Хидмат ба муштари . Вақте ки молҳо намерасанд, сифатро чӣ гуна беҳтар кардан мумкин аст.

Хидматрасонӣ ба мизоҷон (ё хидматрасонии муштариён) раванди таъмини дастгирӣ, кӯмак ва қаноатмандӣ ба мизоҷон ё истеъмолкунандагони маҳсулот ё хидматҳои ширкат мебошад. Ин як ҷузъи муҳими раванди тиҷорат аст, ки ба барқарор ва нигоҳ доштани муносибатҳои мусбӣ бо муштариён нигаронида шудааст.

Муайян кардани он, ки ашё дар захира нест, яке аз ноумедиҳои бузургтарин барои харидорони онлайн боқӣ мемонад.

Барои фурӯшандагони чакана, оқибатҳо метавонанд аз фурӯшҳои гумшуда хеле зиёдтар бошанд. Сатҳи бади инвентаризатсия метавонад на танҳо ба даромад зарар расонад, балки метавонад ба муносибатҳои дарозмуддат бо муштариён ва ҳатто садоқати худро коҳиш медиҳанд ба бренд.

Тадқиқоти McKinsey нишон дод, ки аз 34% истеъмолкунандагоне, ки пас аз пандемия аз бренди нав, фурӯшанда ё вебсайти нав харид кардаанд, 29% сабаби ин корро дастрас будани маҳсулот медонанд.

Албатта, на-мешавад, ки камбуднхоро хамеша пешгирй кардан мумкин нест. Илова ба пандемия, ки боиси афзоиши талаботи истеъмолӣ барои баъзеҳо гардид мағозаҳои онлайн, бисёр сабабҳои дигаре вуҷуд доранд, ки чаро фурӯшандагон метавонанд худро бе инвентаризатсияи кофӣ пайдо кунанд, ба монанди пешгӯиҳои нодуруст ва мушкилоти интиқоли ғайричашмдошт.

Бо вуҷуди ин, фурӯшандагон метавонад Таҷрибаи муштариро, ки бо маҳсулот алоқаманд аст, назорат кунед, ки метавонад муайян кунад, ки оё муштарӣ дар оянда бо вуҷуди аз даст додани маҳсулот боз бармегардад. Муҳим барои расонидани ин таҷриба идоракунии инвентаризатсия мебошад, ки ба фурӯшандагон имкон медиҳад, ки маҳсулотро дар марҳилаҳои гуногуни занҷири таъминот пайгирӣ ва идора кунанд. Системаҳои ERP инчунин метавонанд идоракунии инвентаризатсияро дар вақти воқеӣ тавассути таъмин кардани пайвастшавӣ ва намоён ба дигар соҳаҳои тиҷорат, инчунин таҳлил ва пешгӯии маълумот асосёфта такмил диҳанд.

Бизнеси обуна

Маҳсулотро дар саҳифаҳои рӯйхати маҳсулот нишон диҳед. Хизматрасонии муштариён.

Нишон додани он, ки ашё дар саҳифаи листинги маҳсулот мавҷуд нест (на дар саҳифаи тафсилоти маҳсулот ё бадтараш, ҳангоми кассир) як роҳи пешгирӣ аз сарнагунии муштариён аст. Ин на танҳо муштариёнро аз беҳуда сарф кардани вақти худ пешгирӣ мекунад, балки инчунин диданро осон мекунад ва кафолат медиҳад, ки диққати онҳо аз чизҳое, ки дастрас нестанд, ҳам ба маҳсулоти мувофиқ ва ҳам ба ашёи дар мағоза мавҷудбуда.

Хориҷ кардани ҳама рӯйхатҳои аз саҳҳомӣ мавҷудбуда на ҳамеша як варианти қобили қабул аст, зеро фурӯшандагон аксар вақт нақша доранд, ки ҳамон ашёро ҳарчи зудтар дубора захира кунанд. Бо вуҷуди ин, ба поёни саҳифаҳои категория интиқол додани ашёҳои аз захирашуда метавонад кафолат диҳад, ки муштариён парешон нашаванд ё таассуроти манфӣ дар бораи он, ки дар як вақт бисёр ашёҳо дастрас нестанд.

Тиҷорати электронӣ барои тиҷорати хурд

Net-a-Porter як фурӯшандаест, ки сатҳи саҳмияҳоро дар саҳифаҳои листинги маҳсулот тавассути нишон додани ашёи "фурӯхташуда" самаранок нишон медиҳад. Илова бар ин, он инчунин ба мизоҷон хабар медиҳад, ки кадом ашё дар захираҳо кам ё кам аст, ки метавонад фаврӣ ва фурӯшро афзоиш диҳад.

Рангҳо ва андозаҳои гумшударо қайд кунед. Хидмат ба муштари.

Агар баъзе андозаҳо ё рангҳо дастрас набошанд ва тамоми маҳсулот дар анбор набошад, фурӯшандагон одатан илоҷе надоранд, ки инро дар саҳифаи маҳсулот нишон диҳанд. Дар ин ҳолат, маълумот бояд ба қадри имкон равшан интиқол дода шавад, то муштариён байни тағирёбандаҳои гуногун нагузаранд.

Системаҳои ERP метавонанд дар мавриди оптимизатсияи ин навъи иттилоот дар вақти воқеӣ самаранок бошанд, аксар вақт бо истифода аз хусусияти махсуси идоракунии инвентаризатсия, ки метавонад ба вебсайт ворид карда шавад. тиҷорати электронӣ фурӯшанда. Хулоса, ERP-ҳо метавонанд ба рӯйхати маҳсулот иҷозат диҳанд, ки ҳангоми фурӯш онҳо навсозӣ шаванд ва инчунин нишон диҳанд, ки рангҳо ё андозаҳои муайян кам мешаванд. Роҳнамои беҳтарини тиҷорати электронии Econsultancy мегӯяд, "Платформаҳо ба монанди Shopify ва Magento имкон медиҳанд, ки дар бораи мавҷудияти маҳсулот гузориш диҳанд ё барои маҳсулоте, ки ҳанӯз дастрас нестанд, фармоиши пешакӣ гиранд."

Оё маркетинги мундариҷа интихоби дуруст барои тиҷорати ман аст?

Карен Миллен сигналҳои равшани визуалиро (ба ҷои рӯйхати афтанда) истифода мебарад, то бифаҳмад, ки кадом андозаҳо дар кадом рангҳо мавҷуданд ва инчунин чӣ қадар боқӣ мондааст. Хидмат ба муштари

Саҳифаҳои маҳсулоти Карен Миллен дорои аломатҳои визуалӣ мебошанд, ки нишон медиҳанд, ки кадом рангҳо ва андозаҳо мавҷуданд.

Фурӯшандаи либос Ҷоулес менюи афтандаро истифода мебарад, то ба мизоҷон маълумот диҳад, ки чӣ дастрас аст ва боз нишон медиҳад, ки баъзе размеров захираи кам ва ҳама гуна имконоти гумшуда аз новбари бисёрҷанба хориҷ карда мешаванд, то харидорон дар сарбаста намонанд.

Ҳангоми дастрас будани маҳсулот муштариёнро огоҳ кунед. Хидмат ба муштари.

На ҳама масъалаҳои аз захираҳо мавҷудбуда доимӣ нестанд - афзоиши муваққатии талабот ё мушкилоти инвентаризатсия метавонад боиси дар муддати кӯтоҳ дастрас набудани ашё гардад. Аз муштариён пурсед, ки оё онҳо мехоҳанд тавассути почтаи электронӣ ҳангоми дубора дар саҳҳом буданашон огоҳ шаванд, як роҳи хуби хотиррасон кардани онҳо аст, ки вазъ ҳанӯз ниҳоӣ нест.

Илова бар ин, ваъда электронии оянда мактубҳо метавонанд барои пешгирӣ кардани харидорон аз хариди фаврӣ дар ҷои дигар кӯмак расонанд ва метавонанд як роҳи муассири ҳавасманд кардани харидорон барои харид кардан дар ҳолати имконпазир бошанд. Албатта, ин ҳам роҳи боэътимод аст ҷамъоварии маълумот дар бораи истеъмолкунандагон бо ҳадафи ниҳоии эҷоди муносибатҳои дарозмуддат бо мизоҷон. Хидмат ба муштари

Ҷон Льюис як намунаи хубест, ки саҳифаҳои категорияи худро барои таъкид кардани ашёи аз захирашуда ва нишон додани огоҳиҳои почтаи электронӣ истифода мебарад. Ин инчунин як унсури хуби UX аст; Ангуштзании "почтаи электронӣ ҳангоми дастрас" равзанаи поп-апро мекушояд, ки дар он варақаи вуруд мавҷуд аст ва ба муштариён имкон медиҳад, ки пас аз ворид кардани суроғаи почтаи электронии худ зуд диданро аз сар гузаронанд.

Имконияти фармоиши пешакӣ пешниҳод кунед.

Як қадами дигар аз огоҳии почтаи электронӣ, хусусияти фармоиши хариди ояндаро блок мекунад. Ин аксар вақт дар бозорҳо ба монанди Амазонка барои китобҳо, мусиқӣ ва бозиҳои ба қарибӣ нашршаванда истифода мешавад, аммо он инчунин асбобест, ки барои ашёҳои мунтазам аз нав захирашаванда ё инвентаризатсияи мавсими нав истифода мешавад.

Маҳсулоти алтернативӣ ё шабеҳеро пешниҳод кунед, ки рӯҳбаландкунанда аст. Хидмат ба муштари.

Баъзе муштариён ҳамеша мехоҳанд дар ин ҷо ва ҳоло харидорӣ кунанд, аз ин рӯ намоиш додани маҳсулоти алтернативӣ ё шабеҳ дар паҳлӯи ашёи аз фурӯш баровардашуда метавонад калиди табдили фаврии хидматрасонии муштариён бошад.

Ҷон Люис боз як намунаи хуби таҷрибаи хуб аст, вақте ки сухан аз масъалаҳои саҳҳомӣ меравад; Фурӯшанда ҳам шакли ёдраскуниҳои почтаи электронӣ ва ҳам дорад и маҳсулоти аз ҷиҳати визуалӣ монанд. Барои итминони иловагӣ, Ҷон Льюис инчунин ба муштарӣ мегӯяд, ки агар ашё дар анбор нест, онҳо огоҳ карда мешаванд, ки ин нишондиҳандаи хубест, ки фурӯшанда на танҳо ба фурӯш ғамхорӣ мекунад.

Дар асоси маҳсулоте, ки аллакай дар анбор доред, мундариҷаи эҷодӣ эҷод кунед.

Илова ба пешниҳоди навсозиҳо дар бораи маҳсулоти мушаххас, почтаи электронӣ инчунин метавонад ба фурӯшандагон имкон диҳад, ки ҳам мундариҷаи эҷодӣ ва ҳам мақсаднокро дар атрофи мавзӯи "бозгашт ба захираҳо" эҷод кунанд. Cult Beauty як мисоли як фурӯшандаест, ки ин корро мекунад; дар ин ҷо муштариёнро тавассути почтаи электронӣ дар бораи ҳама чизҳое, ки ба наздикӣ дар вебсайти онҳо дубора захира карда шудаанд, огоҳ мекунад.

Дар почтаи электронии Cult Beauty ин категория ҳамчун "бозгашт дар саҳҳом" номбар шудааст.

Ин стратегия метавонад барои дубора пайваст шудан бо муштариёни ғайрифаъол ё ғайрифаъол тавассути хотиррасон кардани дӯстдоштаҳои кӯҳна самаранок бошад. Ғайр аз он, он инчунин метавонад ба эҷоди ҳисси интрига кӯмак кунад ва истеъмолкунандагонро ташвиқ кунад, ки чизеро тафтиш кунанд, ки қаблан хеле маъмул буд, ки аллакай фурӯхта шудааст. Ин тактика махсусан дар савдои чакана косметика, ки дар он баррасиҳо ва тавсияҳо (инчунин далелҳои умумии иҷтимоӣ) хеле қадр карда мешаванд.

Мизоҷонро барои харид дар мағоза даъват кунед

Инҳоянд чанд намунаи пешниҳодҳо барои ҳавасмандгардонии харид дар мағоза:

1. “Услуби худро нав кунед! Коллексияи навро дар мағозаи мо омӯзед ва имрӯз ба гардеробатон ранги поп илова кунед."
2. «Таклифҳои истисноӣ барои мизоҷони мо! Ҳангоми харидани ягон маҳсулот шумо дар хариди навбатии худ 20% тахфиф мегиред. Фурсати сарфаро аз даст надиҳед!
3. "Танҳо имрӯз! Фурӯши махсус - 30% тахфифи ҳама ашё дар мағоза. Дароед ва аз хариди олӣ лаззат баред! ”
4. “Ба худ айшу ишрат диҳед! Мо коллексияи нави молҳои боҳашамат дорем. Мо шуморо ба намоиши эксклюзивӣ даъват мекунем ва аввалин шуда ашёи беназирро харед.”
5. “Дӯстдорони худро ба ҳайрат оред! Ҳангоми харидани тӯҳфа дар мағозаи мо, шумо бастаи ройгон ва корти фардӣ хоҳед гирифт. Бо мо шодӣ бахш!»
6. "Модда бошед! Дастовардҳои охирин аллакай шуморо интизоранд. Коллексияҳои нав ва тамоюлҳои ҷорӣ ҳоло дастрасанд. Мо шуморо ба харид даъват мекунем!”
7. "Фармоишҳои пешакии истисноӣ! Маҳсулотро худи ҳозир фармоиш диҳед ва 15% тахфифи иловагӣ ба даст оред. Махсулоти навро аввалин шуда кадр кунед!».

Пешниҳоди дурустро дар асоси таблиғоти ҷорӣ, маҳсулоти нав ё пешниҳодҳои махсус интихоб кунед, то таваҷҷӯҳи муштариёнро ҷалб кунед ва таваҷҷуҳи худро ба мағозаи худ нигоҳ доред.

Тед Бейкер. Хидмат ба муштари

Як мисоли ин Тед Бейкер аст, ки ба муштариён имкон медиҳад, ки "мавҷудияти мағозаҳоро бо асбоби мувофиқ санҷанд", агар он дар маҳалли ҷойгиршавии онҳо тамом шавад. вебсайти электронӣ савдо. Маълумоти иловагии мағоза инчунин пешниҳод карда мешавад, аз ҷумла рақами телефон ва ғайра, ки ба харидорон имкон медиҳад, ки дубора тафтиш кунанд, ки оё ашё дар макони мушаххас зуд фурӯхта мешавад. Хидмат ба муштари

Қайд кардан муҳим аст, ки чӣ гуна пандемия камбудиҳои амалиётиро барои фурӯшандагони чакана қайд кард ва бисёриҳо ба гузариш ба тиҷорати электронӣ омода набуданд. Бо вуҷуди ин, баъзе фурӯшандагон зуд мутобиқ шуданд. Як мисоли ин фурӯшандаи амрикоии Bed, Bath & Beyond мебошад, ки барои осон кардани фармоишҳои онлайн бо истифода аз инвентаризатсияи дар мағозаҳо гузошташуда модели аз фурӯшандаро истифода кардааст. Дар семоҳаи дуюми соли 2020, амалиёти интиқоли мағозаҳо тақрибан 36% фармоишҳои рақамиро ташкил дод.

Албатта, ин навъи модел барои ҳама фурӯшандагон қобили татбиқ нест, зеро бисёриҳо аз сабаби мушкилоти логистикӣ ва молиявӣ онро амалӣ карда наметавонанд (на камтар аз он, ки оё мағозаҳо метавонанд дар вақти бастани гуногун кушода шаванд ё бо кормандон таъмин карда шаванд). Дар маҷмӯъ, пандемия талабот ба хидматрасонии муштариёнро ба фазои анбор афзоиш дод ва ҳамзамон дар тамоми занҷири таъминот афзоиш ёфт ва бисёриҳо дар ин соҳа ҳоло дарк мекунанд, ки чӣ гуна стратегияи иҷрои ҳамаҷониба, ки бо тамоюлҳои нав мувофиқат мекунад (ба монанди афзоиши интиқоли хона) амалӣ карда шавад.

Матбаа АЗБУКА

"Аз ҳама чиз - Хадамоти муштариён дар чопхонаи ABC"

В матбааи 'ABC' Мо на танҳо маҳсулоти аъло эҷод мекунем, балки барои беҳтарин хидматрасонии муштариён кӯшиш мекунем. Ҳадафи мо на танҳо қонеъ кардани интизориҳои шумо, балки дар ҳама ҷиҳат аз онҳо зиёдтар аст.

1. Мо эҳтиёҷоти шуморо гӯш мекунем. Мо мефаҳмем, ки ҳар як лоиҳа беназир аст ва ба ниёзҳои шумо диққат медиҳем. Менеҷерони мо омодаанд фикру пешниҳодҳои шуморо бодиққат гӯш кунанд, то варианти инфиродӣ ва мувофиқро пешниҳод кунанд.

2. Машваратҳои касбӣ. Гурӯҳи коршиносони мо омодаанд, ки таҷриба ва дониши худро мубодила кунанд. Мо оид ба ҳама ҷанбаҳои чоп маслиҳати касбӣ медиҳем ва ба шумо дар қабули қарорҳои оқилона кӯмак мерасонем.

3. Мутобиқшавӣ ва чандирӣ. Мо мефаҳмем, ки талаботҳо метавонанд тағир ёбанд ва омодаанд ба ниёзҳои шумо мутобиқ шаванд. Муносибати чандир ба хизматрасонӣ ба мизоҷон яке аз ҷиҳатҳои тавонои мост.

4. Риояи мўњлатњо. В матбааи 'ABC' Мо мефахмем, ки вакт захираи мухим аст. Мо саъю кушиш мекунем, ки на танхо супоришхоро бо сифати баланд ичро кунем, балки инчунин ба мухлатхои мукарраршуда низ ноил гардем, то ки лоихаи шумо бетаъхир пеш равад.

5. Дастаи мутахассисон. Дастаи мо аз мутахассисони ботаҷриба иборат аст, ки омодаанд шуморо дар ҳама марҳилаҳои ҳамкорӣ дастгирӣ кунанд. Мо аз коллективи худ, ки ба халли проблемахои мураккабтарин кодир аст, фахр мекунем.

В матбааи 'ABC"Мо на танҳо чоп мекунем, балки бо мизоҷони худ шарикӣ эҷод мекунем. Ба мо бовар кунед ва мо тамоми кори аз дастамон меомадаро мекунем, то таҷрибаи шумо бо мо истисноӣ ва лаззатбахш гардонад.”