U marketing multicanale hè una strategia in quale una cumpagnia usa parechji canali è piattaforme diffirenti per interagisce cù i clienti è prumove i so prudutti o servizii. Questi canali ponu include cumunicazioni in linea è offline cum'è siti web, social media, email, app mobile, publicità tradiziunale, magazzini, avvenimenti è più.
Avete luttà per attruverà u trafficu è aumentà e cunversione in u vostru situ web? U prublema pò esse micca cù u vostru situ web, ma cù qualcosa chì trascurate: altri canali. Avà, cum'è l'utilizatori di Internet cambianu trà parechji dispositi prima di cunvertisce, vedenu ancu più canali. A gestione di u vostru situ web solu ùn u taglierà più.
In fronte di sti cundizioni cambianti, u vostru compitu hè di ripiglià a vostra attività davanti à i clienti. Pudete ottene questu attraversu u marketing multi-canale. Ma cumu pudete esse in ogni locu à u stessu tempu? Scupritemu cumu funziona u marketing multicanale è ciò chì pudete fà per ghjunghje à più clienti, induve sò.
Cosa hè u marketing multicanale?
U marketing omnicanale hè un tipu di marketing chì ghjunghje à i clienti attraversu parechji canali. Un canale pò esse qualcosa: da un mutore di ricerca à un prufilu rete suciali - se a vostra attività pò esse quì, hè un canale. Trà i canali più populari sò:
- Platforms rete suciali
- Annunci SEO è PPC
- Notificazione pop-up
- Chat in diretta è SMS
- Riferimenti
- publicità TV
Cù u marketing omnicanale, uttene accessu à tutti i canali chì i vostri clienti passanu digià u so tempu. Invece di guidà i clienti à u vostru situ, vi portate à elli.
Hè impurtante à nutà chì u marketing multicanale ùn hè micca listessu chì u marketing cross-channel o marketing omnicanale. Tutti i trè approcci sò simili, ma anu differenze significative.
U marketing cross-channel hè di creà una sperienza di u cliente perfetta in tutti i punti di toccu. Questu hè ottenutu cumminendu tutti i canali è trasfirendu l'infurmazioni di i clienti trà elli. Marketing multicanale
U marketing omnicanale hè simile, ma ancu più avanzatu. Tutti i canali chì vende sò cunnessi l'un à l'altru per creà una sperienza unica è persunalizata per u cliente - spessu simultaneamente. Questu puderia piglià a forma di un cliente cù u vostru telefuninu.
Ancu se u marketing omnicanale hè sempre centratu in u cliente, a principal diferenza hè chì i canali di cummerciale ùn sò micca cumpletamente cunnessi. Invece, dà à i clienti l'uppurtunità di interagisce cù a vostra attività attraversu u canali chì preferanu. Ognunu di sti stili di marketing pò esse usatu inseme per creà l'esperienza chì vulete per i vostri clienti.
Cumu u marketing omnicanale pò benefiziu a vostra attività?
Piglià un approcciu multi-canale à a vostra strategia di marketing pò benefiziu a vostra attività in parechje manere.
- Audience più larga . Cù più canali implicati in a vostra strategia di marketing, averete accessu à un publicu più grande di clienti potenziali per cunvertisce. Per esse prisenti nantu à i canali chì frequentanu, avarete una megliu chance d'attirà un trafficu più pertinente. Marketing multicanale
- Lacune di l'industria . Se i vostri cuncurrenti ùn piglianu micca un approcciu omnicanale, ci ponu esse lacune in i so canali rispettivi chì a vostra attività pò cumpiendu. Attrae i clienti per esse attivu in i canali chì i vostri cuncurrenti anu da esse scurdatu.
- Ricunniscenza di marca . Esponendu a vostra attività à più canali è ghjunghje à un novu publicu, esponerete a vostra marca à più utenti chì ponu infine diventà clienti potenziali. Senza una presenza in i canali pertinenti, l'utilizatori chì compranu u vostru pruduttu ùn anu mancu sapè chì esiste.
Svantaghji di u marketing multicanale
U marketing omnicanale pò esse estremamente benefica per parechje imprese, ma ùn hè micca senza e so sfide.
Unu di sti prublemi hè chì pò diventà assai cumplessu assai rapidamente. Quandu tutti i punti di toccu sò implicati, diventa sempre più difficiuli di mantene un tonu coherente è missaghju in tutti. Marketing multicanale
Un altru sfida cù u marketing omnicanale hè chì pò esse bisognu di parechje risorse novi è budget per implementà bè. In fatti, quasi un quartu di i cummercializatori dicenu chì a mancanza di risorse è di tempu li hà impeditu di fà accade. A vostra attività pò avè da travaglià cù novi software è arnesi per inizià a cummercializazione amministrata in parechji canali, o pudete ancu avè bisognu di cuntrullà un novu aiutu per trattà tuttu.
In generale, u marketing multicanale hè una impresa impurtante per ogni attività. Ma s'è vo aduprate l'arnesi è a strategia ghjusta prima di principià, vale a pena.
Cumu custruisce una strategia di marketing multicanale
Ancu s'è a maiò parte di i marketers sapemu chì u marketing omnicanale hè impurtante, solu u 73% anu una strategia omnicanale. Avà chì avete una megliu comprensione di u marketing multicanale, fighjemu cumu custruisce una strategia efficace.
1. Stallà u scopu di a vostra strategia. Marketing multicanale
Una strategia di marketing senza un scopu ùn hè micca una strategia, hè solu sforzi di marketing disjointed. U vostru primu passu per custruisce una strategia di marketing multi-canale efficace hè di definisce ciò chì vulete ottene in u core di questu.
Chì ci hè u missaghju daretu à a vostra strategia? Cumu travaglià per distingue da u restu nantu à un canale particulari?
In ultimamente, i vostri scopi strategichi duveranu serve parechji scopi:
- Crià un forte personalità di marca, chì si distingue trà i cuncurrenti.
- Promuove u vostru USP (proposizione di vendita unica) basatu annantu à a vostra pruposta cummerciale.
- Raggiunge i KPI desiderati (key indicatori di rendiment).
Soprattuttu, i vostri sforzi di marketing in tutti i canali duveranu esse allinati è allinati cù u vostru scopu core. U vostru tonu è a personalità duveranu estenderà in tutti i canali cù ligere variazioni, è a vostra messageria duveria ultimamente serve u listessu scopu - sparghje a parolla di u vostru USP è aumentà e cunversione. Senza un scopu chjaru, a vostra strategia pò esse disorganizata è inefficace.
2. Truvate è raffinate a vostra persona di cumpratore.
Al di là di u scopu di a vostra strategia, u più impurtante da tene in mente in tutti i vostri sforzi di marketing omnicanale hè u vostru cunsumadore finale. Hè impurtante chì capisce a vostra persona di cumpratore prima di creà a vostra strategia.
Chì ghjè u buyer persona? Questa hè una rappresentazione fittizia di u vostru cliente ideale. Unisce l'infurmazioni di fondo, demugrafia, caratteristiche, motivazioni, punti di dolore è più per creà una stampa cumpleta di quale hè destinatu a vostra campagna. Ma in u marketing multicanale, un pezzu di infurmazione hè più impurtante - i canali chì u vostru cumpratore preferisce. Marketing multicanale
Pudete creà una persona di cumpratore in diverse manere:
- Cunnette cù i clienti esistenti.
- Mandate sondaggi à l'utilizatori di u situ.
- Segui l'attività di l'utilizatori nantu à u vostru situ web è canali esterni.
- Raccoglie i dati di l'utilizatori.
Ci hè parechje strumenti, cum'è Google Analytics, chì ponu aiutà à creà una persona precisa di u cumpratore. Per seguitu i dati di u trafficu di u vostru situ web, pudete scopre da induve vene a maiò parte di u vostru trafficu. Questu pò dà una visione di induve sò i vostri clienti è quali canali utilizanu più spessu.
3. Determinate i canali chì vulete vende.
Sapete chì più di a mità di l'imprese utilizanu almenu ottu canali per interagisce cù i so clienti? Questu pò parenu assai canali, ma questu numeru pò esse necessariu per a vostra strategia.
Tuttavia, u scopu di u marketing omnicanale ùn hè micca di prumove i prudutti nantu à tutti i canali esistenti. In fatti, pò perde u vostru tempu è u budget di marketing.
Per uttene u massimu di u marketing omnicanale, avete bisognu di fucalizza nantu à i canali chì ghjunghjeranu megliu à u vostru audience. Per truvà sta infurmazione, avete bisognu di capiscenu a vostra persona di cumpratore. Ùn solu u cumpurtamentu di l'utilizatori pò dì induve si trovanu i vostri clienti, ma ancu a so demugrafia.
Diversi canali attrae diverse audiences. Per esempiu, Facebook hà un utilizatore demograficu più vechju chì TikTok, chì hè principalmente populatu da a Generazione Z. Se u vostru publicu di destinazione è a persona di compra sò clienti B2B più di 40, allora TikTok ùn pò micca esse u canali chì duvete fucalizza. LinkedIn pò esse una scelta megliu.
Sicondu a piattaforma chì sceglite, pudete ancu avè bisognu di ottimisà per diversi scopi. Se utilizate YouTube o TikTok, pudete avè bisognu di ottimisà per u marketing video. In ogni casu, se utilizate Facebook o LinkedIn, duvete fucalizza nantu à un altru gruppu di cunsiglii di cuntenutu invece.
4. Match u vostru cuntenutu è messageria à u canali. Marketing multicanale
Una volta chì i canali sò selezziunati, hè ora di amparà à ognunu di elli. Perchè ogni canale hè diversu in l'audienza è u formatu, avete bisognu di adattà u vostru cuntenutu è i missaghji di marketing à ogni canale individualmente.
Ancu s'ellu hè assai tempu, postu chì duvete persunalizà pezzi di cuntenutu per ogni piattaforma, pudete sempre tagliate u vostru travagliu à a mità cù l'arnesi ghjusti o cù l'aiutu di un assistente di software. scrittura AI , chì vi aiuterà cù u vostru cuntenutu.
Evite di publicà u listessu cuntenutu in ogni piattaforma. Questu scoraghja i clienti da esplorà i vostri altri canali. Questu pò ancu guidà à publicà cuntenutu chì simpricimenti ùn funziona micca in quellu canale. Per esempiu, dicemu chì vulete sparte un articulu ligatu à a vostra industria. Stu tipu di cuntenutu di solitu funziona bè in Twitter o ancu Facebook, ma ùn si traduce micca in Instagram. Perchè? I posti di Instagram ùn permettenu micca ligami perchè l'enfasi hè nantu à l'imaghjini.
Avete ancu tene à mente i canali fora rete suciali. Questu include i mutori di ricerca, chì necessitanu un approcciu completamente diversu. Per guadagnà l'attenzione è generà leads in i motori di ricerca, avete bisognu di ottimisà e vostre pagine per SEO o crea publicità pay-per-click.
Ùn vi scurdate: u vostru situ web hè ancu un canale. Ùn trascurate micca u cuntenutu in u vostru situ web quandu aghjunghje a vostra strategia di marketing omnicanale, postu chì hè una parte impurtante di u vostru funnel di marketing.
5. Mantene i vostri sforzi omnicanale cunsistenti. Marketing multicanale
Ancu s'ellu hè impurtante chì ogni canale riceve un cuntenutu unicu adattatu à u so publicu è u so formatu, a vostra messageria è l'esperienza generale anu ancu esse unificate. Questu ùn deve micca ghjunghje à u listessu gradu di unificazione chì truvate in u marketing omnicanale, ma i vostri canali anu da travaglià inseme per migliurà l'efficacità generale di a vostra campagna. Cù u 90% di i clienti chì cercanu una sperienza coherente in tutti i canali cummerciale, questu ùn deve esse trascuratu.
Eccu un esempiu. Se promuove u lanciamentu di un novu pruduttu, avete bisognu di creà cuntenutu specificu à quellu pruduttu per ogni canale cù u listessu messageria è tonu. Tuttavia, vulete sempre chì si adatta à u formatu unicu di ogni canale. Pudete scrive un post di blog largu annunziendu un novu pruduttu, pubblicà un carrusel di foto chì mostra u pruduttu in Instagram, è poi creà un filtru Snapchat persunalizatu per prumove u pruduttu.
Ancu s'è ogni pezzu di cuntenutu quì hè diversu, hè sempre pertinente à ciò chì pruvate di prumove - u vostru novu pruduttu.
6. Focus nantu à a vostra persunalità in ogni puntu in u funnel di vendita.
Sè avete familiarizatu cù u marketing, u funnel di marketing ùn deve esse micca un novu cuncettu per voi. Ma sè avete bisognu di un rinfrescante, eccu una versione basica di un funnel di marketing:
Cum'è qualsiasi altra strategia di marketing, avete bisognu di spustà i clienti attraversu u funnel di marketing per ottene a cunversione. A bellezza di u marketing multicanale hè chì si adatta perfettamente à questu funnel: ogni canale chì vende serve un scopu unicu in ogni stadiu.
Cuscenza. Marketing multicanale
À u nivellu cuscenza vulete chì u vostru audience sia stabilitu è e so intenzioni specifiche. Quì vulete focalizà i vostri sforzi per attirà l'attenzione in tutti i canali, ma u più impurtante nantu à a publicità di ricerca, altu ranking in SERPs è publicità suciale. Queste piazzamenti ponu attruverà i clienti potenziali chì ùn anu micca cunnisciutu a vostra attività, ma sò cunuscenti di a vostra industria in generale. U vostru scopu principale in questa fase hè di prisentà a vostra attività à i partiti interessati.
Considerazione.
À u nivellu cunsiderazione site sempre destinatu à l'audienza, ma u scopu hè diversu. Ùn site più solu sensibilizà, ma ancu dà à i clienti qualcosa di pensà à a vostra attività. Stu tipu di cuntenutu pò travaglià bè nantu à i stessi canali cum'è u cuntenutu di sensibilizazione perchè l'audienza hè simile, solu più sfumata.
Cunversione. Marketing multicanale
À u nivellu cunversione i clienti anu avà decisu chì anu bisognu di una suluzione à u so prublema. À questu puntu, sta decisione deve esse voi - rinfurzà u vostru USP è sparte ciò chì offre. Questu hè induve vulete assicurà chì a vostra attività hè presente induve cerca una suluzione. Questu puderia significà altu classificazione o piazzamentu di publicità pay-per-click per termini di ricerca specifichi, cum'è "u megliu shampoo organico". S'elli anu visitatu u vostru situ prima è ùn anu micca cunvertitu, pudete ancu aduprà l'annunzii di remarketing per email o suciali - Facebook hè unu di i migliori canali per questu.
Una volta chì un cliente hà cunvertitu, hè ora di cresce l'audienza chì avete creatu. Cuntinuà u remarketing induve pussibule è travaglià nantu à a vostra strategia di cuntenutu organicu. S'elli sò cuntenti di a vostra attività, ponu seguità nantu à e social media - pubblicà cuntenutu chì li interessa per mantene a vostra marca davanti è centru. L'obiettivu in questa tappa hè di aumentà a fideltà di a marca è, in fine, prumove. Puderanu prumove organicamente a vostra marca nantu à i so canali chì pudete aduprà.
7. Aduprà l'arnesi di gestione di a relazione cù i clienti. Marketing multicanale
Manipulendu tanti canali manualmente pò esse di tempu è ancu impussibile per parechje imprese. Hè per quessa chì e strumenti di automatizazione cum'è u software di gestione di a relazione cù i clienti (CRM) ponu esse utili quandu eseguite una campagna di marketing multicanale.
Cù una piattaforma CRM pudete seguità tuttu dati di i clienti In un locu. Questu rende assai più faciule per monitorà l'ingaghjamentu in tutti i vostri canali attivi. Vi aiuterà ancu à sviluppà una vista unificata di u vostru cliente, chì vi aiuterà à creà una persona di compratore più realistica di ciò chì pudete avè principiatu.
Inoltre, i strumenti CRM vi dannu a capacità di seguità i clienti in tuttu u so viaghju di compra. Questu permette di furnisce à i clienti una sperienza persunalizata à ogni passu di a strada attraversu campagni mirati è persunalizati.
Ci hè una larga gamma di strumenti CRM chì ponu esse utili per u vostru marketing. Per u cuntattu direttu cù i clienti, aghjunghje supportu di chat in diretta à u vostru situ web è profili e rete suciale chì utilizanu tali strumenticum'è LiveChat è ZotaBox. Per u CRM generale, u software cum'è HubSpot pò mantene tutti i vostri canali cunnessi. A vostra piattaforma ecommerce pò ancu avè un software CRM integratu per fà e cose più faciuli è più efficaci.
8. Monitorà e metriche di rendiment è aghjustate cum'è necessariu. Marketing multicanale
Tutti i vostri sforzi di campagna di marketing pò esse in vain si ùn avete micca a capacità di seguità a so efficacità è i cambiamenti. Per ottene u massimu di u marketing omnicanale, seguite continuamente e vostre metriche è nota ogni prugressu, pusitivu o negativu, cusì pudete aghjustà se ne necessariu.
Segui i KPI chì avete specificatu à u principiu di custruisce a vostra strategia per ogni canale individuale. Ricurdativi: micca ogni KPI pò esse appiicatu à ogni canali chì site attivu. I retweets ponu esse una metrica impurtante per i vostri scopi di Twitter, ma ùn ponu micca traduce in una piattaforma cum'è Instagram, chì ùn hà micca a stessa funzione di spartera.
Se i vostri KPI ùn scontranu micca i miri chì avete stabilitu, hè ora di fà alcuni cambiamenti. Determina ciò chì funziona è ciò chì ùn hè micca: Ci sò canali o lacune inefficaci induve pudete riempie? Chì cuntenutu riesce è chì falla? Pigliate u successu è corre cun ellu, è ùn avete micca paura di fà cambiamenti. Eventualmente, ancu e strategie più riesciute puderanu cambià.
cunchiusioni
Ogni approcciu di marketing, cumpresu u marketing multicanale, hè solu efficace quant'è l'estrategia daretu à questu. Senza una strategia, u vostru marketing omnicanale serà simplicemente cum'è esse in parechje canali senza alcun scopu o benefiziu veru.
I vantaghji di u marketing omnicanale includenu una portata più larga di l'audienza, un impegnu di i clienti migliuratu è aumentatu vendite. Sta strategia permette ancu à e cumpagnie di adattà megliu à e cundizioni cambianti di u mercatu è à i bisogni di i clienti.
Tecnulugie di e-commerce chì duvete sapè
Tipi di clienti. 5 tippi di clienti è cumu cunvertisce ognunu di elli
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