Алати за друштвено слушање

Алати за друштвено слушање вам омогућавају да пратите и анализирате спомињање ваше компаније, бренда, производа и услуга на друштвеним мрежама, блоговима, форумима и другим онлајн изворима.

Друштвено слушање је неопходна здравствена провера коју сваки бренд, без обзира колико велики или мали, треба да обавља редовно. Све док одлучите да свој бренд поставите на интернет, друштвено слушање би требало да буде саставни део ваше дигиталне стратегије. Зашто је то? А ако не слушате друштвене мреже, зашто је сада време да то почнете да схватате озбиљно?

Зашто бисте озбиљно схватили друштвено слушање?

Прилично сам сигуран да ваш бренд има начина да добије повратне информације од корисника. Ово би могло бити у облику фокус група где се корисници могу придружити и поделити своје повратне информације са вама. Можда је то веза стратешки постављена у вашем е-поруке (билтени, признанице, итд.) за оне који желе да вам дају повратне информације или затраже помоћ.

Можда је ово захтев за учешће у брзој анонимној анкети на крају позива или веб ћаскања. Који год пут да одаберете, ако ваш бренд има бар један метод добијања повратних информација од корисника, ваш бренд разуме његову вредност. Повратне информације су важне када се утврђују потребе, жеље и преференције ваших купаца. Повратне информације омогућавају брендовима да разумеју како купци доживљавају бренд и производе. Те исте повратне информације су од виталног значаја за одређивање где се ваш бренд истиче, а где заостаје у поређењу са конкурентима.

Алати за друштвено слушање

Иста логика важи и за повратне информације у друштвене мреже или чак на мрежи. Постоји толико много начина на које ваши клијенти могу да оставе повратне информације о вама: форуми за размишљање, форуми, блогови, сајтови са вестима итд. Д. Ово се разликује од „традиционалнијих“ метода повратних информација наведених у претходном параграфу. Ако оставите везу у свом билтену која омогућава вашим клијентима да вам пошаљу било какве повратне информације е-поштом, знате да ће повратне информације завршити у том пријемном сандучету. Данас, ваше рецензије могу бити било где на интернету. Као што не бисте игнорисали забринутост корисника која је послата у ваше пријемно сандуче, не бисте требали занемарити ни забринутост корисника ако је она објавила на друштвеној мрежи или неком другом сајту.

Ово је још важније када продајете на друштвеним мрежама. Када возите маркетинг друштвених медија, такође схватате да људи могу да користе исте канале да изразе своје мишљење о вашем бренду. Неко ће га хвалити, неко ће га срушити, али ипак морате чути повратну информацију. Ако је ваша маркетиншка стратегија заиста заснована на подацима, онда би требало да знате да су друштвене повратне информације део ових података који могу помоћи у покретању ваше стратегије не само за маркетинг већ и за друге функције бренда.

Дакле, како могу да кажем да не усвајате стратегију друштвеног слушања?

Постоји доста знакова, али следећа четири су уобичајена:

Нема алата за друштвено слушање :

Не можете обављати друштвено слушање без алата за друштвено слушање. Потражите помињања бренда на Гоогле-у или Твиттер-у не је друштвено слушање. Ослоните се на неадекватно алати за друштвено слушање такође нису корисни. Можда ћете сматрати да морате да прибегнете овим алатима због ниског буџета или недостатка подршке од стране виших актера који имају приступ новцу и ресурсима који су вам потребни.

Прилагођени алати за друштвено слушање :

Не ради се само о томе да имате алате за обављање посла, већ и да имате до има редовно алат за обављање посла. (Има још тога, али је свакако добар почетак.) Такође, ако користите Гоогле упозорења за слушање на друштвеним мрежама, не схватате друштвено слушање озбиљно . Упркос ограниченој функционалности, можете пронаћи бесплатни алатито ће вам помоћи. Ове алатке могу да претражују веб у потрази за релевантним спомињањима, за разлику од алата као што је Гоогле Алертс, који враћају само мали узорак помињања из више сигнала као што су најновије вести, прегледи и друштвени медији.

Нема имплементације :

Ако користите само алате за друштвено слушање да бисте генерисали извештаје, не користите своје алате у пуном потенцијалу.

Алати за друштвено слушање. Мало нису подржани :

када говорим о озбиљном друштвеном слушању, говорим о вашој компанији у целини. Не можете бити једини који слушање друштвених мрежа схвата озбиљно . Део овога долази од тога што се залажете за друштвено слушање у својој компанији. Међутим, посао ваше компаније је и да ослушкује јавно мњење. На крају крајева, ако су ангажовали некога да обавља задатке укључујући друштвено слушање, они морају да разумеју зашто је то важно, утицај који има на ваш бренд и опасности од игнорисања.

Поседовање алата за друштвено слушање не значи да сте озбиљни у погледу друштвеног слушања. Ако не радите нешто са друштвеним слушањем, не користите га у пуном потенцијалу и не користите га за оно за шта је створен. Алати за друштвено слушање

Иако су алати за друштвено слушање креирани да би вам омогућили да слушате помињања на мрежи, они су настојали да та помињања добро искористе. Чак и слогани ових алата то говоре. На пример,

Брандватцх :

Користите друштвено слушање за моћ било које одлуке

Sсинтхесио :

Доносите паметније пословне одлуке са друштвеним увидима

Шта раде ови алати? Они вам помажу да добијете податке и увиде. За шта су изграђени? Да вам помогне да донесете боље одлуке у свом маркетингу и друштвеној стратегији.

Како можете озбиљно схватити друштвено слушање? Алати за друштвено слушање

Почните са ова четири корака:

Слушајте више од очигледног :

ако тражите помињање бренда, немојте само да обраћате пажњу на помињања која ћете ионако пронаћи у пријемном сандучету за обавештења (нпр. одговори, помињања на Твитеру, ДМ-ови, коментари на Фејсбуку испод сопствених објава), Проширите своје могућности слушања. Обратите пажњу на помињања за која иначе не бисте знали: помињања ваших производа, помињања људи који вас упоређују са вашим конкурентима, чак и ако не помињу ваше друштвене налоге. Немојте само слушати платформе на којима се налазите: проширите претрагу. Тада ћете наћи своје име поменуто на форумима, онлајн групама, блоговима и другим сајтовима, чак и на сајтовима за које нисте ни знали да постоје. Алати за друштвено слушање

Алати за друштвено слушање. Прилагођени извештаји за заинтересоване стране:

Пакујте своје извештаје на основу потреба ваших заинтересованих страна. Разумите их и сазнајте зашто су им потребни ови извештаји. Упознајте њихове КПИ-је: лакше ће им бити да се повежу са специјализованим КПИ-овима, а не само са општом статистиком.

Дакле, ваш бренд тим и ваш ПР тим могу бити више заинтересовани за удео у гласу, теме вашег бренда које се понављају и које се појављују, како се перцепција вашег бренда мења након новог лансирања или због ПР-а, и у којој мери ваш глас у ваш глас је позитиван насупрот негативном. Ваш продајни тим би могао бити више заинтересован да помиње нове понуде купаца, као и понуде за задржавање, шта тера људе да се придруже вашој компанији и шта их тера да оду, као и њихову склоност да остану након кампање или лансирања производа.

Када пишете извештаје, контекстуализујте своје извештаје у складу са заинтересованим странама које их примају. Тада ће им бити лакше да знају шта да предузму,

Имплементација :

Акција мора произаћи из ваших извештаја. Можда није ваш посао, али посао вашег бренда је да буде на друштвеним мрежама и одговори на повратне информације које добију. Можда немате овлашћења да унесете промене у своју компанију. Можда је ваша једина одговорност пријављивање.У овом случају, запишите шта треба да се деси, шта треба да се промени и пошаљите то онима који могу да изврше промене. Не дозволи да ти извештаји о прислушкивању друштвене мреже само седе у ПДФ формату и не читају их у инбок. Алати за друштвено слушање

Алати за друштвено слушање. Проширите своју публику:

Немојте само пријавити неколицини одабраних. Када чујете да нешто ново излази или да тим прави промену која ће утицати на ваше кориснике, размислите о томе како би људи могли реаговати на то на мрежи и пренети то.

Ови тимови ће ускоро схватити да друштвени медији могу имати утицаја. Обично шаљем ове извештаје вишим менаџерима и руководиоцима, а не стидим се да их пошаљем и руководиоцима ако то значи да друштвени медији имају већу видљивост.

На пример, ако ваш ИТ тим ажурира вашу веб локацију, људи би то могли приметити и разговарати о томе на мрежи: да ли им се свиђа? Да ли то мрзе? Да ли упоређују нове дизајн са другим сајтовима, и ако јесте, зашто? Које ствари преферирају у вези са овим, а које карактеристике недостају претходном дизајну? Да ли постоје грешке које захтевају хитну пажњу? Да ли постоје корисници са одређене платформе који не могу правилно да приступе новом сајту? Често ће се људи више жалити другима на мрежи него вама, понекад да би проверили да ли њихови вршњаци доживљавају исту ствар или можда само да искажу своју фрустрацију.

Шта је комуникација?

Контролне тачке друштвеног слушања

Постоји неколико препрека против којих се можете суочити, а које би могле отежати усвајање, или препреке које би могле спречити ваш бренд да озбиљно схвати слушање друштвених мрежа. Ова четири сценарија су нажалост прилично честа:

Алати за друштвено слушање. Превише скупо:

Постоји огроман број доступних алата за слушање друштвених медија, неки бесплатни, неки јефтини, неки скупи. Квалитет није увек одређен ценом, јер можете пронаћи скуп алат који не испуњава половину ваших пословних захтева. Морате пронаћи алат са добрим односом доступности, квалитета и захтева. Ако већ користите алатку за слушање друштвених медија и сматрате да је прескупо, проверите са својим менаџером налога да ли можете да надоградите на план који вам има више смисла, а не само финансијски. тачке гледишта, али и у погледу захтева. Можда вам неће требати велики број помињања.

Можда вам неће бити потребни сви додатни додаци које плаћате. Прегледајте шта плаћате, пазећи да не само да смањите трошкове, већ и да плаћате за оно што заправо користите. . Погледајте који су алати доступни, са њиховим различитим карактеристикама и стручношћу, а затим питајте за цену. Када завршите своје истраживање, погледајте који је опсег и видите да ли ваше тренутно може буџет приуштити такав алат. Једном када пронађете праве алате уз одговарајуће истраживање, биће лакше оправдати трошкове. Алати за друштвено слушање

Потребно је превише људи:

не треба вам превише људи да бисте слушали музику. За многе брендови које познајем Постоји један социјални аналитичар чија улога укључује друштвено слушање. Остатак компаније је тада у могућности да користи алатку друштвених медија да одговори на сва питања или брзе захтеве. Иако вам је потребан бар један социјални аналитичар, он не би требало да буде једини који обавља све одговорности друштвеног слушања.

Можда ћете желети да делегирате неке од ових одговорности другим тимовима или другим људима. Дакле, ваш менаџер друштвених кампања треба да зна како да прати своју кампању помоћу алата за слушање друштвених медија. Ако имате ПР тим, требало би да имају приступ алату за проверу како ваш бренд ради на мрежи. Менаџери друштвених медија треба да имају пун приступ алату за слушање друштвених медија.

Преносите знање, одржавајте отворене сесије на којима људи могу да дођу на обуку, одржавајте сесије на које људи могу да дођу са својим извештајима. Не само да је ово одличан начин да још више продубите своје разумевање и уважавање друштвених медија у свом послу, већ је и начин да покажете да слушање друштвених мрежа није резервисано за неколицину одабраних. Што више људи зна колико користан алат за друштвено слушање може бити, лакше ћете добити финансијску подршку за друштвене алате.

Алати за друштвено слушање. Превише система

Ваше ИТ одељење можда неће бити одушевљено што ће морати да се брине о још једном систему. То је често зато што многи инструменти имају своје приватно окружење. Многи алати не могу да се интегришу са другима које већ имате или нису у складу са политиком компаније. Можда имате политику компаније која захтева нове алате за праћење правила компаније, као што је тражење од корисника да мењају своје лозинке сваких 30 дана или дозвољавање пријављивања користећи податке за пријављивање ваше компаније уместо системског корисничког имена и лозинке. Схватите да су ове мере у вашем најбољем интересу, пре свега из безбедносне перспективе. Пре него што поднесете захтеве за идеалну алатку за друштвено слушање, питајте свој ИТ тим о техничким захтевима за алатку за друштвено слушање. Не само да ће ценити што сте одвојили време да прегледате техничке аспекте алата,и перспектива компаније. Алати за друштвено слушање

Превише времена :

вероватно покушавате да пронађете превише информација користећи премало ресурса. Аутоматизујте када можете. Једном када изнесете оно што је потребно и схватите да нема довољно ресурса за друштвено слушање, можда је време да ангажујете социјалног аналитичара. Многе компаније ангажују људе посебно да воде рачуна о њиховом друштвеном слушању: говоримо о компанијама као што су Делл, Цисцо, ИБМ, Пхилипс, Цоца-Цола, Адобе, ХСБЦ и Мицрософт. То су глобални брендови који схватају да је њихов друштвени домет шири од њиховог сопственог домета, због чега имају људе посвећене друштвеном слушању.

Неки популарни алати за друштвено слушање

Алати за друштвено слушање Бранд24:

Платформа која вам омогућава да пратите спомињање бренда, производа или услуге у реалном времену. Бранд24 такође пружа аналитику и извештаје о многим параметрима као што су тон спомињања, локација, популарност теме итд.

Алати за слушање на друштвеним мрежама / Хоотсуите Инсигхтс:

Алат за друштвено слушање који вам омогућава да пратите спомињање ваше компаније и конкурената на друштвеним мрежама. Хоотсуите Инсигхтс пружа аналитику о параметрима као што су укупан број спомињања, популарност теме, географија помињања итд.

говорник:

Платформа која вам омогућава да пратите спомињање бренда, производа и услуга у реалном времену. Талквалкер такође пружа аналитику и извештаје о параметрима као што су тон спомињања, географија помињања, демографија помињача итд.

Помен:

Алат који вам омогућава да пратите спомињања ваше компаније на друштвеним мрежама, блоговима, форумима и другим онлајн изворима. Ментион такође пружа аналитику и извештаје о различитим параметрима као што су тон помињања, популарност теме, географија помињања итд.

Спроут Социал:

Алат за друштвено слушање који вам омогућава да пратите спомињање ваше компаније и конкурената на друштвеним мрежама. Спроут Социал такође пружа аналитику и извештавање о многим метрикама, као што су тон помињања, популарност теме, географија помињања и још много тога.