Biznes uchun chatbotdan foydalanish mijozlarga xizmat ko‘rsatishni yaxshilash, jarayonlarni avtomatlashtirish va aloqa samaradorligini oshirish uchun tobora keng tarqalgan va samarali vositaga aylanib bormoqda. Biznesda chatbotlardan foydalanishning bir necha usullari:

  1. Biznes uchun chatbotdan foydalanish. Mijozlarga xizmat ko'rsatish:

    • Chatbotlar mijozlarning tez-tez so'raladigan savollariga tez va aniq javoblar berishi mumkin, bu esa mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilaydi va mijozlarni qo'llab-quvvatlash ish yukini kamaytiradi.

  2. Etakchi avlod:

  3. Biznes uchun chatbotdan foydalanish. Chat orqali xarid qilish:

    • Elektron tijorat platformalariga chatbotlarning kiritilishi mijozlarga chat oynasidan chiqmasdan xarid qilish, buyurtma berish va maslahat olish imkonini beradi.

  4. Jadval va bandlovlar:

    • Chatbotlar mijozlarga xizmatlarni bron qilish, uchrashuvlar belgilash yoki rejalashtirish ma'lumotlarini tekshirishda yordam berishi mumkin.

  5. Ogohlantirishlar va bildirishnomalar:

    • Buyurtma holati, xizmatdagi o'zgarishlar yoki bo'lajak voqealar haqida bildirishnomalarni yuborish uchun chatbotlardan foydalanish mijozlarni xabardor qilishga yordam beradi.

  6. Biznes uchun chatbotdan foydalanish. Treninglar va maslahatlar:

    • Chatbotlar ta'lim mazmunini taqdim etishi, savollarga javob berishi va mijozlarga mahsulot yoki xizmat mavzularida maslahat berishi mumkin.

  7. Ichki avtomatlashtirish:

    • Chatbots kabi jarayonlarni avtomatlashtirish uchun kompaniya ichida ishlatilishi mumkin ma'lumotlar yig'ish, vazifalarni boshqarish va bo'limlar o'rtasida axborot almashish.

  8. Fikr-mulohazalarni yig'ish:

    • Chatbotlar real vaqt rejimida mijozlarning fikr-mulohazalarini yig'ish va ularning tajribasini tahlil qilishning qulay usulini taqdim etadi.

Chatbotlardan foydalanish samaradorlikni oshiradi, so'rovlarni ko'rib chiqish vaqtini qisqartiradi, mijozlar tajribasini yaxshilaydi va yanada qulay va moslashtirilgan xizmatni yaratadi.

Onlayn do'konlar. 25 ta eng mashhur onlayn-do'konlar

Chatbotlardan qachon foydalanishimiz kerak?

Chatbotlardan foydalanish turli biznes stsenariylarida mantiqan to'g'ri keladi va ularni amalga oshirishda bir necha muhim vaqtlar ayniqsa foydali bo'lishi mumkin. Chatbotlardan foydalanish maqsadga muvofiq bo'lishi mumkin bo'lgan ba'zi holatlar:

  1. 24/7 mijozlarga xizmat ko'rsatish:

    • Agar sizning biznesingiz 24/7 ishlayotgan bo'lsa yoki turli vaqt zonalarida mijozlar bazasi bo'lsa, chatbotlar hatto ish vaqtidan keyin ham uzluksiz xizmat va ma'lumotlarni taqdim etishi mumkin.

  2. Biznes uchun chatbotdan foydalanish. Tez-tez beriladigan savollarga javoblar:

    • Mijozlardan tez-tez takrorlanadigan savollaringiz bo'lsa, chatbotlar yordam va mijozlar vaqtini tejab, javoblarni yetkazib berishni avtomatlashtirishi mumkin.

  3. Katta hajmdagi so'rovlarni qayta ishlash:

    • Agar kompaniyangiz katta hajmdagi so'rovlarga duch kelsa, chatbotlar oddiy so'rovlarni tezda hal qilishda va murakkabroqlarini jonli agentga yo'naltirishda yordam beradi.

  4. Biznes uchun chatbotdan foydalanish. Onlayn savdo va maslahatlar:

    • taqdirda elektron tijorat Chatbotlar mahsulotlarni tanlash, mahsulot va xizmatlar haqida ma'lumot berish va buyurtmalarni joylashtirish jarayonida mijozlarni boshqarish uchun ishlatilishi mumkin.

  5. Xizmatlarni bron qilish va ro'yxatdan o'tkazish:

    • Restoranlar, go'zallik salonlari yoki sog'liqni saqlash provayderlari kabi xizmatlarga asoslangan korxonalar uchun chatbotlar bron qilish va ro'yxatdan o'tish jarayonida yordam berishi mumkin.

  6. Biznes uchun chatbotdan foydalanish. Trening va maslahat:

    • Ta'lim yoki konsalting sohalarida chatbotlar ma'lumot, ta'lim mazmuni va maslahatlarni taqdim etishi mumkin.

  7. Fikr-mulohazalarni yig'ish:

    • Chatbotlar mijozlarga so'rovnomalar o'tkazish yoki o'z fikrlarini bildirish uchun kanal taqdim etish orqali ularning fikr-mulohazalarini to'plashlari mumkin.

  8. Biznes uchun chatbotdan foydalanish. Ichki jarayonlarni avtomatlashtirish:

    • Chatbotlar ma'lumot to'plash, vazifalarni boshqarish va bo'limlar o'rtasida ma'lumotlarni almashish kabi ichki vazifalarni avtomatlashtirish uchun ishlatilishi mumkin.

Chatbotlarni amalga oshirish to'g'risidagi qaror biznesning aniq ehtiyojlari va kutilayotgan foydadan kelib chiqqan holda qabul qilinishi kerak. Shuni ham ta'kidlash kerakki, chatbotlar inson xizmatlarini to'liq almashtirmaydi va eng yaxshi jonli agentlar bilan birgalikda ishlatilishi mumkin.

Iste'molchilar chatbotdan nimani xohlashadi? Chatbotdan foydalanish

Chatbotlar haqida gap ketganda, iste'molchilarni nima qiziqtirishi mumkin:

eng yaxshi chatbot Chatbotdan foydalanish

Chatbot sizning biznesingiz uchun foydali bo'ladimi yoki yo'qligini aniqlash uchun, avvalo, iste'molchilarning chatbotlar haqidagi umumiy fikrlarini va ular ulardan qanday foydalanish va foyda olishni kutishlarini ko'rib chiqing. 

Ko'pgina korxonalar va iste'molchilar chatbotlardan hayajonlanishsa-da, mavzu atrofida hali ham ba'zi xavotirlar mavjud. Biroq, hamma ham bir xil fikr yoki hayajonga ega emas.

Iste'molchilar haqiqatan ham mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun chatbotlarga muhtojmi?

Odamlar xabarlar orqali muloqot qilishni afzal ko'radilar, chunki bu tezroq, muammosiz va ularga suhbat hissi beradi. Natijada, iste'molchilarning 90 foizi kompaniyalar bilan muloqot qilish uchun xabar almashishni afzal ko'rishlari ajablanarli emas.

Aspect Software Research ma'lumotlariga ko'ra, amerikalik respondentlarning 44 foizi chatbotdan foydalanadi, ammo kompaniya ularga ijobiy foydalanuvchi tajribasini taqdim eta olsagina.

So'rovda qatnashganlarning 88 foizi, agar u oxir-oqibat odam bilan suhbatga olib keladigan bo'lsa, chatbot bilan gaplashishga qiziqish bildirgan. Shunday qilib, bu natija odamlarning mijozlarga xizmat ko'rsatishni mashinalar bilan almashtirish istagi haqidagi shov-shuvga zid bo'lishi mumkin. Buning o'rniga, eng yaxshi chatbotlar mijozlarga xizmat ko'rsatishga gibrid yondashuvni ta'minlashi kerak, bu esa oxir-oqibat inson suhbatiga olib keladi.

Chatbotlar muammoni hal qilishning eng oson yo'li, iste'molchi kutishlari haqida gap ketganda.

Gap shundaki, iste'molchilar darhol javob kutishadi va chatbotlar buni kechiktirmasdan taklif qilishlari mumkin.

Inc. Jurnalning xabar berishicha, so'ralgan mijozlarning 51% dan ortig'i biznesning 92/XNUMX ishlay olishini kutishadi. Zendesk ma'lumotlariga ko'ra, mijozlarning XNUMX foizi suhbatdan so'ng qoniqish hosil qiladi.

Darhaqiqat, Intercom-da ular suhbatni qo'zg'atmaydigan botni sinab ko'rdilar va maxsus ishlab chiqdilar. Buning o'rniga, bot odamlarning savol berishini kutdi va odamlar javob berish uchun atrofda emas edi. Ushbu botni sinovdan o'tkazishda Intercom odamlar uning avtomatlashtirilganligini bilishlarini va u inson bilan bir xil ishni bajarishini kutishmaganligini aniqladi. Biroq, botlar odamlarga taqlid qilishda tobora yaxshilanmoqda. Ular uzoq yo'lni bosib o'tishdi va bugungi chatbotlar iliq, chiroyli va insonga o'xshash bo'lishi mumkin. Ular foydalanuvchilar matnini tahlil qilish va qanday javob berishni aniqlash uchun tabiiy tilni qayta ishlashdan foydalanadilar.

Darhaqiqat, bugungi kunda ba'zi eng yaxshi chatbot marketing kampaniyalari mijozlarni qo'llab-quvvatlash yoki savollarga javob berishni o'z ichiga olmaydi, ular ko'pincha o'yin-kulgi va xizmatlarni o'zlariga taqdim etadilar.

Vaqt o'tishi bilan ko'pchilik veb-saytlarda chatbotlar bo'ladi. Va mijozlar shunchaki orqali biznes bilan muloqot qilishni o'rganadilar ijtimoiy tarmoqlar yoki ovozli yoki vizual interfeysga ega sun'iy intellekt tizimi.

Qidiruv so'rovlari uchun Amazon Alexa, Google Home va Facebook Messenger-dan foydalanganda bu o'zgarish allaqachon aniq ko'rinadi.

Ideal chatbotdan foydalanishga ko'ra, chatbotlar haqida qiziqarli statistik ma'lumotlar: 

  • 37% odamlar favqulodda savollarga tezkor javob kutishgan
  • 35% kutilgan batafsil javoblar yoki tushuntirishlar
  • Respondentlarning 34 foizi chatbotdan odam bilan muloqot qilish vositasi sifatida foydalangan.

Ideal, shuningdek, chatbotlar biznesga olib keladigan ba'zi afzalliklarni aniqladi: 

  • Respondentlarning 64 foizi asosiy afzallik XNUMX soatlik xizmatni olish imkoniyati deb hisoblaydi.
  • 55% asosiy foyda so'rovlarga tezkor javob olish, deb hisoblaydi.
  • 55% chatbotlarning eng katta foydasi oddiy savollarga javob berish deb hisoblaydi.

Ba'zilar chatbotlardan foydalanishni istamasa-da, ko'pchilik iste'molchilar ko'proq ma'lumot olishga tayyor. 

Shuning uchun brendlar ushbu texnologiya iste'molchi muammolarini insonga qaraganda tezroq hal qila oladigan segmentlarni aniqlashga harakat qilishlari va keyin chatbotlarni yo'l sifatida joriy qilishni boshlashlari kerak. mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash.

Odamlarni nima rag'batlantiradi. Chatbotdan foydalanish

Tadqiqotlarga ko'ra, odamlar chatbotlar bilan muloqot qilishni tanlashining ikkita asosiy sababi bor:

  • Qiziqish — biz har doim yangi narsalarni sinab ko'rishdan xursandmiz va chatbot imkoniyatlarini o'rganish qiziqarli bo'lishi mumkin.
  • unumdorlik — chatbotlar axborotga tez va samarali kirishni taklif qiladi.

Kristina Milian chatbotlar haqida gap ketganda brend aloqasining kelajagini shunday ta’riflaydi: “Menimcha, chatbotlar muxlis va brend yoki mashhur kishi o‘rtasidagi o‘zaro munosabatlarning kelajagidir”.

Xo'sh, uzoq savolga qisqa javob: biz ko'ramiz ... ammo, chatbotlar orqali mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilashga e'tibor qaratish, albatta, boshlash uchun yaxshi joy.

Chatbotlar endigina korxonalar tomonidan qabul qilina boshlagan va iste'molchilar tomonidan qabul qilina boshlagan bo'lsa-da, biznesingizning ko'plab sohalarida yordam berish uchun katta imkoniyatlarga ega.

Bundan tashqari, agar ijtimoiy media, to'g'ri brendlash, elektron pochta marketingi va veb-sahifalarni yaratish bilan birlashtirilgan bo'lsa, Chatbot jo'natishda katta yordam berishi mumkin. kontent va eng yuqori olish siz kutgan konvertatsiya stavkalari.

Aytmoqchimanki, bu juda oddiy bo'lishi mumkinki, odamlar yo'lda o'zlari qiziqqan mahsulotlarni xarid qilish ro'yxatiga yoki savatga qo'shishlari mumkin. To'satdan avtomobilingizda kassa apparatini ro'yxatdan o'tkazish mumkin bo'ldi.

Fikr-mulohaza olishning ushbu 8 usuli bilan mijozlarga xizmat ko'rsatishni qanday yaxshilash mumkin

Suhbat marketingini qanday amalga oshirish kerak. Chatbotdan foydalanish

Suhbat marketingini amalga oshirishga qaror qilganda, aqlli o'ynaganingizga ishonch hosil qiling. Nima demoqchiman? Boshqa har qanday marketing strategiyasi kabi, ushbu marketing taktikasini amalga oshirishda ko'p narsalarni o'ylash kerak. Aks holda, yaxshilikdan ko'ra ko'proq zarar keltirishi mumkin. Va bu sizga kerak bo'lgan narsa emasligi aniq.

Marketologlarning keng tarqalgan xatosi bu chatbotlarni o'rnatishdir, shunda ular bir zumda o'z saytlarida "Qanday yordam bera olaman?" Degan savol paydo bo'ladi. Bu erda xato oddiy: veb-saytingizga yangi tashrif buyuruvchi veb-saytingizni o'rganish uchun etarli vaqt sarflash imkoniyatini qo'lga kiritishdan oldin nima so'rashni qanday bilishi mumkin? Javob aniq, lekin ko'pchiligimiz bu haqda o'ylamagan bo'lishimiz mumkin.

Shunday qilib, suhbat marketingini amalga oshirishda e'tiborga olish kerak bo'lgan bir necha oddiy qadamlar:

Chatbot yordamida suhbat marketingini amalga oshirish puxta rejalashtirish va izchil qadamlarni talab qiladi. Suhbat marketingi uchun chatbotni amalga oshirishda e'tiborga olish kerak bo'lgan bir necha asosiy qadamlar:

  1. Maqsadlarni belgilash:

    • Chatbotingiz yordamida qanday aniq maqsadlarga erishmoqchi ekanligingizni aniqlang. Bu o'z ichiga olishi mumkin sotishni ko'paytirish, etakchi ishlab chiqarish, mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash yoki boshqa marketing maqsadlari.

  2. Biznes uchun chatbotdan foydalanish. Tomoshabinlar tadqiqoti:

    • Sizning maqsadli auditoriya asosiy qadamdir. Chatbotingizni ularning talablariga moslashtirish uchun mijozlaringizning ehtiyojlari va afzalliklarini o'rganing.

  3. Platforma va texnologiyani tanlash:

    • Sizning talablaringizga mos keladigan chatbot platformasi va texnologiyasini tanlang. Chatbotlarni ishlab chiqish uchun Dialogflow, Microsoft Bot Framework va boshqalar kabi ko'plab vositalar va platformalar mavjud.

  4. Biznes uchun chatbotdan foydalanish. Funktsional ta'rif:

    • Chatbotingizga qanday xususiyatlar va funksiyalarni qo'shishni xohlayotganingizni hal qiling. Bunga tez-tez beriladigan savollarga javob berish, mijozlar ma'lumotlarini to'plash, buyurtma berish va marketing maqsadlaringiz bilan bog'liq boshqa funktsiyalar kiradi.

  5. Dialogni rivojlantirish:

    • Chatbot foydalanuvchilar bilan olib boradigan suhbatlar tuzilmasini yarating. Ushbu xabarlar tabiiy, ma'lumotli va tushunarli bo'lishi kerak.

  6. Biznes uchun chatbotdan foydalanish. Tizimlar bilan integratsiya:

    • Agar kerak bo'lsa, chatbotni kompaniyangizdagi CRM (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish), buyurtmalarni boshqarish tizimlari va boshqalar kabi boshqa tizimlar bilan integratsiya qiling.

  7. Sinov:

    • Chatbotni ishga tushirishdan oldin uni yaxshilab sinab ko'ring. U foydalanuvchi so'rovlariga samarali javob berishiga va o'z vazifalarini xatosiz bajarishiga ishonch hosil qiling.

  8. Trening va takomillashtirish:

    • Ishga tushgandan so'ng, chatbotning ishlashini kuzatib boring. Foydalanuvchilarning fikr-mulohazalarini to'plang va undan dialoglarni yaxshilash, funksionallikni yaxshilash va chatbot samaradorligini oshirish uchun foydalaning.

  9. Biznes uchun chatbotdan foydalanish. Marketing va reklama:

  10. Trening:

    • Agar sizning chatbotingiz inson agentlari bilan birgalikda ishlatilsa, xodimlaringiz chatbot bilan qanday ishlash va undan olingan maʼlumotlardan samarali foydalanish boʻyicha oʻqitilganligiga ishonch hosil qiling.

Ushbu qadamlarni bajarish sizga suhbatli marketing chatbotini muvaffaqiyatli amalga oshirish va maqsadlaringizga erishishga yordam beradi.

Chatbot dasturlari. Mijozlarni jalb qilish

Xulosa qilish. Chatbotdan foydalanish

Xulosa shuki, foydalanuvchilar bilan shaxsiylashtirilgan suhbatlar har qanday biznes uchun mijozlar tajribasini samarali ravishda oshirishi va yaxshilashi mumkin ... katta va kichik. Agar siz hali ham so'zlashuv marketingi 2019-yilda to'liq sur'atda davom etishi kerakligi haqida savol tug'ilsa, mutaxassislar buni haqiqatdan ham shunday deb aytishadi. Shaxsiylashtirish va foydalanuvchilaringiz bilan har bir muloqotni noyob qilish qobiliyati kompaniyangiz uchun ajoyib va ​​foydalidir.

Va hatto mijozlar o'zlarining sevimli brendlari bilan suhbatni afzal ko'rishadi - hech bo'lmaganda bu shuni ko'rsatadi Accenture shaxsiylashtirish puls hisoboti . Ma'lum bo'lishicha, brendlar har bir foydalanuvchi uchun shaxsiy tajribaga ega bo'lish uchun suhbatdan suhbatga o'tishi kerak.

Shunday qilib, siz kichik yoki yirik korxona bo'lasizmi, idrokdagi inqilob suhbat marketingidan foydalangan holda mijozlaringiz tomonidan brend (samarali kontent marketingi tomonidan qo'llab-quvvatlanadi) haqiqatan ham zarur bo'lishi mumkin.

Siz allaqachon marketing strategiyangizga chatbotlarni qo'shdingizmi? Sizning mijozlaringiz qanday munosabatda bo'lishdi? Sizning biznesingiz haqida nima deyish mumkin?

  «АЗБУКА«