Çok kanallı pazarlama, bir şirketin müşterilerle etkileşim kurmak ve ürün veya hizmetlerini tanıtmak için birkaç farklı kanal ve platformu kullandığı bir stratejidir. Bu kanallar web siteleri, sosyal medya, e-posta, mobil uygulamalar, geleneksel reklamlar, mağazalar, etkinlikler ve daha fazlası gibi hem çevrimiçi hem de çevrimdışı iletişimleri içerebilir.
Web sitenize trafik çekmek ve dönüşümleri artırmakta zorlanıyor musunuz? Sorun web sitenizde değil, ihmal ettiğiniz bir şeyle ilgili olabilir: diğer kanallarda. Artık internet kullanıcıları dönüştürmeden önce birden fazla cihaz arasında geçiş yaptıkça daha fazla kanal izliyor. Web sitenizi tek başına yönetmek artık işinize yaramayacaktır.
Değişen bu koşullar karşısında göreviniz işini geri al müşterilerin önünde. Bunu çok kanallı pazarlama yoluyla başarabilirsiniz. Ama nasıl aynı anda her yerde olabiliyorsun? Çok kanallı pazarlamanın nasıl çalıştığını ve nerede olurlarsa olsunlar daha fazla müşteriye ulaşmak için neler yapabileceğinizi öğrenelim.
Çok kanallı pazarlama nedir?
Omnichannel pazarlama, müşterilere birden fazla kanaldan ulaşan bir pazarlama türüdür. Kanal herhangi bir şey olabilir: arama motorundan profillere kadar sosyal ağlar - eğer işletmeniz orada olabiliyorsa, bu bir kanaldır. En popüler kanallar arasında şunlar yer almaktadır:
- Platformlar sosyal ağlar
- Электронная почта
- SEO ve PPC reklamları
- Açılır pencere bildirimi
- Canlı sohbet ve SMS
- Tavsiye
- Televizyon reklamcılığı
Çok kanallı pazarlamayla müşterilerinizin halihazırda vakit geçirdiği tüm kanallara erişim kazanırsınız. Müşterileri sitenize çekmek yerine kendinizi onlara getirirsiniz.
Çok kanallı pazarlamanın, kanallar arası pazarlama veya çok kanallı pazarlamayla aynı olmadığını unutmamak önemlidir. Her üç yaklaşım da benzerdir ancak önemli farklılıklara sahiptir.
Çapraz kanal pazarlama, tüm temas noktalarında kusursuz bir müşteri deneyimi yaratmakla ilgilidir. Bu, tüm kanalların birleştirilip müşteri bilgilerinin bunlar arasında aktarılmasıyla sağlanır. Çok Kanallı Pazarlama
Çok kanallı pazarlama da benzerdir ancak daha da gelişmiştir. Satış yaptığınız tüm kanallar, müşteriye benzersiz, kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için genellikle aynı anda birbirine bağlanır. Bu, cep telefonunuzu kullanan bir müşteri şeklini alabilir.
Çok kanallı pazarlama hâlâ müşteri odaklı olmasına rağmen temel fark, iş kanallarının tamamen birbirine bağlı olmamasıdır. Bunun yerine müşterilere işletmenizle tercih ettikleri kanal üzerinden etkileşim kurma fırsatı verir. Bu pazarlama tarzlarının her biri, müşterilerinize istediğiniz deneyimi yaratmak için birlikte kullanılabilir.
Çok kanallı pazarlama işletmenize nasıl fayda sağlayabilir?
Pazarlama stratejinize çok kanallı bir yaklaşım benimsemek, işinize fayda sağlayın çeşitli yollarla.
- Daha Geniş Kitle . Pazarlama stratejinize daha fazla kanal dahil edildiğinde, dönüşüm gerçekleştirebileceğiniz daha geniş bir potansiyel müşteri kitlesine erişebileceksiniz. Sık kullandıkları kanallarda yer alarak daha alakalı trafik çekme şansınız artar. Çok Kanallı Pazarlama
- Endüstri Boşlukları . Rakipleriniz çok kanallı bir yaklaşım izlemiyorsa, kendi kanallarında işletmenizin doldurabileceği boşluklar olabilir. Rakiplerinizin unutmuş olabileceği kanallarda aktif olarak müşteri çekin.
- Marka tanıma . İşletmenizi daha fazla kanala tanıtarak ve yeni kitlelere ulaşarak markanızı, sonuçta potansiyel müşteri haline gelebilecek daha fazla kullanıcıya sunacaksınız. İlgili kanallarda varlığınız olmadan, ürününüzü satın alan kullanıcılar sizin varlığınızdan bile haberdar olmayabilir.
Çok Kanallı Pazarlamanın Dezavantajları
Çok kanallı pazarlama birçok işletme için son derece faydalı olabilir, ancak bazı zorlukları da vardır.
Bu sorunlardan biri de çok hızlı bir şekilde çok karmaşık hale gelebilmesidir. Tüm temas noktaları dahil olduğunda, hepsinde tutarlı bir üslup ve mesaj sağlamak giderek zorlaşıyor. Çok Kanallı Pazarlama
Çok kanallı pazarlamanın bir diğer zorluğu da başarılı bir şekilde uygulanması için çok fazla yeni kaynak ve bütçe gerektirebilmesidir. Aslında pazarlamacıların neredeyse dörtte biri, kaynak ve zaman eksikliğinin bunu gerçekleştirmelerine engel olduğunu söylüyor. İşletmenizin birden fazla kanalda yönetilen pazarlamaya başlamak için yeni yazılım ve araçlarla çalışması gerekebilir, hatta tüm bunların üstesinden gelmek için yeni yardım almanız gerekebilir.
Genel olarak, çok kanallı pazarlama her işletme için önemli bir girişimdir. Ancak başlamadan önce doğru araçları ve stratejiyi kullanırsanız buna değer.
Çok Kanallı Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur?
Çoğu pazarlamacı çok kanallı pazarlamanın önemli olduğunu bilse de yalnızca %73'ü çok kanallı bir stratejiye sahip. Artık çok kanallı pazarlamayı daha iyi anladığınıza göre, etkili bir stratejinin nasıl oluşturulacağına bakalım.
1. Stratejinizin hedefini belirleyin. Çok Kanallı Pazarlama
Hedefi olmayan bir pazarlama stratejisi, strateji değildir; sadece kopuk pazarlama çabalarıdır. Etkili bir çok kanallı pazarlama stratejisi oluşturmanın ilk adımı, bunun merkezinde neyi başarmak istediğinizi tanımlamaktır.
Stratejinizin ardındaki mesaj nedir? Belirli bir kanalda diğerlerinden öne çıkmak için nasıl çalışacaksınız?
Sonuçta strateji hedefleriniz çeşitli amaçlara hizmet etmelidir:
- Güçlü yaratmak marka kişiliğirakipler arasında öne çıkacak.
- İş teklifinize göre USP'nizi (benzersiz satış teklifi) tanıtın.
- İstenilen KPI'ların elde edilmesi (anahtar performans göstergeleri).
Her şeyden önce, tüm kanallardaki pazarlama çabalarınız temel amacınızla uyumlu ve uyumlu olmalıdır. Tonunuz ve kişiliğiniz küçük farklılıklarla tüm kanallara yayılmalı ve mesajlarınız sonuçta aynı amaca hizmet etmelidir; USP'niz hakkındaki haberi yaymak ve dönüşümleri artırmak. Net bir hedef olmadan stratejiniz düzensiz ve etkisiz hale gelebilir.
2. Alıcı kişiliğinizi bulun ve hassaslaştırın.
Stratejinizin hedefinin ötesinde, tüm çok kanallı pazarlama çalışmalarınızda aklınızda bulundurmanız gereken en önemli şey son tüketicinizdir. Stratejinizi oluşturmadan önce alıcı kişiliğinizi anlamanız önemlidir.
Alıcı kişiliği nedir? Bu, ideal müşterinizin kurgusal bir temsilidir. Kampanyanızın kimi hedeflediğine dair eksiksiz bir resim oluşturmak için arka plan bilgilerini, demografik bilgileri, özellikleri, motivasyonları, sorunlu noktaları ve daha fazlasını birleştirir. Ancak çok kanallı pazarlamada tek bir bilgi çok önemlidir; alıcınızın tercih ettiği kanallar. Çok Kanallı Pazarlama
Alıcı kişiliğini farklı şekillerde oluşturabilirsiniz:
- Mevcut müşterilerle bağlantı kurun.
- Site kullanıcılarına anket gönderin.
- Web sitenizdeki ve harici kanallarınızdaki kullanıcı etkinliğini izleyin.
- Kullanıcı verilerini toplayın.
Doğru bir alıcı kişiliği oluşturmanıza yardımcı olabilecek Google Analytics gibi birçok araç vardır. Web sitenizin trafik verilerini takip ederek trafiğinizin çoğunun nereden geldiğini öğrenebilirsiniz. Bu size müşterilerinizin nerede olduğu ve en sık hangi kanalları kullandıkları hakkında fikir verebilir.
3. Satış yapmak istediğiniz kanalları belirleyin.
Şirketlerin yarısından fazlasının müşterileriyle etkileşim kurmak için en az sekiz kanal kullandığını biliyor muydunuz? Bu çok sayıda kanal gibi görünebilir ancak stratejiniz için bu sayı gerekli olabilir.
Ancak çok kanallı pazarlamanın amacı, ürünleri mevcut tüm kanallarda tanıtmak değildir. Aslında zamanınızı ve pazarlama bütçenizi boşa harcayabilir.
Çok kanallı pazarlamadan en iyi şekilde yararlanmak için hedef kitlenize en iyi şekilde ulaşacak kanallara odaklanmanız gerekir. Bu bilgiyi bulmak için alıcı kişiliğinizi anlamanız gerekir. Kullanıcı davranışı yalnızca müşterilerinizin nerede bulunduğunu değil, aynı zamanda demografik özelliklerini de size söyleyebilir.
Farklı kanallar farklı izleyicilerin ilgisini çeker. Örneğin Facebook, TikTok'tan daha yaşlı bir kullanıcı demografisine sahiptir ve bu demografi esas olarak Z kuşağından oluşur. Hedef kitleniz ve satın alma personeliniz 2 yaşın üzerindeki B40B müşterileriyse, o zaman TikTok odaklanmanız gereken kanal olmayabilir. LinkedIn daha iyi bir seçim olabilir.
Seçtiğiniz platforma bağlı olarak onu farklı amaçlara göre optimize etmeniz de gerekebilir. YouTube veya TikTok kullanıyorsanız video pazarlaması için optimizasyon yapmanız gerekebilir. Ancak Facebook veya LinkedIn kullanıyorsanız bunun yerine farklı içerik önerilerine odaklanmalısınız.
4. İçeriğinizi ve mesajlarınızı kanalla eşleştirin. Çok Kanallı Pazarlama
Kanallar seçildikten sonra, her biri hakkında bilgi edinmenin zamanı geldi. Her kanalın hedef kitlesi ve formatı farklı olduğundan, içeriğinizi ve pazarlama mesajlarınızı her kanala ayrı ayrı uyarlamanız gerekir.
İçerik parçalarını her platform için özelleştirmeniz gerektiğinden zaman alıcı olsa da, doğru araçlarla veya bir yazılım asistanının yardımıyla işlerinizi her zaman yarıya indirebilirsiniz. yapay zeka yazma , içeriğinize yardımcı olacaktır.
Her platformda aynı içeriği yayınlamaktan kaçının. Bu, müşterilerin diğer kanallarınızı keşfetmesini engeller. Bu aynı zamanda o kanalda işe yaramayan içerikleri yayınlamanıza da yol açabilir. Örneğin sektörünüzle ilgili bir yazı paylaşmak istediğinizi varsayalım. Bu tür içerikler genellikle Twitter'da ve hatta Facebook'ta iyi çalışır ancak Instagram'da işe yaramaz. Neden? Odak görseller üzerinde olduğu için Instagram gönderileri bağlantılara izin vermiyor.
Dışarıdaki kanalları da aklınızda bulundurmalısınız. sosyal ağlar. Buna tamamen farklı bir yaklaşım gerektiren arama motorları da dahildir. Arama motorlarında dikkat çekmek ve potansiyel müşteriler oluşturmak için sayfalarınızı SEO için optimize etmeniz veya tıklama başına ödeme reklamları oluşturmanız gerekir.
Unutmayın: web siteniz aynı zamanda bir kanaldır. Çok kanallı pazarlama stratejinizi oluştururken web sitenizdeki içeriği ihmal etmeyin; çünkü bu, pazarlama huninizin önemli bir parçasıdır.
5. Çok kanallı çabalarınızı tutarlı tutun. Çok Kanallı Pazarlama
Her kanalın hedef kitlesine ve formatına göre özelleştirilmiş benzersiz içerik alması önemli olmakla birlikte, mesajlarınız ve genel deneyiminiz de aynı olmalıdır. Bunun, çok kanallı pazarlamada bulduğunuz birleşme derecesine ulaşması gerekmez, ancak kampanyanızın genel etkinliğini artırmak için kanallarınız yine de birlikte çalışmalıdır. Müşterilerin %90'ının tüm iş kanallarında tutarlı bir deneyim aradığı göz önüne alındığında, bu göz ardı edilmemelidir.
İşte bir örnek. Yepyeni bir ürünün lansmanını yapıyorsanız her kanal için aynı mesaj ve üslupla o ürüne özel içerik oluşturmanız gerekecektir. Ancak yine de her kanalın benzersiz formatına uymasını istiyorsunuz. Yeni bir ürünü duyuran kapsamlı bir blog yazısı yazabilir, ürünü Instagram'da sergileyen bir fotoğraf atlıkarıncası yayınlayabilir ve ardından ürünü tanıtmak için özel bir Snapchat filtresi oluşturabilirsiniz.
Buradaki her içerik farklı olsa da, tanıtmaya çalıştığınız şeyle, yani yeni ürününüzle hâlâ alakalı.
6. Satış hunisinin her noktasında kişiliğinize odaklanın.
Pazarlamaya aşina iseniz, pazarlama hunisi sizin için yeni bir kavram olmamalıdır. Ancak bilgilerinizi tazelemeye ihtiyacınız varsa işte pazarlama hunisinin temel versiyonu:
Diğer pazarlama stratejilerinde olduğu gibi, dönüşüm sağlamak için müşterileri pazarlama hunisinden geçirmeniz gerekir. Çok kanallı pazarlamanın güzelliği, bu huniye mükemmel bir şekilde uymasıdır: Pazarlama yaptığınız her kanal, her aşamada benzersiz bir amaca hizmet eder.
Farkındalık. Çok Kanallı Pazarlama
Düzeyinde farkındalık Hedef kitlenizin yerleşik olmasını ve niyetlerinin spesifik olmasını istiyorsunuz. Burada çabalarınızı tüm kanallarda dikkat çekmeye, ancak en önemlisi arama reklamcılığına, SERP'lerde yüksek sıralamalara ve sosyal reklamcılığa odaklamak istiyorsunuz. Bu yerleşimler, işletmenizi bilmeyen ancak genel olarak sektörünüz hakkında bilgi sahibi olan potansiyel müşterilerin ilgisini çekebilir. Bu aşamadaki asıl amacınız işletmenizi ilgili taraflara sunmaktır.
Düşünce.
Düzeyinde düşünce hâlâ seyirciyi hedef alıyorsunuz ama amaç farklı. Artık sadece farkındalık yaratmakla kalmıyorsunuz, aynı zamanda müşterilerin işletmeniz hakkında düşünecekleri bir şeyler de veriyorsunuz. Bu tür içerikler farkındalık içeriğiyle aynı kanallarda iyi sonuç verebilir çünkü hedef kitle benzerdir, sadece daha incelikli.
Dönüşümler. Çok Kanallı Pazarlama
Düzeyinde dönüşümler müşteriler artık sorunlarına bir çözüm bulmaları gerektiğine karar verdiler. Bu noktada karar sizin olmalı; USP'nizi güçlendirin ve sunduklarınızı paylaşın. İşletmenizin çözüm aradığı her yerde mevcut olduğundan emin olmak isteyeceğiniz yer burasıdır. Bu yüksek anlamına gelebilir sıralama veya tıklama başına ödeme reklam yerleşimi "en iyi organik şampuan" gibi spesifik arama terimleri için. Sitenizi daha önce ziyaret etmişler ve dönüşüm gerçekleştirmemişlerse, e-posta veya sosyal medya yeniden pazarlama reklamlarını da kullanabilirsiniz; Facebook bunun için en iyi kanallardan biridir.
Bir müşteri dönüşüm gerçekleştirdikten sonra, oluşturduğunuz kitleyi büyütmenin zamanı gelmiştir. Mümkün olduğunda yeniden pazarlamaya devam edin ve organik içerik stratejiniz üzerinde çalışın. İşletmenizden memnunlarsa, markanızı ön planda tutmak için ilgilerini çeken içerikler yayınlayarak sizi sosyal medyada takip edebilirler. Bu aşamadaki amaç marka bağlılığını artırmak ve sonuçta onu tanıtmaktır. Daha sonra markanızı kullanabileceğiniz kendi kanallarında organik olarak tanıtacaklar.
7. Müşteri ilişkileri yönetimi araçlarını kullanın. Çok Kanallı Pazarlama
Bu kadar çok kanalı manuel olarak yönetmek çoğu işletme için zaman alıcı ve hatta imkansız olabilir. Bu nedenle müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı gibi otomasyon araçları, çok kanallı bir pazarlama kampanyası yürütürken kullanışlı olabilir.
CRM platformuyla her şeyi takip edebilirsiniz müşteri bilgisi Bir yerde. Bu, tüm aktif kanallarınızdaki etkileşimi izlemeyi çok daha kolaylaştırır. Ayrıca müşterinize ilişkin birleşik bir bakış açısı geliştirmenize de yardımcı olacak ve bu da başlangıçtan daha gerçekçi bir alıcı kişiliği oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
Ek olarak, CRM araçları size müşterilerinizi tüm satın alma yolculukları boyunca takip etme olanağı sağlar. Bu, müşterilere hedefli, kişiselleştirilmiş kampanyalar aracılığıyla yolun her adımında kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanıza olanak tanır.
Pazarlamanız için yararlı olabilecek çok çeşitli CRM araçları vardır. Müşterilerle doğrudan iletişim kurmak için web sitenize ve profillerinize canlı sohbet desteğini ekleyin. bu tür araçları kullanan sosyal ağlarLiveChat ve ZotaBox gibi. Genel CRM için HubSpot gibi yazılımlar tüm kanallarınızı birbirine bağlı tutabilir. Platformunuz e-ticaret İşleri daha kolay ve daha verimli hale getirmek için yerleşik CRM yazılımına bile sahip olabilir.
8. Performans ölçümlerini izleyin ve gerektiği şekilde ayarlayın. Çok Kanallı Pazarlama
Etkinliğini ve değişikliklerini takip etme yeteneğiniz yoksa, tüm pazarlama kampanyası çabalarınız boşuna olabilir. Çok kanallı pazarlamadan en iyi şekilde yararlanmak için ölçümlerinizi sürekli olarak izleyin ve olumlu ya da olumsuz tüm ilerlemeleri not edin, böylece gerekirse ayarlamalar yapabilirsiniz.
Her bir kanal için stratejinizi oluşturmanın başında belirlediğiniz KPI'ları takip edin. Unutmayın: Her KPI, etkin olduğunuz her kanala uygulanamaz. Retweetler, Twitter hedefleriniz için önemli bir ölçüm olabilir ancak Instagram gibi aynı paylaşım özelliğine sahip olmayan bir platformda karşılığı olmayabilir.
KPI'larınız belirlediğiniz hedefleri karşılamıyorsa bazı değişiklikler yapmanın zamanı gelmiştir. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirleyin: Doldurabileceğiniz etkisiz kanallar veya boşluklar var mı? Hangi içerik başarılı, hangisi başarısız? Başarıyı alın ve onunla koşun ve değişiklik yapmaktan korkmayın. Eninde sonunda en başarılı stratejiler bile değişmek zorunda kalabilir.
Sonuç
Çok kanallı pazarlama da dahil olmak üzere herhangi bir pazarlama yaklaşımı, yalnızca arkasındaki strateji kadar etkilidir. Bir strateji olmadan, çok kanallı pazarlamanız, herhangi bir gerçek amacı veya faydası olmayan birden fazla kanalda yer almak gibi görünecektir.
Çok kanallı pazarlamanın faydaları arasında daha geniş kitle erişimi, gelişmiş müşteri etkileşimi ve artan müşteri katılımı yer alır. satış. Bu strateji aynı zamanda şirketlerin değişen pazar koşullarına ve müşteri ihtiyaçlarına daha iyi uyum sağlamasına da olanak tanır.
Bilmeniz gereken e-ticaret teknolojileri
Müşteri türleri. 5 tür müşteri ve bunların her birinin nasıl dönüştürüleceği
Leave a comment