Праздничные маркетинговые кампании . 8 стратегий .

Праздничные маркетинговые кампании — это специальные рекламные и маркетинговые мероприятия, которые проводятся компаниями во время праздников или особых сезонов. Цель таких кампаний состоит в привлечении внимания потребителей, стимулировании продаж и создании праздничной атмосферы вокруг бренда или продукта. Эти кампании могут быть направлены как на увеличение продаж во время праздничного периода, так и на укрепление связи с клиентами и повышение узнаваемости бренда.

Вы готовы к неповторимому сезону отпусков? Несмотря на нынешнюю глобальную пандемию, ожидается, что праздничные продажи по-прежнему будут расти.

Если судить по последним нескольким годам, владельцы бизнеса по-прежнему будут застегивать свои планы всего за несколько недель (и последних часов!) До начала своих больших праздничных рекламных акций.

Праздничные маркетинговые кампании.

Но поскольку все больше потребителей совершают покупки в Интернете, заблаговременное планирование становится важным. Нет лучшего времени, чем сейчас, чтобы начать думать о своих праздничных маркетинговых кампаниях — к тому же, ранняя подготовка настроит вас на успех (и снизит вероятность безумной спешки в конце).

Сезон официально начинается с Черной пятницы  и Киберпонедельника,  также известных как « Кибер-неделя », и заканчивается декабрьскими праздниками.

Сезон праздничных покупок в розничной торговле ощущается во всем мире. Хотя и Черная пятница, и Киберпонедельник начались в Соединенных Штатах, покупатели по всему миру уже привыкли к двум месяцам праздничных покупок.

Тем не менее, мы полностью вошли в фазу планирования: возможно, это самая важная часть успешного сезона.

Многое нужно для создания праздничной кампании в 2020 году, который становится все более цифровым:

• Креативность — ключ к успеху, но для увеличения продаж может потребоваться распределение каналов.
• У вернувшихся и новых клиентов разное покупательское поведение, но простота позволяет розничным продавцам быстро адаптироваться.
• Обычный шоппинг ставит новые задачи, заставляя бренды уделять больше внимания онлайн-продажам.

Это баланс между маркетингом и операциями: два отдела розничной торговли продолжают работать лучше, поскольку ожидания потребителей требуют простого взаимодействия.

Что делает отличную маркетинговую стратегию для отпуска

В год, когда так много неизвестного, разработка волшебной стратегии отдыха может показаться особенно сложной. Не перегружайте себя и придерживайтесь основ.

1. Проверьте предыдущие праздничные маркетинговые кампании. Праздничные маркетинговые кампании.

Глобальная пандемия создает новую волну проблем, с которой нужно ориентироваться в праздничные дни. Однако вы все равно можете учиться и готовиться к предыдущим успехам. Вспомните статистику за 2019 или даже 2018 год, чтобы понять, где вы выиграли и где можно было бы улучшить. Анализ ваших предыдущих стратегий и кампаний поможет вам избежать подобных ошибок.

Помимо статистики производительности, обратите внимание на данные о клиентах. Сильно ли изменилась ваша клиентская база за последний год? Что они ценят? Понимание этих ключевых элементов вашего идеального клиента поможет вам создать праздничные сообщения, которые будут вызывать клики.

2. Определите маркетинговые стратегии праздников, которые подходят вашей аудитории.

Никакие праздничные маркетинговые усилия не созданы равными. Не просто копируйте стратегии ваших конкурентов. Ключ к успешной праздничной маркетинговой кампании — это умение разговаривать со своими клиентами. Если у вас есть более молодые клиенты, такие как поколение Z или миллениалы, подумайте о том, чтобы активизировать свои усилия по социальной коммерции, чтобы делиться специальными предложениями или продвигать определенные продукты. Если вы находитесь в обычном здании, проявите творческий подход, предложив идеи подарков в последнюю минуту, доступные с доставкой на обочину, или покупайте в Интернете, забирая в магазине (BOPIS).

3. Создайте расписание распространения. Праздничные маркетинговые кампании.

Когда дело касается праздников, работайте умнее, а не усерднее. Найдите возможности для распространения контента, которые не только сэкономят ваше время и деньги, но и создадут более унифицированный опыт для ваших клиентов.

Ошибки праздничного маркетинга, которых следует избегать

Хотя не все кампании созданы одинаково, определенно есть некоторые тактики, от которых следует избегать. Давайте разберем основные ошибки, которых следует избегать.

1. Непонимание образа вашего покупателя.

Совет номер один для любого бизнеса: понимайте своего клиента. Этот совет может показаться зашитым рекордом, но он не может быть более важным для вашего успеха в праздничном маркетинге. Как потребители, мы живем в мире, где нас больше никогда не отвлекало. Добавьте к этому жизнь в условиях глобальной пандемии, и мы столкнемся с даже большим, чем ожидалось.

Маркетинговая кампания, разработанная специально для ваших покупателей, поможет вашему бренду выделиться среди конкурентов и привлечь внимание клиентов.

2. Сосредоточение внимания только на одной маркетинговой тактике. Праздничные маркетинговые кампании.

Использование одной маркетинговой тактики не только ограничивает охват вашего потенциального потребителя, но и лишает потребителей креативности и подлинности, которых ожидают. Хотя вы можете потратить большую часть своего времени на одну-две маркетинговые тактики, такие как маркетинг влияния или медийная реклама, используйте праздничный сезон, чтобы попробовать новые возможности. Возможно, оформить заказ в Instagram или в магазинах Facebook .

3. Планирование в последнюю минуту.

Одна из самых распространенных ошибок предприятий любого размера во время праздников — это несвоевременное планирование. В этом году потребители делают покупки раньше, а это значит, что вам нужно начать применять свою маркетинговую тактику аналогичным образом.

4. Отправка слишком большого количества писем. Праздничные маркетинговые кампании.

Зайдите в свой почтовый ящик и посчитайте, сколько рекламных писем вы получаете в день. Наверное, больше, чем вам хотелось бы.

Теперь спросите себя, какие электронные письма привлекли ваше внимание. Что в них отличалось?

Праздничный электронный маркетинг можно легко переусердствовать, но именно электронные письма добавляют ценности, а креативность привлекает внимание подписчиков. Простая, но запоминающаяся тема должна вызывать интерес, но вы увеличите свой CTR только за счет создания электронного письма с добавленной стоимостью. Помните, сколько писем находится в вашем потоке и для какой цели каждое из них служит.

Это уменьшит объем работы вашей команды и повысит общую удовлетворенность клиентов.

8 стратегий праздничного маркетинга, которые стоит рассмотреть в 2020 году

Следующие ниже советы по праздничному маркетингу и идеи по продвижению помогут вам улучшить свои усилия по увеличению продаж в самое прибыльное время года.

• Заблуждайтесь на стороне простоты.
• Будьте готовы быстро отреагировать и адаптироваться.
• Используйте подход, более ориентированный на содержание.
• Будьте готовы к большему количеству соревнований, чем когда-либо.
• Рассмотрим стратегию влиятельного лица.
• Избегайте ложной срочности. Создайте реальную причину для покупки.
• Не забывайте о своих существующих клиентах.
• Станьте партнером некоммерческой организации.

1. Заблуждайтесь на стороне простоты. Праздничные маркетинговые кампании.

Можно легко увлечься суетой планирования отпуска. Но в долгосрочной перспективе лучше начать с малого с праздничных кампаний, особенно если это ваш первый праздничный сезон в качестве бренда.

Даже крупные розничные торговцы, которые существуют уже несколько десятилетий, часто обращаются к основам во время праздников. Все зависит от пропускной способности вашей команды и объема поддержки, которую ваши операции будут иметь в праздничные дни.

Ключ к простым праздничным кампаниям? По словам Майка Виттенштейна, основателя и управляющего партнера StoryMiners , в каждом сообщении нужно предлагать одну идею, одно преимущество и одну эмоцию.

Праздничные маркетинговые кампании.

« ИДЕЯ — это результат, который может предоставить ваш продукт / услуга / подарок, ВЫГОДА — это то, что получает покупатель (не обязательно получатель в случае подарка), а ЭМОЦИЯ — это то, что их привлекает и помогает им помнить».

Праздники — не лучшее время для экспериментов с новым персональным подходом для клиентов, особенно если вы в течение года проводили тщательное тестирование и исследования, чтобы закрепить правильные сообщения. Слишком многое поставлено на карту. Если вы хотите проявить больше творчества и попробовать новый подход, подумайте о проведении A / B-теста. Праздничные маркетинговые кампании.

Репутация, которую вы заработали у клиентов в течение года, будет одним из решающих факторов, когда они выберут, где делать покупки на праздники. Убедитесь, что у вас есть опыт работы с клиентами, соответствующий тому, через что они прошли, когда совершали покупки в прошлом.

Челси Девитт, стратег по маркетингу DigitlHaus Agency , рекомендует использовать социальные сети для связи с клиентами.

«Выберите стратегию, которая ориентирована на потребителя. Вместо того, чтобы просто рассылать электронные письма с перечеркнутыми ценами продаж и Черной пятницей и Киберпонедельником, выделенными большим жирным шрифтом, выберите для своей кампании хэштег, что-то интересное, чем потребители захотят поделиться через свои социальные каналы, чтобы почувствовать себя часть чего-то.

С помощью этой тактики вы не только налаживаете связь, но и укрепляете доверие и аудиторию, поэтому, когда наступает время продаж, которое подглядывает за углом, о вашем бренде вспоминают ».

2. Будьте готовы быстро отреагировать и адаптироваться. Праздничные маркетинговые кампании.

Поговорка «все руки наготове» имеет не большее значение, чем когда вы работаете в розничной торговле во время праздников и боретесь с глобальной пандемией.

Во время Черной пятницы 2019 клиенты были разочарованы,  когда их заказы на J.Crew не выполнялись.

Технические проблемы длились почти весь день, поэтому многие клиенты просто делали покупки в других местах.

Независимо от размера вашего веб-сайта, вам понадобится оперативная команда для решения любых проблем, которые могут возникнуть на вашем сайте, в ваших объявлениях и в любом другом месте.

«Убедитесь, что все соответствующие ресурсы доступны и готовы звонить. Последнее, что вам нужно, это проблема с рекламой в Google или Facebook, где нет представителя, который мог бы помочь в самые критические периоды ». 
— Калеб Сигель, вице-президент, Group8A

Это выходит за рамки цифровой подготовки и подготовки контента. Подумайте о внесении изменений в ваши группы обслуживания клиентов , доставки , выполнения заказов и операций, чтобы справиться с дополнительными посетителями и заказами.

Кроме того, вам нужно быстро реагировать, когда дела идут не так, как планировалось.

«Дайте себе возможность быстро отреагировать на запуск кампании. Если что-то не работает, вам нужно иметь возможность вносить изменения в часы, а не дни ».
— Райан Шоу, директор по маркетингу роста, Shogun

3. Используйте подход, более ориентированный на содержание. Праздничные маркетинговые кампании.

Интернет-магазины существуют уже четверть века, поэтому клиенты лучше знакомы с праздничными кампаниями, чем когда-либо прежде.

Поскольку они часто видят одно и то же из года в год, их глаза могут тускнеть при традиционных методах продаж и маркетинга.

Те же темы, которые возникли в течение 2020 года в электронной коммерции, будут применяться и к маркетинговым стратегиям в праздничные дни — и вам лучше держать пари, что бренды будут смешивать их в своих кампаниях в четвертом квартале.

Главная тема, которая останется актуальной во время праздников, — это подход «прежде всего к контенту», который сегодня используют инновационные и модные бренды. Используя контент-маркетинг как метод охвата клиентов, мы увидим, что бренды предлагают более персонализированные возможности покупок, например справочники по праздничным подаркам, помощников по покупкам и обычные активации.

Праздничные маркетинговые кампании.

«Сделайте шаг дальше от обычной электронной коммерции и включите в свои праздничные кампании подход к контенту / коммерции. Предложите своим клиентам дополнительную ценность, например, руководство по подаркам для различных типов клиентов. Это помогает покупателям в отпуске получить полное представление о ваших товарах и о том, почему они могут лучше подходить для одного персонажа, чем для другого «. 
— Джессика Лаго, менеджер по маркетингу и партнерству, iMedia Inc.

Добавление элемента контентной стратегии в ваши праздничные маркетинговые идеи может принести большие плоды, особенно если вы помните о поисковой оптимизации (SEO)  . Это поможет привлечь органический трафик на ваш сайт, поскольку клиенты будут искать товары, которые вы продаете, даже если они никогда раньше не делали у вас покупки.

Если за последний год вы ввели новый голос бренда или маркетинговую стратегию для клиентов, обязательно включите это новое сообщение в свои праздничные кампании — в противном случае это может привести к несогласованному взаимодействию с клиентами. Праздничные маркетинговые кампании.

«Если у вас есть новая или расширенная« целевая »инициатива для вашего бренда, заметное рассказывание потребителям об этих усилиях и объединение истории на протяжении всего вашего праздничного маркетинга может помочь мотивировать потребителей тратить свои деньги и согласовывать себя и тех, кто дарит подарки, с поддержкой этой цели. . » 
— Рон Смит, специалист по цифровым технологиям

4. Будьте готовы к большему количеству соревнований, чем когда-либо.

В связи со всеми праздничными акциями, проводимыми в сезон праздничных покупок, электронный маркетинг будет как никогда важен для привлечения клиентов в ваш интернет-магазин. Убедитесь, что ваши маркетинговые кампании по электронной почте помогают вам выделиться из толпы, четко сообщая вам о преимуществах покупок по сравнению с вашими конкурентами.

«Постарайтесь мыслить нестандартно. Используйте что-то интересное / уникальное, что вы знаете о своей целевой демографической группе, и говорите об этом, а не просто используйте традиционные (простые) темы, связанные с праздником ».
— Кейли Мур, KaleighMoore.com

Но привлечь клиентов к двери — это лишь часть битвы. Более 3/4 покупателей уходят с сайта, не совершив покупки. Уровень отказа от корзины в сочетании с ростом конкуренции сделают праздники 2020 года трудным временем для розничных торговцев, которые изо всех сил стараются не отставать от меняющейся активности клиентов. Праздничные маркетинговые кампании.

«Убедитесь, что у вас есть эффективные кампании по ретаргетингу до начала сезона отпусков.

Вам нужно напомнить своим клиентам, почему они впервые посетили ваш сайт или добавили этот товар в свою корзину. Используйте коды скидок и бесплатную доставку, чтобы привлечь их обратно и выделить вас среди конкурентов. »
— Мишель Рукер, специалист по контенту, 5874

5. Рассмотрите стратегию влиятельного лица.

Эффективность влиятельных лиц колеблется в зависимости от отрасли, но ожидается, что во время праздников в социальные сети будет заходить больше пользователей, чем когда-либо.

Facebook, Instagram и Twitter — отличные возможности для взаимодействия с брендом во время праздников. Сделайте свое присутствие известным пользователям социальных сетей, используя стратегию влиятельных людей, которая действует до праздников.

«Вы также можете использовать лидеров мнений для создания спонсируемого, но не рекламного контента, посвященного конкретному празднику. Вы можете попросить их показать вашу продукцию в использовании во время праздничных гуляний. Это побудит их подписчиков попробовать ваши продукты ». 
— Шейн Баркер, основатель, https://shanebarker.com/

6. Избегайте ложной срочности. Создайте реальную причину для покупки.

Если паническая покупка и научила нас чему-то в этом году, так это тому, что потребители будут покупать, когда они уверены, что то, что им нужно или что они хотят, будет распродано. Праздничный сезон известен большими скидками, которые можно найти только один раз в год, и покупатели знают, как найти хорошие.

При создании маркетинговых планов на праздники убедитесь, что вы явно стимулируете покупателей посетить ваш интернет-магазин и совершить покупку.

«Какую бы рекламную кампанию вы ни решили провести, убедитесь, что у клиентов есть причина покупать СЕЙЧАС, не являясь BS.

Например, возможно, ваш бренд действительно поддерживает продажи только один или два раза в год — и это один из таких случаев. Замечательно!

Или, может быть, вы пожертвуете процент от праздничной прибыли организации по компенсации выбросов углерода, чтобы компенсировать безумный рост загрязнения воздуха грузовиками. Это убедительно!

Каким бы ни был ваш ракурс, избегайте ложной срочности… потому что покупатели могут почувствовать его запах за милю ».
— Лианна Патч, основатель, копирайтинг Punchline Conversion

Праздничные маркетинговые кампании.

Существует тонкая грань между бессистемной скидкой или раздачей подарков и установлением отношений с вашими клиентами. Вы не хотите обесценивать свой бренд до такой степени, что покупатели будут думать, что он дешевый, потому что тогда они не будут вынуждены совершать повторную покупку. Праздничные маркетинговые кампании.

«У вас есть две основные возможности — обеспечить ценность для покупателей, которые планируют заранее, с помощью раннего доступа, инструментов предпродажных покупок и напоминаний, ЗАТЕМ те импульсивные покупатели в последнюю минуту с помощью персонализированных сообщений и конкретных предложений. Те ежедневные предложения одеял со скидкой до 60% больше не находят отклика. Все мы знаем, что у вас есть только один товар со скидкой ».
— Джули Коссе, специалист по стратегии электронной коммерции, Revenue River

Праздничный сезон — это не только получение дохода, но и установление контактов с клиентами, которые вернутся к покупкам в межсезонье. Убедитесь, что удержание клиентов является главной задачей при принятии любого маркетингового решения в праздничный сезон.

7. Не забывайте о своих существующих клиентах.

Скорее всего, посетители, которые приходят на ваш сайт во время праздников, будут здоровым сочетанием новых и постоянных клиентов. Путь к покупке для постоянного покупателя сильно отличается от пути для нового покупателя, поэтому при построении планов учитывайте и то, и другое.

«Есть ли у вас люди, которые купили в прошлом году, но не сделали этого в этом году? Круто. Пришло время нацеливаться на них. Возможно, с промо-акцией для подарка кому-то в их жизни? Может быть, рекомендация продукта — это логическая следующая покупка после первой? Вы должны хотя бы попробовать что-нибудь, чтобы заставить их вернуться и купить снова. Это низко висящий фрукт. Вы должны постучать туда, где цифровая дверь уже открыта ». 
— Скотт Гинзберг, руководитель отдела контента, Metric Digital

8. Станьте партнером некоммерческой организации. Праздничные маркетинговые кампании.

В конце концов, это сезон отпусков, и после тяжелого года потребители с нетерпением ждут веселья в этом сезоне. Для многих это означает возвращение и добрые дела. Подумайте о партнерстве с некоммерческой организацией, чтобы ощутить атмосферу праздника и поделиться своей миссией бренда с клиентами. Если вы не знаете, с чего начать, подумайте о сотрудничестве с местной организацией или обратитесь к своим клиентам, чтобы узнать, какие организации им близки. Завершите год на позитивной ноте!

Вывод

Праздничный сезон будет способствовать достижению или нарушению планов по доходам почти для каждого ритейлера B2C.

Увеличение числа клиентов, совершающих покупки в Интернете в сочетании с постоянным потоком конкуренции, затрудняет достижение брендами успеха во время праздников, но есть шаги, которые вы можете предпринять до Cyber ​​5, которые могут позиционировать свой бренд выше других и зарабатывать лояльных клиентов.

Начните планировать прямо сейчас, помните о своих клиентах при каждом решении, которое вы принимаете, и не забывайте об установлении общей ценности вашего бренда.

Типография АЗБУКА