Mojarolarni qanday boshqarish kerak? Mojaro va uni boshqarish ikki yoki undan ortiq tomonlar o'rtasidagi kelishmovchiliklarni hal qilish uchun zarur choralar sifatida belgilanadi.
Mojarolar nima?
Qarama-qarshilik ikki yoki undan ortiq kishilar o'rtasidagi salbiy oqibatlarga olib keladigan kelishmovchilik deb ta'riflanadi. Bu kelishmovchilik yoki nizo har qanday narsa bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Muhimi shundaki, har ikki tomon ham ma'lum bir nuqtada bir-biri bilan kelishmaydi va o'zlarining haqligini isbotlay boshlaydilar. Bu ziddiyatni keltirib chiqaradigan narsa. Biz har kuni hayotimizda mojarolarga duch kelamiz. Ushbu to'qnashuvlarning intensivligi turlicha. Xuddi shu mavzuda ikki kishi o'rtasida kichik kelishmovchiliklar tez-tez uchraydi.
Masalan, teleserialning yaxshi yoki yomon ekanligi haqida ikki kishi kelishmovchilik qilishi mumkin. Shuni tushunish kerakki, ikkalasi ham o'z fikrlariga asoslanib bahslashadilar, chunki faktlar hech qachon kelishmovchilikka olib kelmaydi.
Misol uchun, ikki kishi Marvel filmlari yaxshi yoki yo'qmi yoki Robert Dauni kichik "Temir odam" rolini o'ynagani uchun Oskar olishi kerakmi, degan savolga kelishmovchilik bo'lishi mumkin. Har ikki bahslashayotgan tomonlar filmlar qanchalik yaxshi va qaysilari yomon ekanligi haqida o'z fikrlarini bildiradilar.
Biroq, ingliz alifbosida qancha unli va undoshlar borligi yoki Nyu-Yorkdan Las-Vegasgacha bo'lgan masofa kabi faktik savollar hech qachon bahsga olib kelmaydi.
Mojarolarni qanday boshqarish kerak?
Mojaroning sababi nima bo'lishidan qat'i nazar, nizolarni boshqarish nafaqat shaxsiy hayotingizda, balki ish joyingizda ham muhimdir. Hamkasblar va boshliqlar bir-biri bilan yoki kundalik masalalar yuzasidan bahslashganda ish joyida nizolar tez-tez uchraydi.
Vaziyat kuchayib ketmasligi uchun ularni eng birinchi bosqichda hal qilish kerak. Mojaroga e'tibor bermaslik nafaqat shaxsga, balki tashkilotga ham juda qimmatga tushishi mumkin.
Mojaro hal qilinmasa, u kelajakda tashkilot uchun muhim narsani yo'q qiladigan vaqtli bombaga aylanadi. Mojarolarni hal qilish muhim va dastlab muvaffaqiyatli bo'ladi.
Qadimgi mojaroni hal qilish tashkilot uchun katta xarajatdir. Odatda, ish beruvchilar o'rtasidagi nizolar kadrlar bo'limi tomonidan hal qilinadi. Mojarolarni qanday boshqarish kerak?
Mojarolarning tabiati.
Mojarolar ko'plab omillar ta'sirida yuzaga keladi. Bu insonning shaxsiyati va tarbiyasi yoki nizolarni keltirib chiqaradigan vaziyat bo'lishi mumkin. Mojarolarni hal qilish butunlay boshqacha to'p o'yini. Xarakterimiz va tarbiyamiz ham mojaroga qanday munosabatda bo'lishimizni belgilaydi. Ba'zi oilalar o'zlarini bezovta qiladigan masalalarni muhokama qilishni oqilona deb bilishadi, boshqalari esa janjaldan qochishadi va uni boshqa hech qachon ko'tarmaydilar.
Masalan, sport jamoalarida mojarolar tez-tez uchraydi. Bir o'yinchi ikkinchi o'yinchining o'yin uslubidan qoniqmaydi, bu esa ziddiyatga olib keladi. Hamkorlik talab qilinadigan biznes muhitida ham mojaro juda keng tarqalgan.
Hamkorlik nizolarni keltirib chiqaradi. Biroq, bu ziddiyatlarni hal qilish juda muhimdir. Muammo shundaki, bir-biri bilan ziddiyatga tushib qolgan ikkala tomon ham o'zlarining fikrlash tarzi to'g'riligiga ishonishadi va ular boshqa odamning aytganlari nafaqat ularga zid, balki foydasiz yoki noto'g'ri ekanligiga qat'iy ishonishadi.
Qarama-qarshiliklardan tashqari, nizolar noto'g'ri tushunchalar va noto'g'ri taxminlardan ham kelib chiqadi.
Omillar. Mojarolarni qanday boshqarish kerak?
1. Insonni qadrlang
Agar siz ikki kishi o'rtasidagi ziddiyatni hal qilishga qaror qilsangiz, o'zingizdan so'rashingiz kerak bo'lgan birinchi muhim savol - bu odam siz uchun qanchalik muhim? Mojaroda ishtirok etgan barcha odamlar orasida siz uchun eng muhimi bo'lishi mumkin bo'lgan kamida bitta odam bo'lishi mumkin. Biroq, nizoni hal qilishda shaxsiy munosabatlar va imtiyozlarni chetga surib qo'yish kerakligini tushunishingiz kerak. Bu odam siz uchun muhimmi yoki yo'qmi, uning ahamiyatini bir chetga surib qo'yish va ziddiyatni hal qilish kerak. Konfliktni hal qilishda odamdan iloji boricha xolis bo'lishi kutiladi.
2. Oqibatlari. Mojarolarni qanday boshqarish kerak?
Ba'zida nizolar juda oson hal qilinadi va hech qanday aralashuv talab etilmaydi. Boshqa tomondan, konfliktlarni hal qilish uchun faqat bir kishining emas, balki turli darajadagi ko'plab odamlarning aralashuvi talab qilinadigan holatlar mavjud. Bu, ayniqsa, ish joyidagi nizolar uchun to'g'ri keladi. Ba'zida nizolarni hal qilish turli darajadagi ko'plab odamlarni o'z ichiga oladi va agar siz ishtirok etsangiz, oqibatlarini ham hal qilishingiz kerak bo'ladi. Mojarolarni hal qilish bilan bog'liq har doim potentsial xavflar mavjud va siz ular haqida oldindan xabardor bo'lishingiz kerak. Kontseptsiyani hal qilish ham ijobiy, ham salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin va siz ikkalasiga ham tayyor bo'lishingiz kerak.
Mojaroni hal qila boshlaganingizda, u kengayishi mumkinligini tushunishingiz kerak. Ba'zida odamlarni jalb qilish mojaroni hal qilishni uzaytiradi. Boshqa hollarda, kontseptsiya vaqtinchalik hal qilinadi, lekin keyinroq qaytariladi.
Har qanday holatda, siz ishni tugatishga tayyor bo'lishingiz kerak. Agar siz uni tuzatishga ixtiyoriy bo'lsangiz yoki uni tuzatish so'ralsa, unda siz oxirigacha unga yopishib olishingizga ishonch hosil qilishingiz kerak, aks holda siz uni umuman qabul qilmaysiz. Ba'zan, vaqtdan tashqari, siz mojaroni hal qilish uchun resurslaringizni ham sarflashingiz kerak.
Ba'zida bu juda charchagan bo'lishi mumkin, boshqa paytlarda esa nizolarni hal qilish uchun ishni o'z qo'lingizga topshirishingiz kerak bo'ladi. Har holda, oxirigacha unga yopishib olishingiz kerak.
4. Konfliktning o'zi. Mojarolarni qanday boshqarish kerak?
Mojaroning tabiati sizning ishtirokingizni belgilaydigan muhim omildir. Ba'zida shaxsiy mojaro kam odamga ta'sir qiladi. Va agar siz bunday shaxsiy mojaroga aralashsangiz, uni oxirigacha etkazishingiz va o'rtada qolmasligingizga ishonch hosil qilishingiz kerak.
Sizda aralashish uchun zarur ruxsat yoki vakolat bo'lmasligi mumkin va bunday hollarda, agar so'ralsa, ketishingiz kerak. Shunday qilib, konfliktning tabiati nizolarni hal qilishda hal qiluvchi rol o'ynaydi.
Nizolarni boshqarish uslublari
Besh xil turi mavjud boshqaruv uslublari ziddiyatlar, xususan:
1. Turar joy. Mojarolarni qanday boshqarish kerak?
Nomidan ko'rinib turibdiki, bir kishi boshqa odamni g'alaba qozonishi va o'z yo'lini olishi uchun barcha ehtiyojlarini qabul qilib, joylashtiradi. Boshqa tomondan, odam hech narsa olmaydi va boshqa odam taklif qilgan narsani qabul qiladi. Bu boshqa odamga g'alaba qozonish imkonini beradigandek tuyulishi mumkin bo'lsa-da, buning ko'p afzalliklari bor.
Joylashtirishda bir kishi boshqasiga g'alaba qozonishga ruxsat berdi va bu birinchi odam hamma narsani yo'qotishiga olib keladi. Biroq, bu uslub boshqa usullarga qaraganda nizolarni tezroq hal qiladi. Bu usul muammoga ahamiyat bermasangiz va hayotingizni davom ettirishingiz uchun bahsni tugatishni xohlasangiz ham foydalidir.
Ba'zida mojaro tezda hal qilinadi va ko'p harakat talab qilmaydi. Bu konfliktlarni hal qilishning akomodativ turining asosiy afzalligi. Biroq, bu usulning nochorligi shundaki, qabul qiluvchi odam boshqa odam talab qilgan hamma narsaga rozi bo'lsa, zaif hisoblanadi.
2. Qochish
Bu mojaroni umuman sezmaydigan va undan butunlay qochadigan uslub. Agar siz ziddiyatdan xabardor bo'lsangiz ham, siz kontseptsiya mavjud emasdek harakat qilasiz va ziddiyat yuzaga kelganda uni qayta-qayta hal qilishni kechiktirasiz.
Siz na o'zingiz, na siz bilgan hech kim mojaroda ishtirok etmasligiga kafolat berasiz. Konfliktni hal qilishning ushbu bosqichi konflikt mavzusi juda kichik bo'lganda qo'llaniladi.
Boshqa odam uchun bu ahamiyatsiz bo'lib tuyulishi mumkin, ammo siz uchun bu mutlaqo ahamiyatsiz va ahamiyatsiz. Shunday qilib, siz o'zingizni qiziqtirmagandek tutasiz. Bu, shuningdek, boshqa odamning salbiy munosabatiga munosabat bildirishga vaqtingiz yo'q bo'lganda sodir bo'ladi. Siz savoldan norozilik yoki butunlay befarqlik bilan qochasiz. Ushbu uslubning afzalligi shundaki, u odamlarga tinchlanish uchun vaqt beradi.
Vaqt boshqalarga qaraganda ko'proq nizolarni hal qildi va shuning uchun qochish orqali olingan vaqt mojaroni to'liq hal qilish uchun ishlatilishi mumkin. Ba'zida muammo vaqt o'tishi bilan o'z-o'zidan hal qilinadi. Biroq, qochishning salbiy tomoni shundaki, u mojaro jarayonini har qachongidan ham yomonlashtiradi.
<Shuningdek, siz mojarolarni hal qila olmaysiz, deb sizni yomon ko'rsatadi.
3. Murosa qilish. Mojarolarni qanday boshqarish kerak?
Nomidan ko'rinib turibdiki, murosaga kelish orqali siz ikkala tomonni muvozanatlashtirib, nizoni hal qilasiz. Ikkala qarama-qarshi tomonning talablari o'rtasida bo'ladigan yechim kelishib olinadi. Mojaroga aralashgan ikkalasi ham qisman qoniqarli va norozi. Mojaroga aralashgan boshqa odam haqida qayg'urayotganingizda bu juda muhimdir. Mojarolarni hal qilishning murosali turi bilan muammolar tezroq hal qilinadi.
Asosiy ustunlik Murosa shundan iboratki, mojaroda ishtirok etayotgan har ikki tomon etuk yo'lni tanlaydi. Mojarolarni hal qilish jarayonining o'zi boshqalarga o'rnak sifatida ko'riladi.
Murosaga kelish - kelajakda uzoq muddatli munosabatlarga yo'l. Mojaroni hal qilishning ushbu usulini tanlashning o'zi ikkalasi ham uni ishlab chiqish uchun uzoq vaqt sarflashga tayyor ekanliklarini ko'rsatadi.
Biroq, bu usulning sezilarli kamchiligi bor: hech bir tomon qarordan mamnun emas. Ularning ikkalasi ham qisman qoniqishadi, bu ikkalasi uchun ham yomon. Tomonlarning nizolarni hal qilishning vositachisiga nisbatan xayrixohligi, ular nizolarni hal qilishning ushbu usulini tanlashga majbur bo'lganda pasayadi.
4. Raqobat. Mojarolarni qanday boshqarish kerak?
Ushbu turdagi nizolarni hal qilish bilan siz hamma narsani butunlay rad qilasiz nuqtai nazarlari boshqa tomon. Siz qaror sizning foydangizga bo'lishini xohlaysiz. Siz boshqa odamlarning nuqtai nazarini hisobga olmaysiz va ularni hisobga olishdan umuman bosh tortasiz. Sizning yo'lingiz noto'g'ri yoki yo'qligi muhim emas.
Siz faqat yechim sizning yo'lingizdan borishini xohlaysiz. Sizning vazningiz axloqiy jihatdan noto'g'ri va ko'p odamlar uchun noqulay bo'lishi mumkinmi, bu muhim emas. Buning o'rniga, sizning qaroringiz ko'pchilikni xafa qiladi.
Nima bo'lishidan qat'iy nazar, siz o'zingizning foydangizga qaror qabul qilish uchun raqobatlashasiz. Raqobatning afzalligi shundaki, menejerlar ko'pincha o'z kuchlarini ko'rsatish uchun ushbu uslubdan foydalanadilar. Axloqiy menejer o'z axloqidan chetga chiqmasligini ko'rsatish uchun raqobatbardoshlikdan foydalanadi.
Raqobat qilayotgan odamlar bilan muhokama qilish uchun joy yo'q. Misol uchun, Qo'shma Shtatlar terrorchilar bilan muzokaralar olib bormaslik siyosatini qat'iy saqlab, shunday yondashuvdan foydalanadi.
Raqobatli nizolarni hal qilish uslubining kamchiliklari shundaki, menejerlar o'z xodimlariga ortiqcha ta'sir ko'rsatishi mumkin. Bu o'sishga olib kelmaydi xodimlarning mahsuldorligi va apellyatsiya axloqiy bo'lsa ham, shikoyatga sabab bo'lmaydi.
5. Hamkorlik. Mojarolarni qanday boshqarish kerak?
Mojarolarni hal qilishning barcha uslublaridan hamkorlik eng yaxshi uzoq muddatli natijalarni beradi. Ammo shu bilan birga, hamkorlik usulini amalga oshirish juda qiyin deb hisoblanadi. Hamkorlik nizolarni hal qilishning ijobiy usullaridan biri hisoblanadi.
Ikkala tomon uchun ham g'alaba qozonadigan oraliq yechim shakllanadi va mojaro hal qilinadi. Ikkala tomon odatda birga o'tirib, o'z talablarini bildiradilar.
Ular eng kam zarar keltiradigan va ikkalasi uchun ham g'alaba qozonadigan eng yaxshi yechimga kelish uchun muzokaralar olib boradilar. O'zaro munosabatlar janjaldan muhimroq bo'lsa, hamkorlik to'g'ri qo'llaniladi.
Ikkala tomon ham kelishmovchiliklarni hal qilish o'rniga munosabatlarni saqlab qolishni xohlasa, nizolarni hal qilishning ushbu usuli qo'llaniladi. Bittasi ushbu usuldan foydalanishning afzalliklari bu hammani xursand qiladi.
Mojaroning to‘g‘ri yechimi hamkorlik orqali topildi. Boshqa tomondan, bu usulning kamchiligi shundaki, u juda uzoq va ko'p mehnat talab qiladi. Shu sababli, ishlab chiqarish muddati odatda kechiktiriladi.
Rezolyutsiya bosqichlari. Mojarolarni qanday boshqarish kerak?
Mojarolarni boshqarish - bu farqlarni hal qilish va sog'lom munosabatlarni saqlashning muhim jihati. Mojarolarni hal qilish uchun bir necha qadamlar:
-
Tushunish va tan olish:
- Konfliktning mohiyatini aniqlang.
- Mojaro mavjudligini va e'tiborga muhtojligini tan oling.
-
Mojarolarni qanday boshqarish kerak? Sabablarni tahlil qilish:
- Mojaroning ildiziga boring.
- Mojaroga qanday omillar va xatti-harakatlar sabab bo'lganini aniqlang.
-
Faol tinglash:
- Har bir tomon gapirsin.
- Diqqat bilan va tushunib tinglang, uzilishlardan qoching.
-
Mojarolarni qanday boshqarish kerak? Tinch suhbat:
- Suhbatga xotirjam va tajovuzsiz yondashing.
- Ayblovlardan qoching, faktlar va his-tuyg'ularingizga e'tibor qarating.
-
Umumiy manfaatlarni aniqlash:
- Umumiy maqsadlar yoki manfaatlar mavjudligini aniqlang.
- Muammoni hal qilishga yordam beradigan umumiy fikrni toping.
-
Murosani qidirish:
- Ikkala tomon ham o'zlariga kerakli narsalarni olishlari mumkin bo'lgan murosalarni qidiring.
- Mojarolarni hal qilish uchun umumiy maqsadlarni belgilang.
-
Vositachidan foydalanish (agar kerak bo'lsa):
- Agar kerak bo'lsa, neytral vositachidan foydalaning.
- Bu odam har ikki tomonga o'z nuqtai nazarini bildirishi va yechim topishiga yordam berishi mumkin.
-
Mojarolarni qanday boshqarish kerak? Yechim rejasini ishlab chiqish:
- Mojaroni hal qilish uchun harakat rejasini tuzing.
- O'zaro munosabatlarni tiklash uchun qanday qadamlar qo'yishingiz kerakligini aniqlang.
-
Natijalarni muhokama qilish:
- Qanday o'zgarishlar yoki murosaga kelishlarini muhokama qiling.
- Kelajakda shunga o'xshash mojarolardan qanday qochishingiz mumkinligini ko'rib chiqing.
-
Empatiyani mashq qiling:
- Vaziyatni boshqa tomon nuqtai nazaridan his qilishga harakat qiling.
- Tushunish va hamdardlik ko'rsating.
-
Mojarolarni qanday boshqarish kerak? Fikr-mulohaza uchun ochiqlik:
- Mojarolarni hal qilish jarayoni haqida fikr-mulohazalarni so'rang.
- O'zgartirishlar va yaxshilanishlarga tayyor bo'ling.
-
Rasmiy xulosa:
- Agar kerak bo'lsa, nizolarni rasmiy ravishda hal qilishni rasmiylashtiring.
- Barcha tomonlar taklif qilingan yechimga rozi ekanligiga ishonch hosil qiling.
Esda tutingki, nizolarni samarali hal qilish ochiqlik, tushunish va o'zaro manfaatli yechim topish uchun birgalikda ishlashga tayyorlikni talab qiladi.
xulosa
Mojarolar hayotimizning kundalik qismidir va biz ularga har kuni duch kelamiz. Mojaroning oldini olish mumkin bo'lmasa-da, uni uzoq vaqt davomida hal qilmaslik kerak.
Tez-tez so'raladigan savollar (FAQ). Mojarolarni qanday boshqarish kerak?
-
Konflikt nima?
- Javob: Konflikt - bu ikki yoki undan ortiq tomonlar o'rtasidagi manfaatlar, qadriyatlar, ehtiyojlar yoki nuqtai nazarlarning to'qnashuvi.
-
Nima uchun mojarolar paydo bo'ladi?
- Javob: Qarama-qarshiliklar, resurslar uchun raqobat, tushunmovchiliklar, noto'g'ri muloqot yoki qadriyatlardagi farqlar tufayli nizolar paydo bo'lishi mumkin.
-
Tashkilotda nizolarni boshqarish qanday rol o'ynaydi?
- Javob: Tashkilotdagi nizolarni boshqarish mojarolarning oldini olish va hal qilish, professional ish muhitini saqlash va samaradorlikni oshirishga yordam beradi.
-
Qanday turdagi nizolar mavjud?
- Javob: Qarama-qarshiliklarning bir necha turlari mavjud, jumladan, shaxsiy nizolar, manfaatlar to'qnashuvlari, resurslar to'qnashuvlari va tizimli nizolar.
-
Mojarolarni hal qilishning qanday strategiyalari mavjud?
- Javob: Mojarolarning sabablarini bartaraf etish, yumshatish, murosaga kelish, qarama-qarshilik, shuningdek, o'zaro manfaatli echimlarni topish uchun hamkorlik qilish strategiyalari mavjud.
-
Mojarolarni boshqarishda vositachilik nima?
- Javob: Mediatsiya - bu uchinchi shaxs (vositachi) nizolashayotgan tomonlarga o'zaro maqbul echimlarni topish orqali kelishmovchiliklarni hal qilishda yordam beradigan jarayondir.
-
Tashkilotdagi nizolarni qanday oldini olish mumkin?
- Javob: Mojarolarning oldini olish aniq aloqa kanallarini o'rnatish, qoidalar va standartlarni yaratish va jamoani konstruktiv muloqot ko'nikmalariga o'rgatishdan iborat.
-
"Konstruktiv ziddiyat" nima?
- Javob: Konstruktiv konflikt - bu ijodkorlikni, innovatsiyani va o'rganishni rag'batlantirish orqali ijobiy o'zgarishlarga olib kelishi mumkin bo'lgan konflikt shaklidir.
-
Jamoadagi nizolarni qanday samarali boshqarish mumkin?
- Javob: Jamoada nizolarni samarali boshqarish ochiq muloqot, konstruktiv yechim strategiyalari bo‘yicha trening, yetakchilikni qo‘llab-quvvatlash va kerak bo‘lganda vositachilikni o‘z ichiga oladi.
-
Agar nizoni tashkilot ichida hal qilib bo'lmasa, nima qilish kerak?
- Javob: Bunday hollarda mojaroni hal qilish va normal faoliyatni tiklashga yordam berish uchun tashqi ekspertlar yoki vositachilarni jalb qilish maqsadga muvofiqdir.
Izoh qoldirish