Роҳбарии як ширкати машваратӣ омезиши муассири малакаҳои идоракунӣ, муошират, таҳлилӣ ва ташкилиро талаб мекунад.

Дар ин ҷо 7 дарс ҳастанд 

Дарси №1: Рӯзе, ки шумо бо муштарӣ имзо мегузоред, он рӯзест, ки шумо онҳоро аз даст медиҳед. Идоракунии ширкати консалтингӣ

Ширкатҳои консалтингӣ сатҳи баланди бекоркунӣ доранд. Баъзе мушовирон мегӯянд, ки онҳо ҳеҷ гоҳ муштариро аз даст надодаанд, аммо ин як хӯшаи асп аст. Агар муштарӣ шартномаи худро тамдид накунад, ман онро гумшуда меҳисобам.

Шумо ҳеҷ гоҳ намедонед, ки муштарӣ чӣ қадар давом мекунад, аз ин рӯ боварӣ ҳосил кунед, ки барои нигоҳ доштани онҳо ҳама кори аз дастатон меомадаро кунед. Ин аст он чизе ки ман кардам, то муштариён то қадри имкон дароз бимонанд:

  • Идоракунии ширкати консалтингӣ. Аз рӯзи аввал интизориҳо муқаррар кунед

Пеш аз қабул кардани муштарӣ, шумо бояд ба онҳо бигӯед, ки онҳо чиро интизоранд ва кай интизоранд. Агар онҳо интизориҳои ғайривоқеӣ дошта бошанд, бигзоред, ки чаро.

  • Зангро оғоз кунед - мавҷудияти он 

 Як роҳи олӣ барои боварӣ ҳосил кардан, ки ҳама чиз аз пои рост оғоз мешавад. Як чизи беназире, ки шумо карда метавонед, ин аст, ки ба муштарии худ кукиҳо ё газакҳои худро тавассути почта фиристед, то онҳо эҳсос кунанд, ки онҳо ҳангоми занги оғоз бо шумо ҳастанд.

  • Зангҳои ҳарҳафтаина 

Ҳар ҳафта шумо бояд ҳадди аққал 5 дақиқа бо муштарии худ занг занед. Ба онҳо бигӯед, ки ин ҳафта чӣ кор кардед ва бубинед, ки оё онҳо ягон савол доранд.

  • Идоракунии ширкати консалтингӣ. Навсозиҳои соҳаро фиристед

Агар шумо агентии тарроҳӣ бошед, шумо бояд ба мизоҷони худ хабарҳои беназири тарроҳиро ирсол кунед. Агар шумо агентии маркетинг дошта бошед, шумо бояд ба онҳо маълумоти маркетингӣ фиристед. Фиристодани навигариҳои соҳа ба мизоҷони худ на танҳо нишон медиҳад, ки шумо навтарин ва беҳтаринро медонед, балки онҳоро эҳсоси махсус мегардонад.

  • Ҳисоботи моҳона 

Дар охири ҳар моҳ, шумо бояд ба мизоҷони худ ҳисоботи муфассалро дар бораи ҳама корҳое, ки кардаед, фиристед. Идеалӣ, он бояд графикҳои ҷолиб ва дигар шаклҳои воситаҳои аёниро дар бар гирад. Шумо бояд гузоришро бо муштарӣ тавассути телефон ё шахсан гузаред.

  • Идоракунии ширкати консалтингӣ. Тадқиқотҳои моҳона

Дар охири ҳар моҳ, ман тавсия медиҳам, ки ба мизоҷони худ як пурсишномаи фаврӣ фиристед. Дар пурсиш набояд саволҳои умумӣ ба мисли "Шумо хушбахтед?", балки бояд саволҳои мушаххасе дошта бошанд, ки ба шумо кӯмак мерасонанд бехтар намудани сифат кори шумо. Саволҳоро дар бар гиред, ба монанди "чӣ гуна мо метавонем ҳисоботи моҳонаро беҳтар кунем?"

Дарси №2: Мизоҷон ҳамеша ҳақ ҳастанд, ба истиснои ҳолатҳое, ки онҳо хато мекунанд.

Шумо ҳамеша муштариён хоҳед дошт, ки ба шумо чӣ мехоҳанд. Ва гарчанде ки онҳо ба шумо пул медиҳанд, онҳо набояд ба шумо нагӯянд, ки шумо бояд чӣ кор кунед.

Бубинед, ки шуморо ба кор гирифтанд, зеро шумо таҷрибаи мушаххас доред, ки онҳо надоранд. Аз ин рӯ, шумо бояд ба муштарӣ бигӯед, ки барои ӯ чӣ беҳтар аст. Фарқ надорад, ки сухани шумо ба онҳо маъқул аст ё не. Вазифаи шумо ҳамчун мушовир ин аст, ки он чизеро, ки барои муштарӣ беҳтар аст, анҷом диҳед.

Агар шумо диққати худро ба коре, ки барои онҳо беҳтар аст, равона кунед, кори шумо барои ширкати онҳо натиҷаҳои беҳтар хоҳад дод.

Ҳангоми кӯшиш кардани он чизе ки барои муштарии шумо беҳтар аст, шумо ба монеаҳо дучор мешавед. Роҳи беҳтарини омодагӣ ба ин нишон додани маълумоте мебошад, ки кореро, ки шумо мехоҳед анҷом диҳед, дастгирӣ мекунад ва ин нишон медиҳад, ки ин беҳтарин роҳи ҳалли онҳост.

Иқтибосҳои тиҷоратӣ

Дарси №3: Шумо ба ҳар як динор арзиш доред, пас онро нишон диҳед.

Вақт аз вақт, шумо мизоҷоне хоҳед дошт, ки дар бораи он ки чӣ қадар ба шумо пардохт мекунанд ё чӣ гуна онҳо эҳсос мекунанд, ки метавонанд кори шуморо аз шумо беҳтар иҷро кунанд, изҳори тамасхур мекунанд. Аз муштариён ғалат нагиред; боварӣ ҳосил кунед, ки шумо ба онҳо нишон медиҳед, ки шумо ба ҳар як динор арзиш доред. Идоракунии ширкати консалтингӣ

Шумо метавонед ин корро тавассути нишон додани онҳо иҷро кунед даромади сармоягузорӣ. Масалан, дар ман ширкати машваратӣ Мо се нишондиҳандаро дида баромадем: даромади миёна барои як транзаксия, суръати табдил ва трафики системаи ҷустуҷӯ. Мо ин нишондиҳандаҳоро барои нишон додани даромади иловагии мо аз кӯшишҳои худ истифода бурдем.

Ин нишон медиҳад, ки шумо дороиро чӣ қадар қадр мекунед, агар шумо воқеан натиҷаҳоро ба даст меоред. Дафъаи дигар онҳо дар бораи консерва кардани шумо фикр мекунанд, онҳо ду бор фикр мекунанд, зеро онҳо медонанд, ки шумо воқеан аз маблағи худ бештар пул меоред.

Аз рақибони худ фарқ кунед. 4 Роҳҳои фарқ кардан бо маркетинги рақамӣ

Дарси №4: Шумо бояд либос пӯшед, то тааҷҷуб кунед.

Чӣ қадаре ки шумо либоси беҳтаре дошта бошед, ҳамон қадар сатҳи баланди хидматрасонии машваратӣ шумо метавонед талаб кунед.

Гардероб хуб на танҳо ба мизоҷони эҳтимолӣ нишон медиҳад, ки шумо муваффақ ҳастед, балки инчунин ба баланд бардоштани эътимоди шумо кӯмак мекунад. Илова бар ин, муштариён мехоҳанд ба одамоне, ки пардохт кунанд муваффакият ба даст овард, зеро онҳо умедворанд, ки онҳо метавонанд ба ширкати худ ҳамон муваффақиятро ба даст оранд. Идоракунии ширкати консалтингӣ

Дарси №5: Чӣ қадаре ки шумо пардохт кунед, ҳамон қадар онҳо шикоят мекунанд.

Чӣ қадаре ки муштарӣ бештар пул диҳад, ҳамон қадар шикоят мекунад.

Мизоҷони калон пардохткунанда одатан пули нақди бештар доранд, аз ин рӯ харҷ кардан он қадар душвор нест. Онҳо медонанд, ки агар онҳо мехоҳанд афзоишро идома диҳанд, бояд пул сарф кунанд. Ва баъзан корҳо иҷро мешаванд ва баъзан онҳо не,  аммо дар охири рӯз онҳо бояд шартгузориро нигоҳ доранд . Идоракунии ширкати консалтингӣ

Аз тарафи дигар, мизоҷони хурдтар пул надоранд. Ҳамин тавр, агар онҳо шуморо ба кор қабул кунанд ва шумо онро вайрон кунед, онҳо одатан айшу ишғоли каси дигарро мисли мизоҷони калон надоранд.

Вақте ки шумо нав оғоз мекунед, шояд шумо бояд мизоҷонро бо пардохтҳои хурдтар қабул кунед, аммо ҳадафи шумо бояд ҳарчи зудтар ба мизоҷони калонтар ҳаракат кунед.

Дарси №6: То он даме, ки шумо онро ба даст оред, онро қалбакӣ кунед. Идоракунии ширкати консалтингӣ

Агар шумо дар зери камаратон даҳҳо омӯзиши мисолӣ ё таҷрибаи солона дошта бошед, хавотир нашавед. Шумо ба ҳар ҳол метавонед писарони калонро маҳкам кунед .

Ба шумо танҳо бояд фаҳмед, ки ширкати консалтингии шуморо аз ширкатҳои бузург чӣ фарқ мекунад. Мизоҷони калон одатан ба ширкатҳои бузурги машваратӣ пардохт мекунанд, аммо агар шумо нишон диҳед, ки чаро шумо аз ширкатҳои калон беҳтар ҳастед, шумо онҳоро манъ мекунед.

 

Дарси №7: Вақте ки борон меборад, борон меборад. Идоракунии ширкати консалтингӣ

Тавре ки ман дар боло зикр кардам, шумо муштариёнро аз даст медиҳед. Ин танҳо як масъалаи вақт аст. Бинобар ин, шумо бояд кӯшиш кунед, ки ҳарчи бештар пулро сарфа кунед. Вақте ки корҳо ба ҷануб мераванд, шумо набояд одамонро аз кор холӣ кунед; шумо мехоҳед, ки ба ҷои захираҳои худро истифода баред.

Якчанд роҳҳои сарфаи пул:

  1. Дафтари арзон вуҷуд дорад — кабинетам арзон буду тиреза надошт. Ман инчунин мебели зебо надоштам ва боварӣ ҳосил кардам, ки мизоҷони ман ҳангоми вохӯриҳои хусусӣ дар офисҳояшон онро набинанд.
  2. Нақшаи ҷуброни тағйирёбандаро эҷод кунед — вакте ки ман нагз кор мекардам, ба коргаронам музди хуб медоданд. Ва ҳангоме ки ин тавр набуд, онҳо не. Ҳар яки онҳо маоши пасти асосӣ доштанд ва як фоизи фоида ба даст меоварданд.
  3. Захираи солимро нигоҳ доред — Ман ҳеҷ гоҳ ҳисоби бонкии корпоративии худро бо гирифтани маоши баланд тамом накардаам. Ман ҳамеша пеш аз пардохти хуб дар бонк захираи 6 моҳа барои 1 сол гузоштам.
  4. Аз ҳад зиёд зуд калон накунед - Ҳатто агар шумо мунтазам мизоҷони нав пайдо кунед, зуд ба кор қабул накунед. Пеш аз он ки коргарони навро ба кор қабул кунед, баъзе аз кори худро ба як ширкати маҳаллӣ аутсорсинг диҳед. Ҳамин тавр, агар шумо чанд мизоҷро аз даст диҳед, ба шумо лозим нест, ки коргарони худро ихроҷ кунед.
  5. Ҳамеша наздик бошед - ҳатто вақте ки ҳама чиз хуб ба назар мерасад, дар хотир доред, ки касе онро аз шумо беҳтар дорад. Ҳеҷ гоҳ кӯшиши ҷалби мизоҷони бештарро бас накунед, зеро ин ба тиҷорати шумо дар пешравӣ кӯмак мекунад. Идоракунии ширкати консалтингӣ

Хулоса. Идоракунии ширкати консалтингӣ

Роҳбарии як ширкати машваратӣ осон нест. Ин кори зиёд аст ва шумо даҳҳо роҳбар доред (ҳар як муштарии шумо раҳбари шумост). Гарчанде ки он метавонад хеле хуб пардохт кунад, он метавонад хеле стресс бошад.

Агар шумо хоҳед, ки стрессро ҳамчун мушовир кам кунед, боварӣ ҳосил кунед, ки аз хатогиҳои худ дарс гиред ва танҳо муштариёнеро қабул кунед, ки шумо воқеан натиҷаҳоро ба даст оварда метавонед, зеро бо муштарӣ будан мисли издивоҷ аст. Баъзан шумо бо сабабҳои нодуруст ба он ворид мешавед ва он ба рӯи шумо мезанад.

Пас, ба худ як некӣ кунед ва издивоҷ накунед, то бидонед, ки ин кор хоҳад буд.

 

Матбааи ABC