Mijoz sayohati (yoki mijozlar sayohati) bu potentsial xaridor xarid qilish zaruratini tan olish va keyin brend yoki mahsulot bilan o‘zaro aloqada bo‘lishdan iborat bo‘lgan qadamlar va o‘zaro ta’sirlar ketma-ketligidir. Taxminan yigirma yil oldin ortga qayting va xarid qilish yo‘li juda boshqacha ko‘rinardi. bugungi kunga qaraganda. Bugungi iste'molchilar juda ko'p raqamli ma'lumotlarga ega va ular har qachongidan ham yaxshiroq ma'lumotga ega. Bugungi xaridorlar odatda injiqlik bilan shoshilinch xarid qilishmaydi (agar bu arzon va oson sotib olinadigan narsa bo'lmasa, masalan, olib ketiladigan qahva)!

Buning o'rniga, ular qaror qabul qilishdan oldin, odatda, ba'zi tadqiqot va baholashlarni o'z ichiga olgan jarayondan o'tadilar - bu xaridorning sayohati deb ham ataladi. Ushbu blogda biz bu nima ekanligini, uning bosqichlarini va mijozlaringizni konvertatsiya qilish yo'lida harakat qilish uchun raqamli marketingingizni qanday moslashtirishingiz mumkinligini ko'rib chiqamiz.

Xaridorga qanday yo'l bor?

Raqamli xaridor sayohatini odatda quyidagilarga bo'lish mumkin: to'rtta asosiy qadam:

1) Ogohlantirish bosqichi

Xaridor sayohatining xabardorlik bosqichi potentsial xaridor muammo yoki ehtiyoj mavjudligidan xabardor bo'ladigan dastlabki bosqichdir. Ushbu bosqichda odam o'zining e'tiborini tortadigan va norozilik yoki hozirgi holatini yaxshilash imkoniyatini anglatuvchi ma'lumot yoki hodisaga duch keladi.

Ogohlantirish bosqichining asosiy jihatlariga quyidagilar kiradi:

  1. Muammo yoki ehtiyojni tan olish:

    • Iste'molchi e'tibor yoki echimni talab qiladigan muammo yoki ehtiyojdan xabardor bo'ladi. Bu atrof-muhitdagi o'zgarishlar, reklama ta'siri, tavsiyalar yoki boshqa omillar tufayli yuzaga kelishi mumkin.

  2. Ma'lumot qidirish. Xaridorga yo'l

    • Biror kishi norozilik yoki ehtiyojni anglab etgach, qo'shimcha ma'lumotni qidira boshlaydi. Bu maqolalarni o'qish, sharhlarga qarash, do'stlar yoki oila a'zolari bilan suhbatlashish, Internetda qidirish va hokazolarni o'z ichiga olishi mumkin.

  3. Ogohlikni shakllantirish:

    • Asta-sekin muammo yoki ehtiyojning mohiyatini aniqroq tushunish shakllanadi. Bu jarayon mumkin bo'lgan yechim variantlari va xabardorlikni o'z ichiga olishi mumkin ularning potentsial foydalari.

  4. Tarkib bilan o'zaro aloqa. Xaridorga yo'l

    • Ushbu bosqichdagi odamlar qo'shimcha ma'lumot bilan ta'minlaydigan va qaror qabul qilishda yordam beradigan turli xil kontent manbalari bilan faol muloqot qilishadi.

  5. Asosiy imtiyozlarni shakllantirish:

    • Olingan ma'lumotlarga asoslanib, inson o'z ehtiyojlarini qondirish uchun qanday echimlar yaxshiroq bo'lishi mumkinligi haqida asosiy imtiyozlarni shakllantirishni boshlaydi.

Samarali marketing strategiyasi Xabardorlik bosqichi diqqatni tortadigan, muammo yoki ehtiyojni bildiradigan va qimmatli ma'lumotlarni taqdim etadigan tarkibni yaratishni o'z ichiga oladi. Bu bloglar, videolar, ijtimoiy tarmoqlar va maqsadli auditoriyaga erisha oladigan boshqa kanallar.

2) Tekshirish bosqichi. Xaridorga yo'l

Xaridor sayohatini ko'rib chiqish bosqichi - bu istiqbolli shaxs o'z muammosi yoki ehtiyojlarini allaqachon tan olgan va hozirda turli xil echim variantlarini faol ravishda ko'rib chiqayotgan bosqichdir. Ushbu bosqichda xaridor muqobil variantlarni chuqurroq tahlil qiladi va uning ehtiyojlariga mos keladigan aniq echimlarni qidiradi.

Ko'rib chiqish bosqichining asosiy jihatlariga quyidagilar kiradi:

  1. Taqqoslash va tahlil qilish:

    • Xaridor turli xil echim variantlarini taqqoslaydi, ularning xususiyatlarini, afzalliklarini, kamchiliklarini va uning talablariga muvofiqligini tahlil qiladi. Bu mahsulotlar, xizmatlar, brendlar, narxlar va boshqa parametrlarni taqqoslashni o'z ichiga olishi mumkin.

  2. Sharhlar va sharhlarni o'qish. Xaridorga yo'l

    • Odamlar ma'lum mahsulot yoki xizmatlardan foydalanish tajribasiga ega bo'lgan boshqa iste'molchilarning sharhlarini izlaydilar. Bu ularga ob'ektiv tasavvurga ega bo'lishga va turli xil variantlardan nimani kutish kerakligi haqida fikrni shakllantirishga yordam beradi.

  3. Qo'shimcha ma'lumotni toping:

    • Potentsial xaridorlar o'zlarining ehtiyojlariga eng mos keladigan mahsulot yoki xizmatlar haqida qo'shimcha ma'lumotni faol ravishda izlaydilar. Bu kompaniya veb-saytlarini qidirish, texnik xususiyatlarni o'rganish, video sharhlarini tomosha qilish va hokazolarni o'z ichiga olishi mumkin.

  4. Vebinar va tadbirlarda ishtirok etish. Xaridorga yo'l

    • Ushbu bosqichda iste'molchilar qo'shimcha ma'lumot beradigan va mahsulot yoki xizmat o'z muammolarini qanday hal qilishini yaxshiroq tushunishga yordam beradigan veb-seminarlar, seminarlar va boshqa tadbirlarda qatnashishi mumkin.

  5. Muayyan imtiyozlarni shakllantirish:

    • Asta-sekin, qaysi mahsulot yoki xizmat xaridorning ehtiyojlariga mos kelishiga nisbatan aniqroq afzalliklar paydo bo'ladi. Bu afzal qilingan variantlarning qisqartirilgan ro'yxatiga olib kelishi mumkin.

  6. Brend bilan o'zaro aloqa. Xaridorga yo'l

    • Ushbu jarayonda xaridor brend bilan o'zaro aloqada bo'lishi mumkin ijtimoiy tarmoqlar, so'rovlar yuboring, maslahat oling va hokazo. Bularning barchasi brend o'z mijozlariga qanday munosabatda bo'lishini chuqurroq tushunishga qaratilgan.

Ko'rib chiqish bosqichida samarali marketing vositalari mahsulotning batafsil tavsiflari, sharhlar, reytinglar, veb-seminarlar, amaliy tadqiqotlar va mumkin bo'lgan echimlar haqida chuqurroq ma'lumot beruvchi kontentning boshqa shakllarini o'z ichiga oladi.

3) Qaror qabul qilish bosqichi

Mijoz sayohatining qaror bosqichi - bu istiqbolli shaxs muayyan ehtiyojni aniqlagan, ko'rib chiqish bosqichida turli xil echimlarni ko'rib chiqqan va yakuniy tanlov qilishga tayyor bo'lgan bosqichdir. Ushbu bosqichda xaridor yakuniy sotib olish qarorini qabul qiladi va ma'lum bir etkazib beruvchi yoki mahsulotni tanlaydi.

Qaror bosqichining asosiy jihatlariga quyidagilar kiradi:

  1. Muayyan mahsulot yoki xizmatni tanlash:

    • Xaridor taklif qilingan variantlardan ma'lum bir mahsulot yoki xizmatni tanlaydi. Bu mahsulot xususiyatlariga, brend afzalligiga, narxga va boshqa omillarga asoslanishi mumkin.

  2. Yetkazib beruvchi haqida qaror qabul qilish. Xaridorga yo'l

    • Xaridor tanlangan mahsulot yoki xizmatni taqdim etadigan yetkazib beruvchini tanlashga qaror qiladi. Bunga ma'lum bir kompaniyadan sotib olishga qaror qilish yoki turli brendlar o'rtasida qaror qabul qilish kiradi.

  3. Qo'shimcha omillarni baholash:

    • Xaridor yakuniy qarorga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan kafolatlar, etkazib berish shartlari, sotishdan keyingi xizmatlar va boshqalar kabi qo'shimcha omillarni hisobga olishi mumkin.

  4. Aktsiyalar va chegirmalarning ta'siri. Xaridorga yo'l

    • Aktsiyalar, chegirmalar yoki maxsus takliflar sizning qaroringizga ta'sir qilishi mumkin, chunki ular xarid qilish uchun qo'shimcha rag'batlantirishni ta'minlashi mumkin.

  5. Sotib olishga tayyorgarlik:

    • Xaridor xarid qilishga tayyorgarlik ko'radi, masalan, buyurtmani to'ldiradi, veb-saytda ro'yxatdan o'tadi, avans to'laydi va hokazo.

  6. Sotish shartlarini taqqoslash. Xaridorga yo'l

    • Xaridor o'zi uchun eng foydalilarini tanlash uchun turli savdo shartlarini solishtirishi mumkin.

Ushbu bosqichda samarali marketing vositalari aniq o'z ichiga oladi harakatga chaqiradi, qaror qabul qilish uchun maxsus takliflar, reklama kampaniyalari, veb-saytga buyurtma berish va qarorni qo'llab-quvvatlash va xaridni rag'batlantirishga qaratilgan boshqa tadbirlar.

4) sodiqlik bosqichi. Xaridorga yo'l

Mijoz sayohatining sodiqlik bosqichi - mijoz allaqachon xarid qilgan va brend yoki kompaniya bilan uzoq muddatli munosabatlarga o'tadigan bosqich. Ushbu bosqichda asosiy e'tibor mijozlarni ushlab turish, takroriy xaridlarni rag'batlantirish va uzoq muddatli munosabatlarni yaratishga qaratilgan.

Sodiqlik bosqichining asosiy jihatlariga quyidagilar kiradi:

  1. Sotishdan keyingi xizmat:

    • Sotib olishdan keyin yuqori sifatli xizmat ko'rsatish. Bunga qo'llab-quvvatlash, maslahat, muammolarni hal qilish, kafolat xizmati va boshqalar kiradi.

  2. Sadoqat dasturlari. Xaridorga yo'l

    • Sodiqlik dasturlarini amalga oshirish, doimiy mijozlar uchun bonuslar, chegirmalar, keshbeklar, sovg'alar va boshqa imtiyozlarni taqdim etish.

  3. Shaxsiylashtirish:

    • Mijozlarga moslashtirilgan yondashuvlardan foydalanish, ularning afzalliklari va xaridlar tarixini hisobga olgan holda yanada mosroq tajriba taqdim etish.

  4. Sharhlar va tavsiyalar. Xaridorga yo'l

    • Mijozlarni sharhlar va tavsiyalar qoldirishga undash yangi mijozlarni jalb qilishda muhim omil bo'lishi mumkin.

  5. Eksklyuziv takliflar:

    • Eksklyuziv takliflar yoki faqat doimiy mijozlar uchun mavjud bo'lgan mahsulot/xizmatlarga kirishni ta'minlash.

  6. Segmentlar bo'yicha marketing. Xaridorga yo'l

    • Mijozlar bazasini segmentatsiyalash va mijozlarni saqlab qolish uchun maqsadli marketing kampaniyalarini amalga oshirish.

  7. Obratnaya svyaz:

    • Mijozlardan mahsulot sifati, xizmat ko'rsatish va umumiy tajriba bo'yicha fikr-mulohazalarini olish, keyinchalik biznes jarayonlarini takomillashtirish.

  8. Aloqa. Xaridorga yo'l

    • Elektron pochta, ijtimoiy tarmoqlar, push-bildirishnomalar va boshqalar kabi turli xil aloqa kanallari orqali mijozlar bilan doimiy aloqada bo'lish.

  9. Jamoalar yaratish:

    • Brend atrofida mijozlar tajriba, g‘oyalar almashishi, aksiya va tadbirlarda ishtirok etishi mumkin bo‘lgan hamjamiyatni shakllantirish.

Stage sodiqlik mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatishga intiladi, ularning qoniqish darajasini oshiring va ularni sodiq brend himoyachilariga aylantiring.

Raqamli marketing xaridor sayohatingizni qanday moslashtirasiz

Raqamli marketingni xaridorning sayohatiga qanday moslashtirishni tushunish uchun avvalo odatdagi xaridoringiz uchun xaridorning sayohatini tushunishingiz va xaritasini tuzishingiz kerak. Bu erda siz mijozlarning har bir bosqichda qancha vaqt sarflashini va ularda qanday savollar borligini aniqlashni xohlaysiz. Keyin bu muammoni tegishli marketing materiallari yoki faoliyati bilan hal qilishingiz mumkin.

Mijozlaringiz bilan tanishish bu biznesdagi muvaffaqiyatingiz uchun juda muhimdir. To'g'ri ma'lumotni to'g'ri bosqichda taqdim etish sizga e'tirozlarga qarshi turishga, qo'rquv va shubhalarni yo'qotishga yordam beradi va ularga raqobatchidan ko'ra o'z biznesingizni tanlashda ishonch beradi!

Mijoz sayohatining har bir bosqichida mening biznesim nima qilishi kerak?

  • Ogohlik bosqichi

Asosiysi, siz ushbu bosqichda uning ko'rinishini xohlaysiz! Agar xaridor sizni topa olmasa, uning sayohatining boshqa qismlariga o'tish imkoniyati yo'q. Bu yerda sizniki muhim SEO strategiyasi va ijtimoiy media faoliyati, chunki ikkalasi ham yangi mijozlarga sizni topishga yordam berishi mumkin! Shuningdek, siz asosiy qidiruv soʻzlari yoki odatiy mijozlar bazangiz topilganligiga ishonch hosil qilish uchun pullik strategiyalarni (Google AdWords yoki Facebook reklamalari) koʻrib chiqishingiz mumkin.

  • Ko'rib chiqish bosqichi

Bu erda mijoz sizning biznesingiz ishonchli ekanligiga ishonch hosil qilishni xohlaydi va ularga yordam bera oladi. Foydali materiallar orasida blog postlari, qanday qilish bo'yicha qo'llanmalar, o'quv videolari va elektron kitoblar. Raqobatchilarni tahlil qilganingizga ishonch hosil qiling. Sizning veb-saytingiz va raqamli mavjudligingiz (to'g'ri sabablarga ko'ra) mijozlaringiz ko'rib chiqadigan boshqalardan farq qiladimi?

  • Qaror qabul qilish bosqichi. Xaridorga yo'l

Sizning mijozingiz sizga ishonishi mumkinligi va bu bosqichda sizning va'dalaringizni bajarishingiz mumkinligi haqida dalillarni qidiradi. Keys tadqiqotlari, guvohliklar va ijtimoiy dalillar (masalan, onlayn sharhlar) kabi tarkib juda muhimdir. Google My Business va Facebook sharhlaringiz eng zo'r ko'rinishiga ishonch hosil qiling va veb-saytingiz orqali ishonchni mustahkamlashning boshqa usullari haqida o'ylab ko'ring (mukofotlar, sertifikatlar, a'zolar va boshqalar). Siz bilan bog‘lanish oson ekanligiga ishonch hosil qilishni unutmang – onlayn shakl ortiga yashirinmang, aksincha, telefon raqamingiz, elektron pochta manzilingiz va pochta manzilingiz ko‘rinadigan joyda ko‘rsatilishiga ishonch hosil qiling. Bu potentsial mijozlarni har qanday savol yoki tashvishlar bilan siz bilan bog'lanishga undaydi.

  • Sodiqlik bosqichi. Xaridorga yo'l

Mijozlar sizga fikr bildiradi, deb umid qilmang, tashabbusni o'z qo'lingizga oling va ulardan so'rang! Ularga sizni Twitter yoki Instagramda belgilashni eslating yoki buning uchun ularni takroriy xarid chegirmasi bilan mukofotlang. Mijoz tomonidan yaratilgan har qanday kontentni baham ko'ring va qayta joylashtiring va ularga sevgilari uchun rahmat! Siz kelajakdagi mijozlarga qanchalik samimiy va mijozlarga yo'naltirilganligingizni ko'rsatib, mavjud mijozlar bilan yaxshi munosabatlar o'rnatasiz.

Bosmaxona АЗБУКА 

Kontent marketingini rivojlantirish uchun Google Workspace
PDCA nima? (va nima uchun bu sotuvchilar uchun muhim)
Qadoqlash varaqasi. Bu nima?
Brend identifikatori prizmasi: bu nima va undan qanday foydalanish kerak