Müşteri Veritabanı - Anlamı, Örnekleri, Faydaları ve Yazılım

Müşteri veritabanı, mevcut ve potansiyel müşterilerin her birinden elde edilen bilgilerle ilişkili verilerin bir koleksiyonudur. Bir müşteri veritabanı, bir kişinin adı, telefon numarası, adresi, e-posta adresi vb. gibi değerli müşteri verilerini içerebilir.

Satış profesyonelleri, kişiselleştirilmiş satış kampanyalarına rehberlik etmek, satış hunisini otomatikleştirmek ve hem küçük hem de büyük işletmeler için satış sürecini optimize etmek amacıyla kişisel ve değerli müşteri verilerini elde etmek için müşteri veritabanını kullanır. Ayrıca kullanıcı deneyimini sağlamak ve müşteri memnuniyetini optimize etmek için geçmiş satın almaları ve gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını da içerebilir.

Müşteri veritabanı nedir?

Temel müşteri verileri koleksiyon olarak tanımlanır Otomatik iş akışları ve optimize edilmiş müşteri etkileşimleriyle sonuç odaklı satış ve pazarlama kampanyalarını yönlendirmek için kritik bilgileri içeren, mevcut ve potansiyel müşterilere ilişkin değerli veriler.

Şirketler her zaman mevcut müşterilerinin ve onların müşterisi olabilecek kişilerin kayıtlarını tutar. Bu bir şirketin müşteri veritabanıdır. Müşteri ayrıntılarını, alışveriş alışkanlıklarını, son etkileşimleri, iletişim bilgilerini, müşteri verilerini vb. saklamak için kullanılır.

Genel olarak bu, olası satışları, anlaşmaları ve dönüşümleri artırmak için etkili iletişim yönetiminin temelidir. Bir müşteri hizmetleri veritabanı, bir firmanın sınırsız sayıda iletişim bilgisi kaydını yönetmesine, ilgili sahiplerinin gelecekteki eylem planına karar vermesine yardımcı olur, çünkü onların tüketici davranışını anlamalarına ve ürünlerini buna göre geliştirmelerine yardımcı olur.

Potansiyel müşterilerin listesi satışları artırmak için kullanılır. CRM yazılımının müşteri veri tabanı özellikleri, bir firmanın müşterilere satın alma geçmişlerine ve davranışsal tercihlerine göre kişiselleştirilmiş hizmetler sunmasına yardımcı olur.

Müşteri veri tabanınızda neler bulunmalıdır?

Firmanın ürün ve hizmetlerine göre ihtiyaç duydukları müşteri bilgileri de farklılık gösterebilmektedir. Şirketin tüm müşterilerine ait tüm bu veriler şirketin müşteri veri tabanını oluşturmaktadır. Müşteri veritabanı

Müşteri veritabanında bulunması gereken farklı veri türleri:

• İsim, unvan ve e-posta adresi veya video konferans tanıtıcısı gibi kişisel bilgiler.
• Hesap yöneticisiyle yapılan son görüşmenin tarihi ve ne görüştüğü
• Potansiyel müşterilerin kaynağı ve puanları
• Müşterinin verdiği siparişler ve ne kadar harcadıkları
• Son web sitesi ziyaretleri veya hedef müşterinin markasıyla diğer etkileşimler
• İlişkileri geliştirmek ve kişiselleştirilmiş bir kampanya oluşturmak için müşterinin çocuklarının veya evcil hayvanlarının adı, doğum günleri, favori hobileri veya diğer kişisel ayrıntılar gibi diğer önemli ayrıntılar.

CRM müşteri veritabanı nedir?

Bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) veritabanı, tüm müşteri bilgilerini ve kişisel verileri içeren ve bu bilgilerin bir kuruluş içinde toplanmasına, yönetilmesine, dönüştürülmesine ve paylaşılmasına yardımcı olan bir kaynak olarak anlaşılabilir.

CRM veritabanı, satış ve pazarlama kampanyalarını yönetmek ve müşteri etkileşimlerini optimize etmek için kullanılan pazarlama ve satış raporlama araçlarını içerir.

 Kullanılan 3 tür CRM istemci veritabanı vardır:

• Operasyonel CRM - ticari satışların yanı sıra pazarlama ve hizmet görevlerini optimize etmek için kullanılır.
• Analitik CRM - İş liderlerinin müşterilere daha iyi hizmet vermenin en iyi yollarını planlamasına ve karar vermesine yardımcı olmak için kullanılır.
• İşbirlikçi CRM veya Stratejik CRM, işlerini daha verimli yapmak için müşteri bilgilerini farklı iş birimleriyle paylaşmak için kullanılır.

İstemci Veritabanı Yönetimi Örnekleri

Müşteri verileri değerli bir varlıktır. Ancak güvenilir olduğunu bilmeden hiçbir yazılıma veya veri tabanına veremezsiniz. Aşağıda yaygın olarak kullanılan istemci veritabanlarının bazı örnekleri verilmiştir.

1. Oracle DBMS/Müşteri Veritabanı

Amazon, Walmart, Costco, Target gibi şirketler tarafından kullanılıyor. Büyük veritabanlarını desteklemesi, daha az yer kaplaması ve işlem süresini kısaltması nedeniyle Oracle DBMS kullanıyorlar. İyi olan şey, UNIX, Linux ve Windows'un üç işletim sistemini de desteklemesidir.

2. SAP Sybase ASE

Bu veritabanı sunucusu ilişkiseldir ve günümüzün performans, verimlilik ve güvenilirlik gereksinimlerini karşılamak üzere tasarlanmıştır. Halihazırda finans sektörü, tıbbi hizmetler, ulaşım, ulaşım gibi çeşitli alanlarda kullanılmaktadır. perakende satış ve telekomünikasyon! Milyonlarca işlemi diğerlerinden çok daha hızlı tamamlama kapasitesine sahiptir. Bu, bulut bilişim ve tutarlı yazılım senkronizasyonu yoluyla elde edilir. mobil cihazlar. Müşteri veritabanı

 İstemci Veritabanı Kullanmanın Yararları

Müşteri veri tabanı bizim için büyük önem taşıyor. iş büyümesi. Elde edilen veriler yardımıyla pazarlama ve satışlar önemli ölçüde iyileştirilebilir. Gerekli olan tek şey analiz ve strateji oluşturmaktır. İşte istemci veritabanlarının faydalarından bazıları.

1. Sadelik

Verileri bir veritabanında saklamanın düzenli yolu onu çok daha kullanışlı hale getirir. İhtiyaç duyduğunuz her türlü veriyi elde etmek rahat ve hızlı bir süreç haline gelir.

2. Analiz. Müşteri veritabanı

Makinede saklanan verileri analiz etmek için çeşitli araçlar kullanılabilir. Microsoft Excel, Power View ve Power Pivot, verilerinizin analiz edilmesini ve yorumlanmasını kolaylaştırır.

3. Gizlilik ve veri güvenliği

Kullanıcıların kimlikleri doğrulandı. Veritabanının güvenlik özelliklerine uygun verilere yalnızca yetkili kullanıcılar erişebilir. Belirli bir kullanıcının verileri görüntüleyebileceği farklı düzeyler vardır. Tüm kullanıcıların tüm verilere erişmesine izin verilmediğinden tüketici verilerinin güvenliği ve gizliliği sağlanır.

Çeşitli modeller ve tahminler geliştirmek için istatistiksel yöntemlere ve uygulamalara bu kadar önem verildiğinde, veriler esastır. Aletler iş analistleri çeşitli iş operasyonlarının iyileştirilmesine ve doğru kararların alınmasına yardımcı olur. Müşteri veritabanı

Böylece, bir müşteri veri tabanının bakımı yapılabilir. kullanışlı araç çeşitli makine öğrenmesi ve yapay zeka yöntemlerini kullanmak. Bu, bir kararın çeşitli sonuçlarını ve olasılıklarını tahmin etmeye yardımcı olarak karar verme sürecini büyük ölçüde basitleştirir.

En iyi 10 program. Müşteri veritabanı

Yardımcı olabilecek en iyi müşteri veritabanı araçlarından bazıları küçük ve büyük işletmeler satış ve pazarlama kampanyalarını optimize etmek için değerli müşteriler hakkındaki verileri kullanırken:

1. HAREKETE GEÇİN!

AST! müşterilerinizin bilgilerini etkin bir şekilde yöneten bir müşteri veritabanı programıdır. Dikkate değer özellikler etkilidir eposta pazarlama, veritabanı raporları ve analizleri, kapsamlı çevrimiçi eğitim kaynakları, teknik destek.

2. Hubspot'taki müşteri veritabanı.

Diğer birçok özelliğin yanı sıra pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve içerik yönetimi modülleri sunan ücretsiz bir müşteri veritabanı yazılımıdır. Ücretsiz CRM çözümleri ile raporlama panosuna, anlaşma takibine, şirket bilgilerine, boru hattı yönetimine, e-posta entegrasyonuna ve bildirimlere, potansiyel müşteri takibine, randevu planlamaya ve her türlü özellik setine sahip olursunuz.

3. Nethunt'taki istemci veritabanı.

Nethunt, Gmail ve Google uygulamalarıyla entegre olarak çalışır. Böylece Gmail kullanan müşterilerle olan tüm etkileşimlerin yönetilmesine yardımcı olur. Üstelik sade olması kullanımı kolaylaştırıyor. Bu müşteri veritabanı aracını kullanarak müşteriler, potansiyel müşteriler, iletişim hatları ve iletişimlerle ilgili iş verilerinizi otomatik olarak yapılandırabilirsiniz.

4. Net Suite

Bu, toptan distribütörler ve çok kanallı perakendeciler için idealdir. Dikkate değer özelliklerinden bazıları mağaza yerleşimidir e-ticaret, sipariş yönetimi ve muhasebe fonksiyonları. Bu müşteri veritabanı uygulamasıyla, müşteri adayı yakalama, müşteri adayı yetiştirme, veri girişi, satış süreci vb. gibi görevleri kolaylaştırabilir ve otomatikleştirebilirsiniz.

5. Insightly'deki müşteri veritabanı.

Her büyüklükteki işletmeye uygun, kullanıcı dostu ve güçlü bir yazılımdır. Dikkate değer özellikleri arasında ücretsiz akıllı telefon uygulaması ve kişi etiketleme yer alıyor. Bu, büyüyen şirketler için en iyi CRM'lerden biridir. Satış ve pazarlama otomasyonu için sınırsız sayıda kişiyi depolamak için kullanabilirsiniz. Hiçbir işlevselliği kaybetmeden pazarlama ve CRM maliyetlerinizi %90'dan fazla azaltın.

6. Posta sallama

Bu, her büyüklükteki şirkete popüler hizmetlerle yardımcı olan bir yazılımdır eposta pazarlama, bağlantı kurma, potansiyel müşteri yaratma, içerik tanıtımı ve çok daha fazlası. Kapsamlı bir şablon kütüphanesi, G-Suite entegrasyonu, otomatik takip e-postaları ve herhangi bir kampanyanın gerçek zamanlı analizi özelliklerden bazılarıdır.

7. Gerçekten Basit Sistemler müşteri veritabanı.

Gerçekten Basit Sistemler işin büyümesini sağlar, Gerçekten Basit Sistemler müşterilerle çok ihtiyaç duyulan iletişimi sürdürür. Yerleşik posta takibi, müşteri desteği takibi vb. dikkate değer özelliklerden bazılarıdır. Müşteri veritabanı

8. Zendesk

Zendesk, müşteri hizmetleri portalları, çevrimiçi topluluklar ve bir bilgi tabanı oluşturmak için özelleştirilebilir araçlar sunar. Canlı sohbet özellikleri ve Google Analytics ve Salesforce gibi uygulamalarla entegrasyon Zendesk'in temel özellikleridir.

9. Salesflare müşteri veritabanı.

Otomatik kişi güncellemeleri, yerleşik e-posta izleme ve takvim hatırlatıcıları gibi birçok harika özelliğe sahip gelişmiş bir yazılımdır. B2B satışlarıyla ilgilenen küçük işletmeler, tam otomatik iletişim ve şirket bilgileri, önemli ihracat raporları, toplantıların ve telefon görüşmelerinin otomatik olarak kaydedilmesi, çeşitli belge yönetimi türleri için herkes için uygun belge klasörü sunduğu için bu CRM'yi kullanarak daha az çabayla daha fazla satış elde edebilir. . muhteşem müşteri veritabanı hizmetleri.

10.EngageBay

Çok yönlü bir pazarlama ve satış aracıdır. küçük ve orta ölçekli işletme. Canlı sohbet, destek hizmeti, pazarlama otomasyonu, Satış ve CRM dikkate değer özelliklerden bazılarıdır. Satış, pazarlama ve destek ekiplerinizi müşterilerinizin tek bir görünümünde birleştirmek için bu CRM veritabanı yazılımını seçin. E-posta pazarlaması, potansiyel müşteri yaratma araçları, pazarlama otomasyonu, açılış sayfaları vb. gibi araçlar sunar.

Bunlar, özel potansiyel müşteri oluşturma, dönüşüm ve satış gereksinimleriniz için en iyi seçeneği bulmak amacıyla ücretsiz deneme için kullanabileceğiniz müşteri veritabanı araçlarından bazılarıdır.

İşletmelerin satış ve pazarlama kampanyalarını iyileştirmede müşteri veri tabanının ne kadar önemli olduğunu düşünüyorsunuz? Ayrıca aşağıdaki yorumlar bölümünde favori müşteri veritabanı yönetimi yazılımınızı bizimle paylaşın.

ABC

SSS. İstemci veritabanı.

1. Müşteri veritabanı (CRM) nedir?

   • Müşteri veritabanı (CRM), müşteriler hakkındaki bilgileri, onların bir şirketle olan etkileşimlerini, satın alma geçmişini ve etkili müşteri ilişkileri yönetimi için diğer önemli verileri depolayan bir sistemdir.

2. Müşteri veritabanı kullanmanın faydaları nelerdir?

   • Faydaları arasında gelişmiş müşteri ilişkileri yönetimi, kişiselleştirilmiş hizmet, artan pazarlama ve satış verimliliği, karar verme için veri analitiği ve gelişmiş müşteri deneyimi yer alır.

3. Bir müşteri veritabanında genellikle hangi veriler bulunur?

   • Müşteri veritabanındaki veriler, müşteri iletişim bilgilerini, satın alma geçmişini, tercihlerini, geri bildirimlerini, şirketle olan etkileşimlerini ve diğer ilgili bilgileri içerebilir.

4. Müşteri veritabanı yönetim sisteminin temel işlevleri nelerdir?

   • CRM'in ana işlevleri arasında veri toplama ve depolama, satış yönetimi, pazarlama kampanyaları, müşteri hizmetleri, veri analizi ve raporlama yer alır.

5. Müşteri veritabanını oluşturmak ve yönetmek için hangi araçlar kullanılır?

   • Müşteri veritabanını yönetmeye yönelik araçlar arasında CRM platformları (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), veritabanları, pazarlama otomasyon sistemleri, analitik araçlar ve diğer programlar bulunur.

6. Müşteri veritabanında veri güvenliği nasıl sağlanır?

   • Müşteri veritabanınızdaki verilerin güvenliğinin sağlanması, şifreleme, şifre ve erişim kısıtlamalarının kullanılmasını, düzenli güvenlik denetimlerini ve ilgili veri güvenliği düzenlemelerine uyumu gerektirir.

7. Müşteri veritabanı için veri toplamaya yönelik en iyi uygulamalar nelerdir?

   • En iyi uygulamalar arasında şeffaflık yer alıyor Veri toplama müşteri onayıyla, bilgileri güncel tutmak, işletme için önemli verilere odaklanmak ve veri koruma mevzuatına uymak.

8. Pazarlama kampanyalarınızı geliştirmek için müşteri veritabanınızı nasıl kullanabilirsiniz?

   • Müşteri veritabanı, pazarlama kampanyalarını kişiselleştirmek, hedefe yönelik teklifler oluşturmak, kampanya sonuçlarını izlemek ve pazarlama etkinliğini artırmak amacıyla müşteri tercihlerini analiz etmek için kullanılabilir.

9. Müşteriyi elde tutma stratejisinde müşteri veri tabanının rolü nedir?

   • veritabanı Müşteriler stratejide önemli bir rol oynuyor Müşteri tercihleri ​​ve etkileşim geçmişleri hakkında bilgi sağlayarak ve memnuniyeti artırmak için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmaya yardımcı olarak müşteriyi elde tutma.

10. Müşteri veritabanı stratejik kararların alınmasına nasıl yardımcı olur?

    • Müşteri veritabanı, eğilimleri analiz etmek, gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek, başarılı satış ve pazarlama stratejileribilinçli stratejik kararlar alınmasına yardımcı olur.