דערפאַרונג ארבעטן מיט קלייאַנץ. אַרבעט מיט דעם קליענט.

קונה סערוויס דערפאַרונג איז דער גוף פון וויסן, סקילז און פּראַקטיש דערפאַרונג גאַינעד דורך ינטעראַקשאַן מיט קאַסטאַמערז ווי אַ טייל פון אַ פאַכמאַן טעטיקייט. די דערפאַרונג ינקלודז פאַרשידן אַספּעקץ פון קאַמיונאַקייטינג און ינטעראַקטינג מיט קאַסטאַמערז צו צושטעלן סערוויס, סאָלווע פּראָבלעמס, באַפרידיקן קונה דאַרף און האַלטן positive באציונגען.

קונה סערוויס דערפאַרונג קענען זיין פארדינט אין אַ פאַרשיידנקייַט פון געביטן אַזאַ ווי פארקויפונג, קונה דינסט, קאַנסאַלטינג, פֿאַרקויף, פּרויעקט פאַרוואַלטונג און אנדערע געשעפט געביטן. וויכטיק עלעמענטן פון קונה סערוויס דערפאַרונג אַרייַננעמען די פיייקייט צו יבערגעבן יפעקטיוולי, סאָלווע פּראָבלעמס, געפֿינען פערזענליכען אַפּראָוטשיז צו קלייאַנץ און בויען לאַנג-טערמין, מיוטשואַלי וווילטויק באציונגען.

קונה דערפאַרונג פיעסעס אַ שליסל ראָלע אין דעוועלאָפּינג אַ פאַכמאַן פּראָפיל און אַ געראָטן קאַריערע אין פילע ינדאַסטריז ווו קונה ינטעראַקשאַן איז אַ יקערדיק טייל פון די געשעפט פּראָצעס.

וואָס זענען קונה ינטעראַקשאַן סקילז? דערפאַרונג ארבעטן מיט קלייאַנץ

קונה דינסט סקילז זענען די אַבילאַטיז דארף צו צושטעלן קוואַליטעט קליענט דינסט. קונה-פייסינג עמפּלוייז זענען יענע וואָס גלייך ינטעראַקט מיט קאַסטאַמערז אין מענטש אָדער דורך טעלעפאָן שמועסן, אָנליין אַרטיקלען און קיין אנדערע קאָמוניקאַציע מעטהאָדס די געשעפט ניצט. די סקילז זענען אויך נוציק פֿאַר סאַלעס און פֿאַרקויף פּראָפעססיאָנאַלס וואָס אַרבעט ענג מיט קאַסטאַמערז.

ביישפילן פון קונה ינטעראַקשאַן סקילז. דערפאַרונג ארבעטן מיט קלייאַנץ

איר קענען לערנען אַ פאַרשיידנקייַט פון קונה ינטעראַקשאַן סקילז וואָס וועט העלפֿן איר צושטעלן ויסגעצייכנט דינסט צו דיין קאַסטאַמערז:

• אַקטיוו צוגעהערט
• Self-perfection
• Коммуникация
• עמפּאַטי
• קריטיש טראכטן
• איבערגעגעבנקייט

אַקטיוו צוגעהערט

אַקטיוו צוגעהערט ינוואַלווז באַצאָלן ופמערקזאַמקייט צו די רעדנער אין סדר צו פֿאַרשטיין זיין אָנזאָג און געבן די ריכטיק ענטפֿערן. גוט אַקטיוו צוגעהערט סקילז וועט העלפֿן איר יבערגעבן בעסער מיט קלייאַנץ און צושטעלן ויסגעצייכנט דינסט. ווען איר הערן קערפאַלי צו אַ קונה ס באדערפענישן און פראגעס, איר קענען פאָרשלאָגן אַן ענטפער וואָס וועט באַפרידיקן זיי. ניצן אַקטיוו צוגעהערט אין אַלע דיין ינטעראַקשאַנז צו העכערן בעסער פארשטאנד מיט ביידע קלייאַנץ און חברים.

זיך פֿאַרבעסערונג. דערפאַרונג ארבעטן מיט קלייאַנץ

אין קיין קונה-פייסינג ראָלע, איר וועט מסתּמא באַקומען באַמערקונגען פון קאַסטאַמערז באזירט אויף זייער יקספּיריאַנסיז. די באַמערקונגען קענען העלפֿן איר באַשליסן וואָס איר טאָן געזונט און וואָס געביטן איר קענען פֿאַרבעסערן. אָננעמען קאָנסטרוקטיווע קריטיק און פּרובירן צו צולייגן עס צו דיין אַרבעט צו ווייַזן אַז איר זענט גרייט צו פֿאַרבעסערן. דאָס אויך אַפּלייז צו באַמערקונגען פון אַ פאַרוואַלטער אָדער קאָלעגע וועגן ווי איר קענען פֿאַרבעסערן באציונגען מיט קלייאַנץ.

קאָמוניקאַציע.

עפעקטיוו קאָמוניקאַציע פּריווענץ מיסאַנדערסטאַנדינגז, ינקריסיז פּראָודאַקטיוויטי און בויען צוטרוי. ניצן שפּראַך וואָס אַפּעלירן צו דיין וילעם און איז גרינג צו טייַטשן. אין קאָמוניקאַציע מיט קלייאַנץ ניצן קלאָר, דירעקט און פרייַנדלעך שפּראַך. גוף שפּראַך קענען אויך זיין אַ וויכטיק פאַקטאָר, ספּעציעל ווען ינטעראַקטינג מיט אַ קליענט, אַזוי האַלטן אויג קאָנטאַקט ווען קאַמיונאַקייטינג, שמייכל ווען נייטיק און האַלטן אַן אָפֿן האַלטנ זיך.

סימפּאַטיע. דערפאַרונג ארבעטן מיט קלייאַנץ

עמפּאַטי איז אַ וועג צו לאָזן דעם קליענט וויסן אַז איר פֿאַרשטיין זייער שטעלע און איר ווילן צו טאָן אַלץ מעגלעך צו פֿאַרבעסערן עס. מיט עמפּאַטי, איר ווערט אַלע ימאָושאַנז און ריספּאַנד אַקאָרדינגלי. פֿאַר בייַשפּיל, איר קענען סוף אַ שמועס מיט אַ קונה אויף אַ positive טאָן ווייַל איר האָט גענומען די צייט צו באַשטעטיקן זייער געפילן, פאָרשלאָגן סאַלושאַנז זיי ווי, און ווייַזן ווי ווערטפול זיי זענען פֿאַר די פירמע.

קריטיש טראכטן.

קריטיש טראכטן אַלאַוז איר צו געפֿינען די בעסטער לייזונג באזירט אויף די אינפֿאָרמאַציע בנימצא צו איר. פאָרשלאָגן אַ גרונטיק לייזונג ווייזט אַז איר איינגעהערט צו די באדערפענישן פון דעם קליענט און גענומען די צייט צו פאָרשונג מעגלעך ענטפֿערס. אויב מעגלעך, צושטעלן קאַסטאַמערז מיט אַ פאַרשיידנקייַט פון רעסורסן זיי קענען נוצן אָדער אָפּשיקן צו צו פאַרמייַדן די פּראָבלעם פון ריקערינג.

איבערגעגעבנקייט . דערפאַרונג ארבעטן מיט קלייאַנץ

היסכייַוועס צו קונה דאַרף העלפּס בויען שטארקער קאַנעקשאַנז. ווייַזן דיין דעדיקאַציע דורך נאָכפאָלגן קאַסטאַמערז נאָך איר האָבן סאַלווד זייער פּראָבלעמס. באַשטעטיקן אַז די לייזונג נאָך אַרבעט און ענטפֿערן קיין נאָך פֿראגן זיי קען האָבן. איר זאָל אויך נאָכפאָלגן די קונה ס קויפן צו ענשור אַז זיי זענען צופֿרידן מיט די פּראָדוקט אָדער דינסט.

ווי צו פֿאַרבעסערן דיין קונה דינסט סקילז. דערפאַרונג ארבעטן מיט קלייאַנץ

דאָ זענען עטלעכע סטעפּס איר קענען נעמען צו פֿאַרבעסערן דיין קונה קאָמוניקאַציע סקילז:

1. צייכן אַרויף פֿאַר לערנען אַפּערטונאַטיז.
2. בעט פֿאַר קאַנסטראַקטיוו קריטיק.
3. וויסן דיין דינסט פּראָדוקט.
4. באַקומען צו וויסן דיין קלייאַנץ.

1. צייכן אַרויף פֿאַר לערנען אַפּערטונאַטיז

צייכן אַרויף פֿאַר קלאסן, קאַנפראַנסאַז, סעמינאַרס און וואַרשטאַטן וואָס זענען דיזיינד צו פֿאַרבעסערן דיין קונה סערוויס סקילז. טראַינינג קענען באַקענען איר מיט פאַרשידענע אַפּראָוטשיז צו קלייאַנץ און פאָרשלאָגן ראָלע-שפּיל אַפּערטונאַטיז וואָס לאָזן איר צו פיר דיין סקילז.

2. בעט פֿאַר קאַנסטראַקטיוו קריטיק

דיין חברים און פאַרוואַלטער האָבן אַ גוטע פארשטאנד פון ווי איר ינטעראַקט מיט קלייאַנץ. אויב איר ווילן צו פֿאַרבעסערן, פרעגן זיי פֿאַר ערלעך באַמערקונגען. זינט זיי זענען מערסט באַקאַנט מיט דיין ראָלע, זיי וועלן מסתּמא האָבן נוציק געדאנקען וועגן ווי איר קענען ברענגען נאָך נוץ צו דעם קליענט.

3. וויסן דיין פּראָדוקט אָדער דינסט. דערפאַרונג ארבעטן מיט קלייאַנץ

דער קליענט וועט אָפּשאַצן עס אויב איר זענט נאַלאַדזשאַבאַל און זיכער אין די פּראָדוקט אָדער דינסט איר פאָרשטעלן. איר זאָל קענען צו ענטפֿערן אַלע זייער פֿראגן און באַווייַזן ווי די פּראָדוקט אָדער דינסט אַרבעט. מאַכן זיכער איר האַלטן אַן אויג אויף טרענדס, פּראָדוקט אָדער דינסט דערהייַנטיקונגען, פארקויפונג אָדער אַראָפּרעכענען קאָודז, און עפּעס אַנדערש וואָס קען אינטערעסירן די קונה.

4. באַקומען צו וויסן דיין קלייאַנץ

די מער באַקוועם איר ווערן מיט דיין קלייאַנץ, די גרינגער און מער נאַטירלעך עס וועט זיין צו יבערגעבן מיט זיי. נעמען די צייט צו באַקומען צו וויסן זיי דורך אַסקינג פראגעס, ענקערידזשינג זיי צו רעדן וועגן וואָס זיי ווילן, און ענגיידזשינג אין אַ עפענען דיאַלאָג וועגן זייער באדערפענישן. ווען איר באַקומען צו וויסן דיין קלייאַנץ, איר קענען אַנטוויקלען אַ מדרגה פון צוטרוי וואָס וועט נוץ דיין ארבעטן באציונגען.

קאָמוניקאַציע סקילז מיט קלייאַנץ אין די ווערקפּלייס. דערפאַרונג ארבעטן מיט קלייאַנץ

דאָ זענען עטלעכע וועגן צו אַריבערפירן די סקילז פון קלייאַנץ צו קאָלעגע:

טייַנען

דערקענען די דערגרייכונגען פון דיין חברים און זיין צוגעגרייט צו פרעגן ווי איר קענען העלפֿן זיי צו פאַרענדיקן אַ אַרבעט אָדער פּרויעקט. עס איז וויכטיק צו ווייַזן דיין ווילינגנאַס צו נעמען אויף נייַע אַרבעט צו אַנטוויקלען די מאַנשאַפֿט.

ווייַזן עטלעכע רעספּעקט

דיין חברים וועלן פילן וואַליוד אויב איר ווייַזן רעספּעקט אין דיין קאָמוניקאַציע. רעספּעקט זייער צייט דורך ווייזן זיך צו אַרבעטן אין צייט, צוגעהערט צו זייער געדאנקען און אַסקינג פֿאַר באַמערקונגען. איר אויך דאַרפֿן צו אָנערקענען דיין שייכות מיט דיין קלייאַנץ אַזוי אַז זיי פילן באַקוועם מיט איר.

זייט עפעקטיוו. דערפאַרונג ארבעטן מיט קלייאַנץ

ווען איר דאַרפֿן צו אַרבעטן מיט אַ מאַנשאַפֿט צו פאַרענדיקן אַ פּרויעקט אָדער צושטעלן אַ לייזונג צו אַ קליענט, עפעקטיווקייַט איז שליסל. אָרגאַניזירן דיין אַרבעט געגנט און מאַכן אַ דיטיילד פּלאַן צו ענשור פּינטלעך אַרבעט אין צייט.

פֿאָרשלאָגן און אָננעמען נייַע געדאנקען

מיטאַרבעטן מיט דיין מאַנשאַפֿט דורך ייַנטיילונג דיין געדאנקען און צוגעהערט צו די געדאנקען פון דיין חברים. גרופּע בריינסטאָרמינג קענען העלפֿן איר געפֿינען מער דיטיילד סאַלושאַנז וואָס איר קען נישט האָבן געהאלטן אַליין.

ווי צו הויכפּונקט קונה סערוויס סקילז. דערפאַרונג ארבעטן מיט קלייאַנץ

דאָ זענען וועגן איר קענען הויכפּונקט דיין קונה סערוויס סקילז בעשאַס ראַקרוטמאַנט פּראָצעס:

קונה באַציונגען סקילז פֿאַר דיין נעמענ זיכ ווידער

מאַכן זיכער דיין נעמענ זיכ ווידער איז פריי פון אויסלייג און גראַמאַטיק ערראָרס צו העלפן באַווייַזן גוט קאָמוניקאַציע סקילז. פאַרגלייַכן דיין נעמענ זיכ ווידער צו די אַרבעט איר אַפּלייינג פֿאַר צו מאַכן זיכער איר רעדן די זעלבע שפּראַך און הויכפּונקט ספּעציפיש סקילז וואָס גלייַכן די באַשרייַבונג.

מאַכן זיכער איר רשימה דיין קונה סערוויס סקילז אין די סקיללס אָפּטיילונג און באַשרייַבן ווי איר געוויינט די סקילז אין דיין אַרבעט ריספּאַנסאַבילאַטיז. פֿאַר בייַשפּיל, איינער פון דיין ריספּאַנסאַבילאַטיז קען זיין "רעדוסינג די נומער פון איבערחזרן קונה טענות מיט 12% רעכט צו קונה שטיצן" וואָס ווייזט דעדיקאַציע.

קונה קאָמוניקאַציע סקילז פֿאַר דיין דעקן בריוו. קונה סערוויס דערפאַרונג

דיין דעקל בריוו איז אַ אָרט ווו איר קענען זיין מער ספּעציפיש וועגן די ספּעציפיש סקילז וואָס איר האָט קונה אין דיין צייט אויף דער אַרבעט. באַשרייַבן די ספּעציפיש קונה דערפאַרונג סקילז איר פאַרמאָגן און ווי זיי מאַכן איר אַ פּאַסיק קאַנדידאַט פֿאַר די ראָלע. ניצן דיין דעקל בריוו צו דעטאַל ספּעציפיש דערגרייכונגען אָדער דערגרייכונגען וואָס איר האָט ערנד מיט דיין קונה סערוויס סקילז.

קאָמוניקאַציע סקילז מיט קלייאַנץ בעשאַס ינטערוויוז

דער אינטערוויו איז ווו איר קענען צולייגן דיין קליענט קאָמוניקאַציע סקילז אין פאַקטיש לעבן. מאַכן זיכער איר אָנטאָן אַפּראָופּרייטלי און באַצאָלן ופמערקזאַמקייט צו דיין גוף שפּראַך ווען איר רעדן מיט די הירינג פאַרוואַלטער. ניצן די זעלבע סקילז - אַקטיוו צוגעהערט און קלאָר קאָמוניקאַציע - ווי איר טאָן מיט דעם קליענט, אַזוי דיין פאַרוואַלטער קענען באַקומען ינסייט אין ווי איר אַרבעט מיט קלייאַנץ.

אָפט געפרעגט שאלות

1. וואָס איז קונה דערפאַרונג?

   • ענטפער: קונה סערוויס דערפאַרונג רעפּראַזענץ פּראַקטיש דערפאַרונג אין קאָמוניקאַציע, ינטעראַקשאַן און פּראָבלעם סאַלווינג אין דעם קאָנטעקסט פון סערוויס עקספּרעס, פארקויפונג אָדער קונה שטיצן.

2. דערפאַרונג ארבעטן מיט קלייאַנץ. פארוואס איז קונה סערוויס דערפאַרונג וויכטיק פֿאַר אַ קאַריערע?

   • ענטפער: קונה סערוויס דערפאַרונג איז וויכטיק ווייַל עס דעוועלאָפּס קאָמוניקאַציע סקילז, פּראָבלעם סאַלווינג סקילז, פאַכמאַן קאַמפּאַטינס און מצליח ינטעראַקשאַנז מיט קאַסטאַמערז.

3. ווי קען איך אַנטוויקלען מיין קונה סערוויס סקילז?

   • ענטפער: קונה סערוויס סקילז קענען זיין דעוועלאָפּעד דורך טריינינג, פיר, באַמערקונגען, לייענען ספּעשאַלייזד מאַטעריאַלס, פּאַרטיסאַפּייטינג אין טראַינינגס און מענטאָרינג.

4. דערפאַרונג ארבעטן מיט קלייאַנץ. וואָס קעראַקטעריסטיקס זענען געהאלטן ווערטפול אין קונה דערפאַרונג?

   • ענטפער: וואַלועד קעראַקטעריסטיקס אַרייַננעמען עמפּאַטי, קאָמוניקאַציע, צוגעהערט, פּראָבלעם סאַלווינג, דרוק טאָלעראַנץ, אַדאַפּטאַבילאַטי און אַ היסכייַוועס צו דערגרייכן הויך לעוועלס פון קונה צופֿרידנקייט.

5. ווי צו נוצן קונה סערוויס דערפאַרונג ווען איר זוכט פֿאַר אַ אַרבעט?

   • ענטפער: קונה סערוויס דערפאַרונג זאָל זיין כיילייטיד אויף דיין נעמענ זיכ ווידער, אונטערגעשטראכן אין ינטערוויוז, דעמאַנסטרייטיד און ספּעציפיש ביישפילן מצליח ינטעראַקשאַן מיט קלייאַנץ.

6. ווי צו באַקומען שוועריקייטן אין ארבעטן מיט שווער קלייאַנץ?

   • ענטפער: קאָפּינג מיט טשאַלאַנדזשיז ינוואַלווז סטייינג רויק, עמפּאַטייזינג, פארשטאנד דעם קליענט ס פונט פון מיינונג, געפֿינען קאַמפּראַמייזיז און יפעקטיוולי סאַלווינג פּראָבלעמס.

7. דערפאַרונג ארבעטן מיט קלייאַנץ. ווי צו מעסטן הצלחה אין ארבעטן מיט קלייאַנץ?

   • ענטפער: הצלחה אין ארבעטן מיט קלייאַנץ קענען זיין געמאסטן דורך ינדיקאַטאָרס פון קליענט צופֿרידנקייט, ריפּיטיד פארקויפונגאון, positive באריכטן, געוואקסן פארקויפונג און אנדערע מעטריקס.

8. ווי קענען איר טייַנען און פֿאַרבעסערן דיין קונה דערפאַרונג?

   • ענטפער: אָנהאַלטן און ימפּרוווינג די דערפאַרונג כולל קעסיידערדיק לערנען, באַמערקונגען אַנאַליסיס, זיך-אַנטוויקלונג, נעטוואָרקינג מיט חברים און וועקסל פון דערפאַרונג.

9. דערפאַרונג ארבעטן מיט קלייאַנץ. וואָס קאָרסאַז אָדער טריינינג קענען העלפֿן פֿאַרבעסערן דיין קונה דינסט סקילז?

   • ענטפער: עס זענען פילע אָנליין קאָרסאַז און טראַינינגס אַימעד צו אַנטוויקלען קונה סערוויס סקילז, אַזאַ ווי "קונה-צענטערעד סערוויס", "עפעקטיוו קאָמוניקאַציע", אאז"ו ו.

10. וואָס ביכער זענען רעקאַמענדיד פֿאַר אַ טיף פארשטאנד פון קונה דינסט?

    • ענטפער: עטלעכע רעקאַמענדיד ביכער אַרייַננעמען קונה סערוויס: ווי צו ווענדן צופֿרידנקייט אין דילייט (טשיפּ ר. בעל), סעלינג. ווי עס איז טאַקע געטאן" (Neil Rackham) און אנדערע.