërë një zëvendëspresident i lartë tregtar në rreth 11 vjet.

Rruga e karrierës para dhe pasi të bëhesh menaxher dege

Ndihmës menaxheri (11,1 përqind e stafit), ndihmësmenaxheri i degës (9,5 përqind i stafit) dhe menaxheri i dyqanit (7,5 përqind i stafit) janë disa nga rrugët kryesore të karrierës përpara se të bëhesh menaxher dege.

Nga ata që bëhen menaxherë dege, 7,9% bëhen menaxherë të përgjithshëm, 6,7% bëhen menaxherë llogarie dhe 6,5% zgjedhin menaxherë operacionesh.

Paga mesatare e drejtuesve të degëve

Në SHBA, menaxherët e degëve fitojnë mesatarisht 57 dollarë në vit ose 426 dollarë në orë.

Dhjetë për qind e njerëzve më të pasur fitojnë më shumë se 91 dollarë në vit, ndërsa dhjetë për qind e fundit fitojnë më pak se 36 dollarë.

Paguani bazuar në nivelin e përvojës. Menaxher Dege

Kompensimi total tipik për një menaxher dege karriere në banka me një deri në katër vjet përvojë është 54 dollarë.

Një pagë mesatare totale prej 59 dollarë fitohet nga një menaxher bankar i degës me një karrierë mesatare dhe pesë deri në nëntë vjet përvojë. Një menaxher dege në banka me më shumë se dhjetë vjet përvojë fiton një të ardhur bruto tipike prej 281 dollarë. Punonjësit me karrierë të gjatë (62 vjet ose më shumë) fitojnë mesatarisht 490 dollarë kur paguhen plotësisht.

Përfitimet shëndetësore që u ofrohen drejtuesve të degëve

Drejtuesit e degëve kanë një vlerësim të kënaqësisë në punë prej 4,02 nga 5. Drejtuesit e degëve të bankave në përgjithësi janë të kënaqur me punën e tyre.

86% e drejtuesve të degëve morën përfitime mjekësore, dhe 81% dhe 76% përfituan përkatësisht përfitime dentare dhe oftalmike.

Dallimi në shpërblimin e menaxherit të degës sipas vendndodhjes

Drejtuesit e degëve, punonjës të sektorit bankar në Nju Jork, fitojnë 29,1% më shumë se mesatarja kombëtare.

Këto pozicione paguajnë gjithashtu më të larta se mesatarja kombëtare në Filadelfia, PA (19,9 përqind më shumë) dhe Denver, CO (10,5 përqind më shumë).

Të ardhurat janë më të ulëta në Houston, Teksas (2,6 përqind më pak) dhe Pittsburgh, Pensilvani (2,6 përqind më pak) (1,8 përqind më pak).

Të dhënat demografike. Menaxher Dege

Sipas statistikave të klasifikimit gjinor, 57,0% e drejtuesve të degëve janë meshkuj, 39,7% janë femra dhe 3,3% janë të panjohur.

Spanjishtja (60,9%), frëngjishtja (7,0%) dhe gjermanishtja (4,3%) janë gjuhët e huaja më të zakonshme që fliten nga drejtuesit e degëve.

Kurse online për menaxherët e degëve

Kurset e akredituara të menaxhimit në internet janë të disponueshme në disa platforma të mësimit në internet, duke përfshirë Udemy, Coursera dhe Edx.

Udemy ofron një gamë të gjerë kursesh, duke përfshirë Bazat e Logjistikës, Zinxhirin e Furnizimit dhe Shërbimin ndaj Klientit, dhe Mjeshtërinë e Shërbimit të Klientit: Të kënaqësh çdo Klient.

Punëdhënësit më të mirë të menaxherëve të degëve

Wells Fargo Bank, PNC Financial Services Group, Inc. dhe Chase Bank janë ndër liderët në menaxhimin e degëve, bankare. JP Morgan Chase & Co. (JPMCC) paga më e lartë e raportuar, me kompensim mesatar prej 71 dollarë.

Banka e Amerikës Corp. (BOFA) dhe Chase Bank janë dy firma të tjera që paguajnë mirë për këtë pozicion, me paga përkatësisht rreth 71 dhe 154 dollarë.

Banka e SHBA paguan më së paku, duke shpenzuar rreth 63 dollarë. PNC Financial Services Group, Inc. dhe KeyBank paguajnë 025 dollarë dhe 63 dollarë, përkatësisht, në fundin e poshtëm të diapazonit. Menaxher Dege

Përfundim!

Si përfundim, është e qartë se drejtuesi i degës është përgjegjës për caktimin dhe drejtimin e të gjithë punës së kryer në degën e institucionit financiar.

Menaxheri i degës është përgjegjës për mbikëqyrjen e të gjitha fushave të aktiviteteve të degës në sinkron me zyrën qendrore. Ata duhet të menaxhojnë stafin ose personelin dhe të krijojnë një mjedis të favorshëm për të siguruar kënaqësinë e klientit, i cili në fund të fundit kontribuon në zgjerimin dhe suksesin e degës, si dhe të kompanisë mëmë ose institucionit financiar.