Как да подобрите своята онлайн репутация?

Как да подобрите своята онлайн репутация? Случват се неща. Направили сте грешка и сте направили нещо, което е навредило на репутацията ви.

Може би сте казали нещо, което хората са приели за обидно. Или може би вашият мениджър е такъв социални мрежи написал нещо неуместно.

Бутонът за изтриване не изтрива неща от нечия памет.

Или може би вашата компания е била жертва на пробив в кредитна карта, който е засегнал вашите клиенти. В този случай ще ви бъде трудно да насилите своя клиентите препоръчват вашата марка на другите.

Но това, че сте направили грешки, не означава, че вашата компания е обречена завинаги.

Има стъпки, които можете да предприемете и промени, които можете да направите, които ще подобрят вашата онлайн репутация.

Това обаче ръководство не само за марки с лоша репутация. За тези от вас с нова компания без репутация, ще имате нужда от помощ за изграждане на репутацията си от самото начало.

Някои от вас са в бизнеса от известно време и дори не осъзнават, че това, което правите, не помага на репутацията ви. Независимо от вашата ситуация, сигурен съм, че това ръководство ще ви бъде от полза.

Проучване показва  че 58% от бизнес лидерите вярват, че трябва да управляват своята онлайн репутация. Само 15% от тези хора обаче наистина правят нещо по въпроса.

Освен това, 41% от марките, които са преживели ситуация, навредила на репутацията им, казаха, че приходите им са намалели в резултат на това.

Не искате да сте един от тези статистики. Време е да направите нещо за вашата онлайн репутация.

Помолете клиентите си да пишат отзиви. Как да подобрите своята онлайн репутация?

В момента може да имате отрицателни отзиви онлайн, които увреждат репутацията ви.

Това трябва да се случи. Това е неизбежна част от бизнеса, защото не всеки ще има най-доброто преживяване с вашата компания.

Но ако нямате много отзиви онлайн, тези отрицателни ще изпъкнат повече.

Какво ще кажете за всички ваши настоящи клиенти, които са доволни от вашия бизнес? Имате нужда от тях, за да прегледате марката си.

Как можете да ги накарате да направят това? Просто ги попитайте.

Вижте този имейл, който Ръкави  изпратено до моите клиенти:

Компанията дава стимул на своите клиенти да напишат рецензия.

Знам, че някои от вас смятат, че това може да е неетично, но не е.

Погледнете това съобщение малко по-отблизо. Никъде не пише, че трябва да напишете положително мнение. Той просто ви кани да напишете рецензия.

Клиентите му също имат няколко възможности тук. Това ще се хареса на хора с различни предпочитания.

ако клиентите ще искат напишете отзив и го споделете с приятелите си, те ще получат безплатен продукт. Хората, които просто искат да напишат рецензия, ще получат 15% отстъпка от следващата си поръчка.

Друга страхотна част от тази публикация са емоджитата в долната част. Можете да научите как да се подобрите честота на кликване използвайки емотикони.

Ако хората получат положителна обратна връзка, след като са получили вашата подкрепа, добрата обратна връзка ще балансира отрицателната обратна връзка. Как да подобрите своята онлайн репутация?

Освен това комбинация от положителни и отрицателни отзиви ще покаже на хората, че вашата марка е истинска. Ако всяка рецензия е положителна, това може да накара потенциалните клиенти да повярват, че някои рецензии са фалшиви.

Никой не е съвършен и хората го знаят. Така че не позволявайте на няколко лоши отзива да ви разочароват.

Помолете настоящите си клиенти да пишат повече отзиви и ще се оправите.

Разширете присъствието си

Къде хората могат да намерят повече информация за вашия бизнес?

Не можете да разчитате само на една платформа за оценки и рецензии. Вашите клиенти имат различни предпочитания, когато проучват марки.

И така, вашият бизнес има страница във Facebook. невероятно

Но само това не е достатъчно. Вижте на кои сайтове за рецензии клиентите имат най-голямо доверие:

Както можете да видите, отговорите са напълно различни. Нито една платформа не изпреварваше другите.

• писък
• Facebook
• Google
• Trip Advisor
• Най-доброто бизнес бюро
• Жълти страници

Трябва да имате профил за всичко това.

Ето още нещо, което трябва да имате предвид. Дори и да нямате акаунт в платформа като Yelp, клиентите пак могат да оставят отзиви за вашия бизнес на тези сайтове. Как да подобрите своята онлайн репутация?

Във ваш най-добър интерес е да търсите тези бизнес страници, за да сте сигурни, че цялата ви информация е правилна.

Говоря за информация като адрес на вашия уебсайт, телефонен номер, физически адрес и работно време на магазина. Ако не заявите вашите страници и не ги проверите за точност, това може да навреди на репутацията ви още повече.

Да приемем, че някой види лоша рецензия онлайн, но все пак иска да ви даде полза от съмнението. Те ви се обаждат за повече информация и получават прекъсната линия, защото телефонният ви номер е неточен.

Току-що загубихте шанса си да получите бизнеса на този човек. Не позволявайте това да ви се случи и се уверете, че вашият бизнес получава отзиви във възможно най-много платформи.

Премахнете рекламата от вашия сайт. Как да подобрите своята онлайн репутация?

Може да не го осъзнавате, но уебсайтът ви може да навреди на доверието ви.

Може да има определени опции дизайн или елементи, които разсейват хората и ги карат да мислят, че вашият бизнес е ненадежден. Трябва да поправите това възможно най-скоро.

Идентифицирайте основните елементи, които придават авторитет на вашия уебсайт и ги сравнете с елементите на вашия собствен сайт.

Първото нещо, което трябва да направите, е да се отървете от всяка реклама, която в момента пускате за други компании.

Вижте колко много различни видове реклами потребителите не обичат да виждат:

Изскачащите прозорци и рекламните банери се класират високо в списъка.

Знам, че някои от вас може да продават рекламно пространство на вашия сайт, за да увеличат приходите си, но не си струва. Как да подобрите своята онлайн репутация?

Колко печелите от тези реклами?

Сравнете това с потенциала, който бихте могли да реализирате, като продавате действителни продукти и услуги на уебсайта си. Просто няма смисъл да се дава приоритет на нещо като рекламно пространство.

Насърчавайте клиентите да качват свои снимки

В допълнение към молбата на вашите клиенти да пишат отзиви за вашия бизнес онлайн, вие също искате те да качват снимки.

Защо?

Е, 77% от потребителите казват, че снимките на клиенти имат по-голямо влияние върху решенията им за покупка, отколкото професионалните снимки.

Това има много смисъл. Снимките, които правите за вашия бизнес, със сигурност ще бъдат страхотни и ще направят марката ви да изглежда добре.

Но снимките на клиентите са много по-надеждни. Как да подобрите своята онлайн репутация?

Те няма да бъдат заснети с професионална камера и поставени на идеално осветление.

Снимките на клиентите вероятно ще бъдат направени бързо на техните смартфони. Но тези изображения са достатъчни, за да подобрят репутацията ви, особено ако са качени с благоприятна рецензия.

Ето един пример как JCPenney  насърчава своите клиенти да качват снимки с тази имейл кампания:

Подобно на предишния пример, това съобщение има за цел да насърчи клиентите на магазина да пишат рецензии. Като напишат рецензия, те ще бъдат включени в състезание за спечелване на карта за подарък на стойност $1000.

Това е страхотна стратегия за провеждане на печеливша игра.

Но клиентите имат шанс да получат допълнителни записи. Ако качат снимка с рецензията си, те ще получат второ участие, за да увеличат шансовете си за печалба.

Използвайте подобни тактики, когато се опитвате да накарате клиентите си да пишат отзиви. Помолете ги да качат снимки.

Публично отговаряне на оплаквания на клиенти

Когато потребителите пишат неблагоприятни отзиви за вашия бизнес онлайн, това може да бъде трудна ситуация. Как да подобрите своята онлайн репутация?

Очевидно искате да се защитите. Но в същото време не искате да спорите с никого.

Игнорирането на оплакванията също не е най-добрият вариант. Други хора ще искат да видят как се справяте с негативна ситуация.

Помните ли първото правило на бизнеса? Клиентът винаги е прав.

Дори и да грешат, трябва да се отнасяте правилно с тях. Вместо да сте отбранителни и да се опитвате да изглеждате по-добре, съсредоточете се върху това да ги направите щастливи.

Ето един пример как Best Buy  отговори на оплакване на клиент на страницата си във Facebook:

Тази клиентка имаше проблем с опита си в определен магазин.

Вместо да се опита да защити ситуацията, компанията отговори учтиво, съчувствайки на клиента и опитвайки се да получи повече информация, за да помогне за намирането на решение.

Освен това този клиент продължава да има проблеми при достигане до поддръжка на клиенти във Facebook.

Best Buy също отговори на този коментар, като отговори отново и се увери, че личната му информация и поверителност са защитени. Това е чудесен пример за това как публично да се обработват оплаквания на клиенти в дигиталния свят.

Споделяйте генерирано от потребителите съдържание. Как да подобрите своята онлайн репутация?

Както споменахме по-рано, снимките на клиентите, прикачени към рецензиите, са чудесен начин за подобряване на репутацията на марката.

Но не всеки, който напише рецензия, ще качи снимка.

За щастие, това не е единственият начин да поставите снимките на вашите клиенти в очите на обществеността. Започнете да споделяте генерирано от потребителите съдържание на вашия социални мрежи.

Сега можете да контролирате кои типове клиентски снимки изпъкват най-много вашата марка.

Вижте този пример в Instagram от Вуори Облекло:

Тази снимка показва истински човек, носещ продукта на компанията, а не някой от техните служители, който моделира екипировката.

Генерираното от потребителите съдържание създава социално доказателство за концепцията и е добро за вашата репутация.

Потенциалните клиенти ще бъдат по-склонни да подкрепят вашия бизнес, ако видят социално доказателство на вашите платформи.

Възползвайте се от инструментите, които следят вашата репутация

Каква е вашата онлайн репутация? Как да подобрите своята онлайн репутация?

Освен ако не сте имали опустошително събитие, някои от вас може дори да не знаят дали имате положителна или отрицателна репутация онлайн.

Разбира се, можете да наблюдавате някои от вашите коментари и да разглеждате уебсайтове, но това само по себе си не е достатъчно, за да получите пълна представа за това как хората се чувстват към вас.

Трябва да започнете да използвате онлайн инструменти, за да ви уведомяват, когато някой споменава вашия бизнес. Например уебсайт за рецензии на трета страна може да напише неблагоприятна публикация в блог за един от вашите продукти.

Ако сте проследявали само отзиви в Yelp и Google, няма да знаете за това.

Но ако използвате инструмент като  Google Alerts , ще получавате известия всеки път, когато бъдете споменати.

Можете дори да направите една крачка напред и да използвате  Ранкур  с по-специфичен софтуер за управление на онлайн репутация:

Определено препоръчвам да опитате опции като тези.

В крайна сметка, как можете да подобрите онлайн репутацията си, ако не знаете колко си струва?

Започнете да приоритизирате своя блог. Как да подобрите своята онлайн репутация?

Чудесен начин да спечелите по-добра онлайн репутация е да увеличите авторитета на своя домейн.

Блогът е един от любимите ми начини за това.

Ако сте един от моите лоялни читатели, знаете колко много вярвам в тази стратегия. Можете също да започнете да увеличавате потенциалните си клиенти чрез блогване.

Редовното публикуване на публикации на вашия уебсайт ще подобри вашето SEO. С тази стратегия ще можете да получавате както входящи, така и изходящи връзки.

Публикувайте изображения и подобрявайте съдържанието си, като създавате инфографика ще увеличи шансовете други сайтове да използват повторно вашето съдържание.

В резултат на това рейтингът ви по авторитет също ще се подобри.

Партньор със социални влияния

Социалните влиятели са друг начин да ви помогнем да изградите това социално доказателство, за което говорих по-рано, когато говорих за генерирано от потребителите съдържание.

Изследванията показват, че 90% от потребителите се доверяват на препоръките на своите връстници. И 71% от потребителите са по-склонни да купят нещо чрез препоръчани връзки в социални мрежи.

Това прави социалните инфлуенсъри толкова привлекателни. Как да подобрите своята онлайн репутация?

Виж как КАЛИЯ  използва тази стратегия, като си сътрудничи с Анастасия Ашли  като влиятелен човек в Instagram:

Вместо да сподели изображението на своята страница, компанията го публикува в акаунта на инфлуенсъра.

В резултат на това съдържанието беше видяно от много по-широка аудитория.

Укрепването на връзките ви с обществени влиятели излага вашата марка на група хора, които може дори да не знаят за съществуването на вашата компания.

Освен това, ако хората следват това влияние, те трябва да ценят мнението им. По този начин те вече са подготвени да ги насочите.

Показване на клиентски отзиви

Отзивите на клиенти на сайтове на трети страни са важен аспект за подобряване на вашата репутация.

Но можете да покажете най-добрите си отзиви във формуляр за отзиви на вашия уебсайт. Помолете най-добрите си клиенти да отделят време, за да напишат отзив за вас.

Ето един пример как изгради огън  използва тази тактика на началната си страница:

Компанията подчерта отзиви от три напълно различни компании.

Наличието на реномирана застрахователна компания като Travellers, която преглежда техния бизнес, автоматично подобрява репутацията на BuildFire. Как да подобрите своята онлайн репутация?

Опитайте се да получите обратна връзка от лидери на мисълта във вашата конкретна индустрия.

Например, да приемем, че вашият бизнес произвежда музикални инструменти. Рецензия от китарист в известна група ще помогне за репутацията ви повече от рецензия от дете, което свири на барабани в гаража на родителите си.

Продукция

Ако репутацията на вашата компания е накърнена, все още можете да я поправите.

Дори ако просто се опитвате да подобрите репутацията си или да изградите авторитет от нулата, трябва да следвате съветите, които съм изложил в това ръководство.

Насърчавайте клиентите си да пишат отзиви. Настройте профил във възможно най-много платформи за преглед.

Отзивите със снимки са още по-впечатляващи.

Отървете се от рекламата на вашия сайт. Научете как да се справяте с оплакванията на клиенти в очите на обществеността.

Използвайте инструменти, които да ви помогнат да управлявате вашата онлайн репутация. Това ще ви помогне да останете в течение всеки път, когато някой спомене вашия бизнес.

Споделяйте генерирано от потребителите съдържание. Започнете да блогвате по-често. Работа със социални влияния.

В допълнение към отзивите, използвайте уебсайта си, за да подчертаете отзивите на клиентите.

Ако следвате тези съвети, няма да имате много проблеми да подобрите или възстановите своята онлайн репутация.