Лојалност купаца је степен привржености и активности поновне куповине коју купци показују према одређеном бренду, производу или услузи. Када су купци лојални, често бирају производе или услуге тог бренда у односу на конкуренте и враћају се за поновне куповине. Огроман прелазак предузећа на е-трговину, ефикасније методе испоруке широм света и свеукупна експанзија привреде су одиграли улогу у давању моћи купцима у свакој индустрији. За неколико секунди, једна претрага на Интернету даје резултате за хиљаде различитих врста истог производа.
У студији објављеној консултантска компанија Баин анд Цомпани, повећање од 5% у задржавању купаца корелира са повећањем профита од најмање 25%. Купци који обављају поновљене куповине из предузећа су такође они који покрећу његов раст и способност ширења. Прво, привлачење купаца је једна ствар, али да ли се враћају добар је показатељ будућег успеха или неуспеха.
Трендови брендирања за 2020. да би ваш бренд био свеж
Имати толико различитих опција је прилично тешко привући потенцијалне клијенте и убедити их да изврши куповину. Поред тога, када неко одлучи да склопи посао са одређеним послом, та компанија мора предузети кораке да натера купца да се врати следећи пут када жели да купи исти производ. Хајде да погледамо неколико метода које су се показале ефикасним када је у питању стварање сталних купаца.
1. Успоставите присуство на друштвеним мрежама. Верност купаца
Можете користити различите друштвене платформе да ојачате имиџ свог бренда код тренутних и потенцијалних купаца. Једна од најмоћнијих маркетиншких техника која се данас користи за привлачење купаца може се користити и за њихово привлачење у вашу компанију. Релевантност и креативност у друштвене мреже не само да показује људима да је њихово пословање модерно и савремено, већ се може користити и за стварање тржишне слике компаније са којом се клијент може идентификовати. Осим тога, друштвене мреже дозвољавају клијентима саопштавају своје ставове директно предузећу и могу да започну разговор о томе које услуге и праксе желе да виде у будућности.
2. Одржавајте личну везу са појединачним клијентима. Верност купаца
Било да предузеће продаје другим предузећима или директно потрошачима, увек је важно имати одређени ниво контакта са купцима. Док је већина људи навикла да чује роботски глас који се јавља на телефон када зову велику компанију са питањима или притужбама, компанија се заиста може издвојити ако особа не само да одговори на њихов позив, већ је пријатељска и послушна у покушају да задовољи потребе клијент. Када клијент ступи у директну интеракцију са компанијом, много је већа вероватноћа да ће се вратити ако се према њему поступа поштено и с поштовањем, нешто чиме се боље бави стварна особа него компјутеризована порука.
3. Креирајте ВИП и програме лојалности. Верност купаца
Ако је купац задовољан првобитном куповином, може бити од помоћи да га натерате да се врати тако што ћете му дати прилику да се придружи некој врсти програма награђивања. Било да подразумева приступ посебним услугама, попустима или бесплатним артиклима, креирање програма награђивања не само да подстиче купце да наставе да купују са вашим послом, већ може и привући нове. Пружајући осећај ексклузивности потенцијалним купцима и покушавајући да одушеви постојеће, програм лојалности може имати многе предности за свако пословање.
4. Ставите купца на прво место
То је прилично једноставна идеја, али то је испробана и истинита метода која још увек постоји као често коришћена фраза у протоколу корисничке службе свака успешна компанија. Удвостручавајући се као маркетиншки метод који промовише усмену предају, позитивне интеракције са купцима омогућавају да се враћају и граде репутацију која може привући нове. Према истраживању ХубСпот-а, 81% купаца верује својим пријатељима и породици за било какав савет из самог предузећа. Ако компанија жели да створи лојалност међу својим клијентима, купци ће очекивати лојалност заузврат од компаније.
4 начина да се издвојите од својих Б2Б конкурената користећи дигитални маркетинг
5. Дајте приоритет изради комплетне листе е-поште. Верност купаца
Поред тога маркетинг друштвених медија додавање клијената на вашу листу е-поште је једна од најефикаснијих тактика за вођење онлајн пословања и информисање људи о томе шта се дешава унутар и ван компаније. Све што компаније данас раде на мрежи како би покушале да привуку пажњу клијента, као што је подударање Гоогле-овог алгоритма за претрагу, Листа е-поште је један алат, који у потпуности контролише пословање. Е-пошта се не ослања на то да други људи кликну на дугме „Подели“ или „Свиђа ми се“ да би обавестили компанију о томе, и већину времена е-поруке шаље се купцима који су заиста заинтересовани за оно што предузеће продаје или су већ купили од наведеног предузећа. Е-пошта је такође одличан начин да обавестите људе о предстојећим или актуелним догађајима, попустима и новим производима.
6. Брендирајте своје паковање
Поред ових општијих техника задржавања купаца, коришћење нестандардна амбалажа такође може помоћи у транзицији купаца од купаца који први пут купују на купце који се понављају. Велики део онога што људе тера да купују из истог предузећа изнова и изнова јесте идентификација са брендомшто ствара осећај лојалности. Користи се лепо украшена амбалажа, било да прича причу, изражава циљеве компаније или клијенту даје лично искуство, купци имају нешто визуелно и конкретно са чим се могу идентификовати. Да би се створила лојалност међу купцима, прво им треба представити концепт којем могу бити лојални, нешто што се може постићи кроз чисто и сврсисходно паковање. Верност купаца
Изградња лојалности међу вашом базом купаца није увек лака, али коришћење тактика као што је програм награђивања или останак повезани на друштвеним медијима може претворити сваку појединачну куповину у ону која се понавља.
Издавачка кућа АЗБУКА
Оставить комментарии