Aloqa muvaffaqiyati. Muloqot qilishga yordam beradigan 5 ta maslahat

Muvaffaqiyatli muloqot - bu odamlar o'rtasidagi muloqot jarayonida ko'zlangan maqsad va natijalarga erishish. U samarali va samarali ma'lumot almashish, muloqot ishtirokchilari o'rtasida tushunish va o'zaro ta'sir qilish bilan bog'liq.

Muloqot san'ati etakchilik tilidir.

- Jeyms Xums

Ota-ona sifatida men faylasuf Epiktetning qadimiy hikmatiga tez-tez murojaat qilaman:

Bizning ikkita qulog'imiz va bitta og'izimiz bor, shuning uchun biz gapirishimizdan ikki baravar ko'p eshitamiz.

Agar sizning farzandlaringiz bo'lsa, ularga kamroq gapirishni eslatish qanchalik muhimligini bilasiz, ayniqsa ular doimo to'xtab, davralarda gaplashganda, lekin donolik barchamizga, yoshimizdan qat'i nazar, amal qiladi. Ishonchim komilki, bizning umumiy dizaynimizda ko'proq narsa bor edi, iqtibos bu haqda yaxshi eslatib turadi samarali muloqot munosabat bildirishdan oldin faol tinglash va tushunish bilan boshlanadi.

Yana bir sevimli Stiven Kovi iqtibos: " javob berish niyatida emas, tushunish niyatida tinglang”. 

Samarali muloqot haqida gap ketganda, filtrdan o'tkazilmagan va yarim o'ylangan javob berishdan oldin tinglash, o'qish, savollar berish va o'rganganlaringizni qayta ishlashga ko'proq vaqt ajrating. Aloqa muvaffaqiyati

Nima uchun ishlab chiqaruvchilarning marketingini e'tiborsiz qoldirolmaysiz

Aloqa ikki komponentdan iborat: yuborish va qabul qilish.

Muloqot - bu axborotni uzatish va idrok etishni o'z ichiga olgan odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir. Bu jarayon ikkita asosiy komponentdan iborat: jo'natuvchi (yoki manba) va qabul qiluvchi (yoki maqsad). Ko'p aloqa usullari bilan: telefon, matn, video, yuborilgan xabar har doim ham qabul qilingan xabar emas. Ohang, uzunlik, so'z tanlash va boshqa turli omillar, agar ehtiyotkorlik va o'ylangan holda etkazilmasa, beg'ubor tuyulgan xabarni to'liq lingvistik hujumga aylantirishi mumkin. Muloqot ikki tomonlama ko'chadir, ammo saxiy muloqotchi javob berishdan oldin ko'proq ma'lumot olish uchun zamin ochadi.

Ko'p suhbatlarda, ham professional, ham shaxsiy, men birinchi reaktsiya har doim ham yakuniy reaktsiya emasligini aniqladim, chunki biz qatlamlarni yirtib tashlashimiz va uning ostidagi xabarni aniqlashimiz kerak. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, bir oz chuqurroq qazib, biroz ko'proq ma'lumotni ochganimizda, mening dastlabki baholashim o'zgaradi. Aloqa muvaffaqiyati

Siz kabi, men ham odam yomon kun o'tkazayotganini yoki shoshib qolganini bilish uchun g'alati yoki ayblovchi narsalarni qabul qildim. Agar tushunishga harakat qilmasdan javob bersak, oddiy tushunmovchiliklar munosabatlarni buzishi mumkin. Muloqot haqida gap ketganda, etkazganingizdan ikki baravar ko'p olish uchun vaqt ajrating.

Tashkiliy aloqa nima? Va nima uchun bu muhim

Muloqot qobiliyatingizni yaxshilash uchun beshta maslahat. Aloqa muvaffaqiyati

1. Ko'proq so'rang, kamroq gapiring

Har doim gaplashishga imkon beradigan odam bilan gaplashish qanchalik yoqimli ekanligini hech payqaganmisiz? Bu sizning egoingiz uchun qanchalik ajoyib bo'lmasin, sizda tabiatan qiziquvchan va siz haqingizda bilishga chin dildan qiziqadigan malakali muloqotchi bo'lishi mumkin. Bu tetiklantiruvchi va yaxshi munosabatlar o'rnatish uchun asosdir. Ko'p savollar bering, chinakam qiziqish ko'rsating, chegaradan o'ting kichik munozarasi. Agar siz tarmoq tadbiriga yoki ziyofatga boradigan bo'lsangiz, suhbatni boshlashni osonlashtirish uchun uy egasidan ishtirokchilar haqida bir necha ma'lumot berishini so'rang.

2. Pauzada kuch bor. Aloqa muvaffaqiyati

"Pauzada kuch bor" iborasi bir lahzalik sukut saqlash yoki muloqotda kechikish muhimligini ta'kidlaydi. Ushbu tamoyil bir necha sabablarga ko'ra muvaffaqiyatli muloqotga ijobiy ta'sir ko'rsatishi mumkin:

• Muloqot muvaffaqiyati / mulohaza va tafakkur:

  • Pauza odamlarga aytilgan narsalar haqida o'ylash uchun vaqt beradi. Bu sizga ma'lumotni tahlil qilish va asosli javob tayyorlash imkonini beradi.

• Muhimligini ta'kidlash:

  • Kechikish bayonotning muhimligini ta'kidlashi mumkin. Biror kishi asosiy ma'lumotni etkazishdan oldin pauza qilsa, bu diqqatni kuchaytirishi va uni yanada mazmunli qilishi mumkin.

• Aloqa muvaffaqiyati. So'z kuchini yaratish:

  • Ba'zida sukunat aytilgan narsa atrofida qo'shimcha kuchlanish yoki hissiy kuchni keltirib chiqarishi mumkin. Bu so'zlarni singdirish va ta'sirni kuchaytirish uchun vaqt berishi mumkin.

• Faol tinglashni yaxshilash:

  • Pauza faol tinglashni qo'llab-quvvatlaydi. Javobni kutish qabul qiluvchining e'tiborini rag'batlantirishi va idrok sifatini yaxshilashi mumkin.

• Aloqa muvaffaqiyati. Temp nazorati:

  • Suhbatda pauzalar muloqot tezligini nazorat qilishga yordam beradi. Ular ishtirokchilarga o'ylash uchun vaqt berishadi, bu ularga haddan tashqari hissiy yoki juda tez tushishiga yo'l qo'ymaydi.

• Javob berish uchun etarli vaqt:

  • Pauzalar odamlarga javoblarni shakllantirish uchun etarli vaqt beradi, ayniqsa savol murakkab bo'lsa yoki fikrlashni talab qilsa.

• Aloqa muvaffaqiyati. Hissiy intellektni oshirish:

  • Pauzalardan qanday foydalanishni bilish hissiy intellektni ta'kidlashi mumkin. Bu odamlarga o'z his-tuyg'ularini va suhbatdagi reaktsiyalarini nazorat qilish qobiliyatini beradi.

Ta'kidlash joizki, pauzaning samaradorligi kontekstga va undan qanday foydalanishga bog'liq. Sukunat uchun to'g'ri daqiqalarni tanlash qobiliyati muloqotni yaxshilash va unda muvaffaqiyatga erishish uchun kuchli vosita bo'lishi mumkin.

3. Qiziqish hosil qiling

Qiziquvchanlikni yaratish - bu diqqatni jalb qilish va boshqa odamni qiziqtirishi mumkin bo'lgan kuchli aloqa vositasi. Bu printsipdan foydalanishning ba'zi usullari muvaffaqiyatli muloqot:

• Aloqa muvaffaqiyati. Sir va topishmoq:

  • Olingan savollar, topishmoqlar yoki maslahatlar qiziqish uyg'otishi mumkin. Masalan, suhbatni sirli savol bilan boshlang, bu sizning muhokama qilish uchun noyob narsangiz borligini anglatadi.

• Voqealarni rivojlantirishning bir nechta variantlari:

  • Voqealar rivojlanishining bir nechta variantlarini taklif qiling va suhbat davom etar ekan, ajablantiradigan yoki kutilmagan narsa borligini aniq ko'rsating.

• Aloqa muvaffaqiyati. G'ayrioddiy hikoyalar yoki faktlar:

  • Qisqa g'ayrioddiy voqeani aytib bering yoki qiziqarli fakt bilan o'rtoqlashing. Bu qiziqish uyg'otishi va ko'proq o'rganish istagini uyg'otishi mumkin.

• Vizual qo'llanmalardan foydalanish:

  • Iloji bo'lsa, diqqatni tortadigan va savollar tug'diradigan rasm yoki diagramma kabi ko'rgazmali vositalardan foydalaning.

• Aloqa muvaffaqiyati. Maxfiy ma'lumotlar yoki eksklyuziv ma'lumotlar:

  • Agar sizda eksklyuziv ma'lumot yoki tushuncha bo'lsa, uni ta'kidlang, lekin bir vaqtning o'zida hamma narsani oshkor qilmang. Batafsil ma'lumotlarni oshkor qilishni va'da qilib, qiziqish uyg'oting.

• Pauza va jimlikdan foydalanish:

  • Ba'zan qisqa pauza yaratish qiziqish uyg'otishi mumkin. Odamlar savol berishni boshlashlari mumkin, keyin nima deyishini kutishadi.

• Aloqa muvaffaqiyati. Foydali intriga:

  • Boshqa odamga foydali yoki qimmatli narsani taklif qilish orqali intriga elementini qo'shing, lekin bir vaqtning o'zida barcha tafsilotlarni oshkor qilmang.

• Ochiq savollar:

  • Fikrni rag'batlantiradigan va batafsil javob berish istagini uyg'otadigan ochiq savollarni bering.

• Aloqa muvaffaqiyati. Kutilmagan rivojlanishga ega hikoyalar:

  • Agar siz hikoya aytmoqchi bo'lsangiz, kutilmagan burilish yoki rivojlanish qo'shing. Bu qiziqish va hayratni saqlab qolishi mumkin.

• Jozibali ko'rinish:

  • O'zingizni muloqot qilish uchun jozibali qiling, ochiq va do'stona bo'ling. Odamlar odatda ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otadiganlar bilan muloqot qilishdan manfaatdor.

Qiziqishni yaratish - bu qiziqish uyg'otish uchun etarli ma'lumot berish va boshqa odamni qiziqtirish uchun biror narsani keyinroq qoldirish o'rtasidagi muvozanatni o'z ichiga olgan san'at.

4. Ko'proq tomosha qiling. Aloqa muvaffaqiyati

Ismingizni va shaxsiy ma'lumotlaringizni eslab yuradigan odamni hech qachon uchratdingizmi, bu uning super kuchi kabi? Biz hammamiz bu odamni yaxshi ko'ramiz, chunki u bizga e'tibor beradi va bizni alohida his qiladi; o'sha odam bo'l. Gapirayotganingizda, ularning tashqi ko'rinishida biron bir yangi yoki g'ayrioddiy narsa bor-yo'qligiga e'tibor bering. Ularning ohangi va tempiga e'tibor bering; Ular bo'shashganga o'xshaydimi yoki shoshqaloqmi? Kuzatishlar qilganingizda, ularni suhbatga qo'shishingiz mumkin, bu sizning saxiy va o'ychan muloqotchi ekanligingizni ko'rsatadi.

5. Tana tilingizni tekshiring

Bir paytlar mening jamoamda bir odam bor edi, u har bir suhbatda qo'llarini bog'lab, qiziqishsiz o'tirardi. Avvaliga men buni bir martalik deb o'yladim, lekin tezda bu jirkanch norma ekanligini angladim. Afsuski, bu odam mutlaqo bexabar edi, lekin xayriyatki, fikr-mulohazalarni qabul qilishga va ijobiy o'zgarishlar qilishga tayyor edi. Sizning tana tilingiz juda ko'p gapiradi, shuning uchun to'g'ri xabar yuborganingizga ishonch hosil qiling. Ko'z bilan aloqani saqlang, tik o'tiring va hushyor bo'ling; Bu sizning smartfoningizga yashirincha qarashni to'xtating yoki e'tiboringizni jalb qilishi mumkin bo'lgan boshqa narsalarni xona bo'ylab ko'rishni anglatadi.

Muloqot kuchli, sog'lom va hamkorlikka asoslangan munosabatlarning asosidir. Tinglash va o'rganish uchun ko'proq vaqt sarflang va vaqt o'tishi bilan siz yaxshi muloqotchi bo'lasiz, munosabatlarni yaxshilaysiz va ideal natijalarga erishasiz.

 АЗБУКА