Farkındalık pazarlaması. Müşterilerinizin markanızı başkalarına tavsiye etmesini nasıl sağlayabilirsiniz?

Farkındalık pazarlaması. Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut müşterileri elde tutmaktan altı veya yedi kat daha fazla paraya mal olabilir.

Ancak çok fazla para harcamadan yeni müşteriler kazanabilirsiniz.

Yeni müşterileri çekmek için mevcut müşterileri kullanmak, bunu yapmanın en sevdiğim yollarından biridir. Karmaşık görünebilir, ancak düşündüğünüzden çok daha kolaydır.

Her şey yaratıcı olmakla ilgili. Elde tutmayı da teşvik eden bir satın alma stratejisi geliştirmek, katılan herkes için bir kazan-kazan senaryosudur.

Bir tavsiyenin gücünü hafife almayın. Araştırmalar, tüketicilerin %83'ünün aile ve arkadaşlarının tavsiyelerine güvendiklerini söylediğini gösteriyor. Markanız birisine önerildiğinde onu deneme olasılıkları daha yüksektir.

Marka kişiliği. Nasıl oluşturulurum?

Ancak buradaki anahtar, ilk tavsiyeyi almaktır. Bunu nasıl yapıyorsun?

Bunu daha önce etkinleştirmeyi denemediyseniz strateji pazarlama planınıza ekleyin, endişelenmeyin. Size nasıl devam edebileceğiniz konusunda biraz bilgi vereceğim.

İşte bilmeniz gerekenler.

Dost canlısı müşteri hizmetleri sağlayın. Farkındalık Pazarlaması

Yeni pazarlama kampanyaları başlatmadan önce şirket kültürünüzü analiz edin. Seninkiyle başla müşteri servisi.

Müşteri deneyiminizi optimize etmek yalnızca gelirinizi artırmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda yeni müşteriler çekmenize de yardımcı olur. Bu istatistiklere göz atın Güleryüzlü Müşteri Hizmetleri Detayları:

Son araştırmalar, bir şirketle dostane bir ilişki içinde olan müşterilerin o şirketi başkalarına tavsiye etme olasılığının daha yüksek olduğunu göstermiştir. Dostça olmayan hizmetle karşılaşan çoğu kişi markayı tavsiye etmez.

Dost canlısı olmanın size hiçbir maliyeti yoktur.

Yöneticilerinizin ve müşteri hizmetleri temsilcilerinizin aynı fikirde olduğundan emin olun. Müşterilerle yüz yüze çalışıyorsanız çalışanlarınıza gülümsemeyi öğretmeniz gerekir.

Samimi olmak. Müşteriye gününün nasıl geçtiğini sorun. Müşterilerinizle gerçek bağlantılar kurmaya çalışın.

İnsanlarla telefonda veya internet üzerinden konuşsanız bile, sesinin tonu tutumunuzu aktaracaktır.

Hayal kırıklığıyla iç çekmeyin veya derin nefes almayın. Monoton ve mesafeli olmayın. Samimi, misafirperver ve enerjik bir ses tonuyla konuşun. farkındalık pazarlaması

Telefonda konuşurken gülümsemek bile sesinizin daha olumlu olmasına yardımcı olabilir.

Bu stratejiyi kullanmak kolaydır. Bu ölçebileceğiniz bir şey değil ancak mevcut müşterileriniz şirketinizle olumlu bir deneyime sahip olduklarında bunu arkadaşlarına ve ailelerine anlatmaktan mutluluk duyacaklardır.

Siz farkına bile varmadan yeni müşteriler kapınızdan içeri girecek. Onlara aynı şekilde davranırsanız markanızı başkalarına tavsiye edeceklerdir.

Müşteri sorularına mümkün olan en kısa sürede yanıt verin

Müşteri hizmetleri hakkında konuşmaya devam edelim. Günlük etkileşimler sırasında dostça yardım sağlamanın yanı sıra, müşterilerin soruları veya endişeleri varsa destek ekibiniz ekstra çaba göstermelidir.

Mutsuz bir müşteri karşısında hayal kırıklığına uğramak kolaydır. Yanlış olduklarını düşünseniz bile onlara saygılı davranın ve haklı olduklarını hissettirin. farkındalık pazarlaması

Müşterilerinizi müşteri hizmetleri temsilcisinden yanıt bekletmeyin. Nerede iş yaparsanız yapın, bu aklınızda bulundurmanız gereken bir şeydir.

Fiziksel bir konumunuz varsa müşterilerinizi bir yöneticiyle konuşmak için bekletmeyin. Hemen birini bulun. Telefon görüşmesi yaparken müşterilerinizi çok uzun süre bekletmeyin.

Müşteri isteklerini kabul etseniz bile web sitenizin platformu aracılığıyla çevrimiçi veya e-posta gönderin, anında yanıt verilmesini vurgulayın.

Bu sayılara bir göz atın ve biraz batmalarına izin verin.

Hızlı ancak etkisiz yanıt alan müşterilerin markayı tavsiye etme olasılıkları, yavaş ancak yeterli yanıt alan müşterilere göre daha yüksekti. farkındalık pazarlaması

Bir müşterinin sorununu çözmeniz, eğer bunu yapmak çok uzun sürerse, sizi başkalarına tavsiye edecekleri anlamına gelmez.

Ancak hızlı bir yanıt verirseniz, siz bir çözüm sunmasanız bile müşteriler markanızı tavsiye etmeye istekli olacaktır.

Bir yönlendirme programı oluşturun. Farkındalık Pazarlaması

Bazı insanlar markanızı yalnızca karşılığında bir şey alabilecekleri takdirde tavsiye etmek isteyeceklerdir. Onları suçlayabilir misin?

Müşteriler indirimlerden ve ücretsiz hizmetlerden yararlanmayı severler. Mevcut müşterilerinizi şirketinizle ilgili haberleri yaydıkları için ödüllendiren bir müşteri edinme programı oluşturun.

Gördüğüm en iyi müşteri edinme programlarından biri Uber'den.

İşte programlarının nasıl çalıştığı. Yönlendirmeyi gönderen müşteri bir kredi alır ve yeni müşteri de bir kredi alır. Farkındalık Pazarlaması

Ödüller şehre ve zamana göre değişir, ancak burada 20 dolarlık bir program örneği verilmiştir:

Bu büyük bir başarı.

Bu örnekte müşteri edinme maliyeti 40 TL'dir. Uber iki müşteriye 20 dolar ödüyor.

Hizmeti haftada en az bir kez kullanan müşteriler bu platformda ayda yaklaşık 95 dolar harcıyor. Uber bunun %25’ini elinde tutuyor.

Böylece, iki aydan kısa bir sürede müşteri çekmenin maliyeti zaten amorti ediliyor. Bu yaşam beklentinizi artıran harika bir stratejidir. müşteri değeri. Farkındalık Pazarlaması

Yeni bir müşteri katıldığında, indirim almaya devam etmeleri için muhtemelen arkadaşlarına tavsiyede bulunacaklardır. Bu çok para gibi görünebilir ama az önce incelediğim rakamlardan da görebileceğiniz gibi buna değer.

Tavsiye programınızın maliyeti yalnızca birkaç dolarsa, müşterileriniz bundan pek memnun olmayacaktır. Karşılığında sadece 5 dolar ya da belki %10 gibi bir şey veriyorsanız, yönlendirme için ne kadar çaba göstermelerini beklersiniz?

Aynı şey, yönlendirme alan yeni bir müşteri için de geçerlidir. Ancak 20 dolarlık bir kredi teklif etmek, size ücretsiz bir ürün veya Uber'in durumunda ücretsiz bir yolculuk kazandırmak için yeterli olabilir.

Bu konsepti şirketinize uygulamanın bir yolunu bulun. Uber'in kuruluşundan bu yana hızlı büyümesine dayanarak, bunun sizin de işinize yarayacağından eminim.

Müşterilerinizle dönüm noktalarını kutlayın. Farkındalık Pazarlaması

Müşterilerinizi tanımak önemlidir. Onlara isimsiz ve meçhul insanlarmış gibi davranmayın.

Onlarla konuş. Mağazanızda neden para harcadıklarını öğrenin. Örneğin bir restoranınız olduğunu varsayalım. Bir müşteri gelip büyük bir sipariş verdiğinde ona bunun özel bir durum olup olmadığını sorun.

Gerçekten önemsediğinizi hissetmelerini sağlamak için ekstra çaba gösterin. Belki bir doğum gününü veya yıldönümünü kutluyorlardır. Sipariş yeterince büyükse, ücretsiz gönderim sunmayı deneyebilir veya indirim yapabilirsiniz.

Markalar hakkında konuşan müşterilerin yarısı sosyal ağlarYaşamlarındaki bir olay hakkında yazarken bunu o markayı başkalarına tavsiye etmek için yaparlar.

Özellikle sektörde çalışıyorsanız, bir müşterinin hayatındaki dönüm noktaları hakkında bilgi bulmanın her zaman kolay olmadığını anlıyorum. e-ticaret.

Ancak uygun olduğunda, satın alma işlemiyle ilgili mümkün olduğunca fazla bilgi almaya çalışın. Bu aynı zamanda güler yüzlü müşteri hizmetleri hakkındaki tartışmalar için de geçerlidir.

Tabii ki, bu pazarlama yönünün önemi ve alaka düzeyi sektöre göre değişecektir. Ancak yine de bu pazarlama stratejisini işinize dahil etmenin akıllı yollarını bulabilirsiniz.

Örneğin giyim sattığınızı varsayalım. Bir grup kadın mağazanıza giriyor ve pahalı elbiseler denemeye başlıyor. Satış ekibinizi şu soruları sormaları için eğitin:

"Bu özel bir gün için mi?"

Kadınlardan birinin yeni nişanlandığını fark ederseniz, kârınızı tehlikeye atmadan, onun özel hissetmesini sağlamak için elinizden geleni yapın.

Size az önce gösterdiğim verilere göre bu, müşterilerin markanızı bölgedeki insanlara tavsiye etme şansını artıracaktır. sosyal ağlar. Farkındalık Pazarlaması

İşletmenizi resmi olarak tavsiye etmeseler bile bu listedeki diğer yanıtlara bir göz atın:

• marka sayesinde
• marka tercihini göster
• indirimler alın.

Bu gönderilerin tümü şirketiniz için hala olumlu geri bildirimlerdir. Sonuç olarak arkadaşlarının ürün veya hizmetlerinizi deneme olasılıkları daha yüksektir.

İşte sizi hayata bağlayan en popüler yaşam dönüm noktalarından bazıları... müşteriler markayı sosyal ağlarda tavsiye ediyor:

Bu tür etkinliklerin işletmenizle alakalı olduğu bir sektördeyseniz bunu aklınızda bulundurun.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) tanıtın. Farkındalık Pazarlaması

Artık kalıpların dışında düşünmenin ve yaratıcı olmanın zamanı geldi.

Tutma promosyonlarKullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik etmek, işinizi büyütmenin harika bir yoludur.

Neden?

Bunu başarmak size çok fazla paraya mal olmayacak. UGC sizin açınızdan çok fazla zaman almaz ve çok az çaba gerektirir.

Ancak sonuçlar çok faydalı olabilir.

UGC ile müşterileriniz işletmenizi resmi olarak tavsiye etmeyecektir. Ancak oluşturacağınız marka görünürlüğü yalnızca tavsiye kadar etkilidir.

UGC'nin çevrimiçi alışveriş yapanları nasıl etkilediğini görün:

Buna yaklaşmanın birçok yolu var. Favorilerimden biri sosyal medyada yarışmalar düzenlemek. Farkındalık Pazarlaması

Bu yarışmalardan birini başlatmak için Instagram veya Facebook'u pazarlama kanalı olarak kullanın. Müşterilerinizin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tanıtan fotoğraf ve videolar yüklemesine izin verin.

Belirlenen zaman dilimi içinde en çok beğeni veya yorum alan gönderiyi seçin ve onlara bir ödül verin. Değerli bir ödül yaparsanız takipçilerinizden yüksek düzeyde etkileşim alırsınız.

Sonuç olarak markanız, yarışmaya katılan alışveriş yapanları takip eden kişilerin karşısına çıkacaktır. Bu dolaylı olarak markanızı yeni kitlelere önerir.

Hatta web sitenizin bir bölümünü UGC'ye ayırabilirsiniz.

Müşterilerin şirketinizle ilgili deneyimlerine ilişkin videolar yüklemelerine veya hikayeler paylaşmalarına izin verin. Bu, taviz vermeden yeni müşteriler çekmenize yardımcı olacaktır. Pazarlama bütçesi.

Müşterilerinizi işletmenizi yeniden değerlendirmeye teşvik edin

Şirketinizi, ürününüz veya hizmetiniz hakkında yazmak da dahil olmak üzere çeşitli şekillerde tanıtabilirsiniz. Ancak hiçbir şey bir müşterinin çevrimiçi incelemesi kadar güvenilir sayılmaz.

Açıkçası insanlara harika bir işiniz olduğunu söyleyeceksiniz. Tüketiciler, markanızla ilgili kötü bilgileri isteyerek açıklamayacağınızı biliyor. Farkındalık Pazarlaması

Web sitenizdeki bilgiler yeni müşteri kazanmak için yeterli olmayabilir. Ancak müşteri yorumları, yeni bir müşterinin markanızdan satın alma şansını artırır:

Şirketinizin mümkün olduğunca çok sayıda doğrulama web sitesinde oluşturulmuş bir profile sahip olduğundan emin olun. İncelemelerin doğrudan web sitenizde yapılmasına izin vermenin yanı sıra, müşterilerinizin işletmenizi aşağıdaki gibi platformlarda incelemelerini sağlayın:

• havlama
• Facebook
• Google İncelemeleri
• Trip Advisor

Ne kadar çok platform kullanırsanız, görünürlüğünüz o kadar artar. Bazı müşteriler, bazı sitelerdeki incelemelere diğerlerinden daha fazla güvenir.

Araştırmalar en güvenilir iki web sitesinin Google ve Better Business Bureau olduğunu gösteriyor. Sadece Yelp hesabına sahip olmak yeterli değildir. Farkındalık Pazarlaması

Artık mevcut müşterilerinizin yorum yazmasını sağlamanın yollarını bulmanız gerekiyor.

Doğrudan onlara sorun. İşlemi tamamladıktan sonra çevrimiçi olarak bir inceleme yazmalarını isteyin.

Ya da diğer tarafa gidip onlara bir teşvik verebilirsiniz. Markanızı çevrimiçi olarak incelerlerse indirim veya bir tür promosyon sunabilirsiniz.

Sadece iyi yorumlar istemediğinizden emin olun. Sadece sorduğunuzu açıkça belirtin genel bakış ve umarım iyidir.

Aviator apk

Müşteri edinme maliyetlerinizi düşük tutmak için bazı yaratıcı pazarlama taktikleri bulmanız gerekir.

İşletmenizin çalışma biçiminde küçük değişiklikler yapmak, mevcut müşterilerinizin markanızı başkalarına tavsiye etmesini sağlayabilir.

Müşteri hizmetleri gibi basit şeylerle başlayın. Her zaman güler yüzlü olun ve müşteri isteklerine mümkün olduğunca çabuk yanıt verin.

Mevcut müşterilerinizi size yönlendirdikleri için ve yeni müşterileri markanızı denedikleri için ödüllendiren bir müşteri edinme programı oluşturun. Farkındalık Pazarlaması

Müşterilerinizin hayatlarındaki önemli dönüm noktalarını ve olayları kutlamalarına yardımcı olun.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik edin ve müşterilerinizin işletmenize çevrimiçi olarak göz atmasını kolaylaştırın.

Bu ipuçlarını takip ederseniz mevcut müşterileriniz işletmenizi yeni müşterilere önerecek ve müşteri tabanınızı genişletecektir.

Часто задаваемые вопросы (SSS)

1. Farkındalık pazarlaması nedir?

   • Cevap: Farkındalık pazarlaması (veya marka farkındalığı), tüketiciler arasında bir marka veya ürün hakkında yüksek düzeyde farkındalık yaratmayı ve sürdürmeyi amaçlayan bir stratejidir. hedef kitle.

2. Farkındalık pazarlaması iş dünyası için neden önemlidir?

   • Cevap: Tanınabilir bir marka, tüketiciler arasında güven yaratır, ürünü alıcılar için daha çekici hale getirir, yeni ürünlerin pazara sunulmasını kolaylaştırır ve tanıtımını yapar. müşteri sadakati.

3. Farkındalığı artırmak için hangi pazarlama araçları kullanılıyor?

   • Cevap: Kullanılan logolar, sloganlar, renkler, ambalajlar, reklam kampanyaları, sosyal medya, etkinlikler, sponsorluklar, içerik pazarlaması ve diğer araçlar bir marka imajı oluşturmaktır.

4. Marka bilinirliği nasıl ölçülür?

   • Cevap: Logo bilinirliği, çevrimiçi marka bahsi gibi metrikleri kullanın, reklam sonuçları kampanyalar, tüketici anketleri ve dönüşüm analizleri.

5. Benzersiz bir marka imajı nasıl oluşturulur?

   • Cevap: Marka değerlerini tanımlayın, temel ürün özelliklerini vurgulayın, tanınabilir bir logo ve slogan oluşturun ve pazarlama materyalleri ve iletişimlerinde tutarlı bir stil sürdürün.

6. Farkındalık pazarlaması oluştururken hangi hatalardan kaçınmalısınız?

   • Cevap: Abartılı mesajlaşmalardan, tasarımdaki tutarsızlıklardan, olumsuz marka çağrışımlarından ve müşteri sadakatinin önemini küçümsemekten kaçının.

7. Farkındalığı artırmak için sosyal medya nasıl kullanılır?

   • Cevap: Düzenli olarak marka içeriği yayınlayın, takipçilerle etkileşime geçin, yarışmalar düzenleyin, hashtag kullanın, paylaşın marka hikayeleri ve başarılar.

8. Farkındalık pazarlamasında değişim nasıl yönetilir?

   • Cevap: Değişiklikler sırasında temel marka unsurlarını koruyun, güncellemeler için net açıklamalar yapın, değişiklikler için kampanya yapın, geri bildirim toplayın.

9. Tanınırlık düzeyi uzun vadede nasıl korunur?

   • Cevap: Pazar ortamındaki değişiklikleri sürekli izleyin ve stratejinizi uyarlayın, markanızı geliştirin, hedef kitlenizle iletişimi sürdürün ve pazarlama araştırmasına yatırım yapın.

10. Olumsuz bir imajla nasıl başa çıkılır ve tanınma nasıl geri kazanılır?

    • Cevap: Olumsuz algıların nedenlerini ortadan kaldırmak için çalışın, müşterilerle aktif olarak iletişim kurun, kamuya özür dileyin, olumlu bilgiler verin ve şirketteki olumlu değişiklikleri iletin.