Çevrimiçi itibarınızı nasıl artırabilirsiniz?

Çevrimiçi itibarınızı nasıl artırabilirsiniz? Olur böyle şeyler. Bir hata yaptınız ve itibarınıza zarar verecek bir şey yaptınız.

Belki insanların saldırgan olarak algılayacağı bir şey söylediniz. Ya da belki yöneticiniz sosyal ağlar uygunsuz bir şey yazdı.

Sil düğmesi birinin hafızasındaki şeyleri silmez.

Veya belki de şirketiniz, müşterilerinizi etkileyen bir kredi kartı ihlalinin kurbanı olmuştur. Bu durumda kendinizi zorlamanız zor olacaktır. müşteriler markanızı tavsiye ediyor diğerlerine.

Ancak hata yapmış olmanız şirketinizin sonsuza kadar batmaya mahkum olduğu anlamına gelmez.

Çevrimiçi itibarınızı artıracak atabileceğiniz adımlar ve yapabileceğiniz değişiklikler vardır.

ama, bu rehber sadece markalar için değil kötü bir üne sahip. İtibarı olmayan yeni bir şirkete sahip olanlar için, itibarınızı sıfırdan inşa etmek için yardıma ihtiyacınız olacak.

Bazılarınız bir süredir iş dünyasındasınız ve yaptığınız şeyin itibarınıza zarar vermediğinin farkında bile değilsiniz. Durumunuz ne olursa olsun, bu rehberden faydalanacağınıza eminim.

Araştırma gösteriyor ki  İş dünyası liderlerinin %58'i çevrimiçi itibarlarını yönetmeleri gerektiğine inanıyor. Ancak bu insanların yalnızca %15'i bu konuda gerçekten bir şeyler yapıyor.

Ayrıca itibarlarına zarar veren bir durumla karşılaşan markaların %41'i, bunun sonucunda gelirlerinin azaldığını söyledi.

Bu istatistiklerden biri olmak istemezsiniz. Çevrimiçi itibarınız hakkında bir şeyler yapmanın zamanı geldi.

Müşterilerinizden yorum yazmalarını isteyin. Çevrimiçi itibarınızı nasıl artırabilirsiniz?

Şu anda çevrimiçi olarak itibarınıza zarar veren olumsuz yorumlarınız olabilir.

Bunun olması gerekiyor. Bu, iş hayatında olmanın kaçınılmaz bir parçasıdır çünkü herkes şirketinizle en iyi deneyimi yaşamayacaktır.

Ancak çevrimiçi ortamda çok fazla yorumunuz yoksa olumsuz olanlar daha çok öne çıkacaktır.

Peki ya işletmenizden memnun olan mevcut müşterileriniz? Markanızı incelemek için onlara ihtiyacınız var.

Onlara bunu nasıl yaptırabilirsin? Onlara sorun.

Bu e-postaya göz atın Kollar  müşterilerime gönderildi:

Şirket, müşterilerine yorum yazmaya teşvik ediyor.

Bazılarınızın bunun etik olmadığını düşündüğünü biliyorum ama değil.

Bu mesaja biraz daha yakından bakın. Hiçbir yerde olumlu bir eleştiri yazmanız gerektiği söylenmiyor. Sizi sadece bir inceleme yazmaya davet ediyor.

Müşterilerinin burada da çeşitli seçenekleri var. Bu, farklı tercihlere sahip insanlara hitap edecektir.

Eğer Müşteriler isteyecek Bir inceleme yazın ve arkadaşlarınızla paylaşın, ücretsiz bir ürün alacaklar. Sadece yorum yazmak isteyenler bir sonraki siparişlerinde %15 indirim alacaktır.

Bu gönderinin bir diğer harika kısmı da alttaki emojilerdir. Nasıl geliştireceğinizi öğrenebilirsiniz tıklama oranı emojiyi kullanıyor.

İnsanlar desteğinizi aldıktan sonra olumlu geri bildirimler alırlarsa, iyi geri bildirimler olumsuz geri bildirimleri dengeleyecektir. Çevrimiçi itibarınızı nasıl artırabilirsiniz?

Ek olarak, olumlu ve olumsuz yorumların bir karışımı, insanlara markanızın orijinal olduğunu gösterecektir. Her incelemenin olumlu olması potansiyel müşterilerin bazı incelemelerin sahte olduğuna inanmasına neden olabilir.

Kimse mükemmel değildir ve insanlar bunu biliyor. Bu yüzden birkaç kötü yorumun moralinizi bozmasına izin vermeyin.

Mevcut müşterilerinizden daha fazla yorum yazmalarını isteyin, sorun olmayacak.

Varlığınızı genişletin

İnsanlar işletmeniz hakkında daha fazla bilgiyi nerede bulabilir?

Derecelendirmeler ve incelemeler için yalnızca tek bir platforma güvenemezsiniz. Müşterilerinizin marka araştırırken farklı tercihleri ​​vardır.

Yani, senin işletmenin bir Facebook sayfası var. İnanılmaz.

Ancak bu tek başına yeterli değildir. Müşterilerin en çok hangi inceleme sitelerine güvendiğini görün:

Gördüğünüz gibi cevaplar tamamen farklı. Hiçbir platform diğerlerinden önde değildi.

• havlama
• Facebook
• Google
• Trip Advisor
• En İyi İşletme Bürosu
• Sarı sayfalar

Bütün bunlarla ilgili bir profilinizin olması gerekiyor.

Burada dikkate alınması gereken başka bir şey var. Yelp gibi bir platformda hesabınız olmasa bile müşteriler bu sitelerde işletmeniz hakkında yorum bırakabilir. Çevrimiçi itibarınızı nasıl artırabilirsiniz?

Tüm bilgilerinizin doğru olduğundan emin olmak için bu işletme sayfalarını sorgulamak sizin yararınıza olacaktır.

Web sitesi adresiniz, telefon numaranız, fiziksel adresiniz ve mağaza çalışma saatleriniz gibi bilgilerden bahsediyorum. Sayfalarınızı sahiplenmez ve doğruluğunu kontrol etmezseniz itibarınıza daha da fazla zarar verebilirsiniz.

Diyelim ki birisi internette kötü bir yorum gördü ama yine de size şüphe avantajı sağlamak istiyor. Daha fazla bilgi almak için sizi ararlar ve telefon numaranız hatalı olduğu için hattınız kesilir.

O kişinin işini alma şansını kaybettin. Bunun başınıza gelmesine izin vermeyin ve işletmenizin mümkün olduğunca çok platformda yorum aldığından emin olun.

Reklamları sitenizden kaldırın. Çevrimiçi itibarınızı nasıl artırabilirsiniz?

Farkında olmayabilirsiniz, ancak web siteniz güvenilirliğinize zarar verebilir.

Belirli seçenekler olabilir tasarım veya öğeler, insanların dikkatini dağıtır ve işinizin güvenilmez olduğunu düşünmelerine neden olur. Bu durumu en kısa sürede düzeltmelisiniz.

Web sitenize otorite katan ana unsurları belirleyin ve bunları kendi sitenizdeki unsurlarla karşılaştırın.

Yapmanız gereken ilk şey, şu anda diğer şirketler için yayınladığınız reklamlardan kurtulmaktır.

Tüketicilerin görmekten hoşlanmadığı kaç farklı reklam türü olduğuna bakın:

Pop-up'lar ve banner reklamlar listede üst sıralarda yer alıyor.

Bazılarınızın gelirinizi artırmak için sitenizdeki reklam alanını satabileceğinizi biliyorum, ancak buna değmez. Çevrimiçi itibarınızı nasıl artırabilirsiniz?

Bu reklamlardan ne kadar kazanıyorsunuz?

Bunu, web sitenizde gerçek ürün ve hizmetleri satarak gerçekleştirebileceğiniz potansiyelle karşılaştırın. Reklam alanı gibi bir şeye öncelik vermek mantıklı değil.

Müşterileri fotoğraflarını yüklemeye teşvik edin

Müşterilerinizden işletmeniz hakkında çevrimiçi olarak yorum yazmalarını istemenin yanı sıra, fotoğraf yüklemelerini de istersiniz.

Neden?

Tüketicilerin %77'si müşteri fotoğraflarının satın alma kararları üzerinde profesyonel fotoğraflardan daha fazla etkiye sahip olduğunu söylüyor.

Bu çok mantıklı. İşletmeniz için çektiğiniz fotoğraflar mutlaka harika olacak ve markanızın güzel görünmesini sağlayacaktır.

Ancak müşteri fotoğrafları çok daha güvenilirdir. Çevrimiçi itibarınızı nasıl artırabilirsiniz?

Profesyonel bir kamera ile çekilip ideal ışıklandırmaya yerleştirilmeyecektir.

Müşterilerin fotoğrafları muhtemelen akıllı telefonlarında hızlı bir şekilde çekilecek. Ancak bu görseller, özellikle de olumlu bir incelemeyle yüklendiklerinde itibarınızı artırmak için yeterlidir.

İşte nasıl bir örnek JCPenney  müşterilerini bu e-posta kampanyasıyla fotoğraf yüklemeye teşvik ediyor:

Önceki örneğe benzer şekilde, bu mesajın amacı mağazanın müşterilerini yorum yazmaya teşvik etmektir. Bir inceleme yazarak 1000 ABD doları değerinde hediye çeki kazanacakları bir yarışmaya katılacaklardır.

Bu, karlı bir hediye kampanyası yürütmek için harika bir stratejidir.

Ancak müşterilerin ek kayıtlar alma şansı vardır. İncelemeleriyle birlikte bir fotoğraf yüklerlerse, kazanma şanslarını artırmak için ikinci bir katılım hakkı kazanacaklar.

Müşterilerinizin yorum yazmasını sağlamaya çalışırken benzer taktikler kullanın. Fotoğraf yüklemelerini isteyin.

Müşteri şikayetlerine halka açık bir şekilde yanıt verin

Kullanıcılar işletmeniz hakkında çevrimiçi olarak olumsuz yorumlar yazdıklarında bu zor bir durum olabilir. Çevrimiçi itibarınızı nasıl artırabilirsiniz?

Belli ki kendini korumak istiyorsun. Ama aynı zamanda kimseyle tartışmak da istemezsin.

Şikayetleri görmezden gelmek de en iyi seçenek değildir. Diğer insanlar olumsuz bir durumla nasıl başa çıktığınızı görmek isteyeceklerdir.

İşin ilk kuralını hatırlıyor musunuz? Müşteri her zaman haklıdır.

Yanlış olsalar bile onlara doğru davranmalısınız. Savunmaya geçip kendinizi daha iyi göstermeye çalışmak yerine onları mutlu etmeye odaklanın.

İşte nasıl bir örnek Best Buy  Facebook sayfasındaki bir müşteri şikayetine yanıt verdi:

Bu müşterinin belirli bir mağazadaki deneyimiyle ilgili bir sorunu vardı.

Şirket, durumu savunmaya çalışmak yerine kibarca yanıt verdi, müşteriyle empati kurdu ve bir çözüm bulunmasına yardımcı olmak için daha fazla bilgi almaya çalıştı.

Ayrıca bu müşteri Facebook'ta müşteri desteğine ulaşırken sorun yaşamaya devam etti.

Best Buy ayrıca bu yoruma tekrar yanıt vererek ve kişisel bilgilerinin ve gizliliğinin korunduğundan emin olarak yanıt verdi. Bu, dijital dünyada müşteri şikayetlerinin halka açık olarak nasıl ele alınacağına dair harika bir örnektir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşın. Çevrimiçi itibarınızı nasıl artırabilirsiniz?

Daha önce de belirtildiği gibi, yorumlara eklenen müşteri fotoğrafları bir markanın itibarını artırmanın harika bir yoludur.

Ancak yorum yazan herkes fotoğraf yüklemeyecektir.

Neyse ki müşterinizin fotoğraflarını kamuoyunun gözüne sokmanın tek yolu bu değil. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği cihazınızda paylaşmaya başlayın sosyal ağlar.

Artık hangi tür müşteri fotoğraflarının markanızı en çok öne çıkaracağını kontrol edebilirsiniz.

Instagram'daki bu örneğe göz atın: Vuori Giyim:

Bu fotoğraf, ekipmanı modelleyen çalışanlarından birini değil, şirketin ürününü giyen gerçek bir kişiyi gösteriyor.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, kavramın sosyal kanıtını oluşturur ve itibarınız için iyidir.

Potansiyel müşteriler, platformlarınızda sosyal kanıt görürlerse işletmenizi desteklemeye daha yatkın olacaklardır.

İtibarınızı izleyen araçlardan yararlanın

Çevrimiçi itibarınız nasıl? Çevrimiçi itibarınızı nasıl artırabilirsiniz?

Yıkıcı bir olay yaşamadığınız sürece, bazılarınız internette olumlu ya da olumsuz bir itibara sahip olduğunuzu bile bilmiyor olabilirsiniz.

Elbette bazı yorumlarınızı izleyebilir ve web sitelerine göz atabilirsiniz, ancak bu tek başına insanların sizin hakkınızda ne hissettiğini tam olarak anlamak için yeterli değildir.

Birisi işletmenizden bahsettiğinde sizi bilgilendirmek için çevrimiçi araçları kullanmaya başlamalısınız. Örneğin, bir üçüncü taraf inceleme web sitesi, ürünlerinizden biri hakkında olumsuz bir blog yazısı yazabilir.

Yalnızca Yelp ve Google'daki yorumları takip etseydiniz bundan haberiniz olmazdı.

Ama eğer böyle bir araç kullanırsanız  Google Uyarıları , sizden her bahsedildiğinde bildirim alacaksınız.

Hatta bunu bir adım daha ileri götürüp kullanabilirsiniz.  Rankur  daha spesifik çevrimiçi itibar yönetimi yazılımıyla:

Kesinlikle bu gibi seçenekleri denemenizi tavsiye ederim.

Sonuçta, değerinin ne olduğunu bilmiyorsanız çevrimiçi itibarınızı nasıl artırabilirsiniz?

Blogunuza öncelik vermeye başlayın. Çevrimiçi itibarınızı nasıl artırabilirsiniz?

Daha iyi bir çevrimiçi itibar kazanmanın harika bir yolu, alan adı otoritenizi artırmaktır.

Blog yazmak bunu yapmanın en sevdiğim yollarından biri.

Eğer sadık okurlarımdan biriyseniz bu stratejiye ne kadar inandığımı bilirsiniz. Ayrıca blog yazarak potansiyel müşterilerinizi artırmaya başlayabilirsiniz.

Web sitenizde düzenli olarak yazı yayınlamak SEO’nuzu geliştirecektir. Bu stratejiyle hem gelen hem de giden bağlantıları alabileceksiniz.

Resimler yayınlayın ve içeriğinizi geliştirerek geliştirin infografik diğer sitelerin içeriğinizi yeniden kullanma olasılığını artıracaktır.

Sonuç olarak otorite sıralamanız da gelişecektir.

Sosyal etkilerle ortak olun

Sosyal etkileyiciler, daha önce kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten bahsederken bahsettiğim sosyal kanıtı oluşturmanıza yardımcı olmanın başka bir yoludur.

Araştırmalar tüketicilerin %90'ının akranlarının tavsiyelerine güvendiğini gösteriyor. Tüketicilerin %71'inin yönlendirme bağlantıları aracılığıyla bir şey satın alma olasılığı daha yüksek sosyal ağlar.

Sosyal etkileyicileri bu kadar çekici kılan da budur. Çevrimiçi itibarınızı nasıl artırabilirsiniz?

Nasıl olduğunu gör KALİA  ile işbirliği yaparak bu stratejiyi kullandı Anastasia Ashley  etkili biri olarak лица Instagram'da:

Şirket, görseli kendi sayfasında paylaşmak yerine fenomenin hesabında yayınladı.

Sonuç olarak içerik çok daha geniş bir kitle tarafından görüldü.

Kamuoyunu etkileyen kişilerle ilişkilerinizi güçlendirmek, markanızı, şirketinizin varlığından bile haberdar olmayan bir grup insana maruz bırakır.

Üstelik insanlar bu etkiyi takip ediyorsa onların görüşlerine değer vermelidir. Bu şekilde, onları hedeflemeniz için zaten hazırlanmışlardır.

Müşteri yorumlarını göster

Üçüncü taraf sitelerdeki müşteri yorumları itibarınızı artırmanın önemli bir yönüdür.

Ancak en iyi incelemelerinizi web sitenizdeki bir inceleme formunda sergileyebilirsiniz. En iyi müşterilerinizden sizin için bir inceleme yazmaya zaman ayırmalarını isteyin.

İşte nasıl bir örnek BuildAteş  bu taktiği ana sayfasında kullanıyor:

Şirket, tamamen farklı üç şirketin incelemelerini öne çıkardı.

Travellers gibi saygın bir sigorta şirketinin işlerini incelemesi, BuildFire'ın itibarını otomatik olarak artırır. Çevrimiçi itibarınızı nasıl artırabilirsiniz?

Kendi sektörünüzdeki düşünce liderlerinden geri bildirim almaya çalışın.

Örneğin işletmenizin müzik enstrümanları ürettiğini varsayalım. Ünlü bir grubun gitaristinin yaptığı bir inceleme, itibarınıza, ailesinin garajında ​​davul çalan bir çocuğun yaptığı bir incelemeden daha fazla yardımcı olacaktır.

Aviator apk

Şirketinizin itibarı zarar görmüşse bunu yine de düzeltebilirsiniz.

Sadece itibarınızı artırmaya veya sıfırdan otorite oluşturmaya çalışıyor olsanız bile, bu kılavuzda ortaya koyduğum ipuçlarını takip etmelisiniz.

Müşterilerinizi yorum yazmaya teşvik edin. Mümkün olduğunca çok sayıda inceleme platformunda bir profil oluşturun.

Resimli yorumlar daha da etkileyici.

Sitenizdeki reklamlardan kurtulun. Müşteri şikayetlerini kamuoyu önünde nasıl ele alacağınızı öğrenin.

Çevrimiçi itibarınızı yönetmenize yardımcı olacak araçları kullanın. Bu, birisi işletmenizden her bahsettiğinde gelişmelerden haberdar olmanıza yardımcı olacaktır.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşın. Daha sık blog yazmaya başlayın. Sosyal etkilerle çalışmak.

İncelemelere ek olarak, müşteri yorumlarını vurgulamak için web sitenizi kullanın.

Bu ipuçlarını takip ederseniz çevrimiçi itibarınızı iyileştirmede veya yeniden inşa etmede pek sorun yaşamayacaksınız.