I tipi di i clienti sò una classificazione o categurizazione di i clienti basata nantu à e diverse caratteristiche o tratti di cumportamentu chì aiutanu l'urganisazioni à capisce megliu è serve i so clienti. Questu pò esse divisu i clienti in gruppi o segmenti secondu i so bisogni, preferenze, statutu è altri fattori.
Avè un trafficu significativu à u vostru situ web cù praticamente senza vendita pò esse frustrante.
È a verità hè, i vostri sforzi di marketing - da SEO à marketing di riferimentu - seranu in vain se vi truvate in un pirtusu finanziariu per via di bassi tassi di cunversione.
Cunvertisce i visitatori in clienti fideli è ripetuti pò esse un compitu sfida. Questu hè soprattuttu veru s'ellu ùn capisce micca chì tipi di clienti attrae è cumu megliu per trattà.
I clienti sò raggruppati in diverse categurie secondu e diverse metriche. È per trasfurmà elli, duvete capisce.
Certi cumpagnie categurizà i clienti in basa di cumu si lamentanu. L'altri sò raggruppati sicondu i so bisogni di shopping. Pò esse cum'è granulare cum'è raggruppamentu basatu annantu à a relazione trà l'intenzioni di compra è l'attitudine di a marca.
Immergemu in i cinque tippi principali di clienti, ciò chì significanu per a vostra attività, è strategie per una interazione efficace cù ogni tipu di cliente.
1. Clienti orientati à i bisogni
U primu è u più cumuni tipu di clientella hè i clienti basati nantu à i bisogni. Sapenu ciò chì cercanu in una tenda è spessu partenu senza nunda più di ciò chì sò venuti. Stu tipu di cliente pò truvà difficiuli di upsell, ma hè sempre fattibile.
Un esempiu classicu di un cliente basatu nantu à i bisogni hè un cumpratore chì entra in una buttrega cù una lista di shopping. Stu cumpratore vole entre è fora u più prestu pussibule, cumprà solu ciò chì hà bisognu.
Ma i clienti basati nantu à i bisogni sò ancu più cumuni per l'imprese ecommerce, cumu si trovanu tipicamente magazzini in linea per mezu di ricerche specifiche di u produttu.
Dunque, cum'è una marca ecommerce, You Mulateri Di L'hannu a travagghiari di più à vende li di più, soprattuttu postu ch'elli ponu vede u so tutali currenti ogni volta ch'elli cuntrolla u so carrettu.
Cumu cunvertisce è vende i cunduttori basati nantu à i bisogni
Mentre sona difficiuli di upsell à un cliente basatu nantu à i bisogni, hè sempre pussibule. Eccu uni pochi di passi per fà u prucessu più faciule.
1. Fate sicuru chì u so prucessu di compra hè senza hassle. Tipi di clienti
Siccomu i cumpratori basati nantu à i bisogni anu digià decisu ciò chì volenu, u vostru travagliu hè di suddisfà i so bisogni cù u minimu ostaculi pussibule.
Questu significa chì u vostru disignu situ di e-commerce deve esse pulita è senza pop-up ads. Duvete ancu assicurà chì u pagamentu hè veloce è faciule. Aiutate à cumprà ciò chì anu bisognu da una tenda in linea faciule da navigà s'ellu ùn sanu micca sicuru d'induve truvà.
se cuncepimentu di u situ web ùn hè micca u vostru forte, ma ancu vulete maximizà ogni visita di u situ, pruvate e plataforme di e-commerce.
2. Sapete induve i vostri clienti-basatu bisogni sò vinutu da.
Segui i so passi per determinà quali fonti vi portanu i cunduttori più ricercati.
Per i buttreghi di e-commerce, i fonti più significati di u trafficu sò generalmente publicità in i media suciali, trafficu organicu di SEO, trafficu da publicità PPC, marketing influencer, etc. Sapendu cumu questi clienti arrivanu à a vostra tenda pò aiutà à capisce ciò chì i punti di dolore affrontanu. più hè a chjave per a so trasfurmazioni più veloce.
Per esempiu, se a maiò parte di i vostri cundutti basati nantu à i bisogni venenu da u trafficu di ricerca, pudete aduprà strumenti cum'è Ahrefs per determinà quale parole chjave vi chjamà. Cù un pocu di ricerca, pudete determinà l'intenzione di ricerca daretu à ogni dumanda, facendu assai più faciule per destinà i bisogni di i vostri visitatori.
Questu hè applicà à qualsiasi tipu di cummerciale chì hà una presenza in linea, sia basatu nantu à u produttu o serviziu.
Per esempiu, una cumpagnia di serviziu cum'è Studio Legale Patel, pò uttene un trafficu significativu da un post di blog chì si classifica # XNUMX per a keyword "guida di statistiche d'accidenti di vittura".
Dopu una ricerca rapida di Google, anu truvatu chì e persone chì utilizanu stu termu di ricerca si dumandavanu se una vittura automatica o manuale era più sicura. U scopu hè di paragunà e duie vitture, micca per sapè s'è e vitture di trasmissione manuale sò generalmente sicura.
Questu li aiuta à capisce ciò chì e dumande anu bisognu à risponde in u so missaghju, assicurendu chì i visitori ricevenu esattamente ciò chì anu bisognu. Questa fiducia li face più prubabile di sceglie Patel Law Firm per trattà u so casu di preghjudiziu persunale nantu à i so cuncurrenti chì ùn anu micca furnitu a stessa assistenza.
3. Personalizà a so sperienza di shopping per offre più prudutti. Tipi di clienti
Hè faciule fà presentà à a buttrega cù una lista, ma finiscinu per spende $ 50- $ 100 più di ciò chì avete previstu. Tuttavia, a compra in linea permette à i cumpratori di stà u corsu è cumprà solu un articulu.
Questu significa chì u vostru prucessu di upsell deve esse altamente persunalizatu è assai attraente.
Ci hè parechje manere di fà questu:
- Aduprate a storia di compra è navigazione di i vostri clienti per cunsiglià i prudutti chì pensate chì li piaceranu più.
- Offre sconti, premii o altri incentivi per l'acquistu di pacchetti.
- Offre spedizione gratuita o un scontu nantu à e compra più di una certa quantità di dollari.
- Includite un carrusel "Frequently Bought Together" chì incuraghjenu i cumpratori à aghjunghje articuli à u so ordine.
Amazon implementa cumplettamente l'ultima strategia cù una selezzione "Frequently Bought Together" nantu à ogni pagina di u produttu. Hanu ancu una sezione "Produtti Relatati à Stu Produttu".
Allora, grazia à l'offerta di Amazon, l'utilizatori chì cercanu una pistola di massaggi ponu ancu decide di aghjunghje un roller di schiuma à u so carrettu per rinfurzà a so rutina di ricuperazione post-workout:
2. Tipi di clienti - spettatori
Cum'è u nome suggerisce, i visitori sò u tipu di i clienti chì sò solu navigendu in u situ è ùn anu micca ancu fattu compra. Tuttavia, anu dimustratu interessu in i prudutti o servizii chì offre.
Certi naviganu in a vostra tenda solu per divertimentu è per seguità l'ultime tendenze, mentre chì altri facenu ricerche preliminari non invasive nantu à ciò chì anu bisognu dopu.
Imagine chì in pochi mesi u cliente assisterà à un avvenimentu di moda. Stu tipu di cumpratori hà sempre u tempu di navigà tranquillamente attraversu diverse marche di vestiti, cumprese a vostra tenda, per vede quale stili, disinni è tendenze prisentatu nantu à u mercatu. Puderanu ancu aghjunghje parechje articuli à i so carretti ancu s'ellu ùn anu micca decisu ancu ciò chì cumprà.
Hè impurtante di sapè chì i telespettatori paragunanu attivamente a vostra attività cù i vostri cuncurrenti. Cusì, avete bisognu à avè i megliu misure per cunvertisce.
Cumu cunvertisce Lookers
Ci hè parechje strategie efficaci chì pudete implementà per aiutà à cunvertisce i televidenti in cumpratori. Eccu alcuni passi efficaci chì pudete piglià aumentà e vendite.
1. Capture u so interessu cù i magneti di piombo è tratti. Tipi di clienti
Siccomu i telespettatori ùn sò micca sempre pronti à caccià i so portafogli, cunvincelli à cumprà piglià un tempu extra. In altri palori, anu da esse cunvertiti in leads prima di u cliente.
A manera più faciule di spinghja attiralli attraversu u funnel di vendita li attraversu magneti di piombo, rigali gratuiti è offerte speciali.
Per esempiu, una tenda di e-commerce chì vende prudutti di viaghju puderia offre una guida PDF gratuita à 50 elementi essenziali di viaghju o una lista di cuntrollu di imballaggio scaricabile gratuitamente.
L'offerte speciali sò di granu u magnetu di guida più populari in e-commerce. Se annunzià chì i clienti chì firmanu un contu per email ricevenu un scontu di 10% nantu à u so primu ordine, seranu più prubabile di furnisce i so dati.
2. Improve l'esperienza d'utilizatore.
I visitori spessu visitanu un situ web più di una volta prima di fà qualsiasi compra. Dunque, vulete chì u vostru situ web sia user-friendly per incuraghjenu à visità più spessu.
Un situ web deve esse amichevule è senza ingombra, chì furnisce una sperienza intuitiva è amichevule per tutti quelli chì sbarcanu nantu à questu.
3. Eseguite grandi campagne. Tipi di clienti
Campagne di marketing anu aiutatu à l'imprese à trasfurmà i clienti da incerta di ciò chì volenu cumprà à i seguitori fideli di a marca.
I campagni includenu publicità in linea mirata, email marketing e-mail è publicà un cuntenutu ottimizzatu SEO di alta qualità chì serà utile à i vostri clienti.
3. Clienti novi
I clienti novi sò u tipu di clienti chì ogni cumpagnia piace à avè, cù l'eccezzioni di i fideli, di ritornu. Dimustranu chì a cumpagnia hè prusperu è attrae un publicu più largu, chì significa i vostri sforzi di marketing è strategie sò successu.
Un novu cliente pò esse definitu cum'è un cliente chì compra da voi per a prima volta. Un cliente precedente pò ancu esse classificatu cum'è un novu cliente s'ellu compra un pruduttu diversu da ciò chì abitualmente compra.
Cumu cunvertisce novi clienti. Tipi di clienti
Per i novi clienti, avete bisognu di assicurà chì a vostra prima impressione hè curretta per incuraghjelli à fà cumprà è ricumandemu à l'altri.
Eccu cumu pudete trattà i vostri novi clienti per custruisce relazioni à longu andà.
1. Streamline u vostru prucessu onboarding.
Se u vostru affari hè u tipu chì esige novi clienti per passà per una forma di imbarcu (cum'è a creazione di un contu, familiarizà cù i prudutti, o simpricimenti registrà per un serviziu), assicuratevi chì hè un prucessu simplice è amichevule.
Per esempiu, parechje cumpagnie implementanu a registrazione in un clic cù un contu Google. Long prucessu di input email, scegliendu una password è risponde à una quantità di altre dumande si ferma gradualmente.
Altri siti, cum'è TikTok, permettenu avà à l'utilizatori di saltà longu prucessi di login permettendu à elli à aduprà codici QR.
Pudete facilmente persunalizà un codice QR per a vostra attività cù arnesi cum'è questu generatore di codice QR gratuitu .
2. Cercà feedback è agisce nantu à questu. Tipi di clienti
Incuragisce sempre i vostri novi i clienti lasciate feedback nantu à a vostra sperienza. Critica custruttiva vi aiuterà à identificà induve pudete migliurà, è un feedback pusitivu aiutarà à aumentà a vostra fiducia in u mercatu.
Per esempiu, a cumpagnia di sportivi Luluemon costu $ 48 Billion, face questu cù una forma di cuntattu simplice chì l'utilizatori ponu cliccà quandu visitanu a pagina di casa di u situ web.
Dopu à cliccà, a forma di feedback s'assumiglia cusì:
3. Fate una parte di u so successu.
Assicuratevi di ùn lascià novi clienti chì cercanu di capisce cumu utilizà i vostri prudutti o prufittà di i vostri servizii per sè stessu. Mantene e so mani ogni passu di a strada. Rispondi à tutte e dumande chì anu è risponde prontamente à e so preoccupazioni.
4. Cuntinuà a relazione dopu a compra.
A ghjente stà induve sentenu chì a so prisenza hè ricunnisciuta è valutata. Assicuratevi chì i vostri rapprisentanti di u serviziu di u cliente sò entusiasmu d'aiutà i vostri clienti è andendu sopra è oltre per mantenenu felici.
Mandate missaghji di seguitu per sprime a vostra gratitudine dopu ogni compra fatta da a vostra tenda. Pudete ancu accende promozionich'elli ponu truvà interessante. U scopu hè di mantene l'ingaghjamentu cun elli è mantene a vostra immagine di marca in a so mente per u più longu pussibule.
4. Tipi di clienti - clienti fideli
I clienti fideli sò i più boni clienti chì ogni cumpagnia deve esse sforzu per ottene. Questi clienti sceglienu a vostra marca sopra à l'altri è spessu tornanu à voi per compra. Ci vole tempu è sforzu per una marca per custruisce è mantene una basa di clienti fideli.
U megliu esempiu di una cumpagnia cù una basa di fan leali è die-hard hè Apple. Anu un tassu di retenzione di i clienti di 90%, un testimoniu di a lealtà invariabile chì i so prudutti è a marca ispiranu.
Per via di questu, assai cunsumatori high-end preferanu cumprà i so telefoni è altri gadgets da una tenda di elettronica reputable cum'è Apple prima di cumprà da qualsiasi altra cumpagnia.
Cumu mantene i clienti fideli è cresce a cunversione
Attraisce i clienti fideli deve esse u scopu di qualcunu affari di e-commerce. Tuttavia, avete bisognu di stà attivu per mantene a fede à a vostra marca. Segui questi passi per cunvertisce stu gruppu di clienti.
1. Spiegà i clienti fideli è e so recensioni in studi di casu. Tipi di clienti
A ricunniscenza face chì e persone si sentenu valutate è valutate. Mettite i vostri rigulari i clienti in u focu è parlanu di i so camini di successu cù i vostri prudutti o servizii. Di sicuru, fate questu solu dopu avè ricivutu permessu esclusivu da u cliente.
Custruì una basa di clienti fideli richiede sforzu. Allora, una volta chì avete cuminciatu à ottene queste storie di successu, scopre ciò chì avete fattu bè per pudè riplicà quelle sperienze è strategie pusitive. Vi tuccherà à cullà dati abbastanza à capisce lu cumpletamenti. I dati duveranu include (ma micca limitati à) i so bisogni, motivazioni, regioni geografiche, genere, etc.
2. Avè un sistema di ricumpensa.
Cunsiderate a creazione di un prugramma di fidelizazione induve ogni cliente guadagna punti per e so compra, interazzione significativa cù a vostra marca, o per ogni cliente chì riferisce. Fate creativa cù questu. Per esempiu, i punti ponu esse scambiati per sconti è accessu anticipatu à i vostri novi prudutti o servizii.
3. constantemente migliurà a vostra sperienza.
Unu di i mutivi per quessa chì i clienti si trasformanu in clienti fideli hè quantu bona a so sperienza di shopping hè cun un affari. Vulete assicurà u mantenimentu qualità di serviziu à u cliente. A ricerca hà dimustratu chì u 61% di i cunsumatori rompenu cumunicazione cù a marca dopu un incidente di serviziu di u cliente poveru.
4. Incuragisce i riferimenti. Tipi di clienti
I clienti fideli trovanu più faciule per presentà i vostri prudutti o servizii à i so circuli perchè crede in elli. Incuraghjiteli à presentà per mezu di un prugramma di riferimentu induve saranu compensati per a so cuntribuzione.
5. Cumpratori Impulsivi
I cumpratori impulsivi sò i clienti chì ùn pensanu micca à cumprà nunda, ma decide di cumprà un pruduttu o serviziu à u mumentu di u mumentu. Puderanu esse imprevisible, ma prufittuamente se pudete cunvertisce in a vostra tenda online.
Cumu cunvertisce i cumpratori impulsivi. Tipi di clienti
A vostra sperienza di shopping deve esse tale chì i cumpratori impulsi ponu cunvertisce in u vostru situ. Perchè compranu urgentemente, ponu decide di cambià rapidamente à un cuncurrente. Mantene in u vostru situ è cunvertisce cù queste strategie.
1. Crea un sensu d'urgenza.
L'offerte di tempu limitatu funzionanu soprattuttu bè cù i cumpratori impulsi.
Questi tipi d'offerte esclusive è promozioni sò boni per motivà elli à cuntinuà à cumprà da voi è trasfurmendu in clienti fideli. Sapenu chì avete offerte spessu, perchè ùn volenu micca mancassi alcuna promozione futura.
Per esempiu, a tenda in linea SHEIN hè u sognu di un cumpratore impulsu. Basta à guardà quantu hè faciule d'esse chjappu in tutte e vendite è offerte speciali chì incuraghjenu l'acquisti veloci:
2. Dà elli un accessu faciule à u supportu di i clienti. Tipi di clienti
I cumpratori impulsivi tendenu à cuntattà u centru di supportu più spessu chì l'altri clienti. Hè per quessa ch'elli prubabilmente anu fattu una compra precipitosa è cuminciaru à aduprà u pruduttu senza sapè. Se questu succede, presentali cù pacienza à u vostru pruduttu per assicurà chì l'utilizanu currettamente è ottene i risultati chì volenu.
Una bona manera di mantene l'impegni è soddisfatti hè di utilizà macros. Queste risposte automatizate sò mandate quandu i clienti sottumettenu dumande di supportu pertinenti.
Un altru strumentu chì pò aiutà assai à i cumpratori impulsi hè a funzione di chat in diretta. Cù chat in diretta nantu à u situ web di a vostra tenda, i clienti ùn anu micca da preoccupassi di truvà un numeru per chjamà, mette a chjama in attesa, o cattivu serviziu di u cliente.
Riassuntu. Tipi di clienti
Tutti i clienti anu bisogni è motivazioni chì li portanu à cumprà certi servizii è prudutti. U vostru compitu cum'è affari hè di maximizà identificà è eliminà in modu efficace punti di dolore.
Tuttavia, ci sò parechje cose chì tutti i clienti aspettanu da i so fornituri di serviziu. Questi fattori affettanu tutte l'industrii è l'imprese è anu un impattu significativu in u successu di a vostra attività.
Includenu i seguenti:
- Offre prudutti è servizii di qualità
- Offre a megliu sperienza di u cliente
- Avè un sistema di supportu amichevule è accessibile
- Capacità di risponde rapidamente à e dumande emergenti, preoccupazioni è preoccupazioni
- Istruzzioni chjaru per aduprà prudutti è servizii.
Cù sta guida, puderà cunvertisce cun successu tutti i tipi di clienti chì scontri in a vostra tenda di eCommerce. Ch'ella sia un cumpratore basatu nantu à i bisogni, un observatore, un novu cliente, un cliente ripetutu, o un cumpratore impulsu, pudete fà cunvertisce.
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