Како побољшати своју репутацију на мрежи?

Како побољшати своју репутацију на мрежи? Ствари се десавају. Погрешили сте и урадили нешто што је нарушило вашу репутацију.

Можда сте рекли нешто што су људи схватили као увредљиве. Или је можда ваш менаџер друштвене мреже написао нешто неприкладно.

Дугме за брисање не брише ствари из нечијег памћења.

Или је можда ваша компанија била жртва повреде кредитне картице која је утицала на ваше клијенте. У овом случају, биће вам тешко да натерате своје купци препоручују ваш бренд другима.

Али само зато што сте направили грешке не значи да је ваша компанија заувек осуђена на пропаст.

Постоје кораци које можете да предузмете и промене које можете да направите које ће побољшати вашу репутацију на мрежи.

Међутим, ово водич не само за брендове са лошом репутацијом. За оне од вас са новом компанијом без репутације, биће вам потребна помоћ да изградите своју репутацију из темеља.

Неки од вас су већ неко време у послу и чак ни не схватају да то што радите не помаже вашој репутацији. Без обзира на вашу ситуацију, сигуран сам да ћете имати користи од овог водича.

Истраживачке емисије  да 58% пословних лидера верује да треба да управљају својом репутацијом на мрежи. Међутим, само 15% ових људи заиста ради нешто по том питању.

Поред тога, 41% брендова који су доживели ситуацију која је нарушила њихову репутацију рекло је да им се приход смањио као резултат.

Не желите да будете један од тих статистика. Време је да урадите нешто у вези са својом репутацијом на мрежи.

Замолите своје клијенте да напишу рецензије. Како побољшати своју репутацију на мрежи?

Тренутно можете имати негативне критике на мрежи које штете вашој репутацији.

Ово мора да се деси. Ово је неизбежан део пословања јер неће сви имати најбоље искуство са вашом компанијом.

Али ако немате много рецензија на мрежи, оне негативне ће се више истицати.

Шта кажете на све ваше тренутне клијенте који су задовољни вашим пословањем? Потребни су вам да прегледате ваш бренд.

Како их натерати да ураде ово? Само их питај.

Погледајте ову е-пошту која Слеефс  послао мојим клијентима:

Компанија својим купцима даје подстицај да напишу рецензију.

Знам да неки од вас мисле да би ово могло бити неетично, али није.

Погледајте ову поруку мало ближе. Нигде не пише да морате написати позитивну рецензију. Једноставно вас позива да напишете рецензију.

Његови клијенти такође имају неколико опција овде. Ово ће се свидети људима који имају различите преференције.

Ако клијенти ће желети напишите рецензију и поделите је са својим пријатељима, они ће добити бесплатан производ. Људи који само желе да напишу рецензију добиће 15% попуста на следећу поруџбину.

Још један сјајан део овог поста су емојији на дну. Можете научити како да се побољшате стопа учесталости кликова користећи емоји.

Ако људи добију позитивне повратне информације након што добију вашу подршку, добре повратне информације ће уравнотежити негативне повратне информације. Како побољшати своју репутацију на мрежи?

Поред тога, комбинација позитивних и негативних рецензија ће показати људима да је ваш бренд оригиналан. Ако је свака рецензија позитивна, то може навести потенцијалне клијенте да поверују да су неке рецензије лажне.

Нико није савршен и људи то знају. Зато не дозволите да вас неколико лоших критика смање.

Замолите своје тренутне клијенте да напишу још рецензија и биће вам добро.

Проширите своје присуство

Где људи могу да сазнају више информација о вашем предузећу?

Не можете се ослонити само на једну платформу за оцене и рецензије. Ваши купци имају различите преференције када истражују брендове.

Дакле, твој предузеће има Фејсбук страницу. Невероватно.

Али ово само по себи није довољно. Погледајте којим сајтовима за рецензије клијенти највише верују:

Као што видите, одговори су потпуно другачији. Ниједна платформа није била испред осталих.

• иелп
• facebook
• гоогле
• trip Адвисор
• Најбољи пословни биро
• Иеллов Пагес

Морате имати профил за све ово.

Ево још нешто што треба узети у обзир. Чак и ако немате налог на платформи као што је Иелп, клијенти и даље могу да остављају рецензије вашег пословања на овим сајтовима. Како побољшати своју репутацију на мрежи?

У вашем је најбољем интересу да испитате ове пословне странице како бисте били сигурни да су све ваше информације тачне.

Говорим о информацијама као што су адреса ваше веб локације, број телефона, физичка адреса и радно време продавнице. Ако не затражите своје странице и не проверите њихову тачност, то може још више да оштети вашу репутацију.

Рецимо да неко види лошу рецензију на мрежи, али и даље жели да вам пружи корист од сумње. Зову вас за више информација и добију искључену везу јер је ваш број телефона нетачан.

Управо сте изгубили шансу да добијете посао те особе. Не дозволите да вам се то догоди и побрините се да ваше предузеће добије рецензије на што је могуће више платформи.

Уклоните оглашавање са свог сајта. Како побољшати своју репутацију на мрежи?

Можда то нисте свесни, али ваша веб локација може наштетити вашем кредибилитету.

Можда постоје одређене опције дизајн или елементи, што одвлачи пажњу људи и наводи их да мисле да је ваш посао непоуздан. Ово би требало да поправите што је пре могуће.

Идентификујте главне елементе који дају ауторитет вашој веб локацији и упоредите их са елементима на вашој веб локацији.

Прва ствар коју треба да урадите је да се решите свих реклама које тренутно приказујете за друге компаније.

Погледајте колико различитих типова оглашавања потрошачи не воле да виде:

Искачући прозори и банер огласи су високо рангирани на листи.

Знам да би неки од вас могли да продају огласни простор на свом сајту како би повећали приход, али није вредно тога. Како побољшати своју репутацију на мрежи?

Колико зарађујете од ових огласа?

Упоредите ово са потенцијалом који бисте могли да остварите продајом стварних производа и услуга на својој веб локацији. Једноставно нема смисла давати приоритет нечему као што је огласни простор.

Охрабрите клијенте да отпреме своје фотографије

Поред тога што тражите од клијената да напишу рецензије вашег пословања на мрежи, такође желите да отпреме фотографије.

Зашто?

Па, 77% потрошача каже да фотографије купаца имају већи утицај на њихове одлуке о куповини него професионалне фотографије.

Ово има пуно смисла. Фотографије које снимите за своје пословање ће сигурно бити сјајне и учиниће да ваш бренд изгледа добро.

Али фотографије купаца су много поузданије. Како побољшати своју репутацију на мрежи?

Неће се снимати професионалном камером и постављати у идеално осветљење.

Фотографије купаца ће вероватно брзо бити снимљене на њиховим паметним телефонима. Али ове слике су довољне да побољшају вашу репутацију, посебно ако су постављене уз позитивну рецензију.

Ево примера како ЈЦПеннеи  подстиче своје клијенте да постављају фотографије са овом кампањом е-поште:

Слично као у претходном примеру, ова порука има за циљ да подстакне купце продавнице да пишу рецензије. Пишући рецензију, они ће бити укључени у такмичење за освајање поклон картице од 1000 долара.

Ово је одлична стратегија за вођење профитабилног поклона.

Али клијенти имају прилику да добију додатне записе. Ако отпреме фотографију са својом рецензијом, добиће други унос како би повећали своје шансе за победу.

Користите сличне тактике када покушавате да наведете своје клијенте да пишу рецензије. Замолите их да отпреме фотографије.

Јавно одговарајте на жалбе купаца

Када корисници пишу неповољне рецензије о вашем пословању на мрежи, то може бити незгодна ситуација. Како побољшати своју репутацију на мрежи?

Очигледно желите да се заштитите. Али у исто време, не желите да се расправљате ни са ким.

Игнорисање притужби такође није најбоља опција. Други људи ће желети да виде како се носите са негативном ситуацијом.

Сећате се првог пословног правила? Купац је увек у праву.

Чак и ако нису у праву, морате их третирати исправно. Уместо да се браните и покушавате да изгледате боље, усредсредите се на то да их усрећите.

Ево примера како Бест Буи  је одговорио на жалбу корисника на својој Фацебоок страници:

Ова муштерија је имала проблем са својим искуством у одређеној продавници.

Уместо да покуша да одбрани ситуацију, компанија је љубазно одговорила, саосећајући са купцем и покушавајући да добије више информација како би помогла у проналажењу решења.

Поред тога, овај корисник је и даље имао проблема када је контактирао корисничку подршку на Фејсбуку.

Бест Буи је такође одговорио на овај коментар тако што је поново одговорио и уверио се да су његови лични подаци и приватност заштићени. Ово је одличан пример како јавно поступати са жалбама купаца у дигиталном свету.

Делите садржај који генеришу корисници. Како побољшати своју репутацију на мрежи?

Као што је раније поменуто, фотографије купаца приложене рецензијама су одличан начин да се побољша репутација бренда.

Међутим, неће свако ко напише рецензију поставити фотографију.

Срећом, ово није једини начин да фотографије ваших клијената буду у јавности. Почните да делите садржај који генерише корисник на свом друштвене мреже.

Сада можете да контролишете које врсте фотографија купаца чине да се ваш бренд највише истиче.

Погледајте овај пример на Инстаграму од Вуори одећа:

Ова фотографија приказује стварну особу која носи производ компаније, а не неко од њихових запослених који моделира опрему.

Кориснички генерисани садржај ствара друштвени доказ концепта и добар је за вашу репутацију.

Потенцијални купци ће бити склонији да подрже ваше пословање ако виде друштвени доказ на вашим платформама.

Искористите предности алата који прате вашу репутацију

Каква је ваша репутација на мрежи? Како побољшати своју репутацију на мрежи?

Осим ако нисте имали разоран догађај, неки од вас можда неће ни знати да ли имате позитивну или негативну репутацију на мрежи.

Наравно, можете пратити неке од својих коментара и претраживати веб-сајтове, али само ово није довољно да добијете потпуну слику о томе шта људи осећају о вама.

Требало би да почнете да користите онлајн алатке да вас обавештавају када неко помене ваше предузеће. На пример, веб-сајт за рецензије треће стране може написати неповољан пост на блогу о једном од ваших производа.

Да сте пратили само рецензије на Иелп-у и Гоогле-у, не бисте знали за ово.

Али ако користите алат као  Гоогле обавештења , добијаћете обавештења сваки пут када будете поменути.

Можете чак и направити корак даље и користити  Ранкур  са специфичнијим софтвером за управљање репутацијом на мрежи:

Дефинитивно препоручујем испробавање оваквих опција.

На крају крајева, како можете побољшати своју репутацију на мрежи ако не знате колико вреди?

Почните да дајете приоритет свом блогу. Како побољшати своју репутацију на мрежи?

Одличан начин да стекнете бољу репутацију на мрежи је повећање ауторитета вашег домена.

Блогање је један од мојих омиљених начина да то урадим.

Ако сте један од мојих верних читалаца, знате колико верујем у ову стратегију. Такође можете почети да повећавате своје потенцијалне клијенте путем блоговања.

Редовно објављивање постова на вашој веб локацији ће побољшати ваш СЕО. Са овом стратегијом, моћи ћете да примате и долазне и одлазне везе.

Поставите слике и побољшајте свој садржај креирањем инфографика повећаће шансе да други сајтови поново користе ваш садржај.

Као резултат тога, ваш ранг ауторитета ће се такође побољшати.

Партнер са друштвеним утицајима

Инфлуенсери на друштвеним мрежама су још један начин да вам помогну да изградите друштвени доказ о којем сам раније говорио када сам говорио о садржају који генеришу корисници.

Истраживања показују да 90% потрошача верује препорукама својих колега. А 71% потрошача је вероватније да ће купити нешто преко линкова за препоруке друштвене мреже.

То је оно што друштвене утицајне чини тако привлачним. Како побољшати своју репутацију на мрежи?

Види како ЦАЛИА  користио ову стратегију сарађујући са Анастасиа Асхлеи  као утицајна лица на Инстаграму:

Уместо да подели слику на својој страници, компанија ју је поставила на налог инфлуенцера.

Као резултат тога, садржај је видела много шира публика.

Јачање ваших односа са јавним утицајним људима излаже ваш бренд групи људи који можда чак и не знају да ваша компанија постоји.

Штавише, ако људи прате овај утицај, требало би да цене своје мишљење. На овај начин су већ спремни да их циљате.

Прикажите рецензије купаца

Рецензије клијената на сајтовима трећих страна су важан аспект побољшања ваше репутације.

Али своје најбоље рецензије можете приказати у обрасцу за рецензију на својој веб локацији. Замолите своје најбоље клијенте да одвоје време да напишу рецензију за вас.

Ево примера како БуилдФире  користи ову тактику на својој почетној страници:

Компанија је истакла рецензије три потпуно различите компаније.

Ако реномирана осигуравајућа компанија као што је Травелерс прегледа своје пословање, аутоматски побољшава репутацију БуилдФире-а. Како побољшати своју репутацију на мрежи?

Покушајте да добијете повратне информације од лидера мисли у вашој специфичној индустрији.

На пример, рецимо да ваше предузеће производи музичке инструменте. Репутација гитаристе из познатог бенда помоћи ће вашој репутацији више од критике клинца који свира бубњеве у гаражи својих родитеља.

Излаз

Ако је репутација ваше компаније нарушена, још увек можете то поправити.

Чак и ако само покушавате да побољшате своју репутацију или изградите ауторитет од нуле, требало би да пратите савете које сам изнео у овом водичу.

Охрабрите своје клијенте да пишу рецензије. Поставите профил на што више платформи за преглед.

Рецензије са сликама су још импресивније.

Ослободите се реклама на свом сајту. Научите како да поступате са жалбама купаца у очима јавности.

Користите алате који ће вам помоћи да управљате својом репутацијом на мрежи. Ово ће вам помоћи да останете у току сваки пут када неко помене ваше предузеће.

Делите садржај који генеришу корисници. Почните да блогујете чешће. Рад са друштвеним утицајима.

Поред рецензија, користите своју веб локацију да бисте истакли рецензије купаца.

Ако пратите ове савете, нећете имати много проблема да побољшате или обновите своју репутацију на мрежи.