Korisnički servis (ili korisnički servis) je proces pružanja podrške, pomoći i zadovoljstva kupcima ili potrošačima proizvoda ili usluga kompanije. To je važan dio poslovnog procesa koji ima za cilj uspostavljanje i održavanje pozitivnih odnosa sa kupcima.
Otkrivanje da artikl nije na zalihama ostaje jedna od najvećih frustracija za kupce na mreži.
Za trgovce na malo, posljedice bi mogle biti daleko veće od izgubljene prodaje. Loše komunicirani nivoi zaliha ne samo da mogu naštetiti prihodima, već mogu uticati i na dugoročne odnose sa kupaca, pa čak i smanjiti lojalnost brendu.
Istraživanje McKinseya pokazalo je da od 34% potrošača koji su kupovali od novog brenda, maloprodaje ili web stranice od pandemije, 29% navodi dostupnost proizvoda kao razlog zašto su to učinili.
Naravno, nestašice se ne mogu uvijek izbjeći. Pored pandemije, koja je za neke dovela do porasta potražnje potrošača online kupovina, postoji mnogo drugih razloga zbog kojih se trgovci na malo mogu naći bez dovoljno zaliha, kao što su netačne prognoze i neočekivani problemi s isporukom.
Međutim, trgovci na malo može Pratite korisničko iskustvo povezano s proizvodom, što može pomoći u određivanju hoće li se kupac ponovo vratiti u budućnosti uprkos tome što je propustio. Ključno za pružanje ovog iskustva je upravljanje zalihama, koje omogućava trgovcima da prate i upravljaju proizvodima u različitim fazama lanca snabdevanja. ERP sistemi takođe mogu poboljšati upravljanje zalihama u realnom vremenu pružajući povezanost i vidljivost drugim oblastima poslovanja, kao i analizu i predviđanje zasnovanu na podacima.
Prikažite proizvode kao van zalihe na stranicama s popisom proizvoda. Služba za klijente.
Označavanje da artikli nisu na zalihama na stranici s popisom proizvoda (a ne na stranici s detaljima o proizvodu ili, što je još gore, na blagajni) jedan je od načina da se izbjegnu ćorsokak kupaca. Ovo ne samo da sprečava kupce da gube vrijeme, već i olakšava pretraživanje, osiguravajući da se njihova pažnja skreće s onoga što nije dostupno, kako na relevantne proizvode tako i na artikle na zalihama.
Uklanjanje svih oglasa van zaliha nije uvijek izvodljiva opcija, jer trgovci često planiraju da iste artikle popune što je prije moguće. Međutim, premještanje artikala van zaliha na dno stranica kategorije može osigurati da kupci ne budu ometani ili da im se ostavi negativan utisak da mnogi artikli nisu dostupni u isto vrijeme.
Net-a-Porter je trgovac na malo koji efektivno prikazuje nivoe zaliha na svojim stranicama sa listingom proizvoda označavanjem „rasprodanih“ artikala. Osim toga, također govori kupcima kojih artikala nema na zalihama ili ih nema, što može povećati hitnost i povećati prodaju.
Istaknite boje i veličine koje nedostaju. Korisnička podrška.
Ako neke veličine ili boje nisu dostupne, a cijeli proizvod nije na zalihama, trgovci obično nemaju izbora nego da to navedu na stranici proizvoda. U ovom slučaju, informacije se moraju prenijeti što je moguće jasnije kako se klijenti ne bi prebacivali između različitih varijabli.
ERP sistemi mogu biti efikasni kada je u pitanju optimizacija ove vrste informacija u realnom vremenu, često koristeći namjensku funkciju upravljanja zalihama koja se može integrirati u web stranicu e-trgovina trgovac na malo. Ukratko, ERP-ovi mogu omogućiti ažuriranje popisa proizvoda kada se prodaju, kao i naznačiti kada određene boje ili veličine ponestaju. Econsultancy-jev vodič za najbolju praksu e-trgovine kaže: "Platforme kao što su Shopify i Magento pružaju mogućnost prijavljivanja dostupnosti proizvoda ili primanja prednarudžbi za proizvode koji još nisu dostupni."
Da li je sadržajni marketing pravi izbor za moje poslovanje?
Karen Millen koristi jasne vizualne znakove (umjesto padajuće liste) kako bi odmah prenijela koje su veličine dostupne u kojim bojama, kao i koliko je ostalo. Korisnička podrška
Stranice proizvoda Karen Millen uključuju vizualne naznake koje pokazuju koje su boje i veličine dostupne.
Prodavac odeće Joules koristi padajući meni da obavesti kupce šta je dostupno i ponovo ukazuje da razmerov malo na zalihama, a sve opcije koje nedostaju su isključene iz višestruke navigacije kako kupci ne bi ostali u slijepoj ulici.
Joule uključuje padajući meni za prikaz nivoa zaliha.
Obavijestite kupce kada su proizvodi dostupni. Korisnička podrška.
Nisu svi problemi van zaliha trajni – privremeni porast potražnje ili problemi sa zalihama mogu dovesti do toga da artikli budu nedostupni na kratko vrijeme. Pitati kupce da li žele da budu obaviješteni putem e-pošte kada se artikli vrate na zalihu dobar je način da ih podsjetite da situacija još nije konačna.
Štaviše, obećanje buduća elektronska pisma mogu spriječiti kupce da odmah kupuju na drugom mjestu i mogu biti efikasan način da se ohrabre kupci da kupuju kada je to moguće. Naravno, ovo je i pouzdan način prikupljanje podataka o potrošačima sa krajnjim ciljem izgradnje dugoročnih odnosa sa klijentima. Korisnička podrška
John Lewis je dobar primjer, koji koristi svoje stranice kategorija za isticanje artikala koji nisu na zalihama i označavanje obavještenja putem e-pošte. Ovo je takođe dobar UX element; Klikom na "e-pošta kada je dostupna" otvara se skočni prozor koji sadrži obrazac za unos, omogućavajući korisnicima da vrlo brzo nastave sa pregledavanjem nakon što unesu svoju adresu e-pošte.
John Lewis predlaže obavještavanje kupaca putem e-pošte na stranicama kategorija.
Omogućite opciju prednarudžbe.
Korak dalje od obavještenja putem e-pošte, funkcija prednarudžbe blokira buduću kupovinu. Ovo se često koristi na tržištima kao što je Amazon za knjige, muziku i igre koje će uskoro biti objavljene, ali je takođe alat koji se može koristiti za redovno obnavljanje zaliha ili inventar nove sezone.
Igra koristi strategiju prednarudžbe za zaključavanje kupovine unaprijed.
Ponudite alternativni ili sličan proizvod koji je inspirativan. Korisnička podrška.
Neki kupci će uvijek htjeti kupiti ovdje i sada, tako da prikazivanje alternativnih ili sličnih proizvoda pored artikala koji nisu na zalihama može biti ključ za trenutnu konverziju korisničke službe.
John Lewis je opet dobar primjer dobre prakse kada su u pitanju problemi van zaliha; Prodavac ima i obrazac za podsjetnik putem e-pošte i и vizuelno slični proizvodi. Za dodatnu sigurnost, John Lewis također kaže kupcu da će biti obaviješteni ako artikla nema na zalihama, što je dobar pokazatelj da je prodavaču stalo više od prodaje.
John Lewis kupcima nudi alternativu artiklima koji nisu na zalihama.
Kreirajte kreativni sadržaj na osnovu proizvoda koje već imate na zalihama.
Osim što pruža ažuriranja o određenim proizvodima, e-pošta također može omogućiti trgovcima da kreiraju i kreativan i ciljani sadržaj na temu „povratak na zalihe“. Cult Beauty je jedan primjer trgovaca koji to radi; ovdje obavještava pretplatnike putem e-pošte o svim artiklima koji su nedavno ponovo popunjeni na njihovoj web stranici.
E-mail Cult Beauty navodi kategoriju kao "ponovo na zalihama".
Ova strategija može biti efikasna za ponovno povezivanje s neaktivnim ili neangažovanim kupcima tako što će ih podsjetiti na stare favorite. Štaviše, može pomoći da se stvori osjećaj intrige, ohrabrujući potrošače da provjere nešto što je ranije bilo toliko popularno da je već rasprodano. Ova taktika je posebno efikasna kod trgovina na malo kozmetike, gdje se recenzije i preporuke (kao i opći društveni dokaz) visoko cijene.
Pozovite kupce da kupuju u prodavnici
Evo nekoliko primjera ponuda za poticanje kupovine u trgovini:
- “Osvježite svoj stil! Istražite novu kolekciju u našoj prodavnici i unesite šarenilo u svoju garderobu već danas."
- “Ekskluzivne ponude za naše klijente! Prilikom kupovine bilo kog proizvoda dobijate 20% popusta na sledeću kupovinu. Ne propustite priliku da uštedite!
- „Samo danas! Specijalna akcija - 30% popusta na sve artikle u trgovini. Dođite i uživajte u odličnoj kupovini!”
- “Pružite sebi luksuz! Imamo novu kolekciju luksuzne robe. Pozivamo vas na ekskluzivnu emisiju i prvi kupite unikatne artikle.”
- “Iznenadite svoje najmilije! Prilikom kupovine poklona u našoj radnji dobijate besplatno pakovanje i personalizovanu karticu. Dajte radost sa nama!"
- “Budite u trendu! Najnoviji dolasci vas već čekaju. Nove kolekcije i aktuelni trendovi dostupni su upravo sada. Pozivamo vas u kupovinu!”
- “Ekskluzivne prednarudžbe! Naručite proizvode odmah i ostvarite dodatnih 15% popusta. Budite prvi koji će cijeniti nove proizvode!”
Odaberite pravu ponudu na osnovu vaših trenutnih promocija, novih proizvoda ili posebnih ponuda kako biste privukli pažnju kupaca i zadržali interes za svoju trgovinu.
Ted Baker. Korisnička podrška
Jedan primjer za to je Ted Baker, koji omogućava kupcima da "provjere dostupnost trgovine" pomoću prikladnog alata ako je nema na zalihama na njihovoj lokaciji. elektronska web stranica trgovina. Daju se i dodatne informacije o prodavnici, uključujući telefonski broj itd., što omogućava kupcima da još jednom provjere da li se artikal brzo prodaje na određenoj lokaciji. Korisnička podrška
Važno je napomenuti kako je pandemija ukazala na operativne nedostatke za trgovce na malo, pri čemu su mnogi ostali nespremni za značajan prelazak na e-trgovinu. Međutim, neki trgovci su se brzo prilagodili. Jedan primjer za to je američki trgovac Bed, Bath & Beyond, koji je koristio model otpreme iz trgovine kako bi olakšao online narudžbe koristeći zalihe ostavljene u trgovinama. U drugom tromjesečju 2020. godine, operacije dostave trgovine činile su približno 36% ukupnih digitalnih narudžbi.
Ova vrsta modela, naravno, nije održiva za sve trgovce na malo, pri čemu mnogi nisu u mogućnosti da ga implementiraju zbog logističkih i finansijskih problema (ne najmanje važno da li prodavnice mogu biti otvorene ili popunjene tokom različitih blokada). Sve u svemu, pandemija je intenzivirala potražnju za uslugama kupaca za skladišnim prostorom, a istovremeno je povećala vidljivost u cijelom lancu nabavke, a mnogi u industriji sada smišljaju kako implementirati strategiju ispunjenja svih kanala koja je u skladu s novim trendovima (kao što je povećana dostava na kućnu adresu).
Štamparija АЗБУКА
"Iznad svega - Korisnički servis u ABC štampariji"
В štamparija 'ABC' Ne samo da stvaramo izvanredne proizvode, već težimo i najboljoj usluzi za korisnike. Naš cilj nije samo ispuniti vaša očekivanja, već ih premašiti u svakom pogledu.
1. Slušamo vaše potrebe. Razumijemo da je svaki projekat jedinstven i obraćamo pažnju na vaše potrebe. Naši menadžeri su spremni da pažljivo saslušaju vaše ideje i sugestije kako bi pružili individualnu i odgovarajuću opciju.
2. Stručne konsultacije. Naš tim stručnjaka spreman je podijeliti svoje iskustvo i znanje. Pružamo profesionalne savjete o svim aspektima tiska, pomažući vam da donesete informirane odluke.
3. Fleksibilnost i adaptacija. Razumijemo da se zahtjevi mogu promijeniti i spremni smo da se prilagodimo vašim potrebama. Fleksibilan pristup korisničkoj službi jedna je od naših prednosti.
4. Poštovanje rokova. В štamparija 'ABC' Razumijemo da je vrijeme važan resurs. Nastojimo ne samo da kvalitetno ispunimo narudžbe, već i da ispoštujemo rokove kako bi Vaš projekat napredovao bez odlaganja.
5. Tim profesionalaca. Naš tim čine iskusni profesionalci koji su spremni da Vam pruže podršku u svakoj fazi saradnje. Ponosni smo na naš tim, sposoban da riješi i najsloženije probleme.
В štamparija 'ABC„Mi ne štampamo samo – mi stvaramo partnerstva sa našim klijentima. Vjerujte nam i mi ćemo se potruditi da vaše iskustvo s nama bude izuzetno i ugodno.”
Оставить комментарий