ארבעטן מיט קלייאַנץ. פֿאַרקויף סטאַרץ מיט די רעכט קולטור!

קונה סערוויס איז אַ סכום פון אַקטיוויטעטן און סטראַטעגיעס אַימעד צו גרינדן און האַלטן מיוטשואַלי וווילטויק באציונגען צווישן אַ פאַרנעמונג (געשעפט) און זייַן קלייאַנץ. עס ינוואַלווז ינטעראַקטינג מיט קאַסטאַמערז אין יעדער בינע פון ​​​​זייער רייזע, פון אַטראַקשאַן און באַשטעלונג צו ריטענשאַן און שייַעך-באַשטעלונג.

וויכטיק אַספּעקץ פון ארבעטן מיט קלייאַנץ אַרייַננעמען:

1. אַטראַקטינג קלייאַנץ (אַקטיוו אַטראַקשאַן):

   • דאָס איז דער בינע אין וואָס די פירמע פרוווט צו צוציען די ופמערקזאַמקייט פון פּאָטענציעל קאַסטאַמערז. דאָס קען אַרייַננעמען פֿאַרקויף, גאַנצע, אינהאַלט סטראַטעגיעס און אנדערע אַקטיוויטעטן.

2. ארבעטן מיט קלייאַנץ. פארקויפונג און קאַנווערזשאַנז:

   • אין דעם בינע, די געשעפט סטרייווז צו גער פּאָטענציעל קאַסטאַמערז אין פאַקטיש בויערס. עפעקטיוו קאָמוניקאַציע, איבערצייגונג און ווערט עקספּרעס זענען וויכטיק.

3. קאָסטומער סערוויס:

   • נאָך די קויפן, עס איז וויכטיק צו צושטעלן קאַסטאַמערז מיט קוואַליטעט דינסט. דאָס כולל פּראָבלעם סאַלווינג, אינפֿאָרמאַציע און שטיצן.

4. קונה ריטענשאַן:

   • קונה ריטענשאַן איז וויכטיק פֿאַר לאַנג-טערמין הצלחה. דאָס קען אַרייַננעמען לויאַלטי מגילה, פערזענליכען דינסט און אנדערע מיטלען אַימעד צו קונה צופֿרידנקייט.

5. ארבעטן מיט קלייאַנץ. באַמערקונגען און אַנאַליסיס:

   • דער שליסל צו פֿאַרשטיין די מיינונגען און באַמערקונגען פון קאַסטאַמערז. עס העלפּס אַ געשעפט צו מאַכן ימפּרווומאַנץ אין פּראָדוקטן אָדער באַדינונגס און אַדאַפּט צו מאַרק פאדערונגען.

6. אַנטוויקלונג פון אַ שייכות:

   • קעסיידערדיק פאַרלאַנג צו פארשטארקן באציונגען מיט קלייאַנץ און אַנטוויקלען לאַנג-טערמין פּאַרטנערשיפּס. דאָס קען אַרייַננעמען די צושטעלן פון נאָך באַדינונגס, פערזענלעכע סערוויס און אנדערע יחיד אַפּראָוטשיז.

ארבעטן מיט קלייאַנץ איז ספּעציעל וויכטיק הייַנט, ווייַל פון די פאַרמעסט אין די מאַרק און די השפּעה געזעלשאַפטלעך נעטוואָרקס, ווו קונה מיינונגען קענען פאַרשפּרייטן געשווינד. גוט קונה דינסט און זאָרג פּראַמאָוץ קונה לויאַלטי און קענען פירן צו איבערחזרן פּערטשאַסאַז, ריפעראַלז און קוילעלדיק געשעפט הצלחה.

וואָס איז ינערלעך דיאַלאָג און ווי צו פירן עס?

 

די (טשאַנגינג) שטאַט פון מאַרקעטינג

מאָדערן פֿאַרקויף טראַנספאָרמאַציע איז אַ גאַנץ עוואָלוציע אין די פֿאַרקויף סוויווע. און עס האלט צו יוואַלוו. אין פאַקט, עס וועט קיינמאָל האַלטן, עס וועט קיינמאָל פּאַמעלעך אַראָפּ.

אין ענטפער צו די העכערונג פון דיגיטאַל, געזעלשאַפטלעך און רירעוודיק טעקנאַלאַדזשיז און גיך ענדערונגען אין די וועג אַלעמען אויף דעם פּלאַנעט נעמט און פּראַסעסאַז אינפֿאָרמאַציע, גאַווערמאַנץ, געשעפטן און מענטשן זענען פייסט מיט די אַרויסרופן פון אַדאַפּטינג צו קעסיידערדיק ענדערונג.

10 יינציק קולטור ביישפילן פון מאַרקעטינג (פּלוס עצות פֿאַר טאן עס זיך)

ווי אָרגאַנאַזיישאַנז שטרעבן צו פֿאַרבעסערן זיך, פֿאַרקויף פיעסעס אַ ינקריסינגלי באַוווסט ראָלע אין פילע אָרגאַנאַזיישאַנז. פּשוט גאַנצע קאַמפּיינז און טאַקטיש אַפּראָוטשיז צו צוציען נייַע קאַסטאַמערז זענען ניט מער גענוג. קמאָס זען די נויט צו דעפינירן די זעאונג און וועג צו פאַקטיש פֿאַרקויף טראַנספאָרמאַציע. ארבעטן מיט קלייאַנץ

פארוואס? ווייַל געשעפט כידעש סייקאַלז האָבן אַקסעלערייטיד. קאָמוניקאַציע כאַפּאַנז אַרום די וועלט אין מיליסעקאַנדז. קאַסטאַמערז דערוואַרטן פאַקטיש-צייט דינסט און שטיצן. אַלע די צייט, גלאבאלע, פּאָליטיש און עקאָנאָמיש לאַנדסקייפּס האָבן ווערן מער קאָמפּליצירט. ווי אַ רעזולטאַט, קמאָס דאַרפֿן נייַע סקילז.

Customer service

ווען איר קוק ווי דורכגעקאָכט די יבערגאַנג פון טראדיציאנעלן צו מאָדערן איז געווען, עס איז קיין ווונדער אַז פֿאַרקויף טימז זענען סטראַגאַלינג. מיר זענען געוויינט צו אַרבעטן אין אַ פּרידיקטאַבאַל וועלט, ינוועסטינג וואָכן, אויב נישט חדשים, אין יעדער קאמפאניע. מיר געדריקט די אָנהייב קנעפּל און לאָזן גיין.

הייַנט עס איז דער פּראָצעס פון דעוועלאָפּינג, אַנאַלייזינג און ראַפינירן קראַנט קאַמפּיינז. עס איז אָנצינדן נייַע געדאנקען וועגן וואָס מיר וועלן אַרבעטן אויף די נאָכמיטאָג אַנשטאָט פון נאָך די האָלידייַס, און קעסיידער לערנען נייַע סקילז, טעקניקס און מעטאַדאַלאַדזשיז.

מיר 'ווע ניטאָ פון קריייטינג אַ שפּריצן מיט יעדער גרויס אַנוויילד צו די דאַונווערד גערגלינג, גוואַלדיק טייַך פון מאָדערן פֿאַרקויף. מיר זענען רירעוודיק, געזעלשאַפטלעך און פלינק. פילע פון ​​אונדז האָבן מינאַמייזד אונדזער גאַנצע - אויב מיר נוצן גאַנצע - און האָבן שוין עמברייסט די מער יקסייטינג וועלט פון אינהאַלט פֿאַרקויף. ארבעטן מיט קלייאַנץ

מאַרקעטינג איז אַנדערש איצט. נייַ פאָרעם, נייַ טראכטן. פון ערד רויפּע צו "זען איר שפּעטער" פלאַטערל. אויב איר ווילן דעם נייַע באַשעפעניש צו טרייוו, איר מוזן צושטעלן די רעכט סוויווע. קולטור מוז ווערן אַנלימאַטאַד.

פליענדיק טייכן און פלאַטערינג באַטערפלייז זענען גענוג. וואָס טוט דאָס קוק ווי אין פאַקטיש טערמינען? וואָס איז די רעכט קולטור פֿאַר שטאַרק, סאַסטיינאַבאַל, מאָדערן פֿאַרקויף טראַנספאָרמאַציע?

וואָס כאַפּאַנז ווען פֿאַרקויף טראַנספאָרמז?

דער ביגאַסט שאָפער פון פֿאַרקויף עוואָלוציע איז דער קאַנסומער. קונה עקספּעקטיישאַנז האָבן ווערן מער סאַפיסטאַקייטיד. אין ענטפער, מאָדערן בראַנדז מוזן צושטעלן וואָס דער קונה וויל צו בלייבן קאַמפּעטיטיוו.

דאָס איז אמת ווען עס קומט צו פירן דור און קונה ריטענשאַן. ווי אַ רעזולטאַט, מיר האָבן אריבערגעפארן פון די פֿאַרקויף מיקס און די 7 פּס צו די קונה מיקס און די 6 וו. דער פאָקוס איז ניט מער אויף וואָס מיר פאַרקויפן, אָבער אויף וועמען מיר פאַרקויפן.

וואָס טאָן קלייאַנץ ווילן?

• זיי ווילן צו אַרייַנלייגן אַ זוכן אָנפֿרעג אין Google און באַקומען אַן ענטפער צו זייער קשיא. סאָרט וועבסיטעס וואָס האָבן סטעלער אָנליין לייברעריז פון SEO-אָפּטימיזעד אינהאַלט זענען די וואָס וועט כאַפּן דעם זוכן פאַרקער און דזשענערייט די מערסט לידז.
• צו ציען אויס זייער סמאַרטפאָנע און זוכן אַ רעצעפּט אויף אַ סאָרט 'ס וועבזייטל פֿאַר אַ פּראָדוקט זיי פּונקט געקויפט, אָדער זען אַ ווידעא אויף ווי צו באַקומען די מערסט אויס פון אַ דינסט זיי געחתמעט זיך.
• צו קאָנטאַקט אַ סאָרט מיט אַ קשיא, באַמערקונג אָדער אַרויסגעבן דורך געזעלשאַפטלעך נעטוואָרקס, בליצפּאָסט, אָדער בעסער נאָך, לעבן שמועסן, און סאָלווע די אַרויסגעבן אַז טאָג.
• קאָוכיסיוו לויפן צווישן היגע און אָנליין טריידינג פּלאַטפאָרמס.
• אָנליין קאַמיוניטי פֿאַר בראַנדז ווו זיי קענען זען וואָס אנדערע קאָנסומערס זאָגן וועגן אַ פּראָדוקט אָדער דינסט, הערן ינספּייערינג מעשיות וועגן ווי אן אנדער קאַנסומער האט ימפּרוווד זייער לעבן מיט אַ פּראָדוקט וואָס זיי פּונקט געקויפט אָדער באַטראַכטן, און באַקומען עקספּערט עצה און רעקאַמאַנדיישאַנז. אַרבעט מיט קלייאַנץ.

עס איז אַ ביסל מער קאָמפּליצירט ווי אַ זאַמלונג פון פּראָדוקטן און באַדינונגס, צוזאַמען מיט בילבאָרדז, ראַדיאָ אַדס, אָנליין אַדס און אַדווערטייזמאַנץ געשטעלט אין ווי פילע ערטער ווי מעגלעך צו לאָזן קאָנסומערס וויסן אַז די פּראָדוקטן און באַדינונגס עקסיסטירן.

און די לייזונג צו די באדערפענישן (און דער וואָרצל גרונט פון דער רעוואָלוציע אין קונה עקספּעקטיישאַנז) ליגט אין דיגיטאַל פאָרעם.

דיגיטאַל מכשירים, רעסורסן, סקילז און מינדסעץ צו אַרומנעמען דעם נייַ, נאָך לאַרגעלי אַנטשאַרטיד טעריטאָריע. דאָס איז דער יסוד פון אַ קולטור וואָס קענען וויטסטאַנד די סוסטאַינעד מאָדערן פֿאַרקויף טראַנספאָרמאַציע.

מאכן געשעפט קאַרדס. ווי צו פּלאַן אַ געשעפט קאָרט?

שליסל פֿעיִקייטן פון מאָדערן פֿאַרקויף קולטור. ארבעטן מיט קלייאַנץ

אַזוי ווי קענען הייַנט ס פֿאַרקויף מאַנאַדזשערז שטיצן אַזאַ אַ דיגיטאַל-פרייַנדלעך קולטור?

• מיט אַ דעוועלאָפּעד מאַנשאַפֿט סטרוקטור. 

מאָדערן פֿאַרקויף וועט געפֿינען עס שווער צו אַרבעטן אין אַ טראדיציאנעלן כייעראַרקאַקאַל קולטור. ווען שעפעריש, ינאַווייטיוו געדאנקען זענען מערסט שטאַרק אַסעט פֿאַרקויף מאַנשאַפֿט, די מערסט מצליח פֿאַרקויף טימז זענען יענע וואָס אַרומנעמען צושטייַער, קאָמוניקאַציע און מיטאַרבעט אין אַ סוויווע וואָס פּראַמאָוץ יקוואַלאַטי אין די ווערקפּלייס.

• ארבעטן מיט קלייאַנץ מיט דעוועלאָפּעד סקילז. 

די רעכט קולטור וועט קוקן פֿאַר מענטשן מיט די סקילז דארף צו מאַכן אַ שטאַרק דיגיטאַל פֿאַרקויף מאַנשאַפֿט. מענטשן וואָס ספּעשאַלייז אין סעאָ, אינהאַלט פאַרוואַלטונג, וועבזייטל וישאַלט, קאַפּירייטינג, געזעלשאַפטלעך מידיאַ, דאַטן אַנאַליטיקס, געשעעניש פּלאַנירונג, רירעוודיק סטראַטעגיע, גראַפיק פּלאַן און נערטשערינג פּאָטענציעל קלייאַנץ זענען פון גרויס וויכטיקייט. פילע פון ​​די ווייַטער דור פון מאַרקעטערס זענען מאַלטי-באָקע און כייבריד פּראָפעססיאָנאַלס. מאָדערן פֿאַרקויף יידזשאַנסיז און מאַנאַדזשערז זענען אויך פילונג סקילז גאַפּס דורך אַוצאָרסינג. פון ווידעא פּראָדוקציע צו קאָדירונג, עס איז אַ קייט פון סקילז דארף הייַנט. ווייניק פֿאַרקויף טימז וועט האָבן עמעצער שטאַרק אין יעדער געגנט.

• מיט דעוועלאָפּעד טראכטן. 

מאָדערן פֿאַרקויף קולטור כולל אַ גאָר אַנדערש גאַנג פון וואַלועס. איניציאטיוו, קוועסטשאַנינג, דיסראַפּשאַן, אַ ווילינגנאַס צו פּרובירן טינגז, פאַרלאָזן און לערנען זענען די ינגרידיאַנץ וואָס קומען אין אַ שטאַרק, פלעקסאַבאַל פֿאַרקויף מאַנשאַפֿט וואָס קענען טרעפן די רייזינג עקספּעקטיישאַנז פון הייַנט ס קאַנסומער.

ד"ר טים ספּאַרקס, געשעפט סייקאַלאַדזשאַסט אין הודסאָן טאַלאַנט מאַנאַגעמענט, דערקלערט דעם מיינדסעט יבעררוק גוט:

"מיט יעדער צייכן אַז די ווערקפּלייס וועט פאָרזעצן צו פאַרגיכערן און פראַגמענט, טראכטן נעמט די צענטער בינע אין ידענטיפיצירן טאַלאַנט פֿאַר די אומבאַקאַנט צוקונפֿט. דאָך, סקילז זענען קריטיש צו באַקומען די אַרבעט געטאן, אָבער ידענטיפיצירן מענטשן מיט די רעכט מיינדסעט צו נאַוויגירן געשעפט טראַנספאָרמאַציע און דיסראַפּשאַן, און געשווינד לערנען און נוצן נייַע סקילז, איז אָדער שוין דער שליסל צו קאַמפּעטיטיוו מייַלע אין אַ וועלט וואָס איז וואַלאַטאַל, ומזיכער, קאָמפּליצירט און אַמביגיואַס אין זיין האַרץ. "

3 קאַמפּאַטינסיז דארף פֿאַר פֿאַרקויף טראַנספאָרמאַציע. ארבעטן מיט קלייאַנץ

Karen Fleet און Brigitte Morel-Curran פון Korn-Ferry באפרייט "די טראַנספאָרמאַטיווע קמאָ: דריי יקערדיק קאַמפּאַטינסיז צו טרעפן די ינקרעאַסינג פאדערונגען פון מאַרקעטינג לעאַדערס." אַרבעט מיט קלייאַנץ.

קאַרען און בריגיטטע טענהן אַז די קמאָ פון הייַנט מוזן גיין ווייַטער פון קריייטינג סאָרט און אפילו קול קלייאַנץ צו ווערן סטראַטידזשיק פירער וואָס פירן די וואָג וואָס דיליווערז מעזשעראַבאַל געשעפט רעזולטאַטן. זיי דאַרפֿן צו טראַכטן ביגער ווי אלץ פריער, און זיי דאַרפֿן די סקילז (און אַטאַטודז) צו פירן ענדערונגען איבער די אָרגאַניזאַציע. צו ווערן אַ טראַנספאָרמאַציע קמאָ אָדער מאַרקאַטער, זיי גלויבן אַז איר דאַרפֿן צו קריגן 3 נייַ קאַמפּאַטינסיז:

דער באַריכט יידענאַפייד 3 סקילז דארף פֿאַר פֿאַרקויף טראַנספאָרמאַציע:

• שאַפונג פון נייַ און גרויס: עס איז נישט בלויז די פיייקייט צו "שאַפֿן נייַע געדאנקען." דעם בקיעס ריקווייערז די פיייקייט צו פירן די כידעש פּראָצעס און ינסטרומענט ענדערונגען.
• פאָקוס אויף אַקשאַנז און רעזולטאַטן: ריקווייערז די פיייקייט צו מאַכן דיסיזשאַנז מיט "דערענדיקט דאַטן" וואָס האָבן די גרעסטע פּאָטענציעל צו פּראַל אויף די דנאָ שורה.
• ינספּירינג אנדערע: טראַנספאָרמאַטיאָן מאַרקעטינג לעאַדערס פֿאַרשטיין די וויכטיקייט פון "קאַמפּעלינג זעאונג, היסכייַוועס און ויסגעצייכנט קאָמוניקאַציע" אין דייווערסיטי אַרבעט קראַפט.

נאָך ריוויוינג דעם באַריכט, איך ריטשט SAP CMO Jonathan Becher (@jbecher), וואָס איז לידינג די פֿאַרקויף טראַנספאָרמאַציע ביי SAP. יונתן אויך רעדט און שרייבט ברייט וועגן די נויט פֿאַר פֿאַרקויף טראַנספאָרמאַציע. יונתן האָט מסכים געווען מיט די הויפּט פונקטן פון דעם באַריכט, אָבער צוגעגעבן: “די בלויז זאַך וואָס פעלט איז קולטור. איר וויסן, איך גלויבן אַז קולטור איז פיואַלד דורך סטראַטעגיע.

אין וואָס יעדער סעאָ זאָל דערוואַרטן פון זייער קמאָ, יונתן ריפלעקס די נויט צו שאַפֿן "נייַ און אַנדערש" באזירט אויף דיין געדאנקען . יונתן זאגט: "צום ערשטער מאָל, פֿאַרקויף האט די פיייקייט צו זען קאַסטאַמערז אין פאַקטיש צייט. יונתן אויך ינקעראַדזשאַז פֿאַרקויף פירער צו "ינספּירירן אנדערע," ניט נאָר " רעפּריזענטינג די קול פון די מאַרק "זייַענדיק" מייַסטער פון שערד דערפאַרונג "און" סאָרט פארוואלטער ", אבער אויך " אַן ינטעגראַטאָר און קראַפט מולטיפּלייער אין די פירמע. Customer service

צום סוף, יונתן מסכים אויף די נויט צו "פאָוקיסט אויף אַקשאַנז און רעזולטאַטן" אין "דריי מוזן-דאָס פֿאַר די מאָדערן מאַרקאַטער," ווו ער רעקאַמענדז אַז מאַרקעטערס "מעסטן וואָס איז וויכטיק." יונתן האָט געזאָגט, "איך גלייב אז מיר זאָלן נאָכגיין רעזולטאטן מיטלען, נישט אַקטיוויטעטן. »

פאַרקערט צוגאַנג צו דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע

פֿאַר מאַרקעטערס וואָס ווילן צו פירן ענדערונגען אין זייער אָרגאַניזאַציע, ווו צו אָנהייבן? אַלטימעטער גרופע ינטערוויוד יגזעקיאַטיווז פון 32 ינדאַסטריז וואָס אַנדערגאָו דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע אין זייער קאָמפּאַניעס צו בעסער פֿאַרשטיין די וועג זיי נעמען צו דערגרייכן הצלחה. און זיי געלערנט אַז געראָטן מאַרקעטערס פירן זייער השתדלות מיט אַ "אַנטקעגן" צוגאַנג. ארבעטן מיט קלייאַנץ

OPPOSITE איז אַן אַקראַנים וואָס רעפּראַזענץ אַכט בעסטער פּראַקטיסיז און סטעפּס וואָס העלפֿן בראַנדז פאַרגיכערן זייער דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע השתדלות, ייַנרייען דיין טימז און אַרבעטן אויף באַטייַטיק, קאַמפּעלינג יקספּיריאַנסיז פֿאַר קאַסטאַמערז. זאל ס נעמען אַ נעענטער קוק אין יעדער בינע:

1. אָריענטירונג. ארבעטן מיט קלייאַנץ

דער ערשטער שריט צו מצליח דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע הייבט מיט קריייטינג אַ נייַע פּערספּעקטיוו פֿאַר מינינגפאַל ענדערונגען. אַלע סטייקכאָולדערז און טימז מוזן ערשטער טוישן די וועג זיי זען, פֿאַרשטיין און ווערט קאַסטאַמערז און זייער עקספּעקטיישאַנז, פּרעפֿערענצן, ביכייוויערז, וואַלועס און אנדערע סיבות וואָס קען זיין ימפּלאַמענאַד זייער אַקשאַנז.

ענדערונג קענען זיין סקערי און אַנוועלקאַמינג פֿאַר פילע פירער, ספּעציעל ווען זיי פעלן אַ קלאָר פארשטאנד פון טשאַנגינג קונה נאַטור און די טרענדס וואָס טוישן די מאַרק. הצלחה הייבט זיך אן מיט העלפּינג פירער און אנדערע טוישן אגענטן צו פֿאַרשטיין די נויט צו נעמען קאַמף אפילו ווען די פול בילד פון דער קונה איז נישט דאָרט, און אָנהייבן צו בויען די מיינונג און פּערספּעקטיוו באזירט אויף די דאַטן און ינסייץ איר האָבן. קוק אין קראַנט און ימערדזשינג טרענדס און ווי זיי פאַרגלייַכן צו דיין יגזיסטינג סאָרט ראָאַדמאַפּ.

2 מענטש

די רגע שריט ינוואַלווז ידענטיפיצירן און פארשטאנד די וואַלועס, ביכייוויערז און עקספּעקטיישאַנז פון דיין קאַסטאַמערז. דער קונה ינסייט וועט העלפֿן ידענטיפיצירן אַפּערטונאַטיז צו צושטעלן מער ענגיידזשינג און באַטייַטיק יקספּיריאַנסיז איבער די קונה רייזע.

טרעטן אין די פוססטעפּס פון דיין קאַסטאַמערז און אָנהייבן מאַפּינג די קונה רייזע און ידענטיפיצירן טאָוטפּוינץ וואָס זענען פעלנדיק אָדער קען זיין ימפּרוווד. דעמאָלט אַנטוויקלען קונה ינטעראַקשאַן סטראַטעגיע, וואָס וועט נוצן דיין יגזיסטינג רייזע ווי געזונט ווי די פאָרשונג, טרענדס און געדאנקען וואָס איר האָט געזאמלט.

אין אַדישאַן צו פאָרשונג, רייזע מאַפּינג און דאַטן, באַטראַכטן קאַנדאַקטינג קונה ינטערוויוז צו העלפֿן איר בעסער פֿאַרשטיין דיין ציל וילעם און פירן דיין ינוועסמאַנט אין נייַע קונה יקספּיריאַנסיז וואָס טאַקע טרעפן דיין דאַרף. ציל וילעם.

דיין אַרבעט מוזן באַטראַכטן דיין קאַסטאַמערז 'קאַוואָנע, די געבעטן רעזולטאַטן און נאַטור אין יעדער טאָוטשפּאָינט אַריבער דעוויסעס. כל טאָוטשפּינץ מוזן זיין סימלאַס ינאַגרייטיד צו ענשור די געבעטן און סימלאַס דערפאַרונג איבער די קונה רייזע.

3. פּראַסעסאַז. ארבעטן מיט קלייאַנץ

ווי אַ ווייַטער שריט, קאָנטראָלירן דיין יגזיסטינג געשעפט מאָדעלס, פּראַסעסאַז, פּאַלאַסיז און סיסטעמען צו ידענטיפיצירן באַריערז וואָס קען שטערן דיין טראַנספאָרמאַציע השתדלות. רעוויסע אָדער שרייַבן נייַע פּאַלאַסיז, ​​​​פּראַסעסאַז און מאָדעלס וואָס וועט שטייַגן די נייַע ריכטונג און פאַרנעם.

אין עטלעכע פונט אין זייער דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע רייזע, אַלטימעטער גרופע דיסקאַווערד אַז קאָמפּאַניעס וואָלט דערגרייכן אַ מדרגה פון וואָג וואָס פארלאנגט פאַרוואַלטונג אַרבעט צו סטאַנדערדייז און פירן נייַע פּראַסעסאַז, פּאַלאַסיז און סיסטעמען. ד י ארבע ט װע ט דורכגעפיר ט װער ן דור ך א קרײז־פונקציאנעל ן קאמיטע ט מי ט אונטערשטיצונ ג פו ן עקזעקוטיוו ע ספּאָנסאָרס .

פּלאַנירונג פון אָווערטימע און אַרבעט גרופּע וועט רעזולטאַט אין דער אַנטוויקלונג פון צייטווייליגע סטראַקטשערז וואָס שטיצן פּילאָט מגילה און ענדערונגען צו יגזיסטינג דיפּאַרטמאַנץ און טימז. נייַע מאָדעלס וועלן זיין באשאפן צו פאָרזעצן צו פאַרגרעסערן און פֿאַרבעסערן די טראַנספאָרמאַציע און קונה דערפאַרונג.

4. צילן. ארבעטן מיט קלייאַנץ

אין דעם שריט, איר וועט דעפינירן דיין דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע גאָולז און וואָס נייַע קונה יקספּיריאַנסיז זענען קריטיש צו צושטעלן ווערט צו אַלע סטייקכאָולדערז און שערכאָולדערז. ווען איר שטעלן דיין גאָולז, מאַכן זיכער אַז זיי ייַנרייען זיך מיט דיין קורץ-טערמין און לאַנג-טערמין מיילסטאָונז וואָס פאַרבינדן צו קונה דערפאַרונג.

יעדער איניציאטיוו וואָס איר נעמען, יעדער שריט פון דעם וועג, מוזן זיין גלייך מיט דיין גאָולז, און אַלע טימז ינוואַלווד אין די טראַנספאָרמאַציע מי מוזן זיין פאַראַנטוואָרטלעך. עס איז אויך וויכטיק אין דעם בינע צו באַשליסן ווי פּראָגרעס און הצלחה וועט זיין געמאסטן און וואָס סטעפּס דאַרפֿן צו זיין גענומען.

דאָקומענט דיין טראַנספאָרמאַציע השתדלות אין ינטערוואַלז ריינדזשינג פון זעקס חדשים צו די ווייַטער פינף יאָר אַזוי דיין מאַנשאַפֿט און סטייקכאָולדערז קענען זען וואָס זיי אַרבעטן אויף און ווי זיי קענען איבערזעצן דערגרייה פון שליסל גאָולז אין נאָך באַדזשיטערי שטיצן און רעסורסן.

5. סטרוקטור

מיט די טראַנספאָרמאַציע מאַנשאַפֿט באשאפן אין שריט דריי, אין דעם פונט איר וועט פאָרעם אַ דעדאַקייטאַד קונה הצלחה מאַנשאַפֿט, וואָס ברענגט צוזאַמען אַלע שליסל סטייקכאָולדערז אַריבער פאַרשידענע דיפּאַרטמאַנץ און ראָלעס אין דיין אָרגאַניזאַציע וואָס זענען פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר אָנפירונג פאַרשידן קונה טאָוטפּוינץ. דאָס ינשורז אַז אַלעמען שאַרעס אַ וניווערסאַל פארשטאנד און ציל ווען עס קומט צו זייער קאַסטאַמערז. אַרבעט מיט קלייאַנץ.

כאָטש די טראַנספאָרמאַציע מאַנשאַפֿט און דער קונה הצלחה מאַנשאַפֿט קעסיידער אַרבעט צוזאַמען, זיי דינען פאַרשידענע צוועקן. די טראַנספאָרמאַציע מאַנשאַפֿט אָוווערסיז טראַנספאָרמאַציע אויף די יגזעקיאַטיוו מדרגה, און דער קונה הצלחה מאַנשאַפֿט מאַנידזשיז טראַנספאָרמאַציע השתדלות אַריבער דיפּאַרטמאַנץ.

אָונערשיפּ איז איינער פון די ביגאַסט טשאַלאַנדזשיז וואָס מאַרקעטערס און זייער בראַנדז האָבן מיט דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע, און קריייטינג די צוויי קאַמיטיז וועט העלפֿן צו אַדרעס די ווייטיק פונקטן. געראָטן טראַנספאָרמאַציע ינוואַלווז דיפיינינג און אַסיינינג ראָלעס צו יעדער מאַנשאַפֿט צו ויסמיידן צעמישונג און פירן ענדערונגען יפעקטיוולי. די ריספּאַנסאַבילאַטיז זענען אָפט באזירט אויף די RA(S)CI פּראָצעס מאָדעל: פאַראַנטוואָרטלעך, אַקאַונטאַבאַל, געשטיצט, קאַנסאַלטאַד, ינפאָרמד.

6. קאַנקלוזשאַנז און ינטענטשאַנז. ארבעטן מיט קלייאַנץ

עס איז וויכטיק צו דורכפירן פאָרשונג און קלייַבן דאַטן איבער די קאַנווערזשאַן פּראָצעס. דאָס העלפּס אַנטוויקלען אַן ינפאָרמד סטראַטעגיע וואָס אָפּטימיזעס און יטערייץ יוואַלווינג קונה יקספּיריאַנסיז וואָס אַדאַפּט זיך צו טשאַנגינג טעכנאָלאָגיע און קאַנסומער נאַטור, טרענדס און עקספּעקטיישאַנז. אַרבעט מיט קלייאַנץ.

פאָרשונג איז פון לימיטעד ווערט און נוציקייט סייַדן די דאַטן זענען אַנאַלייזד און איבערגעזעצט אין אַקטיאָנאַבלע ינסייץ. איר דאַרפֿן צו קוקן אין דעם קאָנטעקסט, פּלאַן, קאַוואָנע און נאַטור הינטער דאַטן און פאָרשונג פון דיין קאַסטאַמערז. עטלעכע פראגעס צו פרעגן אַרייַננעמען: פארוואס איז דעם טראַנסאַקטיאָן פּאַסירן? וואָס זענען די ינטענטשאַנז און מאטיוון פון דעם קליענט? וואָס מיטל האט זיי נוצן? וואָס געשעענישן וועט פּאַסירן ווי אַ רעזולטאַט פון דעם טראַנסאַקטיאָן?

7. טעכנאָלאָגיע. ארבעטן מיט קלייאַנץ

די פאַרקערט צוגאַנג ריקווייערז אַלעמען צו טראַכטן וועגן די ראָלע טעכנאָלאָגיע פיעסעס אין דער קונה רייזע און דערפאַרונג, אַזוי מיטאַרבעט מיט עס איז קריטיש. כאָטש עס איז נישט דער סוף-אַלע-זיין-אַלע לייזונג צו יעדער פּראָבלעם דיין קאַסטאַמערז האָבן, טעכנאָלאָגיע פיעסעס אַ וויכטיק ראָלע אין העלפּינג איר דערגרייכן דיין טראַנספאָרמאַציע גאָולז דורך געבן און פאַסילאַטייט אַ קעסיידערדיק, פערזענליכען און אָמניטשאַננעל קונה דערפאַרונג.

אַלע IT דיפּאַרטמאַנץ האָבן זייער אייגענע ראָאַדמאַפּס פֿאַר אַפּגריידינג און אַפּגריידינג יגזיסטינג ינפראַסטראַקטשער, אַזוי איר מוזן אַרבעטן צוזאַמען צו באַשליסן צי אַלע לעגאַט ינוועסטמאַנץ און פּלאַנז קענען שטיצן די פירמע 'ס טראַנספאָרמאַציע השתדלות אָדער נישט. אויב זיי זענען אַוטדייטיד אָדער מיסאַליינד, זיי דאַרפֿן צו זיין דערהייַנטיקט צו ענשור אַז פּלאַנז ייַנרייען זיך און שטיצן דיין השתדלות פֿאַר דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע און קונה דערפאַרונג.

עס איז וויכטיק צו קאַמבאַט די "בלאַנק כייפעץ סינדראָום" און נישט באַקומען געכאפט אין די נייַקייַט פון די לעצטע סיסטעמען און פּלאַטפאָרמס. אַנשטאָט, איר דאַרפֿן צו קלייַבן טעכנאָלאָגיע סאַלושאַנז וואָס וועט העלפֿן איר סאָלווע דיין קראַנט פּראָבלעמס און שאַפֿן אַפּערטונאַטיז אין יעדער בינע פון ​​די פאַרקערט פּלאַטפאָרמע.

8. דורכפירונג. ארבעטן מיט קלייאַנץ

עקסאַקיוטינג דיין טראַנספאָרמאַציע סטראַטעגיע איז ווי וויכטיק ווי די זעאונג וואָס דרייווז עס. ווייַל דיין טראַנספאָרמאַציע השתדלות דאַרפן אַ באַטייטיק ינוועסמאַנט פון רעסורסן און צייט, דורכפירונג זאָל זיין צעבראכן אַראָפּ אין מאַמאָשעסדיק, אַטשיוואַבאַל מיילסטאָונז מיט פֿאַרבונדן מעטריקס און KPIs קעגן וואָס איר קענען מעסטן פּראָגרעס איבער צייט צו וואַלאַדייט דיין אַרבעט.

אפילו די קלענסטער פּילאָט מגילה קענען האָבן אַ גרויס פּראַל אויף דיין פירמע 'ס וועג צו דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע צייַטיקייַט. עס איז דעריבער וויכטיק אַז אַלע שליסל פירער און טוישן אגענטן וואָס פירן די טראַנספאָרמאַציע זענען באגאנגען צו לערנען און ייַנטיילונג בעסטער פּראַקטיסיז מיט יעדער אנדערע צו קאַנטיניואַסלי פֿאַרבעסערן דיין סאָרט ס דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע און קוואַליטעט פון קונה דינסט.

וואס טוסטו יעצט?

אַלע פֿאַרקויף טימז טוישן. עס איז קיין קמאָ וואָס דינייז דיגיטאַל אָדער איז נאָך ראַפּינג אַרויף שטיצן פֿאַר אַ הויפּט דרוק גאַנצע קאמפאניע, לפּחות ניט אָן זיין גאָרנישט מער ווי אַ שטיק פון אַ האָליסטיק דיגיטאַל טראדיציאנעלן סטראַטעגיע. אָבער ניט אַלע מאַרקעטערס קענען האַלטן זיך מיט הייַנט ס דיגיטאַל, קונה-סענטריק פאַקט.

אויב איר ווילן צו גיין פון פונט א צו פונט ב, פון טראַדיציאָנעל צו מאָדערן (און ביסט גוט אין עס), טאָן ניט נעמען אַ לינעאַר צוגאַנג. דו זאלסט נישט מאַך צו פונט ב נאָך היטטינג דעם ציל. איר וועט קיינמאָל באַקומען דאָרט. יבערמאַכן פונט א в פונט בי טוישן דיין קולטור. טוישן די וועג דיין מאַנשאַפֿט ינטעראַקץ מיט יעדער אנדערער. ברענגען נייַ טאַלאַנט און העלפֿן דיין קראַנט עמפּלוייז צו באַקומען נייַע סקילז. און קאַנשאַסלי ייַנרייען דיין וואַלועס און טראכטן מיט דעם העלדיש נייַ וועלט פון פֿאַרקויף.

FAQ. ארבעטן מיט קלייאַנץ

1. וואָס איז קונה דינסט?

   • ענטפער: קונה סערוויס איז דער פּראָצעס פון ינטעראַקשאַן צווישן אַ געשעפט אָדער פאַכמאַן און זייער קאַסטאַמערז צו צושטעלן סכוירע אָדער באַדינונגס.

2. וואָס זענען די שליסל סקילז פֿאַר ארבעטן הצלחה מיט קלייאַנץ?

   • ענטפער: שליסל סקילז אַרייַננעמען קאָמוניקאַציע, עמפּאַטי, צוגעהערט, פּראָבלעם סאַלווינג, צייט פאַרוואַלטונג, פּראָאַקטיוואַטי און קונה אָריענטירונג.

3. ארבעטן מיט קלייאַנץ. ווי צו יפעקטיוולי סאָלווע קאָנפליקט מיט קלייאַנץ?

   • ענטפער: קאָנפליקט האַכלאָטע ריקווייערז געדולד, צוגעהערט צו דער קליענט ס זייַט, געפֿינען קאָמפּראָמיס, פאָרשלאָגן טויגן סאַלושאַנז און האַלטן אַ פאַכמאַן טאָן.

4. וואָס איז קונה דינסט און וואָס איז עס וויכטיק?

   • ענטפער: קונה דינסט איז די טנייַ פון שטיצן און צופֿרידנקייט צו דער קונה ס באדערפענישן. דאָס איז וויכטיק ווייַל צופֿרידן קאַסטאַמערז זענען מער מסתּמא צו בלייַבן געטרייַ און רעקאָמענדירן דיין געשעפט צו אנדערע.

5. ארבעטן מיט קלייאַנץ. וואָס סטראַטעגיעס זענען דאָרט צו צוציען נייַע קאַסטאַמערז?

   • ענטפער: עס זענען פילע סטראַטעגיעס, אַרייַנגערעכנט פֿאַרקויף, גאַנצע, קריייטינג יינציק אָפפערס, נעטוואָרקינג, אָנטייל אין געשעענישן, אאז"ו ו.

6. ווי צו פירן באציונגען מיט שליסל קלייאַנץ?

   • ענטפער: אָנפירונג באציונגען מיט שליסל קאַסטאַמערז ינוואַלווז פארשטאנד זייער באדערפענישן, פּראַוויידינג קאַסטאַמייזד סאַלושאַנז, רעגולער ינטעראַקשאַן און קעסיידערדיק פֿאַרבעסערונג פון דינסט קוואַליטעט.

7. ווי צו מעסטן קונה צופֿרידנקייט?

   • ענטפער: קונה צופֿרידנקייט קענען זיין געמאסטן דורך סערווייז, באריכטן, באַמערקונגען אַנאַליסיס, נעץ פּראָמאָטער כעזשבן (NPS) מעטריקס און אנדערע מכשירים.

8. ארבעטן מיט קלייאַנץ. וואָס זענען די בענעפיץ פון גוט קונה באציונגען פֿאַר אַ געשעפט?

   • ענטפער: Benefits אַרייַננעמען געוואקסן קונה לויאַלטי, געוואקסן איבערחזרן פּערטשאַסאַז, positive רעפּיאַטיישאַנאַל יפעקץ און רעקאַמאַנדיישאַנז פון נייַע קאַסטאַמערז.

9. וואָס צו טאָן אויב דער קליענט איז דיסאַטאַספייד מיט די דינסט אָדער פּראָדוקט?

   • ענטפער: הערן צו אים, באַשטעטיקן דעם פּראָבלעם, פאָרשלאָגן אַ לייזונג, זיין גרייט צו קאָמפּראָמיס, און האַנדלען געשווינד צו האַלטן די אומצופרידנקייט.

10. ווי צו אַנטוויקלען לאַנג-טערמין באציונגען מיט קלייאַנץ?

    • ענטפער: אַנטוויקלען באציונגען דורך רעגולער קאָנטאַקט, פּראַוויידינג נאָך אַפּערטונאַטיז, פערזענליכען דינסט און אַקטיוו ופמערקזאַמקייט צו זייער באדערפענישן.

דרוקערײ АЗБУКА