Samarali aloqa - bu jo'natuvchi va qabul qiluvchining bir-birini aniq tushunish jarayonidir.
Har bir kasbda mukammal muloqot qobiliyatining afzalliklari bor. Samarali muloqotchi bo'lish nafaqat ishdagi munosabatlaringizni mustahkamlaydi, balki mehnat unumdorligini ham oshiradi.
Samarali muloqotning xususiyatlari.
Muvaffaqiyatli aloqa jarayonining ba'zi xususiyatlari:
1. Samarali muloqot va aniq ifoda
Samarali muloqot qilish uchun siz o'zingizni aniq ifoda eta olishingiz va qabul qiluvchi xabarni siz xohlagandek tushunishiga ishonchingiz komil bo'lishi kerak. Siz ishlatilgan so'zlarning ravshanligiga e'tibor qaratishingiz va noto'g'ri talqin qilish uchun joy yo'qligiga ishonch hosil qilishingiz kerak.
2. Faol tinglash
Faol tinglash shunchaki so'zlarni tinglash emas. Bu boshqa odam aytayotgan narsaga to'liq e'tibor berishni va uni tushunishni o'z ichiga oladi. nuqtai nazarlari. Bu har ikki tomonning suhbatda ishtirok etishi va xabarning to'liq aniqlik bilan uzatilishini ta'minlash imkonini beradi.
3. Samarali og'zaki bo'lmagan muloqot
Og'zaki bo'lmagan muloqot yuz ifodalari, imo-ishoralar, ko'z bilan aloqa qilish va turish kabi tana tilini o'z ichiga oladi. Ushbu ifoda shakllari so'zlarni ishlatmasdan aniq xabarni etkazishga yordam beradi va sizning xabaringiz aniq qabul qilinishini ta'minlaydi.
4. Og'zaki muloqot
Og'zaki muloqot nutqni ham, yozishni ham o'z ichiga oladi. Samarali muloqot qilish uchun siz o'z fikrlaringizni og'zaki va yozma muloqot orqali aniq va aniq ifoda eta olishingiz kerak. Shuni yodda tutish kerakki, sizning xabaringizni qanday etkazishingiz uning qanday qabul qilinishiga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin.
5. Samarali norasmiy muloqot
Norasmiy muloqot ikki yoki undan ortiq odamlar o'rtasidagi fikr va g'oyalar almashinuvining dinamik jarayoni sifatida belgilanishi mumkin. Ushbu turdagi aloqa hech qanday rasmiy qoidalarga amal qilmaydi va erkin harakat qiladi, bu uni samarali muloqotning muhim jihatiga aylantiradi.
6. Samarali muloqot va o'zaro tushunish
Samarali muloqot jo'natuvchi va oluvchi o'rtasidagi o'zaro tushunishni talab qiladi. Bu tushunmovchilik yoki noto'g'ri talqinlardan qochib, xabarning har ikki tomon tomonidan to'g'ri tushunilishini ta'minlaydi.
7. Ochiqlik
Ochiqlik konstruktiv tanqid va teskari aloqa samarali muloqotga yordam beradi. Bu yordam beradi muloqot qobiliyatingizni yaxshilang va xabarning to'g'ri qabul qilinishi va tushunilishini ta'minlaydi.
8. Hissiyotlarni boshqarish
Samarali muloqotda his-tuyg'ular muhim rol o'ynaydi. Yaxshi muloqotchilar o'zlarining his-tuyg'ularini, shuningdek, qabul qiluvchining his-tuyg'ularini taniy olishlari va boshqarishlari mumkin. Bu xabarning hech qanday tushunmovchilik va noto'g'ri talqinlarsiz aniq yetkazilishini ta'minlashga yordam beradi.
9. Samarali muloqot. Diqqat va diqqat
Samarali muloqot, shuningdek, suhbatning har ikki tomoniga ham e'tibor va e'tiborni talab qiladi. Bu chalg'itadigan narsalardan qochishga yordam beradi va xabarni aniq va to'g'ri etkazish imkonini beradi.
10. Samarali muloqot va qisqalik
Samarali muloqotchilar o'z fikrlarini adashib qolmasdan yoki butaning atrofida urishmasdan qanday qilib qisqacha bayon qilishni biladilar. Fikrlaringizni kamroq so'z bilan aniq ifodalash qobiliyati samarali muloqotning muhim qismidir.
11. Beton
Muloqotning eng samarali usuli bu aniq, aniq va aniq bo'lishdir. Noaniq xabarlar osongina ikki kishi o'rtasida noto'g'ri muloqot va noto'g'ri muloqotga olib kelishi mumkin, bu ularni samarali muloqot qilish uchun zarur qiladi.
>12. Ikki tomonlama jarayon
Muloqot bir tomonlama ko'cha emas; Suhbat samarali bo'lishi uchun ikkala tomon ham ishtirok etishi kerak. Demak, kelishuvga erishish uchun jo‘natuvchi ham, oluvchi ham bir-birini tushunib, o‘z fikrlarini bildira olishi kerak.
13. Samarali muloqot. Hissiy tushuncha va nazorat
O'zingizning his-tuyg'ularingizni, shuningdek, qabul qiluvchining his-tuyg'ularini bilish samarali muloqotga kelganda muhimdir. Yaxshi muloqotchilar o'z his-tuyg'ularini qanday boshqarishni biladilar va xabarni to'g'ri etkazish yo'lida to'sqinlik qilmasliklariga ishonch hosil qiladilar.
14. Samarali muloqot. Mos keluvchi
Biror kishi bilan muloqot qilishda sizning xabarlaringiz izchil, izchil va mantiqiy bo'lishini ta'minlash muhimdir. Bu sizning xabaringiz boshqa odamga hech qanday noaniqlik yoki chalkashliksiz tushunarli bo'lishini ta'minlashga yordam beradi.
15. Samarali muloqot va xushmuomalalik
Muloqot har doim muloyim va hurmatli bo'lishi kerak. Bu tajovuzkor yoki dushman bo'lmasligi kerak, chunki bu faqat salbiy oqibatlarga olib keladi va odamlar o'rtasida nizolarni keltirib chiqaradi.
16. Uzluksiz
Ikki yoki undan ortiq tomonlar o'rtasidagi tushunishni ta'minlash uchun aloqa uzluksiz va doimiy bo'lishi kerak. Bu shuni anglatadiki, muloqotda bo'shliqlar bo'lmasligi kerak, chunki bu tushunmovchiliklarga yoki aniqlik etishmasligiga olib kelishi mumkin.
17. Samarali muloqot. Hammaga keng tarqalgan
Muloqot ham inklyuziv bo'lishi kerak. Bu shuni anglatadiki, ma'lumotlar tashkilotning barcha qismlariga rasmiy va norasmiy aloqa oqimlari orqali yetib borishi kerak. Bunga og'zaki xabarlar, yozma hujjatlar, elektron pochta xabarlari, matnli xabarlar va boshqalar.
18. Kamida ikki kishini o'z ichiga oladi.
Samarali muloqot umumiy vosita yoki kanal orqali bir-biri bilan o'zaro aloqada bo'lgan kamida ikki kishining - jo'natuvchi va qabul qiluvchining ishtirokini talab qiladi.
19. Samarali muloqot. Hukm qilishdan qoching
Muloqotda hukm va taxminlardan qochish kerak. Bu odamlar o'rtasida tushunmovchilik va nizolarga olib kelishi mumkin, shuningdek, tashkilotda ishonchsizlik muhitini yaratishi mumkin.
20. Muloqotning maqsadi
Muloqot barcha ishtirokchilar uchun tushunarli bo'lgan aniq maqsadga ega bo'lishi kerak. Bu har bir kishi aytilayotgan narsani tushunishini ta'minlaydi va chalkashlik yoki noto'g'ri talqin qilishdan qochishga yordam beradi.
21. Ishonchlilik
Ishonchlilik samarali muloqot uchun muhim ahamiyatga ega, chunki u har ikki tomonga o'z fikrlarini hukm yoki hujumga duchor qilmasdan ifodalash imkonini beradi. Shuningdek, u o'zaro hurmat va tushunish muhitini yaratishga yordam beradi.
22. Empatiya
Empatiya muloqotda asosiy rol o'ynaydi, chunki u tushunish va hurmat muhitini yaratishga yordam beradi. Boshqa odamning gaplarini tinglash, uning nuqtai nazarini tushunish va o'zingizni uning o'rniga qo'yish muhimdir.
23. Samarali muloqot. Mediatsiya va ochiqlik
Samarali muloqot uchun vositachilik va ochiqlik ham muhimdir. Bu zarurat tug'ilganda murosaga tayyor bo'lishni va tarafkashlik yoki hukm qilmasdan tinglashni anglatadi.
24. Maqsadli jarayon
Muloqot yo'naltirilgan bo'lishi va barcha ishtirokchilar uchun tushunarli bo'lgan aniq maqsadga ega bo'lishi kerak. Bu hamma bir sahifada bo'lishini va kerakli natijaga erishish uchun birgalikda harakat qilishini ta'minlaydi.
25. Tashkiliy kommunikatsiyalar turli yo'nalishlarda harakat qiladi.
Tashkiliy kommunikatsiyalar turli yo'nalishlarda oqishi mumkin, masalan, rahbarlardan bo'ysunuvchilarga pastga yo'naltirilgan aloqa, bo'ysunuvchilardan boshliqlarga yuqoriga qarab aloqa, tengdoshlar yoki tengdoshlar o'rtasidagi gorizontal aloqa yoki tashkilotning turli darajalari o'rtasidagi vertikal aloqa. Bu sohalarning barchasi samarali muloqot uchun muhim va tashkilot ichida aloqa tarmoqlarini shakllantirishda hisobga olinishi kerak.
26. Samarali muloqot. So'zlashuv
Va nihoyat, samarali muloqot bir tomonlama emas, balki suhbat bo'lishi kerakligini unutmaslik kerak. Demak, har ikki tomon ham suhbatda teng ishtirok etishi va ularning fikri tinglanishi kerak. Menejerlar o'z xodimlari bilan hamma bir sahifada bo'lishini va umumiy maqsadlarga erishish uchun birgalikda harakat qilishlarini ta'minlash uchun muloqot qiladilar.
27. Samarali muloqot fanlararo fandir
Norasmiy va rasmiy muloqot samarali bo'lishi uchun u antropologiya (tana tilini o'rganish), sotsiologiya (odamlarning xatti-harakatlarini o'rganish) va psixologiya (munosabatlarni o'rganish) kabi bir qancha tadqiqot sohalaridan kelib chiqishi kerak.
Samarali muloqotning ushbu xususiyatlariga rioya qilgan holda, tashkilotlar barcha ishtirokchilar o'rtasida tushunish, hurmat va ishonch muhitini yaratishi mumkin.
Yaxshi muloqotchilarning xususiyatlari
1. Yaxshi tinglovchi
Samarali muloqotchining eng muhim xususiyati tinglashga tayyorlikdir. Yaxshi muloqotchilar boshqalarning gaplarini faol tinglaydilar, bu ularga o'z nuqtai nazarini to'liq tushunishga va shunga mos ravishda javob berishga imkon beradi.
2. Samarali muloqot. O'ziga ishongan
Muloqotda ishonch muhim ahamiyatga ega: bunga gapirish, bosim ostida xotirjamlikni saqlash va har qanday vaziyatda ishonchni loyihalashtirish kiradi. Samarali muloqotchi qiyin suhbatlarga duch kelganda ham ijobiy munosabatni qanday saqlashni biladi.
3. Kuzatuvchi
Samarali kommunikator odamlarning reaktsiyalarini va ularning xabarlarini mos ravishda moslashtirish uchun tana tilini kuzata olishi kerak. Boshqa odamning ishoralariga e'tibor berish va tushunish muvaffaqiyatli ma'lumot almashinuvini ta'minlashga yordam beradi.
4. Achinarli
Samarali muloqotchilar o'z tinglovchilariga hamdard bo'ladilar va so'zlarini diqqat bilan tanlaydilar. Ular turli fikrlarni tushunish va hurmat ko'rsatadilar, ular bilan gaplashadigan kishilarning his-tuyg'ularini hisobga oladilar.
5. Samarali muloqot. Do'stona
Yaxshi kommunikatorlar ochiq muloqot va muammolarni samarali hal qilish imkonini beradigan oson, yoqimli shaxsiyatga ega. Ular do'stona, qulay va yoqimli, bu boshqalarga ularning huzurida o'zlarini qulayroq his qiladi.
6. Rahmatli
Yaxshi muloqotchi boshqalarga qo'shgan hissasi yoki harakatlari uchun minnatdorchilik bildirish orqali ularga minnatdorchilik bildirish muhimligini tushunadi. "Rahmat" aytish yoki iltifot aytish ijobiy munosabatlar o'rnatishga yordam beradi va suhbatni yanada samarali qiladi.
7. Samarali muloqot va sog'lom fikr
Samarali kommunikatorlar o'zlarida mavjud bo'lgan ma'lumotlarga asoslanib, asosli mulohazalar va qarorlar qabul qilishlari mumkin. Ular tanqidiy fikr yuritadilar va tashqi bosimga berilmasdan tezda yechim topadilar.
8. Samarali muloqot. Muloyim
Yaxshi muloqotchilar xushmuomalalik qadrini tushunadilar. Ular qo'pol yoki haqoratli so'zlardan qochib, o'zlarini hurmat bilan ifodalashni biladilar.
9. Tashkil etilgan
Samarali kommunikator tashkil etilgan va suhbat davomida yo'lda qolishga qodir. Ular mavzudan chetga chiqmasdan yoki muhim masalalar bilan chalg'imasdan, asosiy fikrlariga qanday yopishib olishni biladilar.
10. Samarali muloqot. Samimiy
Yaxshi muloqotchi fikr bildirganda yoki fikr bildirganda samimiy bo'lishi kerak. Odamlar sizning so'zlaringiz samimiy emasligini his qilishadi, shuning uchun samarali muloqotchi o'z yondashuvida samimiy va halol bo'lishi kerak.
Yaxshi muloqotchilar, ularning e'tiqodi yoki qarashlaridan qat'i nazar, boshqalar bilan muloqot qilishda hurmat ko'rsatish muhimligini tushunadilar. Ular diqqat bilan tinglashadi, qo'pol uzilishlar va kamsituvchi izohlardan qochadilar.
12. Serial
Samarali muloqotchi bo'lish uchun siz o'z yondashuvingiz va xabaringizda izchil bo'lishingiz kerak. Muvofiqlik jamoa a'zolari, mijozlar yoki manfaatdor tomonlar o'rtasida ishonchni rivojlantirish uchun kalit hisoblanadi.
13. Samarali muloqot. Doimiy
Samarali kommunikator odamlarga ilgari muhokama qilingan narsalarni eslatib, o'tgan suhbatlarning tafsilotlarini eslay oladi. Bu suhbatni davom ettirishga yordam beradi va hamma bir sahifada bo'lishini ta'minlaydi.
14. Samarali muloqot. Qiziq
Yaxshi kommunikatorlar vaziyatni chuqurroq tushunish uchun ochiq savollar berishadi, shuningdek, suhbatda faol ishtirok etishlarini ko'rsatadilar. Bu mazmunli muloqotni yaratishga yordam beradi va odamlarni xolis fikrlashga undaydi.
15. Halol
Odamlar o'rtasida ishonchni mustahkamlash uchun halol muloqot muhim ahamiyatga ega. Samarali muloqotchi boshqalarni aldamasdan yoki aldamasdan o'z fikrlari va his-tuyg'ulari haqida haloldir.
16. Samarali muloqot. Ishonchli
Odamlar muhim masalalar yoki qarorlar qabul qilishda samarali muloqotchiga tayanishi kerak. Ular ishonchli, bilimli va aytganlari va qilayotgan ishlarida izchil bo'lishi kerak.
17. Proaktiv
Yaxshi kommunikatorlar barcha xabarlarning to'g'ri va o'z vaqtida yetkazilishini ta'minlash uchun tashabbus ko'rsatadilar. Ular yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarni oldindan bilishadi va ularni hal qilish uchun hamma narsani qilishadi.
18. Samarali muloqot. Reflektiv
Samarali kommunikator ularning xatti-harakatlari va so'zlari haqida fikr yuritadi va boshqalar bilan muloqotining ta'sirini baholay oladi. Ular o'zlarining so'zlari odamlarning reaktsiyalariga qanday ta'sir qilishini tushunishadi, shuning uchun ular o'zlarining xabarlari aniq eshitilishiga ishonch hosil qilishga harakat qilishadi.
Xulosa!
Xulosa qilib aytganda, yaxshi muloqot kundalik hayotimizning muhim qismidir.
U ikki yoki undan ortiq odamlar o'rtasida samarali va mazmunli almashinuvni tashkil etuvchi ko'plab xususiyatlarga ega. Muloqotning xususiyatlari manba, xabar, qabul qiluvchi, kanal, kontekst, teskari aloqa va shovqin atrofida aylanadi. Samarali aloqa
Ularning barchasi biz bir-birimizni tushunishimiz va boshqalar bilan bog'lanishimizni ta'minlash uchun birgalikda ishlaydi. Yuqoridagi xususiyatlarni tushunib, biz yaxshiroq muloqot qilishimiz va mazmunli munosabatlar o'rnatishimiz mumkin.
Qonuniy hokimiyat: ta'rifi, misollari, afzalliklari va kamchiliklari
Izoh qoldirish