Udhëtimi i klientit: Çfarë do të thotë për marketingun tuaj dixhital

Udhëtimi i klientit (ose udhëtimi i klientit) është sekuenca e hapave dhe ndërveprimeve që merr një blerës potencial nga njohja e nevojës për të bërë një blerje dhe më pas ndërveprimi me një markë ose produkt. Kthehu prapa rreth njëzet vjet më parë dhe rruga drejt blerjes dukej shumë e ndryshme sesa sot. Konsumatorët e sotëm kanë në dispozicion një mori informacionesh dixhitale dhe janë më të informuar se kurrë. Blerësit e sotëm në përgjithësi nuk bëjnë blerje impulsive me dëshirë (përveç nëse është diçka e lirë dhe lehtësisht e disponueshme, si kafeja në dorëzim)!

Në vend të kësaj, ata kalojnë një proces që zakonisht përfshin disa kërkime dhe vlerësime nga ana e tyre përpara se të marrin një vendim - i njohur gjithashtu si udhëtimi i blerësit. Në këtë blog, ne do të shikojmë se çfarë është, fazat e tij dhe si mund ta përshtatni marketingun tuaj dixhital për të nxitur klientët tuaj në rrugën drejt konvertimit.

Cila është rruga drejt blerësit?

Udhëtimi dixhital i blerësit në përgjithësi mund të ndahet në: katër hapa kryesorë:

1) Faza e ndërgjegjësimit

Faza e ndërgjegjësimit të udhëtimit të blerësit është faza fillestare në të cilën një blerës potencial ndërgjegjësohet për ekzistencën e një problemi ose nevoje. Në këtë fazë, një person ndeshet me një informacion ose një ngjarje që i tërheq vëmendjen dhe i shkakton ndërgjegjësimin për pakënaqësinë ose mundësinë e përmirësimit të gjendjes së tij aktuale.

Aspektet kryesore të fazës së ndërgjegjësimit përfshijnë:

1. Njohja e një problemi ose nevoje:

   • Konsumatori ndërgjegjësohet për një problem ose nevojë që kërkon vëmendje ose zgjidhje. Kjo mund të ndodhë për shkak të ndryshimeve në mjedis, ekspozimit ndaj reklamave, rekomandimeve ose faktorëve të tjerë.

2. Kërkoni informacion. Rruga drejt blerësit

   • Pasi ka kuptuar pakënaqësinë ose nevojën, një person fillon të kërkojë informacion shtesë. Kjo mund të përfshijë leximin e artikujve, shikimin e komenteve, bisedën me miqtë ose familjen, kërkimin në internet, etj.

3. Formimi i vetëdijes:

   • Gradualisht, formohet një kuptim më i qartë i thelbit të problemit ose nevojës. Ky proces mund të përfshijë ndërgjegjësimin për opsionet e mundshme të zgjidhjes dhe përfitimet e tyre të mundshme.

4. Ndërveprimi me përmbajtjen. Rruga drejt blerësit

   • Njerëzit në këtë fazë ndërveprojnë në mënyrë aktive me burime të ndryshme të përmbajtjes që mund t'u ofrojnë atyre informacion shtesë dhe t'i ndihmojnë ata të marrin vendime.

5. Formimi i preferencave kryesore:

   • Bazuar në informacionin e marrë, një person fillon të formojë preferenca primare për zgjidhjet që mund të jenë më të mira për të përmbushur nevojat e tij.

Marketing efektiv strategji Faza e ndërgjegjësimit përfshin krijimin e përmbajtjes që tërheq vëmendjen, komunikon një problem ose nevojë dhe ofron informacion të vlefshëm. Kjo mund të jetë përmbajtje në blogje, video, rrjetet sociale dhe kanale të tjera që mund të arrijnë audiencën e synuar.

2) Faza e rishikimit. Rruga drejt blerësit

Faza e shqyrtimit të udhëtimit të blerësit është faza në të cilën perspektiva e ka njohur tashmë problemin ose nevojën e tyre dhe tani po shqyrton në mënyrë aktive opsione të ndryshme zgjidhjeje. Në këtë fazë, blerësi kryen një analizë më të thelluar të alternativave dhe kërkon zgjidhje specifike që plotësojnë nevojat e tij.

Aspektet kryesore të fazës së rishikimit përfshijnë:

1. Krahasimi dhe analiza:

   • Blerësi krahason opsione të ndryshme zgjidhjesh, duke analizuar tiparet, avantazhet, disavantazhet e tyre dhe pajtueshmërinë me kërkesat e tij. Kjo mund të përfshijë krahasime të produkteve, shërbimeve, markave, çmimeve dhe parametrave të tjerë.

2. Leximi i komenteve dhe komenteve. Rruga drejt blerësit

   • Njerëzit po kërkojnë komente nga konsumatorë të tjerë që kanë pasur tashmë përvojë në përdorimin e produkteve ose shërbimeve të caktuara. Kjo i ndihmon ata të kenë një pamje më objektive dhe të krijojnë një mendim se çfarë të presin nga opsionet e ndryshme.

3. Gjeni më shumë informacion:

   • Blerësit e mundshëm kërkojnë në mënyrë aktive informacion shtesë për ato produkte ose shërbime që i përshtaten më mirë nevojave të tyre. Kjo mund të përfshijë kërkimin e faqeve të internetit të kompanive, studimin e specifikimeve, shikimin e rishikimeve të videove, etj.

4. Pjesëmarrja në webinare dhe ngjarje. Rruga drejt blerësit

   • Gjatë kësaj faze, konsumatorët mund të marrin pjesë në webinare, seminare dhe ngjarje të tjera që ofrojnë informacion shtesë dhe i ndihmojnë ata të kuptojnë më mirë se si produkti ose shërbimi mund të zgjidhë problemin e tyre.

5. Formimi i preferencave specifike:

   • Gradualisht, zhvillohen preferenca më specifike lidhur me atë se cili produkt ose shërbim i përshtatet më mirë nevojave të blerësit. Kjo mund të rezultojë në një listë të shkurtuar të opsioneve të preferuara.

6. Ndërveprimi me markën. Rruga drejt blerësit

   • Në këtë proces, blerësi mund të ndërveprojë me markën përmes Networking social, dërgoni pyetje, merrni këshilla, etj. E gjithë kjo synon të fitojë një kuptim më të thellë se si marka i trajton klientët e saj.

Gjatë fazës së shqyrtimit, mjetet efektive të marketingut përfshijnë përshkrime të detajuara të produktit, rishikime, vlerësime, webinare, studime të rasteve dhe forma të tjera të përmbajtjes që ofrojnë një pasqyrë më të thellë në zgjidhjet e mundshme.

3) Faza e vendimmarrjes

Faza e Vendimit të udhëtimit të klientit është faza në të cilën perspektiva ka identifikuar tashmë një nevojë specifike, ka shqyrtuar opsione të ndryshme zgjidhjeje gjatë fazës së shqyrtimit dhe është gati të bëjë një zgjedhje përfundimtare. Në këtë fazë, blerësi merr vendimin përfundimtar të blerjes dhe zgjedh një furnizues ose produkt specifik.

Aspektet kryesore të fazës së vendimit përfshijnë:

1. Zgjedhja e një produkti ose shërbimi specifik:

   • Blerësi zgjedh një produkt ose shërbim specifik nga opsionet e ofruara. Kjo mund të bazohet në karakteristikat e produktit, preferencën e markës, çmimin dhe faktorë të tjerë.

2. Marrja e një vendimi për furnizuesin. Rruga drejt blerësit

   • Blerësi është i vendosur të zgjedhë një furnizues që do të ofrojë produktin ose shërbimin e zgjedhur. Kjo mund të përfshijë vendosjen për të blerë nga një kompani e caktuar ose vendosjen midis markave të ndryshme.

3. Vlerësimi i faktorëve shtesë:

   • Blerësi mund të marrë parasysh faktorë shtesë si garancitë, kushtet e dorëzimit, shërbimet pas shitjes dhe të tjerë që mund të ndikojnë në vendimin përfundimtar.

4. Ndikimi i promovimeve dhe zbritjeve. Rruga drejt blerësit

   • Promovimet, zbritjet ose ofertat speciale mund të ndikojnë në vendimin tuaj pasi ato mund të ofrojnë stimuj shtesë për të blerë.

5. Përgatitja për blerje:

   • Blerësi përgatitet të bëjë një blerje, për shembull, plotëson një porosi, regjistrohet në faqen e internetit, bën një paradhënie, etj.

6. Krahasimi i kushteve të shitjes. Rruga drejt blerësit

   • Blerësi mund të krahasojë kushte të ndryshme shitjeje për të zgjedhur ato më fitimprurëse për vete.

Në këtë fazë, mjetet efektive të marketingut përfshijnë qartë thirrje për veprim, oferta speciale për vendimmarrje, fushata reklamuese, porositje në faqen e internetit dhe aktivitete të tjera që synojnë mbështetjen e vendimit dhe stimulimin e blerjes.

4) Faza e besnikërisë. Rruga drejt blerësit

Faza e Besnikërisë së udhëtimit të klientit është faza në të cilën klienti tashmë ka bërë një blerje dhe po kalon në një marrëdhënie afatgjatë me një markë ose kompani. Në këtë fazë, theksi vihet në mbajtjen e klientëve, inkurajimin e blerjeve të përsëritura dhe krijimin e marrëdhënieve afatgjata.

Aspektet kryesore të fazës së besnikërisë përfshijnë:

1. Pas sherbimit te shitjes:

   • Ofrimi i shërbimit të cilësisë së lartë pas blerjes. Kjo mund të përfshijë mbështetjen, konsultimin, zgjidhjen e problemeve, shërbimin e garancisë, etj.

2. Programet e besnikërisë. Rruga drejt blerësit

   • Zbatimi i programeve të besnikërisë, ofrimi i bonuseve, zbritjeve, cashbacks, dhuratave dhe privilegje të tjera për klientët e rregullt.

3. Personalizimi:

   • Përdorimi i qasjeve të personalizuara për klientët, duke marrë parasysh preferencat e tyre dhe historinë e blerjeve për të ofruar një përvojë më të përshtatshme.

4. Shqyrtime dhe rekomandime. Rruga drejt blerësit

   • Inkurajimi i klientëve për të lënë komente dhe rekomandime mund të jetë një faktor i rëndësishëm në tërheqjen e klientëve të rinj.

5. Oferta ekskluzive:

   • Ofrimi i ofertave ekskluzive ose aksesi në produkte/shërbime që janë në dispozicion vetëm për klientët e rregullt.

6. Marketingu sipas segmenteve. Rruga drejt blerësit

   • Segmentimi i bazës së klientëve dhe zbatimi i fushatave të marketingut të synuar për të mbajtur klientët.

7. Komentet:

   • Marrja e reagimeve nga klientët për cilësinë e produkteve, shërbimit dhe përvojën e përgjithshme, me përmirësimin e mëvonshëm të proceseve të biznesit.

8. Komunikimet. Rruga drejt blerësit

   • Ndërveprim i vazhdueshëm me klientët përmes kanaleve të ndryshme të komunikimit si email, rrjete sociale, push notifications etj.

9. Krijimi i komuniteteve:

   • Formimi i një komuniteti rreth markës, ku klientët mund të shkëmbejnë përvoja, ide dhe të marrin pjesë në promovime dhe ngjarje.

Fazë besnikëria kërkon të krijojë marrëdhënie afatgjata me klientët, rrisin nivelet e tyre të kënaqësisë dhe i kthejnë në avokatë besnikë të markës.

Si të përshtatni udhëtimin tuaj të blerësit të marketingut dixhital

Për të kuptuar se si të përshtatni marketingun dixhital me udhëtimin e blerësit, së pari duhet të kuptoni dhe hartoni udhëtimin e blerësit për blerësin tuaj tipik. Këtu dëshironi të përcaktoni se sa kohë shpenzojnë klientët në çdo fazë dhe çfarë pyetjesh kanë. Më pas mund ta trajtoni këtë çështje me materiale ose aktivitete të përshtatshme marketingu.

Njohja me klientët tuaj është kritike për suksesin tuaj në këtë biznes. Sigurimi i informacionit të duhur në fazën e duhur do t'ju ndihmojë të shmangni kundërshtimet, të largoni çdo frikë ose dyshim dhe t'u jepni atyre besim në zgjedhjen e biznesit tuaj në vend të një konkurrenti!

Çfarë duhet të bëjë biznesi im në çdo fazë të udhëtimit të klientit?

• Faza e ndërgjegjësimit

Gjëja kryesore është që ju dëshironi që ajo të jetë e dukshme në këtë fazë! Nëse një blerës nuk mund t'ju gjejë, nuk keni asnjë shans që ai të kalojë në pjesë të tjera të udhëtimit të tyre. E juaja është e rëndësishme këtu Strategjia SEO dhe aktiviteti i mediave sociale, pasi të dyja mund të ndihmojnë klientët e rinj t'ju gjejnë! Ju gjithashtu mund të dëshironi të merrni parasysh strategjitë me pagesë (Google AdWords ose Facebook Adverts) për t'u siguruar që jeni gjetur për termat kyç të kërkimit ose bazën tuaj tipike të klientit.

• Faza e rishikimit

Këtu klienti dëshiron të sigurohet që biznesi juaj është i besueshëm dhe mund t'i ndihmojë ata. Materialet e dobishme përfshijnë postimet në blog, udhëzues se si të bëni, video udhëzuese dhe eBooks. Sigurohuni që të bëni një analizë të konkurrencës. A është faqja juaj e internetit dhe prania dixhitale e ndryshme (për arsyet e duhura) nga të tjerët që klientët tuaj do të marrin në konsideratë?

• Faza e vendimmarrjes. Rruga drejt blerësit

Klienti juaj do të kërkojë prova që ata mund t'ju besojnë dhe se ju mund t'i përmbushni premtimet tuaja në këtë fazë. Përmbajtja si rastet studimore, dëshmitë dhe provat sociale (të tilla si rishikimet në internet) janë jetike. Sigurohuni që komentet tuaja në Google My Business dhe Facebook të duken më së miri dhe mendoni për mënyra të tjera për të krijuar besim përmes faqes tuaj të internetit (çmime, certifikata, anëtarë, etj.). Mos harroni të siguroheni që jeni të lehtë për t'u kontaktuar - mos u fshihni pas një formulari në internet, por në vend të kësaj sigurohuni që numri juaj i telefonit, adresa e emailit dhe adresa e postës të shfaqen dukshëm. Kjo do të inkurajojë klientët e mundshëm që t'ju kontaktojnë për çdo pyetje ose shqetësim.

• Faza e besnikërisë. Rruga drejt blerësit

Mos shpresoni vetëm se klientët do t'ju japin komente, merrni iniciativën dhe pyesni ata! Kujtojuni që t'ju etiketojnë në Twitter ose Instagram, ose shpërblejini me një zbritje blerjeje të përsëritur për ta bërë këtë. Ndani dhe ripostoni çdo përmbajtje të krijuar nga përdoruesit dhe falënderojini për dashurinë e tyre! Ju do të krijoni marrëdhënie më të mira me klientët ekzistues duke u treguar klientëve të ardhshëm se sa miqësorë dhe të fokusuar te klientët jeni.

Shtypshkronja АЗБУКА