A gestione di feedback hè u prucessu strategicu di cullizzioni, seguimentu, analizà è risponde à e recensioni, valutazioni è cumenti lasciati da i clienti, l'utilizatori o i clienti nantu à i prudutti, servizii o esperienze di una cumpagnia. U scopu di a gestione di rivisione hè di mantene una reputazione di marca positiva, migliurà a qualità di u produttu è u serviziu, è interagisce cù i clienti.
Ci sò tanti marchi oghje chì parlanu per elli stessi. Parlu di giganti mundiali cum'è Apple, Nike è Walmart.
In questi casi, i cunsumatori sanu chì sti cumpagnie sò legittimi. Ma u restu di noi hà bisognu di tuttu l'aiutu chì pudemu avè per stabilisce a nostra fiducia.
Hè per quessa chì in u passatu aghju identificatu i primi elementi chì aghjunghjenu l'autorità à u vostru situ. Oghje vogliu spiegà unu di sti elementi in più detail.
E riviste di i clienti.
Quelli di voi chì anu publicatu recensioni di i clienti in i vostri siti web ùn sò micca sbagliati. Ma ci hè sempre spaziu per migliurà.
Se ùn avete micca utilizatu recensioni di i clienti, hè bisognu di cambià. Gestione di rivista.
Unu di i mutivi per quessa chì queste recensioni sò cusì preziose per a vostra attività hè chì creanu una prova suciale.
Chì impattu averà questu nantu à e vostre cunversione? Eccu alcuni numeri chì duvete piglià in contu:
- U 92% di i cunsumatori dicenu chì leghje recensioni è recensioni di i clienti quandu decide di fà una compra.
- U 72% di i cunsumatori si fida più di un affari s'ellu leghje recensioni pusitive nantu à quella attività.
- U 88% di i cunsumatori si fida di sti recensioni quant'è i cunsiglii persunali.
Unu di i migliori modi per amparà à fà qualcosa hè di seguità l'esempiu di quelli chì anu successu prima di voi. Aghju trovu alcuni grandi esempi di cumpagnie esistenti chì facenu stu dirittu.
Vi mustraraghju una mansa di cunsiglii è trucchi diffirenti per aiutà à gestisce e recensioni di i clienti in modu ghjustu. Eccu ciò chì duvete fà riesce.
Aghjunghjite una foto di u cliente. Gestione di rivista.
A lettura di testu senza alcunu effetti visuale hè noiosa. Ma l'aghjunghje foto attirà più attenzione à e vostre recensioni.
Ùn sapete chì foto aghjunghje? Invece di utilizà una maghjina, utilizate una foto di u cliente chì hà scrittu a rivista.
Scuprite stu esempiu da a pagina di testimonii di Square:
Mi piace assai a manera chì sta recensione hè visualizata.
Hè pulita, pulita, visualmente attraente è faciule da leghje. L'imaghjini attiranu a vostra attenzione à a rivista.
Includite una foto di a persona chì hà scrittu a rivista rende più persunale. Questu mostra chì e vostre recensioni ùn sò micca fabbricate. Gestione di rivista.
E persone chì leghjenu questu puderà fà qualchì ricerca è scopre s'ellu esiste u criticu.
Se aduprate sta strategia per cuncepisce a vostra pagina di testimonii, assicuratevi chì i testimonii parenu prufessiunale. Torna à l'esempiu sopra. L'imaghjini sò quasi impeccabili.
Sè site novu in a fotografia, verificate a mo guida nantu à cumu piglià è edità e foto senza impiegà un prufessiunale.
Se l'imaghjini parenu chì sò stati pigliati in un telefuninu flip da 2003, ùn aghjunghjenu micca alcuna autorità à u vostru situ web. Ma una foto di rivista pulita farà una grande differenza.
Mostra i migliori recensioni nantu à a vostra homepage
Qualchidunu di voi pudete avè i vostri recensioni in una sezione separata di u vostru situ. Ùn ci hè nunda di male.
In fatti, vi parraraghju perchè hè impurtante di avè una pagina dedicata à e recensioni è tistimunianzi prestu. Gestione di rivista.
Tuttavia, sti recensioni ùn deve esse intarratu. Truvate e vostre migliori recensioni è aghjunghje à a vostra homepage.
Eccu un esempiu da u situ web di Uber:
Se scorri in a pagina di casa, vi vede sti recensioni da i cunduttori di a cumpagnia.
Quandu pensemu à Uber, di solitu l'associemu cù una marca chì furnisce a ghjente cù trasportu. Tuttavia, Uber deve ancu assicurà chì i cunduttori accede à a so piattaforma, altrimenti u so funziunamentu ùn funziona micca. Gestione di rivista.
Hè per quessa chì hà utilizatu queste recensioni per ghjunghje à i cunduttori potenziali.
Queste recensioni da i cunduttori attuali aiutanu à incuragisce l'altri à unisce à a reta Uber. Uber hà publicatu queste recensioni direttamente nantu à a so pagina di casa.
Comu pudete vede, a cumpagnia include ancu ritratti prufessiunali di e persone chì anu scrittu e recensioni, un tema discutitu sopra.
Avà i recensioni anu assai più valore chè s'ellu eranu solu parolle senza alcunu visuale.
Quelli di voi chì anu digià assai recensioni anu un vantaghju annantu à tutti l'altri. Leghjiteli è sceglite dui o trè di i più boni per vede nantu à a vostra homepage.
Condividi e credenziali di u cliente. Gestione di rivista.
Sapete digià chì a fotografia di u cliente hè impurtante. Ma chì altru l'autorità pò aghjunghje à l'evidenza?
Mostra à i visitori di u vostru situ web quale hè u cliente è ciò chì facenu, suggerendu chì hè pertinente à i vostri prudutti è servizii.
Fighjemu un esempiu da HubSpot:
Se ùn site micca familiarizatu cù a marca, HubSpot offre un software pensatu per a vendita è u marketing inbound.
Avà fighjate à sta rivista. Questu hè da u Direttore di Marketing in AdHawk, una altra cumpagnia di publicità digitale.
Mostra u contu dati di u cliente hè assai impurtante quì.
Se u direttore di marketing in una sucietà di publicità era cuntentu cù u serviziu, questu incuraghjerà altri clienti potenziali per fà compra. Questu definitamente aghjunghje credibilità à a marca.
Pensate à cumu pudete aduprà u stessu cuncettu in u vostru situ web.
Per esempiu, dicemu chì avete un affari chì vende supplementi di salute è benessere. Ottene feedback da un duttore o fisicu terapista aumenterà a credibilità di a vostra marca invece di un avvucatu.
Di sicuru, un avvucatu pò esse percepitu cum'è una persona intelligente è influente, ma in questu casu particulari ùn hè micca pertinente. Vede a diffarenza ?
Questu puderia esse una correzione faciule per aghjunghje sti credenziali à i vostri recensioni. Probabilmente avete digià sta infurmazione nantu à u schedariu. Avà solu aghjurnà nantu à u vostru situ.
Crea una pagina di destinazione separata specificamente per e recensioni. Gestione di rivista.
Cum'è aghju digià dettu, duvete creà un separatu pagina di destinazione per recensioni di i clienti.
Iè, i vostri megliu deve esse evidenziati è mostrati in a vostra pagina di casa. Ma ùn hà micca sensu di postà decine di elli recensioni nantu à a prima pagina u vostru situ.
Duvete avè una pagina separata perchè u voluminu di recensioni aghjunghje credibilità à i feedback.
I cunsumatori sò più intelligenti di ciò chì li dà creditu. Anu capitu chì ùn avete micca postu una recensione negativa in a vostra pagina di casa. Ma cumu si sentenu i vostri altri clienti per voi?
I visitori di u situ puderanu truvà sta infurmazione andendu à a pagina di recensioni. Eccu ciò chì pare sta pagina di destinazione nantu à u situ Shopify:
Una di e mo parti preferite nantu à sta pagina hè u titulu. Invece di chjamà una pagina di recensione di i clienti, a marca chjama queste recensioni storie successu di u cliente.
In autumàticu, sti recensioni sò percepiti in una luce positiva.
Per piacè nutate ciò chì aghju dichjaratu à u fondu di sta pagina. A cumpagnia dumanda à i clienti di sparte e so storie di successu. Parlaraghju più nantu à dumandà un feedback prestu.
Questa hè una altra strategia vincente per e pagine di testimoni.
Evidenziate e migliori citazioni. Gestione di rivista.
Avemu digià parlatu di mette in risaltu e migliori recensioni. Sta strategia hè assai simile à questu.
Certi recensioni pò esse più longu cà altri.
Se una recensione hè troppu longa, i visitori di u situ ponu esse menu inclinati à leghje tuttu. Ma vulete sempre chì e recensioni pusitive apparsu in a vostra pagina di casa.
Pigliate un snippet di sti recensioni è mette in risaltu i migliori citazioni da a rivista più longa. Vede cumu BuildFire hà implementatu sta strategia nantu à u so situ web:
BuildFire hè una piattaforma per sviluppà applicazioni mobili persunalizati.
Pigliò trè citazioni da diverse recensioni di i clienti è li mostrava nantu à a so pagina di casa. BuildFire hà fattu assai bè cù questa strategia. Gestione di rivista.
Prima, trè cumpagnie completamente diverse sò state aduprate quì.
Praxair hè una marca chì furnisce gasi industriali. Travelers hè una cumpagnia d'assicuranza. Preferred Materials hè una cumpagnia di asfaltu è pavimentazione.
Nisunu di sti negozii sò ligati l'un à l'altru.
Avà, questu pò sona in contraddizioni à ciò chì aghju dettu prima punti di vista furnisce un feedback adattatu. Ma ogni impresa in ogni industria pò prufittà di una app mobile.
Questa idea hè chjaramente dimustrata quì, dimustrendu a versatilità di l'app in tutti i settori. Inoltre, queste recensioni includenu ancu e credenziali di u criticu chì aghju discututu prima.
Dumandate à i vostri clienti per feedback
Cumu uttene feedback di i clienti? Gestione di rivista.
Ùn pudete micca ottene qualcosa senza dumandà. Arrivate quì, è basta à dumandà à i vostri clienti di lascià una recensione.
Dumandate avà. Sè aspettate troppu longu, a vostra marca è l'esperienza chì u cliente hà avutu cun voi ùn saranu micca freschi in a mente di u cliente.
Siate educatu. Fate faciule per u vostru cliente di lascià una recensione.
Se ùn ricevi micca una risposta, pudete cuntrollà di novu. Eccu tuttu. Ùn disturbate micca o fastidiu per rivisione.
Eccu un grande esempiu di un mudellu di email chì pudete aduprà quandu dumandate feedback:
Hè corta, dolce è diretta à u puntu.
Aduprate stu mudellu cum'è riferimentu quandu crea email dumandà novi recensioni.
Aduprà u metudu di valutazione di stelle. Gestione di rivista.
U metudu di valutazione di stelle è a gestione di rivisione sò strumenti impurtanti per a valutazione è a migliione. qualità di u produttu o servizii. Eccu alcuni passi chì pudete fà per aduprà stu metudu in modu efficace:
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Sviluppu di un sistema di classificazione di stelle:
- Determina i criteri per quale u pruduttu o serviziu serà evaluatu.
- Creà scala di classificazione di stelle, induve l'utilizatori ponu sceglie u numeru di stelle basatu nantu à u so livellu di satisfaczione.
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Gestione di rivista. Recensioni incoraggianti:
- Incuragisce attivamente i clienti à lascià recensioni offrendu l'uppurtunità di valutà u vostru pruduttu utilizendu una valutazione di stella.
- Pone i buttoni culuriti chì vi dumandanu di lascià una recensione nantu à u vostru situ web o app.
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Analisi di feedback:
- Analizà regularmente i feedback chì riceve è identificanu temi è tendenzi cumuni.
- Evaluate cumu queste recensioni misuranu à a classificazione di stelle.
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Gestione di rivista. Reazione rapida:
- Rispondi immediatamente à recensioni negative. Fornite infurmazione di cuntattu per feedback è risoluzione di prublemi.
- Enfatizà i pusitivi è l'azzioni chì site per migliurà a situazione.
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A satisfaczione aumentata:
- Aduprate feedback per migliurà u vostru pruduttu o serviziu.
- Aumentà a satisfaczione di i clienti incorporendu i so feedback quandu si sviluppanu novi funzioni o servizii.
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Gestione di rivista. Risposte à recensioni pusitive:
- Ùn vi scurdate di risponde ancu à recensioni pusitive. Questu hà da creà una maghjina di marca positiva è supportu fideltà di i clienti.
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Monitoraghju di tendenza:
- Monitorate i cambiamenti in a classificazione di stelle è feedback in u tempu. Questu pò aiutà à identificà cambiamenti in a satisfaczione di u cliente.
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Utilizà dati per u marketing:
- Critiche pusitive è valutazioni di stelle elevate ponu esse aduprate in materiali di marketing per attruverà novi clienti.
A gestione di rivisione efficace aiuta à migliurà a qualità di u produttu, rinfurzà a lealtà di i clienti è crea una maghjina di marca positiva.
Aghjunghjite recensioni à e descrizzioni di u vostru produttu
Tuttu hè bè. Aghju digià dettu chì duvete include tistimunianzi di i clienti in a vostra homepage in più di una pagina di destinazione separata.
Ma questi ùn sò micca i soli posti nantu à u vostru situ induve pudete include queste recensioni. Gestione di rivista.
Pruvate aghjunghje una recensione à a pagina di descrizzione di u produttu. Scuprite stu esempiu da Slack:
Questa pagina di destinazione hè pensata per presentà e caratteristiche di u produttu di a cumpagnia. Questu dà una idea di cumu e conversazioni sò urganizate nantu à sta piattaforma di cumunicazione.
In u cantonu in basso à destra truverete u certificatu di cliente currispondente.
Un esecutivu di tecnulugia in una grande cumpagnia spiega cumu a so attività usa Slack per cumunicà cù e persone in u mondu.
Questa approvazione hè perfetta per questa pagina di descrizzione di u produttu.
Includite recensioni video
L'inclusione di testimonii video hè una grande idea perchè ponu aghjunghje personalità è credibilità à u vostru pruduttu o serviziu. Eccu alcuni passi per attivà i testimonii video:
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Crea una piattaforma per caricare recensioni di video:
- Permette à i clienti di carricà recensioni video in u vostru situ web o app.
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Incuragisce i clienti à creà recensioni video:
- Publicate istruzzioni video o cunsiglii nantu à cumu creà una bona testimonianza video.
- Offre qualchì tipu d'incentive, cum'è sconti o cuncorsi, per quelli chì furniscenu testimonii video.
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Gestione di rivista. Integrate recensioni di video in e rete suciale:
- Mettite recensioni video nantu à e vostre pagine in rete suciali per a visibilità massima.
- Mantene l'hashtags ligati à e recensioni video per chì i clienti ponu truvà facilmente u cuntenutu.
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Crea una sezione di testimonial video in u vostru situ web:
- Evidenziate una sezione speciale induve i clienti ponu vede recensioni video.
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Gestione di rivista. Dà i vostri clienti un tema per una rivista video:
- Fate dumande o furnisce temi chì i clienti ponu copre in i so video recensioni. Questu li aiuterà à strutturà u so feedback è rende più informativu.
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Trattamentu è curazione di recensioni di video:
- Prucessa recensioni di video per migliurà a qualità è riduce u tempu di visualizazione.
- Assicurà a curazione per evità u cuntenutu negativu o inappropriatu.
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Gestione di rivista. Risposte è cumenti:
- Interagisce attivamente cù i clienti in i cumenti à i video recensioni, ringraziali per i so feedback è risponde à e dumande.
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Aduprate testimonii video in u marketing:
- Aduprate i migliori testimonii video in i vostri materiali promozionali, situ web è altri canali di marketing.
L'integrazione di recensioni video pò aumentà assai l'impattu di a vostra strategia di gestione di rivisioni è rende l'esperienza di u cliente più immediata è impegnativa.
Trasforma i testimonii in studii di casu. Gestione di rivista.
Un studiu di casu di recensioni mette in risaltu temi cumuni, tendenzi è aspetti chjave di a satisfaczione di i clienti. Eccu i passi chì pudete piglià:
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Raccolta di dati:
- Raccoglie tutte e recensioni di i clienti dispunibili, cumpresi testi, valutazioni di stelle è recensioni video.
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Classificazione di rivisione:
- Categorizà recensioni basatu nantu à temi cumuni o aspetti di u pruduttu o serviziu.
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Gestione di rivista. Analisi di a struttura di rivista:
- Studia a struttura generale di recensioni, determinà quale aspetti sò citati più spessu.
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Evidenziazione di e parolle chjave è e frasi:
- Identificà e parolle chjave è e frasi chì sò ripetuti in diverse recensioni.
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Gestione di rivista. Formazione di temi:
- Crea categurie tematiche basate nantu à i temi cumuni identificati è aspetti chjave.
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Crià una recensione:
- Scrivite una recensione chì include i temi principali, l'aspetti è e cunclusioni generale da e recensioni.
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Gestione di rivista. Identificazione di tendenzi pusitivi è negativi:
- Evidenziate i tendenzi pusitivi è negativi in recensioni per capisce ciò chì i clienti trovanu megliu o peghju.
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Comparazione cù l'aspettattivi:
- Determinà quantu sò e recensioni pertinenti aspettative di i clienti è quali sò i principali differenzi.
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Raccomandazioni è migliurà:
- Offre raccomandazioni per migliurà l'aspetti chì anu ricevutu feedback negativu è mette in risaltu i punti di forza.
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Gestione di rivista. Preparazione di una presentazione o un rapportu:
- Crea una presentazione o un rapportu chì include grafici, charts è estratti di feedback per visualizà facilmente i vostri risultati.
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Feedback è correzione:
- Comunicate i vostri risultati à i stakeholders (gestione, squadra di produttu) è raccoglie feedback supplementari.
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Utilizà i risultati:
- Aduprà e dati ottenuti per migliurà u pruduttu o serviziu, è ancu in marketing è cumunicazione strategie.
Stu studiu di casu di feedback vi permetterà di acquistà una cunniscenza più profonda di i bisogni è l'aspettattivi di i clienti, è vi permettenu di piglià passi concreti per migliurà a qualità di u vostru pruduttu o serviziu.
cunchiusioni
E recensioni di i clienti in u vostru situ web aghjunghjenu credibilità à a vostra marca, ma solu s'ellu sò gestiti bè.
Aggiungi foto di i clienti chì scrivenu recensioni. Includite ancu e so credenziali.
Presentate e migliori recensioni nantu à a vostra homepage. Ma avete ancu avè una pagina separata cù u restu di e recensioni.
Ùn pudete micca furzà i vostri clienti à scrive recensioni, salvu ùn li dumandate.
Imbulighjate u stile, u formatu è a piazza di e vostre recensioni. Cunsiderate avè un sistema di classificazione di stelle è recensioni video di filmi. Aghjunghjite una recensione à a vostra pagina di descrizzione di u produttu.
Per quelli chì ponu misurà i risultati di e storie di successu di i vostri clienti, scrive esempiu specificuper cumplementà lu. Gestione di rivista.
Se seguite i cunsiglii chì aghju dispostu in questa guida, pudete custruisce a fiducia in a vostra marca sfruttendu e recensioni di i clienti.
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