Lojalnost kupaca je stepen privrženosti i aktivnosti ponovne kupovine koju kupci pokazuju prema određenom brendu, proizvodu ili usluzi. Kada su kupci lojalni, često biraju proizvode ili usluge tog brenda u odnosu na konkurente i vraćaju se za ponovne kupovine. Ogroman prelazak preduzeća na e-trgovinu, efikasnije metode dostave širom svijeta i sveukupna ekspanzija ekonomije odigrali su ulogu u davanju moći kupcima u svakoj industriji. U roku od nekoliko sekundi, jedna internet pretraga daje rezultate za hiljade različitih vrsta istog proizvoda.
U studiji objavljenoj konsultantska kompanija Bain and Company, povećanje zadržavanja kupaca od 5% korelira sa povećanjem profita od najmanje 25%. Kupci koji obavljaju ponovljene kupovine iz preduzeća su takođe oni koji pokreću njegov rast i sposobnost širenja. Prvo, privlačenje kupaca je jedna stvar, ali da li se vraćaju dobar je pokazatelj budućeg uspjeha ili neuspjeha.
Trendovi brendiranja za 2020. kako bi vaš brend bio svjež
Imati toliko različitih opcija je prilično teško privući potencijalne klijente i uvjeriti ih da izvršite kupovinu. Dodatno, kada se neko odluči da sklopi posao sa određenim poslom, ta kompanija mora preduzeti korake da natera kupca da se vrati sledeći put kada želi da kupi isti proizvod. Pogledajmo nekoliko metoda koje su se pokazale efikasnim kada je u pitanju stvaranje stalnih kupaca.
1. Uspostavite prisutnost na društvenim mrežama. Lojalnost kupaca
Možete koristiti različite društvene platforme kako biste ojačali imidž svog brenda kod trenutnih i potencijalnih kupaca. Jedna od najmoćnijih marketinških tehnika koja se danas koristi za privlačenje kupaca može se koristiti i za njihovo privlačenje u svoju kompaniju. Relevantnost i kreativnost u društvene mreže ne samo da pokazuje ljudima da je njihovo poslovanje moderno i savremeno, već se može koristiti i za stvaranje tržišne slike kompanije sa kojom se kupac može poistovjetiti. osim toga, društvene mreže dozvoljavaju klijentima saopštavaju svoje stavove direktno kompaniji i mogu započeti razgovor o tome koje usluge i prakse žele da vide u budućnosti.
2. Održavajte ličnu vezu sa pojedinačnim klijentima. Lojalnost kupaca
Bilo da preduzeće prodaje drugim preduzećima ili direktno potrošačima, uvek je važno imati određeni nivo kontakta sa kupcima. Dok je većina ljudi navikla da čuje robotski glas koji se javlja na telefon kada zovu veliku tvrtku s pitanjima ili pritužbama, kompanija se zaista može istaknuti ako osoba ne samo da odgovori na njihov poziv, već je prijateljska i poslušna u pokušaju da zadovolji potrebe. klijent. Kada kupac stupi u direktnu interakciju sa kompanijom, mnogo je veća vjerovatnoća da će se vratiti ako se prema njemu postupa pošteno i s poštovanjem, nešto čime se bolje bavi stvarna osoba nego kompjuterizirana poruka.
3. Kreirajte VIP i programe lojalnosti. Lojalnost kupaca
Ako je kupac zadovoljan svojom početnom kupovinom, može biti od pomoći da ga navedete da se vrati tako što ćete mu dati priliku da se pridruži nekoj vrsti programa nagrađivanja. Bilo da se radi o pristupu posebnim uslugama, popustima ili besplatnim artiklima, kreiranje programa nagrađivanja ne samo da podstiče kupce da nastave da kupuju s vašim poslom, već može privući i nove. Pružajući osjećaj ekskluzivnosti potencijalnim kupcima i pokušavajući oduševiti postojeće, program lojalnosti može imati mnoge prednosti za svako poslovanje.
4. Stavite kupca na prvo mjesto
To je prilično jednostavna ideja, ali to je isprobana i istinita metoda koja još uvijek postoji kao uobičajena fraza u protokolu korisničke službe svaka uspešna kompanija. Udvostručavajući se kao marketinški metod koji promoviše usmenu predaju, pozitivne interakcije s kupcima tjeraju ih da se vraćaju i grade reputaciju koja može privući nove. Prema istraživanju HubSpot, 81% kupaca vjeruje svojim prijateljima i porodici za bilo kakav savjet od samog poslovanja. Ako kompanija želi da stvori lojalnost među svojim klijentima, kupci će očekivati lojalnost zauzvrat od kompanije.
4 načina da se izdvojite od svojih B2B konkurenata koristeći digitalni marketing
5. Dajte prioritet izradi kompletne liste e-pošte. Lojalnost kupaca
Zajedno sa marketing na društvenim mrežama Dodavanje klijenata na vašu e-mail listu je jedna od najefikasnijih taktika za vođenje online poslovanja i informisanje ljudi o tome šta se dešava unutar i izvan kompanije. Sve što kompanije danas rade na mreži kako bi pokušale privući pažnju korisnika, kao što je podudaranje Googleovog algoritma pretraživanja, Lista e-pošte je jedan alat, koji u potpunosti kontroliše poslovanje. E-pošta se ne oslanja na to da drugi ljudi kliknu na dugme "Podijeli" ili "Sviđa mi se" kako bi obavijestili kompaniju o tome, a većinu vremena e -pošte šalje se kupcima koji su istinski zainteresovani za ono što preduzeće prodaje ili su već kupili od navedenog preduzeća. E-pošta je također odličan način da obavijestite ljude o predstojećim ili trenutnim događajima, popustima i novim proizvodima.
6. Brendirajte svoje pakovanje
Pored ovih općenitijih tehnika zadržavanja kupaca, korištenje nestandardna ambalaža također može pomoći u tranziciji kupaca od kupaca koji prvi put kupuju na kupce koji se ponavljaju. Velik dio onoga što ljude tjera da kupuju od istog preduzeća iznova i iznova jeste identifikaciju sa brendomšto stvara osećaj lojalnosti. Koristi se predivno ukrašena ambalaža, bilo da priča priču, izražava ciljeve kompanije ili klijentu daje lično iskustvo, kupci imaju nešto vizuelno i konkretno sa čime se mogu poistovjetiti. Da bi se stvorila lojalnost među kupcima, prvo im treba predstaviti koncept kojem mogu biti lojalni, nešto što se može postići kroz čisto i svrsishodno pakovanje. Lojalnost kupaca
Izgradnja lojalnosti među vašim klijentima nije uvijek laka, ali korištenje taktika kao što je program nagrađivanja ili ostanak povezani na društvenim mrežama može pretvoriti svaku pojedinačnu kupovinu u onu koja se ponavlja.
Štamparija АЗБУКА
Оставить комментарий