Çatışmalar nasıl yönetilir? Çatışma ve yönetimi, iki veya daha fazla taraf arasındaki farklılıkları çözmek için atılan gerekli adımlar olarak tanımlanmaktadır.
Çatışmalar nelerdir?
Çatışma, iki veya daha fazla kişi arasında olumsuzlukla sonuçlanan anlaşmazlık olarak tanımlanır. Bu anlaşmazlık veya anlaşmazlık herhangi bir şeyle ilgili olabilir. Önemli olan her iki tarafın da belli bir noktada birbirleriyle anlaşamaması ve haklı olduklarını kanıtlamaya başlamasıdır. Çatışmayı yaratan da budur. Hayatımızda her gün çatışmalarla karşılaşırız. Bu çatışmaların yoğunluğu farklılık göstermektedir. Aynı konu üzerinde iki kişi arasındaki küçük anlaşmazlıklar yaygındır.
Örneğin iki kişi bir dizinin iyi mi kötü mü olduğu konusunda anlaşamayabilir. Her ikisinin de kendi fikirlerine göre tartıştıklarını anlamak önemlidir çünkü gerçekler asla anlaşmazlığa yol açmaz.
Örneğin, iki kişi Marvel filmlerinin iyi olup olmadığı veya Robert Downey Jr.'ın Iron Man rolüyle Oscar kazanması gerekip gerekmediği konusunda anlaşmazlığa düşebilir. Her iki taraf da filmlerin ne kadar iyi, hangilerinin kötü olduğu konusunda görüşlerini belirtecek.
Ancak İngiliz alfabesinde kaç sesli harf ve ünsüz harf olduğu veya New York ile Las Vegas arasındaki mesafe gibi gerçek sorular hiçbir zaman tartışmaya yol açmaz.
Çatışmalar nasıl yönetilir?
Çatışmanın nedeni ne olursa olsun, çatışma yönetimi yalnızca kişisel yaşamınızda değil aynı zamanda işyerinde de önemlidir. İşyerinde iş arkadaşları ve üstler birbirleriyle veya günlük konular üzerinde tartıştıklarında çatışmalar yaygındır.
Durumun daha da kötüleşmemesi için bunların ilk aşamada çözülmesi gerekiyor. Çatışmayı göz ardı etmek sadece birey için değil aynı zamanda organizasyon için de çok maliyetli olabilir.
Çatışma çözümlenmediğinde, organizasyon için gelecekte önemli olan bir şeyi yok edecek saatli bir bombaya dönüşür. Çatışma çözümü önemlidir ve genellikle başlangıçta başarılıdır.
Eski bir anlaşmazlığın çözülmesi organizasyon için büyük bir yüktür. Tipik olarak, işverenler arasındaki anlaşmazlıklar İK departmanı tarafından ele alınır. Çatışmalar nasıl yönetilir?
Çatışmaların doğası.
Çatışmalara birçok faktör neden olur. Bu, kişinin kişiliği ve yetiştirilme tarzı olabileceği gibi, çatışmaya yol açan durum da olabilir. Çatışma çözümü tamamen farklı bir oyundur. Karakterimiz ve yetiştirilme tarzımız aynı zamanda çatışmalarla nasıl başa çıkacağımızı da belirler. Bazı aileler kendilerini rahatsız eden konuları tartışmayı akıllıca bulurken, diğerleri çatışmalardan kaçınır ve konuyu bir daha asla gündeme getirmez.
Örneğin spor takımlarında çatışmalar yaygındır. Bir oyuncu diğer oyuncunun oyun tarzından memnun olmayacak ve bu da çatışmaya yol açacaktır. İşbirliğinin gerekli olduğu iş ortamlarında çatışma da oldukça yaygındır.
Çatışmaya neden olan şey işbirliğidir. Ancak bu çatışmaların çözümü çok önemlidir. Sorun şu ki, birbiriyle çatışan her iki taraf da kendi düşünme biçimlerinin doğru olduğuna inanıyor ve diğer kişinin söylediklerinin yalnızca kendileriyle çelişmekle kalmayıp aynı zamanda yararsız veya yanlış olduğuna da kesin olarak inanıyorlar.
Fikir ayrılıklarının yanı sıra, yanlış anlamalardan ve yanlış varsayımlardan da çatışmalar ortaya çıkmaktadır.
Faktörler. Çatışmalar nasıl yönetilir?
1. Kişiyi takdir edin
İki kişi arasındaki bir anlaşmazlığı çözmeye karar verirseniz kendinize sormanız gereken ilk önemli soru, bu kişinin sizin için ne kadar önemli olduğudur? Bir çatışmaya karışan tüm insanlar arasında sizin için en çok anlam ifade eden en az bir kişi olabilir. Ancak bir anlaşmazlığı çözerken kişisel ilişkilerin ve tercihlerin bir kenara bırakılması gerektiğini anlamalısınız. Bu kişi sizin için önemli olsun ya da olmasın önemi bir kenara bırakılmalı ve çatışma çözülmelidir. Bir çatışmayı çözerken kişinin mümkün olduğu kadar tarafsız olması beklenir.
2. Sonuçlar. Çatışmalar nasıl yönetilir?
Bazen çatışmalar çok kolay çözülür ve hiçbir müdahaleye gerek kalmaz. Öte yandan, çatışma çözümünün yalnızca bir kişinin değil, farklı düzeylerde birçok kişinin müdahalesini gerektirdiği zamanlar da vardır. Bu, özellikle işyerindeki çatışmalar durumunda geçerlidir. Bazen çatışma çözümü birçok farklı düzeyden birçok insanı içerir ve eğer siz de dahil olursanız, sonuçlarıyla da uğraşmak zorunda kalırsınız. Çatışma çözümüyle ilgili potansiyel riskler her zaman vardır ve bunların önceden farkında olmalısınız. Bir kavramı çözmenin hem olumlu hem de olumsuz sonuçları olabilir ve her ikisine de hazırlıklı olmalısınız.
Bir çatışmayı çözmeye başladığınızda, onun genişleyebileceğini anlamalısınız. Bazen insanları dahil etmek bir anlaşmazlığın çözümünü uzatır. Bazen bir kavram geçici olarak çözümlenir ancak daha sonra geri döner.
Her durumda, işi bitirmeye hazır olmanız gerekir. Eğer düzeltmeye gönüllü olursanız veya düzeltmeniz istenirse, sonuna kadar buna bağlı kaldığınızdan emin olmalısınız, aksi takdirde hiçbir şekilde üstlenmezsiniz. Bazen çatışmayı çözmek için zamana ek olarak kaynaklarınızı da yatırmanız gerekir.
Bazen yorucu olabilir, bazen de devam etmek ve anlaşmazlığı çözmek için işi kendi ellerinize bırakmanız gerekebilir. Her durumda, sonuna kadar buna bağlı kalmanız gerekir.
4. Çatışmanın kendisi. Çatışmalar nasıl yönetilir?
Çatışmanın doğası, katılımınızı belirleyen önemli bir faktördür. Bazen kişisel bir çatışma çok az insanı etkiler. Ve eğer böyle bir kişisel çatışmanın içindeyseniz, bunu sonuna kadar götürdüğünüzden ve ortada kalmadığınızdan emin olmalısınız.
Müdahale etmek için gerekli izne veya yetkiye sahip olmayabilirsiniz ve bu gibi durumlarda, sizden istendiğinde ayrılmanız gerekir. Bu nedenle çatışmanın doğası, çatışma çözümünde çok önemli bir rol oynar.
Çatışma yönetimi stilleri
Beş farklı türü var yönetim stilleri çatışmalar, yani:
1. Konaklama. Çatışmalar nasıl yönetilir?
Adından da anlaşılacağı gibi, bir kişi diğerinin kazanabilmesi ve istediğini alabilmesi için her ihtiyacını kabul ederek ona uyum sağlar. Öte yandan kişi hiçbir şey almaz ve diğer kişinin teklif ettiği şeyi basitçe kabul eder. Bu diğer kişinin kazanmasına olanak sağlıyormuş gibi görünse de bunu yapmanın pek çok faydası vardır.
Yerleştirmede bir kişi diğerinin kazanmasına izin verir ve bu da ilk kişinin her şeyini kaybetmesine neden olur. Ancak bu tarz, çatışmayı diğer yöntemlere göre daha hızlı çözer. Bu yöntem aynı zamanda konuyu umursamadığınızda ve hayatınıza devam edebilmek için tartışmayı bitirmek istediğinizde de kullanışlıdır.
Bazen bir çatışma hızlı bir şekilde çözülür ve fazla çaba gerektirmez. Uzlaşmacı çatışma çözümünün temel avantajı budur. Ancak bu yöntemin dezavantajı, alıcı kişinin, karşı tarafın talep ettiği her şeyi kabul etmesi halinde zayıf sayılmasıdır.
2. Kaçının
Bu, çatışmayı hiç algılamadığınız ve ondan tamamen kaçındığınız bir tarzdır. Çatışmanın farkında olsanız bile sanki kavram yokmuş gibi davranacak ve çatışma ortaya çıktığında çözümlemeyi tekrar tekrar erteleyeceksiniz.
Ne sizin ne de tanıdığınız herhangi birinin, çatışmanın diğer tarafı dışında bir çatışmaya dahil olmadığını garanti edersiniz. Çatışma çözümünün bu aşaması, çatışmanın konusu çok küçük olduğunda kullanılır.
Başka bir kişi için bu önemsiz görünebilir, ancak sizin için tamamen alakasız ve ilgisizdir. Yani umursamıyormuş gibi davranıyorsun. Bu aynı zamanda başka bir kişinin olumsuzluğuna tepki verecek zamanınız olmadığında da olur. Ya kırgınlıkla bu sorudan kaçınırsınız ya da tamamen kayıtsız kalırsınız. Bu tarzın avantajı insanlara sakinleşmeleri için zaman vermesidir.
Zaman, çatışmaları herkesten daha fazla çözmüştür ve dolayısıyla kaçınmayla kazanılan zaman, çatışmayı tamamen çözmek için kullanılabilir. Bazen sorun zamanla kendi kendine çözülür. Ancak kaçınmanın dezavantajı, çatışma sürecini her zamankinden daha kötü hale getirmesidir.
<Ayrıca çatışmayla başa çıkamayacağınızı söyleyerek kötü görünmenize neden olur.
3. Uzlaşma. Çatışmalar nasıl yönetilir?
Adından da anlaşılacağı gibi, uzlaşarak, her iki tarafı da dengeleyerek bir anlaşmazlığı çözersiniz. Her iki çatışan tarafın talepleri arasında bir çözüm üzerinde anlaşmaya varılır. Çatışmaya katılan her ikisi de kısmen memnun ve tatminsiz. Bir çatışmaya karışan başka bir kişiyi önemsiyorsanız bu çok önemlidir. Uzlaşma türü çatışma çözümüyle sorunlar daha hızlı çözülür.
Ana avantajı Uzlaşma, çatışmaya dahil olan her iki tarafın da olgun bir yol seçmesidir. Çatışma çözüm sürecinin kendisi başkalarının takip edeceği bir örnek olarak görülecektir.
Uzlaşma, gelecekte uzun vadeli bir ilişkinin yoludur. Çatışmayı çözmek için bu yöntemin seçilmesi, her ikisinin de bunu geliştirmek için uzun zaman harcamaya hazır olduklarını gösteriyor.
Ancak bu yöntemin önemli bir dezavantajı var: Taraflardan hiçbiri çözümden memnun değil. Her ikisi de kısmen memnundur ve bu ikisi için de kötüdür. Tarafların, bu çatışma çözümü yöntemini seçmeye zorlandıklarında, uyuşmazlık çözümü arabulucusuna karşı olan iyi niyetleri azalır.
4. Rekabet. Çatışmalar nasıl yönetilir?
Bu tür çatışma çözümüyle her şeyi tamamen reddedersiniz bakış açıları diğer taraf. Kararın lehinize olmasını istiyorsunuz. Başkalarının bakış açılarını dikkate almıyorsunuz ve dikkate almayı hiç reddediyorsunuz. Yolunuzun yanlış olup olmaması önemli değil.
Siz sadece çözümün kendi yolunuza gitmesini istiyorsunuz. Kilonuzun etik açıdan yanlış olması ve birçok insan için dezavantajlı olması önemli değil. Bunun yerine, kararınız birçok insanı incitecek.
Ne olursa olsun, kararın lehinize verilmesi için yarışıyorsunuz. Rekabetin avantajı, yöneticilerin bu tarzı genellikle güçlerini göstermek için kullanmalarıdır. Etik bir yönetici, etik kurallarından sapmayacağını göstermek için rekabet gücünü kullanacaktır.
Rekabet eden insanlarla tartışmaya yer yoktur. Örneğin ABD, teröristlerle müzakere etmeme yönündeki katı politikasını sürdürerek bu yaklaşımı kullanıyor.
Rekabetçi çatışma çözme tarzının dezavantajı, yöneticilerin çalışanları üzerinde aşırı etki uygulayabilmesidir. Bu artışa yol açmayacak çalışan verimliliği ve itiraz etik olsa bile temyize yol açmayacaktır.
5. İşbirliği. Çatışmalar nasıl yönetilir?
Tüm çatışma çözme tarzları arasında işbirliği en uzun süreli sonuçları üretir. Ancak aynı zamanda işbirlikçi yöntemin uygulanmasının çok zor olduğu düşünülmektedir. İşbirliği, çatışma çözümüne yönelik olumlu yaklaşımlardan biri olarak kabul edilir.
Her iki taraf için de kazan-kazan olacak bir ara çözüm oluşturulur ve çatışma çözülür. Her iki taraf da genellikle birlikte oturup taleplerini belirtir.
Kendilerine en az zarar verecek ve her ikisi için de kazan-kazan olacak en iyi çözüme ulaşmak için pazarlık yaparlar. İlişki tartışmadan daha önemli olduğunda işbirliği uygun şekilde kullanılır.
Her iki taraf da farklılıkları çözmek yerine ilişkiyi sürdürmek istediğinde, bu çatışma çözümü yöntemi kullanılır. Biri bu yöntemi kullanmanın yararları herkesi mutlu etmesidir.
Çatışmanın doğru çözümü işbirliği yoluyla bulundu. Öte yandan bu yöntemin dezavantajı ise çok uzun ve emek yoğun olmasıdır. Bu nedenle üretim teslim tarihleri genellikle gecikir.
Çözüm adımları. Çatışmalar nasıl yönetilir?
Çatışma yönetimi, farklılıkları çözmede ve sağlıklı ilişkileri sürdürmede önemli bir husustur. Çatışmaları çözmek için bazı adımlar şunlardır:
-
Anlama ve Tanıma:
- Çatışmanın özünü belirleyin.
- Çatışmanın var olduğunu ve dikkat edilmesi gerektiğini kabul edin.
-
Çatışmalar nasıl yönetilir? Sebep analizi:
- Çatışmanın kökenine inin.
- Hangi faktörlerin ve davranışların çatışmaya yol açtığını öğrenin.
-
Aktif dinleme:
- Her iki tarafın da konuşmasına izin verin.
- Kesintilerden kaçınarak dikkatli ve anlayışlı bir şekilde dinleyin.
-
Çatışmalar nasıl yönetilir? Sakin Tartışma:
- Konuşmaya sakince ve saldırganlık olmadan yaklaşın.
- Suçlamalardan kaçının, gerçeklere ve duygularınıza odaklanın.
-
Ortak İlgi Alanlarının Belirlenmesi:
- Ortak hedeflerin veya çıkarların olup olmadığını belirleyin.
- Sorunu çözmeye yardımcı olabilecek ortak bir zemin bulun.
-
Uzlaşmayı Arayın:
- Her iki tarafın da ihtiyaç duyduklarının bir kısmını alabileceği uzlaşma seçeneklerini arayın.
- Çatışma çözümü için ortak hedefler belirleyin.
-
Bir Aracı Kullanmak (gerekirse):
- Gerekirse tarafsız bir arabulucu kullanın.
- Bu kişi her iki tarafın da kendi bakış açılarını ifade etmesine ve çözüm bulmasına yardımcı olabilir.
-
Çatışmalar nasıl yönetilir? Çözüm Planının Geliştirilmesi:
- Çatışmayı çözmek için bir eylem planı oluşturun.
- İlişkiyi onarmak için atmanız gereken adımları belirleyin.
-
Sonuçların Tartışılması:
- Hangi değişikliklerin veya uzlaşmaların yapılacağını tartışın.
- Gelecekte benzer çatışmalardan nasıl kaçınabileceğinizi düşünün.
-
Empati Yapın:
- Durumu diğer tarafın bakış açısından hissetmeye çalışın.
- Anlayış ve şefkat gösterin.
-
Çatışmalar nasıl yönetilir? Geri Bildirime Açıklık:
- Çatışma çözüm süreci hakkında geri bildirim isteyin.
- Ayarlamalara ve iyileştirmelere hazırlıklı olun.
-
Resmi Sonuç:
- Gerekirse çatışma çözümünü resmi bir şekilde resmileştirin.
- Tüm tarafların önerilen çözümü kabul ettiğinden emin olun.
Etkili çatışma çözümünün açıklık, anlayış ve karşılıklı yarar sağlayan bir çözüm bulmak için birlikte çalışma isteği gerektirdiğini unutmayın.
Aviator apk
Çatışmalar hayatımızın günlük bir parçasıdır ve onlarla her gün yüzleşiriz. Çatışmalardan kaçınılamaz ancak çok uzun süre çözümsüz bırakılmamalıdır.
Sık Sorulan Sorular (SSS). Çatışmalar nasıl yönetilir?
-
Çatışma nedir?
- Cevap: Çatışma, iki veya daha fazla taraf arasındaki çıkarların, değerlerin, ihtiyaçların veya bakış açılarının çatışmasıdır.
-
Çatışmalar neden ortaya çıkıyor?
- Cevap: Fikir farklılıkları, kaynaklar için rekabet, yanlış anlamalar, yanlış iletişim veya değer farklılıkları nedeniyle çatışmalar ortaya çıkabilir.
-
Bir organizasyonda çatışma yönetiminin rolü nedir?
- Cevap: Bir kuruluştaki çatışma yönetimi, çatışmaların önlenmesine ve çözülmesine, profesyonel bir çalışma ortamının sürdürülmesine ve verimliliğin artırılmasına yardımcı olur.
-
Ne tür çatışmalar var?
- Cevap: Kişilik çatışmaları, çıkar çatışmaları, kaynak çatışmaları ve yapısal çatışmalar dahil olmak üzere çeşitli çatışma türleri vardır.
-
Hangi çatışma çözme stratejileri var?
- Cevap: Çatışmanın nedenlerini ortadan kaldırmaya, yumuşatmaya, uzlaşmaya, yüzleşmeye ve karşılıklı yarar sağlayan çözümler bulmak için işbirliğine yönelik stratejiler vardır.
-
Çatışma yönetiminde arabuluculuk nedir?
- Cevap: Arabuluculuk, üçüncü bir tarafın (arabulucunun), çatışan tarafların karşılıklı olarak kabul edilebilir çözümler bularak farklılıkları çözmelerine yardımcı olduğu bir süreçtir.
-
Bir organizasyonda çatışmalar nasıl önlenir?
- Cevap: Çatışmayı önleme, açık iletişim kanalları oluşturmayı, kurallar ve standartlar oluşturmayı ve ekibi yapıcı iletişim becerileri konusunda eğitmeyi içerir.
-
“Yapıcı çatışma” nedir?
- Cevap: Yapıcı çatışma, yaratıcılığı, yeniliği ve öğrenmeyi teşvik ederek olumlu değişime yol açabilen bir çatışma biçimidir.
-
Bir ekipteki çatışmalar etkili bir şekilde nasıl yönetilir?
- Cevap: Bir ekipte etkili çatışma yönetimi açık iletişimi, yapıcı çözüm stratejileri konusunda eğitimi, liderlik desteğini ve gerektiğinde arabuluculuğu içerir.
-
Çatışma organizasyon içinde çözülemezse ne yapmalı?
- Cevap: Bu gibi durumlarda, çatışmanın çözülmesine ve normal işleyişin yeniden sağlanmasına yardımcı olmak için dışarıdan uzmanların veya arabulucuların getirilmesi tavsiye edilebilir.
Leave a comment