Управлението на бек офис операциите на електронната търговия се отнася до координирането и управлението на различните задачи и процеси, които се случват зад кулисите на онлайн магазин или друг онлайн бизнес. Тези задачи включват административни, финансови, логистични и други операции, които не са видими за крайните потребители, но са критични за успешното функциониране на бизнеса. Управлението на бек офис операциите помага за оптимизиране и автоматизиране на бизнес процесите, подобряване на ефективността и намаляване на оперативните разходи.

Днес много компании използват комбинация от електронни таблици и наследен софтуер за управление на вътрешни операции: проследяване на инвентара, планиране, подреждане и т.н. Тези ръчни процеси и различни системи обаче бързо се разпадат.

И така, какво трябва да направите? Как можете да управлявате инвентара, да планирате търсенето на продукти и да доставите правилния продукт на правилния клиент? Отговорът, разбира се, зависи от това, което се опитвате да направите.

В тази публикация ще разгледаме различните типове бек офис системи, за да ви помогнем да определите коя точно ви е необходима и да поемете по пътя към автоматизацията.

Управление на задачите

4 вида бек офис системи за електронна търговия. Управление на операциите

Най-популярните бек-офис системи за управление на операциите на електронната търговия включват:

  • Системи за управление на поръчки
  • Системи за управление на запасите
  • Системи за управление на склад
  • Софтуер за планиране на корпоративни ресурси

Всеки има специфични функции, които могат да подобрят ефективността, а изборът на правилния зависи от нуждите на вашия конкретен бизнес.

1. Системи за управление на поръчки (OMS). Управление на операциите.

Да започнем със системите за управление на поръчки (OMS). На най-елементарно ниво управлението на поръчките се отнася до начина, по който обработвате поръчките от момента, в който клиентът завърши плащането, докато получи своя артикул (а понякога и когато ви изпрати артикула обратно). А системата е всеки метод или методи, които изберете за завършване на процеса.

Това означава, че вашият OMS ще управлява процеси, свързани с поръчките и тяхното изпълнение, като например:

  • Подаване на поръчки в съответния склад за изпращане
  • Обработка на поръчки
  • Осигуряване на запис на статуса на поръчките и наличността, която съдържат

Brightpearl върши страхотна работа за по-нататъшното му разграждане. Те също така подчертават различни видове системи за управление на поръчки, включително:

Ръчна обработка на поръчката :

това може да изглежда като отпечатване на CSV електронна таблица, след това поставяне на поръчката във вашия склад, отпечатване на етикет за доставка и накрая избиране и опаковане на поръчката за изпращане.

Управлявайте поръчки чрез платформа за електронна търговия :

ако продавате продукти директно на потребителя чрез уебсайта си, можете да използвате своята платформа е-търговия за проследяване на поръчките. Ако обаче продавате през други канали, като Walmart, или чрез социални медии, като Instagram, това може да доведе до проблеми.

Софтуер за управление на поръчки :

За малки фирми, които нямат голям набор от технологии, софтуерът за управление на поръчки може да работи добре, особено ако можете да го интегрирате в съществуващата си платформа електронна търговия.

Важно е да запомните, че софтуерът OMS, за разлика от ръчните процеси и платформи електронна търговия, ще ви помогне да автоматизирате. А автоматизацията е ключова, когато искате да продавате повече и да развивате бизнеса си.

2. Системи за управление на запасите (IMS). Управление на операциите.

Сега нека да преминем към системите за управление на запасите (IMS). Управлението на инвентара (понякога наричано управление на инвентара) е наблюдение на количеството и местоположението на вашите продукти. Той взема предвид целия жизнен цикъл на продукта – независимо дали е на рафта в склада на вашия дистрибутор, в момента е в производство или е в процес на връщане от клиент.

По този начин, когато можете ефективно да проследявате инвентара си, вие знаете точно колко от всеки артикул имате, кои артикули са на изчерпване и кога трябва да ги попълните.

Brightpearl има друго страхотно ръководство, посветен на управлението на инвентара за повече подробности, но някои от предимствата, които те подчертават за ефективно управление на инвентара, включват:

  • По-малък риск от изчерпване на запасите
  • Повече информация за високопроизводителни продукти
  • Най-доброто клиентско изживяване
  • Отлично средство за предотвратяване на кражби

Що се отнася до системите за управление на инвентара, те са много подобни на системите за управление на поръчки:

Ръчни системи :

това може да включва проследяване на инвентара чрез счетоводство книги или електронни маси. Тези методи обаче са много податливи на грешки, особено когато участват няколко души.

Софтуер за управление на инвентара : Софтуерните системи автоматизират отнемащи време ръчни процеси и предлагат много функции като сигнали за ниски наличности и доклади за наличности в реално време. Освен това базираният в облак софтуер може да се интегрира с вашия съществуващ стек от технологии.

Например Shopventory може лесно да се интегрира с BigCommerce. Тази автоматична връзка е особено полезна за спестяване на време, ако продавате през множество пазари на трети страни, като напр Walmart и Амазонка , в допълнение към своя магазин за електронна търговия.

Единственият недостатък на специализирания софтуер за управление на инвентара е, че той може да стане сложен за фирми с множество технологични системи, които трябва да работят заедно.

3. Системи за управление на склад (WMS).

И така, ако вече имате IMS, защо ви е необходима система за управление на склад (WMS)? Въпреки че някои хора използват IMS и WMS взаимозаменяемо, има ключова разлика с последното – то е специфично за складови операции.

Като обяснява SkuVault WMS е основен елемент от вашата верига за доставки, който управлява инвентара, процесите на избор, отчитане и одит. Вашият WMS може да работи с вашия IMS, за да проследява артикулите, докато се движат през съхранение, събиране и опаковане.

Освен това WMS може да наблюдава множество складове и да централизира информацията, за да улесни дистрибуцията на продуктите. Някои софтуери за управление на складове също могат да ви помогнат да автоматизирате процеса на събиране и комплектоване, което потенциално може увеличете продажбите си.

SkuVault също споделя основните компоненти на WMS :

  • Обработвайте разписки и връщания, като гарантирате правилен баланс на инвентара
  • Управление на складовата логистика, повишаване на ефективността чрез намаляване на разходите труд
  • Интеграция със съществуваща технология за безпроблемна обработка на поръчки
  • Отчитане и прогнозиране, за да ви помогне да се възползвате максимално от складовото си пространство

Така че, ако искате да автоматизирате получаването и изпращането на стоки, системите за управление на складове като тези, предлагани от SkuVault и Scout TopShelf, са отличен избор.

Въпреки че в наши дни някои системи за управление на инвентара също предлагат тази функция, заедно с множество други функции, включително управление на поръчки, видимост на инвентара и създаване на поръчка за покупка (PO).

4. Планиране на ресурсите на предприятието (ERP). Управление на операциите.

И накрая, достигаме до системите за планиране на ресурсите на предприятието (ERP). ERP системите включват много от функциите, споменати в системите по-горе, а след това и някои.

Всъщност друг термин за ERP е система за управление на бизнеса поради причината, че те могат да управляват множество области във вашите вътрешни операции електронна търговия.

ERP предлагат по малко от всичко, от инвентаризация и поръчки до плащания и складови операции – и в крайна сметка могат да се превърнат в единствения източник на истина за вашите данни. Например достъпът до точни данни беше важна причина защо продавачът на BigCommerce Saddleback Leather преминах към Acumatica за моето ERP .

„Вярвам, че повече хора използват Acumatica, защото е интуитивна, има смисъл и е толкова лесна за използване. Ние нямаме летящи маси и хората винаги имат достъп до едни и същи данни,” каза Дейв Мънсън, основател и главен изпълнителен директор на Saddleback Leather.

Въпреки това, не всички ERP системи са създадени еднакви. Остарелите системи с ограничена функционалност всъщност могат да възпрепятстват растежа ви. електронна търговия.

Acumatica предоставя полезен контролен списък, за да ви помогне да оцените функциите, от които ще се нуждаете за вашия бизнес, включително:

  • Лесно ли се интегрира с вашата платформа за електронна търговия?
  • Можете ли да изпълнявате основни функции? счетоводство и управление на бизнеса?
  • В облака ли е, за да можете да синхронизирате и осъществявате достъп до данни от интернет?
  • Как ще ви се плаща, докато растете и мащабирате своя бизнес за електронна търговия?
  • Ще намали ли системата рисковете и ще подобри ли сигурността?

Освен това, поради своя обхват от възможности и централизация, ERP са най-подходящи за големи компании (както B2B, така и B2C), бързо развиващи се DNVB и сложни случаи на употреба, като например продажба в множество канали за продажба, включително онлайн и в магазина.

Така че, ако търсите място, където да започнете да оценявате ERP, BigCommerce работи с няколко, включително Акуматика , Brightpearl , NetSuite, Microsoft и Sage.

Ключови изводи: Автоматизиране на бек офис операциите

В крайна сметка, независимо дали започвате малък бизнес или глобално предприятие, определено трябва да автоматизирате вътрешните си операции за електронна търговия. Защото когато го направите, ще отключите ключовете за по-добро клиентско изживяване, по-малко загубено време, повече ефективност и много повече.

 «АЗБУКА»