PDCA nima? (va nima uchun bu sotuvchilar uchun muhim)

PDCA nima? Frensis Bekon va yapon ishlab chiqaruvchilari o'rtasida qanday umumiylik bor? Ikkalasi ham taxminlaringizni ularga amal qilishdan oldin sinab ko'rish yaxshi fikr ekanligiga rozi bo'lishdi. Tajriba va takomillashtirish tsiklining barcha versiyalari birinchi marta Frensis Bekonning ishida kiritilgan ilmiy uslubga asoslanadi, u buni "gipoteza-tajriba-baholash" yoki oddiyroq aytganda, "rejalash-bajarish-sinov" deb tushuntirdi. ”. » Marketologlardan tezroq va tezroq harakat qilish so'ralganidek, ular faol ravishda qilmayotgan har qanday narsadan voz kechish oson. Ammo bunday e'tiborsizlik bizning loyihalarimizni xavf ostiga qo'yadi, investitsiyalarning daromadliligi va aql-idrok.

2020-yildagi eng yaxshi raqamli aktivlarni boshqarish dasturi

Buning o'rniga, biz PDCA siklidagi barcha tadbirlarni tushunishimiz va qabul qilishimiz kerak, shunda biz uni biz uchun ishlaydi.

PDCA (Plan Do Check Act) nima?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) dastlab 1940-yillarda Yaponiyada ishlab chiqarish sifatini nazorat qilish tizimi sifatida joriy qilingan. Ko'p o'tmay, u sanoatning keng doirasiga kiritildi. PDCA ning yangilangan versiyasini 1950-yillarning oxirlarida Tokio texnologiya institutida kuzatish mumkin. Yana bir variant - OPDCA, bu erda O kuzatishni anglatadi. Joriy holatni kuzatishning ushbu qo'shimcha bosqichi tejamkor ishlab chiqarish tamoyillariga mos keladi va bugungi kunda ham Toyota ishlab chiqarish tizimiga kiritilishi mumkin.

1950-yillarda Toyota zavodlarida PDCA ning paydo bo'lishiga deyarli parallel ravishda V. Edvards Deming Deming tsiklini ishlab chiqdi. 1980-yillarda u uni o'rganish va takomillashtirish uchun Rejalash-Do-O'rganish-Akt (PDSA) tsikliga aylantirdi. Uning ta'kidlashicha, PDSA tsikli Yaponiyaning reja-do-check-act (PDCA) siklidan farq qiladi. Uning ta'kidlashicha, ularning versiyasi menejmentga xizmat ko'rsatishga qaratilgan sifatni nazorat qilish dasturidir. Uning ta'kidlashicha, ingliz tilida "tekshirish" to'xtatuvchini anglatadi va shu bilan jarayonni sekinlashtiradi, uning PDSA esa jarayonni tezlashtirishga qaratilgan.

SEM nima? Va bu sizning biznesingiz marketingiga qanday ta'sir qiladi?

Bugungi kunda PDCA Agile va Lean metodologiyalarining bir qismi bo'lgan qimmatli amaliyotdir. Bu, shuningdek, Agile bo'ladimi yoki yo'qmi, samarali loyihalarni boshqarishning ajralmas qismidir. PDCA tezlik va samaradorlikni oshirishi, shu bilan birga loyiha xarajatlari va ijro xavflarini kamaytirishi isbotlangan. Ushbu imtiyozlar marketing loyihalarini boshqarish uchun keng qo'llaniladi.

PDCA siklining bosqichlari

PDCA modeli quyidagi bosqichlardan iborat:

Reja

Rejalashtirish bosqichida siz muammo yoki imkoniyatni aniqlashingiz, uni tahlil qilishingiz va farazlarni ishlab chiqishingiz kerak. Ushbu bosqichda SWOT tahlilini o'tkazish (kuchli, zaif tomonlar, imkoniyatlar, tahdidlar) va natijalar asosida gipotezalarni shakllantirish foydalidir. Rejalashtirish bosqichining oxirgi bosqichi sinov uchun gipotezani tanlashdir. Sizning gipotezangiz kerakli natijani, kalitni aniqlashni o'z ichiga oladi ishlash ko'rsatkichlari va sinov usuli.

nima

PDCA siklida Do qadami barcha loyihaning tugallanishini anglatmaydi. Buning o'rniga, bu jarayonning biz eksperiment uchun vositalarni yaratadigan qismiga ishora qiladi. Kichik miqyosda "yugurish" bizga MVP-larni potentsial yechim sifatida sinab ko'rish va qaysi tajriba "yovvoyida" eng yaxshi ishlashini aniqlash imkonini beradi. Ushbu bosqichda mijozlarimiz eng ko'p ishtirok etadilar. Ular bizning MVPlarimiz bilan o'zaro aloqada bo'lib, ularni iste'mol qiladilar, bu bizga ularning reaktsiyalarini kuzatish va kuzatish imkonini beradi.

Tekshirib ko'r. PDCA nima?

Validatsiya - tajriba tugagandan so'ng natijalarni o'lchashni anglatadi. O'z ichiga oladi ma'lumotlar yig'ishjarayonning keyingi bosqichlarini shakllantirish uchun zarur. Ma'lumotlarni jamlash, natijalarni tahlil qilish, samaradorlikni o'lchash va eksperiment gipotezani qo'llab-quvvatlaydimi yoki yo'qligini hal qilish vaqti keldi. Tasdiqlash bosqichi uchun "bajarildi" ta'rifi to'plangan qimmatli mijozlar ma'lumotlarini umumiy tushunish va yechimni ishlab chiqishning keyingi bosqichini aniqlashdir.

Qonun. PDCA nima?

Sizning jamoangiz oldingi bosqichda isbotlagan yoki rad etgan taxminlarga asoslangan yechimni amalga oshirish orqali "harakat qiladi". PDCA tsiklining aniq boshlanishi va oxiri yo'qligi sababli, u takrorlashni ta'minlaydi. Darhaqiqat, u izchil amalga oshirilganda yaxshi ishlaydi. Ushbu dastur rejimi tufayli oxirgi bosqichda erishgan yaxshilangan holat keyingi iteratsiya uchun asosiy holatga aylanadi va hokazo.

G'ildirakni aylantirishda davom etsangiz, jamoangizga barcha darajalarda doimiy ravishda yaxshilanishiga yordam bera olasiz.

PDCA ning keng qo'llanilishi

Siz PDCA siklini tashkilotingiz ishi va madaniyatining ajralmas qismi sifatida amalga oshirishingiz mumkin. Turli xil jarayonlarga integratsiya qilish oson va tez natijalar beradi. Shuning uchun PDCA barcha o'lchamdagi va sohalardagi tashkilotlar uchun sevimli yondashuvdir. Agar siz kompaniya miqyosidagi tezkor o'zgarishlarda ishtirok etmasangiz, PDCA ni jamoaviy darajada yaxshilashning potentsial sohalariga joriy etishdan boshlashingiz mumkin.

Masalan, quyidagi hollarda rejalashtirish-bajarish-tekshirish-harakat qilish siklida qatnashing:

Yangi ish oqimlarini aniqlang
Yangi takomillashtirish loyihasini boshlang
Mahsulot, xizmat yoki jarayon uchun yangi yoki takomillashtirilgan dizaynni ishlab chiqish
Muammolar yoki asosiy sabablarni aniqlash va tekshirish uchun ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilishni rejalashtiring.
Doimiy takomillashtirish madaniyatini yarating

Ushbu va boshqa tashabbuslarda siz Deming tsiklidan katta foyda ko'rasiz, chunki u loyihaga aniq, ilmiy yondashuvni ta'minlaydi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, bu taxminlarni ularga amal qilishdan oldin isbotlashga undaydi. Binobarin, bu yondashuv ham tejamkorroq deb tan olindi, bu jamoalarga yechimlarni kichikroq miqyosda sinab ko'rish va natijalarni tezroq olish imkonini beradi.

Agile Marketingda rejalashtirish-bajarish-tekshirish-harakat qilish. PDCA nima?

Agile Marketingdagi PDCA asosan qiymat oqimini boshqarishga qaratilgan. Samarali marketing mahsulot/xizmat ishlab chiqarish yoki taqdim etishdan unchalik farq qilmaydi; shuningdek, samaradorlikni oshirish, xarajatlar va xatolarni kamaytirish va qiymatni oshirishga intiladi.

Marketing guruhlari ko'pincha quyidagilar bilan kurashadilar:

o'z vaqtida yetkazib beriladi, chunki ular ko'plab ichki va tashqi manfaatdor tomonlar bilan o'zaro ta'sir qiladi va ko'plab bog'liqliklarga ega
kampaniyalarni tejamkor tarzda o'tkazish
Menejment uchun keng qamrovli hisobotlar va asosiy sabablarni tahlil qilish
samarali jarayonni optimallashtirish, jamoaning ishlamay qolish vaqtini minimallashtirish va o'tkazish qobiliyatini doimiy ravishda oshirish
muvofiqlashtirish mijozlar kutishlari tashkilotning biznes qiymati bilan

PDCA modelining qabul qilinishi ushbu sohalarning barchasida sezilarli yaxshilanishlarga olib kelishi mumkin.

Ichki foydalanuvchi hikoyalarida PDCA

Tasavvur qiling, sizning marketing guruhingiz yangi malaka jarayonini amalga oshirishi kerak va avtomatlashtirish MQL (marketing malakali yetakchisi). Birinchidan, siz etakchilarni to'g'ri baholash (ular bo'lgan sayohatning to'g'ri bosqichini baholash) va ularni savdo guruhiga qanday etkazish haqida o'ylashingiz kerak. Bunga ballarni hisoblash uchun avtomatlashtirish vositasi, asboblarni CRM bilan integratsiyalashuvi va yangi hisobot jarayoni kiradi. PDCA nima?

Marketologlar ushbu ehtiyojni strukturadagi ichki mijozlar uchun foydalanuvchi hikoyasiga aylantiradilar:

Savdo guruhining a'zosi sifatida men o'zgartirish ehtimoli yuqori bo'lgan potentsial mijozlarni topish imkoniyatidan foydalanishim uchun to'g'ridan-to'g'ri CRM tizimida marketing jamoasidan chinakam malakali takliflarni olishni xohlayman.

Rejalash-bajarish-tekshirish-harakat qilish jamoalarga ushbu ichki foydalanuvchi hikoyasini samaraliroq bajarishga yordam beradi. Rejalashtirish bosqichida muammoni baholang, sotuvlar bilan maslahatlashing va gipotezani taklif qiling (masalan, "Agar biz etakchi MQLga aylanishidan oldin rivojlanish satrini yaratadigan bo'lsak, biz savdoni faqat issiq mijozlarga yuboramiz"). Tekshiruv bosqichida sotuvlardan fikr-mulohaza oling va agar kerak bo'lsa, tuzatishlar kiriting. Agar savdo jamoasi MQL-lardan mamnun bo'lsangiz, Act bosqichiga o'ting va yangi malakaga ega bo'ling. Agar bunday bo'lmasa, mezonlarni o'zgartirish va eng yaxshi yechimga erishguningizcha ularni takrorlash orqali davom eting. Ushbu yondashuv mijozlarga qaratilgan loyihalar va foydalanuvchi hikoyalari uchun bir xil darajada qo'llaniladi.

Mijozlarning foydalanuvchi hikoyalarida PDCA. PDCA nima?

Ba'zi qismlarda marketing bo'limi, masalan, elektron pochta marketingi, PDCA ko'pincha jamoa nafaqat natijalarni, balki mijozlar natijalarini rejalashtirishning ajralmas qismidir.

Siz ushbu jarayonni PDCA sikli bilan bog'lashingiz mumkin. Jamoani rejalashtirish paytida elektron pochta marketingi mijozi nimani olishni istayotgani haqida taxminni shakllantiradi. Jamoa buni foydalanuvchi hikoyasi sifatida taqdim etishi mumkin, masalan:

Tadbirning avvalgi ishtirokchisi sifatida men sodiq ishtirokchi sifatida tan olinganimdan xursand bo'lishim va ushbu tadbirlarda yana ishtirok etishimni osonlik bilan oqlashim uchun chegirmali promo-kod olishni xohlayman.

Do ing bosqichida, elektron pochta marketingi jamoasi ikkita potentsial xatni yaratadi A/B testi sifatida ishlash uchun reklama kodi bilan mijozlar segmentlarining cheklangan guruhiga yetib boradi. Yakuniy sinov sifatida jamoa mavjud cheklangan A/B testidan ma'lumotlarni to'playdi va qaysi taxminlar tasdiqlangan va rad etilganligini aniqlaydi. Ushbu ma'lumotlar butun mijozlar bazasini qamrab oladigan yakuniy, kengroq elektron pochta kampaniyasiga ta'sir qiladi.

Va nihoyat, jamoa yakuniy natijaga ta'sir qilish uchun tasdiqlash bosqichidan olingan bilimlardan foydalangan holda, o'zining so'nggi tasdiqlangan elektron pochta marketing kampaniyasini butun elektron pochta ro'yxatiga tarqatish uchun harakat qiladi. PDCA nima?

Ular o'z mijozlari haqida ko'proq ma'lumot olishlari va elektron pochta aloqalarini doimiy ravishda yaxshilashga intilishlari sababli, jamoa PDCA-ni qo'llashda davom etadi. Shunday qilib, ular o'zlarining nusxalari ohangini, elektron pochta vizuallarini va elektron pochta marketing platformasini tanlashlari mumkin.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish. Tovarlar yo'qolganda sifatni qanday yaxshilash mumkin.

Retrospektiv davomida PDCA

PDCA ning qo'llanilishi loyihadagi jamoa faoliyatini yaxshilashdan tashqarida. Bularning barchasi jamoaning o'z kayzen jarayonini qanday boshqarishi bilan bog'liq, chunki bu ularning muntazam retrospektivlarida namoyon bo'ladi. Darhaqiqat, har qanday retro jamoasining maqsadi kutilgan texnologik eksperimentlar uchun loyihani yaratishdir. Guruh yakuniy qarorni darhol aniqlashi shart emas. Biroq, ular jarayonni o'zgartirishning mumkin bo'lgan variantlarini va ularni sinab ko'rish usullarini taklif qilishlari kerak.

Retroda jamoa jarayonni o'zgartirishni rejalashtiradi, ma'lum bir qo'ng'iroqni hal qiladi va tajribani jamoa ichida kam xavfli usulda o'tkazish usulini belgilaydi. Jamoaning navbatdagi retrospektivida jamoa ushbu jarayonning o‘zgarishi natijalarini jamoaning fikr-mulohazalari asosida Boshlash, To‘xtatish yoki Davom etish uchun ovoz berish orqali ko‘rib chiqadi. Agar ular "Amaliyotni davom ettiring" deb ovoz berishsa, ular kelajakda loyihalarni amalga oshirish uchun uni eng yaxshi amaliyotlariga tatbiq etish uchun harakat qilishadi.

Marketologlar uchun PDCA modelining afzalliklari

PDCA tsiklining oqibatlari har qanday marketing jamoasi uchun uzoq muddatli foyda keltirishi mumkin. Mavjud jarayonlarga reja-bajarish-tekshirish-harakat qilish siklini qurish orqali sotuvchilar quyidagilarga erishadilar:

Jamoa epchilligi ortdi. PDCA nima?

Jamoa ishining barcha jabhalariga mijozlarni ko'rib chiqishning tabiiy tsiklini kiritish sizning mijozlaringizga ichki qarorlar qabul qilishga ta'sir qilish uchun ko'proq imkoniyat beradi. Bundan tashqari, bo'lajak iteratsiyalarga ta'sir qiluvchi kichikroq qismlarda etkazib berish jamoaga o'zgaruvchan mijozlar talabiga javob berish uchun yaxshi imkoniyat beradi. PDCA - bu mijozlarning doimiy qoniqishini ta'minlash uchun jamoani yo'lda ushlab turishdir!

Ishga qabul qilish jarayonining autsorsingi (RPO) tushunchasi nima?

Samaradorlikni oshirish

PDCA modeli ish bosqichlarini parallel ravishda bajarishga imkon berib, marketing samaradorligini oshiradi. Shunday qilib, dizayn jamoasining hech bir a'zosi e'lon nusxasi tugallanishini kutib, qo'l qovushtirib o'tirmaydi. Buning o'rniga, jamoa mijozlarga kichik qimmatli qog'ozlarni o'z vaqtida yetkazib berish uchun muammosiz ishlaydi. Oxir oqibat, iterativ jarayon mavjud resurslardan maksimal darajada foydalanishga olib keladi. Bu tezroq sur'at va sifatli marketing materiallariga olib keladi.

Doimiy takomillashtirish madaniyati

Ushbu tezkor amaliyotlarni qabul qilish tashkilotning barcha darajalarida takomillashtirish imkoniyatlarini ta'kidlaydi va sizni doimiy takomillashtirish yo'liga boshlaydi. Ushbu tsiklni jarayoningizga o'rnatganingizda, har bir iteratsiya natijalari keyingi rivojlanish uchun asos bo'lib xizmat qiladi. PDCA g'ildiragi aylana boshlagach, turg'unlikka qaytib bo'lmaydi.

Xatarlarni yaxshiroq boshqarish.

PDCA loyiha darajasida xavfni minimallashtirishning mashhur yondashuvidir. Bu jamoani o'z kampaniyalarining har bir qadamini boshqariladigan muhitda kuzatishga undaydi. Har bir eksperimentning o'zgaruvchilari ustidan qattiq nazoratni saqlab, jamoa o'z g'oyalarini to'liq amalga oshirishdan oldin sinab ko'rish imkoniyatiga ega.

Byudjetni optimallashtirish

Empirik test va tahlillar asosida qisqa vaqt ichida natijalarni olish marketing loyihasiga moliyaviy sarmoyani sezilarli darajada kamaytirishi mumkin. Ushbu optimallashtirish past kechikish xarajatlari va remediatsiya resurslari natijasida yuzaga keladi. asosiy xatolar.

PDCA tezkor jarayonning kalitidir

Siz buni avval ham eshitgansiz: Agile marketingidan to‘liq foyda olish tashkilotingizning har bir darajasida Agile tafakkurini qabul qilishdan boshlanadi. Rejalash-bajarish-tekshirish-harakat qilish siklini amalga oshirish sizni ushbu Agile tafakkurini hayotga tatbiq etishga bir qadam yaqinlashtiradi. Uning ta'siri qisman uning aniq natijalarni qanchalik tez berishiga va jamoangiz jarayonidagi yaxshilanishlarga qanchalik tez olib kelishiga bog'liq. Endi siz qilishingiz kerak bo'lgan birinchi narsa - PDCA-ni keyingi loyihangizni amalga oshirishga qo'shishni PLANLASH!

Ko'p so'raladigan savollar

PDCA nima va u nima uchun ishlatiladi?
- PDCA - rejalashtirish, bajarish, nazorat qilish va harakat davrlarini qamrab oluvchi boshqaruv metodologiyasi. U tashkilotdagi jarayonlar va sifatni tizimli ravishda yaxshilash uchun ishlatiladi.
PDCA ning har bir bosqichida qanday asosiy bosqichlar mavjud?
- - Rejalashtirish: Maqsadlarni aniqlash, rejani ishlab chiqish va hozirgi holatni tahlil qilish.
  - Bajarish (bajarish): Rejani amalga oshirish ma'lumotlar yig'ish.
  - Tekshirish: Natijalarni baholash, ma'lumotlarni tahlil qilish va amalga oshirilgan o'zgarishlarning samaradorligini tekshirish.
  - Harakat: Tuzatish choralarini ko'rish, takomillashtirishni amalga oshirish va keyingi tsiklni rejalashtirish.
PDCA siklini qanchalik tez-tez bajarish kerak?
- Chastota muayyan vaziyatga bog'liq bo'lishi mumkin, ammo doimiy yaxshilanishni ta'minlash uchun PDCA tsikli ko'pincha muntazam ravishda amalga oshiriladi.
PDCA-dan foydalanishda qanday muammolardan qochish kerak?
- Hammaga etarlicha e'tibor berish muhimdir tsiklning bosqichi, ma'lumotlarni to'g'ri tahlil qiling, xodimlarni jalb qiling va jarayondagi tuzatishlarga tayyor bo'ling.
PDCA qanday imtiyozlarni berishi mumkin?
- PDCA xavfni kamaytirish, samaradorlikni oshirish, jarayon barqarorligini ta'minlash va innovatsiyalarni rag'batlantirishga yordam beradi.
PDCA turli sohalarda va faoliyatda qo'llanilishi mumkinmi?
- Ha, PDCA ishlab chiqarish, sog'liqni saqlash, ta'lim, axborot texnologiyalari va boshqalarni o'z ichiga olgan keng sohalarda qo'llaniladi.
PDCA dan foydalanganda muvaffaqiyatni qanday o'lchash mumkin?
- Javob: Muvaffaqiyatni jarayonni takomillashtirish, belgilangan maqsadlarga erishish, standartlardan chetlanishlarni kamaytirish va mijozlar ehtiyojini qondirishni oshirish orqali o'lchash mumkin.
PDCA ISO 9001 kabi sifat menejmenti tizimlarining bir qismi bo'lishi mumkinmi?
- Ha, PDCA ko'plab sifat menejmenti tizimlarining asosiy elementi, jumladan ISO 9001 va tashkilotga standartlar talablariga javob berishiga yordam beradi.