Технологиите в електронната търговия (или електронната търговия) са набор от информационни и комуникационни инструменти, софтуерни решения и инфраструктура, използвани за поддържане на онлайн търговия, електронни разплащания, маркетинг и управление на бизнеса във виртуална среда. Тези технологии позволяват на компаниите да създават, развиват и управляват онлайн магазини, да привличат клиенти, да обработват поръчки, да осигуряват сигурни електронни транзакции и много други.

От автоматизация през chatbots до пазаруване, задвижвано от AI, индустрията за електронна търговия е готова за значителни промени в близко бъдеще.

Новите технологии ще революционизират индустрията електронна търговия В много отношения. Клиентите вече се радват на завладяващо и персонализирано пазаруване. Междувременно предприятията електронна търговия, вероятно ще видите рационализирани операции, намалени оперативни разходи и увеличени продажби.

Но разбира се, само онези марки, които идентифицират и използват тези технологии, ще видят ползите.

В тази статия ще научите за шест нови технологии в електронната търговия. Ще ви кажем как тези технологии оформят индустрията за електронна търговия и ще споделим примери за това как търговците на дребно вече разпознават тези тенденции. Надяваме се, че това ще ви помогне да вземете информирани решения, така че вашите бизнес за електронна търговия остана конкурентен.

Нека се потопим направо.

1. Изкуствен интелект за персонализиране на покупките. Технологии в електронната търговия

Използването на изкуствен интелект (AI) за персонализиране на изживяването при пазаруване става все по-често срещано в електронната търговия. Ето някои AI технологии, които се използват за подобряване на персонализацията в онлайн търговията:

  • Анализ на поведението на клиентите: AI системите анализират данни за поведението на клиентите на сайта, като прегледани артикули, добавени в количката, време, прекарано на страницата и т.н. Това ви позволява да предвидите интересите на клиентите и да им предложите подходящи продукти.
  • Системи за препоръки: Използвайки алгоритми за машинно обучение, системите за препоръчване предлагат продукти на потребителите въз основа на техните предишни покупки, изгледи или действия на други потребители с подобни интереси.
  • Персонализирани наличност и предложения: AI може да помогне за създаването на персонализирани промоции и отстъпки за конкретни клиенти въз основа на техните покупки и предпочитания.
  • Анализ на чувствителността на цената: Чрез анализ на данните за покупките и ценообразуване AI помага да се определят оптималните цени за продуктите, като се вземат предвид индивидуалните предпочитания на клиентите и конкурентната среда.
  • Чатботове и виртуални асистенти: Използвайки невронни мрежи и обработка на естествен език (NLP), чатботовете и виртуалните асистенти предоставят персонализирано обслужване на клиентите, като отговарят на въпроси, помагат при избора на продукти и правят поръчки.
  • Динамични уеб страници и съдържание: AI може да адаптира съдържанието и оформлението на уеб страниците въз основа на данни за посетителите на сайта, за да им предложи най-подходящото съдържание.
  • Прогнозиране на търсенето и контрол резерви: Използвайки алгоритми за машинно обучение, AI помага да се предвиди търсенето на продукти и да се оптимизира управлението на инвентара, което ви позволява да предложите на клиентите повече опции и да намалите риска от изчерпване.

Използването на тези AI технологии в електронната търговия позволява на компаниите да създават по-персонализирани и подходящи изживявания за всеки клиент, което спомага за увеличаване на реализациите и клиентска лоялност.

Изкуствен интелект

AI може също да подобри различни вътрешни операции, като увеличи производителността и опит на служителите. Например компаниите могат да използват базирани на AI платформи за автоматизиране на задачи, внимателно наблюдение на проблемите и координиране на действията между отдалечените членове на екипа.

Онлайн магазините също могат да използват AI, за да управляват своите ценова стратегия и максимизиране на печалбата. Инструментите с активиран AI могат да актуализират цените на вашите продукти според търсенето и предлагането. Технологии в електронната търговия

Освен това можете да използвате изкуствен интелект и машинно обучение, за да подобрите поддръжката на клиентите. Можете да използвате тази технология, за да осигурите ефективна поддръжка на клиенти на ниско ниво. Това може да бъде особено ефективно при комбиниране на машинно обучение с чатботове, за които ще говорим по-нататък.

Това трябва да освободи вашия екип за поддръжка на клиенти, за да се справя с по-сложни и технически проблеми. Междувременно клиентите ще се радват на по-добро изживяване.

Случаите на използване на AI в електронната търговия са огромни. Дори не сме засегнали системите за ценообразуване, базирани на технологии за изкуствен интелект и автоматизация на складове. А ползите от всички тези системи са също толкова големи. Те варират от нарастващи коефициенти конверсии и онлайн продажби до по-висок процент на задържане на клиенти в резултат на спечелване на лоялност и доверие на клиентите.

2. Чатботове. Технологии в електронната търговия

Чатботовете са софтуерни агенти, които комуникират с потребителите чрез текстови или гласови съобщения, често използвайки изкуствен интелект и обработка на естествен език. Те играят важна роля в електронната търговия, като предоставят персонализирано обслужване на клиентите и автоматизират редица задачи. Ето как чатботовете се използват в електронната търговия:

  • Поддръжка на клиенти: Чатботовете могат да отговарят на потребителски въпроси относно продукти, услуги, доставка, връщания и други аспекти на поръчките, което ви позволява да предоставяте 24/7 поддръжка без необходимост от оператори на живо.
  • Помощ при избора на продукти: Чатботовете могат да задават въпроси на потребителите относно техните предпочитания и нужди и след това да предлагат препоръки за продукти, които отговарят на тези критерии.
  • Подаване на поръчки и плащане: Чатботовете могат да помогнат на потребителите да изберат продукти, да ги добавят в количката и да направят поръчка, както и да извършват плащания чрез различни платежни системи.
  • Проследяване на поръчки: Чатботовете могат да предоставят информация за статуса на поръчката, местоположението и очакваната дата на доставка.
  • Поддръжка след покупка: Чатботовете могат да помогнат на потребителите при проблеми след покупка, като връщане на продукти или заявки за услуги.
  • Маркетингови дейности: Чатботовете могат да изпращат персонализирани маркетингови съобщения, да предлагат отстъпки, да изпращат известия за нови продукти и да провеждат проучвания.
  • Сбор на обратната връзка: Чатботовете могат да задават въпроси на потребителите относно качеството на услугата, удовлетворението от продуктите и да канят обратна връзка.

Използването на чатботове в електронната търговия помага за подобряване на потребителското изживяване, намаляване на времето за реакция, подобряване на ефективността на обслужването на клиенти и повишаване на удовлетвореността на клиентите.

3. Геймификация за увеличаване на продажбите.

Геймификацията е за използване елементи на играта и механика в извънигрови контексти за насърчаване на ангажираност, мотивация и постигане на конкретни цели. В контекста на електронната търговия геймификацията може да бъде ефективен инструмент за увеличаване на продажбите. Ето няколко начина, по които можете да направите това:

Бонус програми и лоялност: Създаване на програми за лоялност с помощта на механика на играта, като печелене на точки за покупки, достигане на нива или отключване на постижения. Клиентите могат да получават награди, отстъпки или бонуси за постигане на определени цели.

Мисии и постижения: Подканете потребителите да изпълнят определени задачи или постижения, като извършване на определен брой покупки, абониране за бюлетин или регистрация на уебсайт. За всяко постижение потребителят може да получи награди или бонуси.

Елементи на играта в сайта: Използвайте елементи на играта като ленти за напредък, нива, значки и т.н., за да дадете на потребителя усещане за напредък и постижения. Например клиентите могат да видят текущия си статус в програма за лоялност или напредъка си към достигане на следващото ниво.

Технологии в електронната търговия

Конкурси и рейтинги: Организирайте състезания сред купувачите, където те могат да се състезават за награди или статус. Например, потребителите могат да печелят точки за покани на приятели, споделяне на връзки към продукти социални мрежи или писане на рецензии.

Персонализирано геймифицирано съдържание: Използвайте данни за потребителски покупки и предпочитания, за да създадете персонализирани игрови механики и задачи. Например предлагайте задачи на потребителите въз основа на последните им покупки или прегледи.

Социална геймификация: Използвайте елементи на социална геймификация като харесване, коментиране, споделяне на продуктови връзки, за да насърчите потребителите да бъдат активни и да участват в общността.

Прилагането на игровизация към електронната търговия може не само да увеличи продажбите, но и да създаде по-интересно и ангажиращо потребителско изживяване, което в крайна сметка води до повишена лоялност на клиентите и подобрена репутация на марката.

4. Завладяващо пазаруване с помощта на VR. Технологии в електронната търговия

VR и добавената реалност са по-често срещани в игрите, отколкото където и да е другаде. Ситуацията обаче скоро ще се промени. Тези завладяващи технологии скоро могат да се превърнат в основен продукт на индустрията за електронна търговия. Това е особено вярно, като се има предвид, че Apple навлезе на пазара с VisionPro . Скоро повече производители и разработчици на трети страни ще използват VR и AR технологии.

Вече виждаме приемането на тази технология от големи търговци на дребно като IKEA и дори козметичния гигант Sephora.

IKEA, например, позволява на купувачите да използват добавена реалност чрез своето приложение за пазаруване, за да видят как различните мебели ще се поберат в домовете им.

Потапящо пазаруване с VR

Sephora, от друга страна, използва подобна технология за грим. Клиентите могат да качат селфи и след това да пробват различни продукти за красота.

Тази технология предоставя повече от просто приятно и забавно пазаруване. Освен това е много функционален. Потребителите могат лесно да видят дали даден продукт е подходящ, преди да похарчат пари.

Той също така частично решава реалния проблем на онлайн купувачите, които не могат да взаимодействат с продукта, както е нормата за традиционното пазаруване от тухли и хоросан. Въпреки че купувачите все още не могат да докоснат продуктите, те вече могат по-добре да си представят как ще изглеждат върху тях или в домовете си.

5. Социална търговия.

Социалната търговия е концепция, която съчетава елементи социални мрежи и онлайн търговия, с цел създаване на по-интерактивно и социално пазаруване. Това позволява на потребителите не само да разглеждат и купуват продукти онлайн, но и да се социализират, като споделят продуктов опит с други потребители, получават препоръки от приятели и експерти и участват в различни социални дейности, свързани с пазаруването.

Ето някои функции и примери за социална търговия:

  • Интеграция с социални мрежи: Онлайн магазините могат да интегрират функции за социални медии, като например възможността да харесвате, коментирате и споделяте продукти в социални медии директно от уебсайта или приложението.
  • Отзиви и оценки: Клиентите могат да оставят отзиви и оценки за продукти, което помага на други потребители да вземат по-информирани решения за покупка. Магазините често позволяват на потребителите да харесват или не харесват рецензии.
  • Съвместни покупки и групови отстъпки: Потребителите могат да формират групи, за да купуват артикули заедно или да получават групови отстъпки. Това насърчава социалното взаимодействие и сътрудничеството между потребителите.
  • Интерактивни елементи: Някои платформи за социална търговия предлагат интерактивни елементи като пазаруване на живо, където потребителите могат да задават въпроси и да взаимодействат с продавачите, докато продуктите се показват.
  • Пазаруване през социалните мрежи: Някои социални мрежи предлагат функции за пазаруване директно в платформата. Потребителите могат да разглеждат и купуват продукти, без да напускат приложението на социалната мрежа.
  • Инфлуенсър маркетинг: Социалната търговия също включва сътрудничество с влиятелни лица и знаменитости, които рекламират продукти или услуги чрез своите социални канали.

Социалната търговия има за цел да създаде по-ангажиращи и социални изживявания при пазаруване, които отговарят на променящите се нужди и предпочитания на съвременните потребители. Тя позволява на потребителите да взаимодействат с марки и други потребители, да споделят опит и да получават препоръки, което може да увеличи доверието и да подобри резултатите от продажбите.

6. Дронове за доставка. Технологии в електронната търговия

Не можем да обсъждаме нови технологии в електронната търговия, без да споменем услугите за доставка с дрон. Живеем в свят, в който потребителите искат да получават продуктите си възможно най-бързо. Поради тази причина онлайн магазините постоянно се опитват да намалят времето за доставка, за да останат клиентите доволни и да увеличат максимално доход. Въведете доставка с дрон.

Когато става въпрос за доставка на електронна търговия, безпилотните летателни апарати (UAV) или дроновете са доказали своята ефективност по много начини. Големи онлайн търговци на дребно като Amazon и UPS вече използват тази технология, за да сведат до минимум времето за доставка и да увеличат удовлетвореността на клиентите. Това следователно увеличава вашия процент на реализация и приходи.

Въпреки че търговската употреба на дронове за доставка все още не е разрешена в някои части на света, изследванията показват, че до 2028 г. се очаква пазар дронове за доставка ще достигнат 31 188,7 милиона долара, с общ годишен темп на растеж от 53,94% в сравнение с 2021 г. до 2028г.

Предимствата на дроновете в електронната търговия са достатъчни, за да ви отведат до нови висоти във вашия онлайн бизнес. Използването на дронове за доставка може да помогне подобрете качеството на обслужването на вашите клиенти, защото получават поръчки по-бързо.

Доставката с дрон също намалява въглеродните емисии. Това е много важно, тъй като все повече марки и клиенти стават по-екологични.

Освен това доставката с дрон може да елиминира проблемите, причинени от лоши пътни мрежи. Технологии в електронната търговия

През следващите години можете да очаквате да видите повече приложения и предимства на доставката с дронове, тъй като индустрията продължава да се разширява в много сектори, не само в електронната търговия.

 

7. Социални плащания.

Социалните плащания, известни също като плащания peer-to-peer (P2P), позволяват на вашите клиенти да извършват плащания, без да използват пари в брой или да разкриват чувствителни банкови данни. Съществено предимство на този метод на плащане е, че клиентите могат да извършват плащания с едно натискане на бутон.

Някои често срещани примери за приложения, които предлагат услуги за социални плащания, включват PayPal, Venmo, Apple Pay и Zelle.

Социалните плащания работят, като свързват данните за банковата сметка или дебитната/кредитната карта на клиента с техния канал за плащане. По този начин, когато купувачът иска да плати, парите автоматично ще бъдат дебитирани от сметката му. Технологии в електронната търговия

Когато управлявате бизнес за електронна търговия, трябва да предоставите опция за социално плащане на уебсайта си. Това позволява на потенциалните купувачи да извършват транзакции, без да напускат вашата страница.

Чрез включването на социални плащания във вашия онлайн магазин можете да очаквате увеличение на бизнес транзакциите от клиенти поради лесното плащане. Това трябва да подобри изживяването на клиентите, както и взаимоотношенията с клиентите.

 

Накрая. Технологии в електронната търговия

Индустрията за електронна търговия измина дълъг път от създаването си през 1972 г. Пандемията от COVID-19 значително увеличи процента на онлайн пазаруващите по света и дори след пандемията броят на клиентите за електронна търговия продължава да расте.

Това се дължи на удобството и предимствата, които онлайн магазините предлагат на клиентите. Новите технологии за електронна търговия, споменати в тази статия, вероятно ще подобрят изживяването на клиентите. Ползите също не свършват дотук.

Онлайн търговците на дребно също ще имат огромна полза. Технологии като изкуствен интелект и чатботове могат да намалят оперативните разходи и да подобрят ефективността. Същите тези инструменти могат увеличаване на продажбите чрез по-добро насочване и персонализирани препоръки за продукти. Технологии в електронната търговия

В заключение, изкуственият интелект, чатботовете, VR и AR, социалните плащания, доставката с дронове и геймификацията в сектора на електронната търговия ще работят заедно, за да осигурят на клиентите превъзходно пазаруване. В резултат на това ще можете да задържите клиентите и да увеличите приходите.

Хибридно пазаруване: Как да се подготвим за бъдещето на електронната търговия

Видове клиенти. 5 вида клиенти и как да конвертирате всеки от тях

Тестване на цената

Печатница АЗБУКА