Tecnulugie in u cummerciu elettronicu (o e-commerce) sò un inseme di strumenti d'informazione è cumunicazione, suluzioni software è infrastruttura utilizata per sustene u cummerciu in linea, i pagamenti elettronici, u marketing è a gestione di l'imprese in un ambiente virtuale. Queste tecnulugii permettenu à e cumpagnie di creà, sviluppà è gestisce e magazzini in linea, attrae clienti, processà ordini, furnisce transazzioni elettroniche sicure è assai di più.
Da l'automatizazione attraversu i chatbots à a compra alimentata da AI, l'industria di e-commerce hè pronta per cambiamenti significativi in un futuru vicinu.
E novi tecnulugii rivoluzionaranu l'industria ecommerce IN parechji rispetti. I clienti stanu digià godendu una sperienza di shopping attraente è persunalizata. Intantu, l'imprese ecommerce, prubabilmente vede operazioni simplificate, costi operativi ridotti è vendite aumentate.
Ma di sicuru, solu quelli marchi chì identificanu è utilizanu sti tecnulugii vederanu i benefici.
In questu articulu, amparate nantu à sei tecnulugia novi in e-commerce. Vi diceremu cumu sti tecnulugii formanu l'industria di e-commerce è spartemu esempi di cumu i cummercianti sò digià ricunnisciuti sti tendenzi. Speremu chì questu vi aiuta à piglià decisioni infurmati in modu chì u vostru affari di e-commerce restò cumpetitiva.
Immergemu ghjustu.
1. Intelligenza artificiale per a persunalizazione di e compra. Tecnulugie in e-commerce
L'usu di l'intelligenza artificiale (AI) per persunalizà l'esperienze di shopping hè diventatu sempre più cumuni in e-commerce. Eccu alcuni tecnulugii AI chì sò usati per migliurà a persunalizazione in u cummerciu in linea:
- Analisi di u Cumportamentu di u Cliente: I sistemi AI analizanu e dati nantu à u cumpurtamentu di i clienti in u situ, cum'è l'articuli visti, aghjuntu à u carrettu, u tempu passatu nantu à a pagina, etc. Questu permette di predichendu l'interessi di i clienti è offre prudutti pertinenti.
- Sistemi di raccomandazione: Utilizendu l'algoritmi di apprendimentu automaticu, i sistemi di ricunniscenza suggerenu prudutti à l'utilizatori basati nantu à e so acquisti precedenti, vedute o azzioni di altri utilizatori cù interessi simili.
- Personalizatu cumuni è suggerimenti: AI pò aiutà à creà promozioni è sconti persunalizati per i clienti specifichi basati nantu à e so compra è preferenze.
- Analisi di sensibilità di u prezzu: Analizendu i dati di compra è i prezzi L'AI aiuta à determinà i prezzi ottimali per i prudutti, tenendu in contu e preferenze individuali di i clienti è l'ambiente cumpetitivu.
- Chatbots è assistenti virtuali: Utilizendu e rete neurali è u processu di lingua naturale (NLP), i chatbots è l'assistenti virtuali furniscenu un serviziu di clientella persunalizatu rispondendu à e dumande, aiutendu cù a selezzione di i prudutti è facendu ordini.
- Pagine web dinamiche è cuntenutu: AI pò adattà u cuntenutu è u layout di e pagine web basatu nantu à e dati nantu à i visitori di u situ per offre u cuntenutu più pertinente.
- Previsione di a dumanda è gestione riserve: Utilizendu l'algoritmi di apprendimentu automaticu, l'IA aiuta à predichendu a dumanda di u produttu è ottimisà a gestione di l'inventariu, chì vi permette di offre à i clienti più opzioni è riduce u risicu di scorta.
Utilizà sti tecnulugii AI in e-commerce permette à e cumpagnie di creà esperienze più persunalizate è pertinenti per ogni cliente, chì aiuta à aumentà e cunversione è fideltà di i clienti.
Inteligenza artificiale
AI pò ancu migliurà diverse operazioni internu, aumentendu a produtividade è sperienza di l'impiegatu. Per esempiu, l'imprese ponu utilizà piattaforme alimentate da AI per automatizà e so attività, monitorizà attentamente i prublemi, è coordina l'azzioni trà i membri di u squadra remoti.
I magazzini in linea ponu ancu aduprà AI per gestisce i so strategia di prezzu è a maximizazione di u prufittu. Strumenti AI attivati ponu aghjurnà i prezzi di i vostri prudutti secondu l'offerta è a dumanda. Tecnulugie in e-commerce
Inoltre, pudete aduprà l'intelligenza artificiale è l'apprendimentu automaticu per migliurà l'assistenza à i clienti. Pudete aduprà sta tecnulugia per furnisce un supportu di clientela efficiente è di livellu bassu. Questu pò esse soprattuttu efficace quandu si combina l'apprendimentu machine cù i chatbots, di quale parlemu dopu.
Questu averebbe liberà a vostra squadra di supportu à i clienti per trattà cun prublemi più cumplessi è tecnichi. Intantu, i clienti goderanu una sperienza megliu.
I casi d'usu per l'AI in e-commerce sò vasti. Ùn avemu mancu toccu à i sistemi di prezzi basati nantu à l'intelligenza artificiale è e tecnulugia di automatizazione di magazzini. È i benefici di tutti sti sistemi sò cum'è vastu. Questi varianu da probabilità crescente cunversione è vendite in linea à i tassi di retenzioni di i clienti più alti in u risultatu di guadagnà a fidelizazione è a fiducia di i clienti.
2. Chatbots. Tecnulugie in e-commerce
I chatbots sò agenti di software chì cumunicanu cù l'utilizatori per mezu di missaghji di testu o di voce, spessu usendu intelligenza artificiale è trasfurmazioni di lingua naturale. Ghjucanu un rolu impurtante in l'e-commerce fornendu un serviziu di u cliente persunalizatu è automatizà una quantità di attività. Eccu cumu i chatbots sò usati in e-commerce:
- Supportu à i clienti: I chatbots ponu risponde à e dumande di l'utilizatori nantu à i prudutti, i servizii, u trasportu, i ritorni è altri aspetti di l'ordine, chì vi permettenu di furnisce un supportu 24/7 senza bisognu di operatori in diretta.
- Aiutu à sceglie i prudutti: Chatbots ponu dumandà à l'utilizatori dumande nantu à e so preferenze è bisogni, è poi offre cunsiglii di prudutti chì risponde à questi criteri.
- Piazzamentu di ordini è pagamentu: Chatbots ponu aiutà l'utilizatori à selezziunà i prudutti, aghjunghje à u carrettu è fà un ordine, è ancu fà pagamenti attraversu diversi sistemi di pagamentu.
- traccia di ordine: Chatbots ponu furnisce infurmazioni nantu à u statu di l'ordine, u locu è a data di consegna prevista.
- Supportu post-compra: Chatbots ponu aiutà l'utilizatori cù prublemi post-compra cum'è ritorni di prudutti o richieste di serviziu.
- Attività di marketing: I chatbots ponu mandà messagi di marketing persunalizati, offre sconti, invià notifiche nantu à l'arrivati di novi prudutti, è fà sondaggi.
- Сбор обратной связи: Chatbots ponu dumandà à l'utilizatori dumande nantu à a qualità di u serviziu, a satisfaczione di u produttu, è invitanu feedback.
L'usu di chatbots in e-commerce aiuta à migliurà l'esperienza di l'utilizatori, riduce u tempu di risposta, migliurà l'efficienza di u serviziu di u cliente è aumenta a satisfaczione di i clienti.
3. Gamification per aumentà a vendita.
Gamification hè di utilizà elementi di ghjocu è meccanica in cuntesti non-ghjocu per prumove l'ingaghjamentu, a motivazione è a realizazione di scopi specifichi. In u cuntestu di e-commerce, a gamification pò esse un strumentu efficace per crescita di vendita. Eccu alcuni modi per fà questu:
Programmi bonus è fideltà: Creazione di prugrammi di lealtà utilizendu meccanica di ghjocu cum'è guadagnà punti per compra, ghjunghje à livelli, o sbloccare successi. I clienti ponu riceve premii, sconti o bonus per ottene certi scopi.
Missioni è Achievements: Invita à l'utilizatori à compie certi travaglii o rializazioni, cum'è cumpiendu un certu nùmeru di acquisti, abbonendu à una newsletter, o iscrizzione in un situ web. Per ogni successu, l'utilizatore pò riceve ricumpensa o bonus.
Elementi di ghjocu nantu à u situ: Aduprate elementi di ghjocu cum'è barre di prugressu, livelli, badge, etc. per dà à l'utilizatori un sensu di prugressu è successu. Per esempiu, i clienti ponu vede u so status attuale in un prugramma di fidelizazione o u so prugressu versu u prossimu livellu.
Tecnulugie in e-commerce
Cuncorsi è valutazioni: Organizà cuncorsi trà i cumpratori induve ponu cumpete per premii o status. Per esempiu, l'utilizatori ponu guadagnà punti per invità l'amichi, sparte i ligami di i prudutti rete suciali o scrive recensioni.
Cuntinutu gamified persunalizatu: Aduprate dati nantu à l'acquistu di l'utilizatori è e preferenze per creà meccanica di ghjocu è compiti persunalizati. Per esempiu, suggerisce i travaglii à l'utilizatori basatu nantu à e so ultime compra o vedute.
Lumificazione suciale: Aduprate elementi di gamificazione suciale cum'è piace, cummentarii, sparte i ligami di i prudutti per incuragisce l'utilizatori à esse attivi è participà à a cumunità.
L'applicazione di a gamificazione in e-commerce ùn pò micca solu aumentà e vendite, ma ancu creà una sperienza d'utilizatore più interessante è interessante, chì in fine porta à una fidelizazione di i clienti aumentata è una reputazione di marca mejorata.
4. Esperienza di shopping immersiva cù VR. Tecnulugie in e-commerce
VR è a realtà aumentata sò più cumuni in i ghjoculi cà in ogni locu. Tuttavia, a situazione cambierà prestu. Queste tecnulugii immersive puderanu diventà prestu una basa di l'industria di e-commerce. Stu hè soprattuttu veru cunziddiratu chì Apple intrutu in u mercatu cù VisionPro . Prestu, più pruduttori è sviluppatori di terzu utilizanu tecnulugia VR è AR.
Avemu digià vistu l'adopzione di sta tecnulugia da i principali rivenditori cum'è IKEA è ancu u giant di i cosmetichi Sephora.
IKEA, per esempiu, permette à i cumpratori di utilizà a realtà aumentata per mezu di a so app di shopping per vede cumu diverse pezzi di mobili si adattanu in e so case.
Sephora, invece, usa tecnulugia simili per u maquillaje. I clienti ponu carricà un selfie è poi pruvà diversi prudutti di bellezza.
Sta tecnulugia furnisce più cà una sperienza di shopping piacevule è divertente. Hè ancu assai funziunale. L'utilizatori ponu vede facilmente se un pruduttu particulari hè adattatu prima di spende деньги.
Risolvi ancu parzialmente u prublema di u mondu reale di i cumpratori in linea chì ùn ponu micca interagisce cù u pruduttu cum'è a norma per a compra tradiziunale di brick-and-mortar. Mentre i cumpratori ùn ponu ancu tuccà i prudutti, avà ponu imagine megliu cumu si vederanu nantu à elli o in e so case.
5. Cummerciu suciale.
U cummerciu suciale hè un cuncettu chì combina elementi rete suciali è u cummerciu in linea, cù u scopu di creà una sperienza di shopping più interattiva è suciale. Questu permette à l'utilizatori micca solu di navigà è cumprà prudutti in linea, ma ancu di socializà sparte l'esperienze di u produttu cù l'altri utilizatori, uttene cunsiglii da amichi è esperti, è participà à diverse attività di shopping suciale.
Eccu alcuni funziunalità è esempi di u cummerciu suciale:
- Integrazione cù rete suciale: I magazzini in linea ponu integrà e funzioni di e social media cum'è a capacità di piace, cummentà è sparte prudutti nantu à e social media direttamente da u situ web o app.
- Critiche è valutazioni: I clienti ponu lascià recensioni è valutazioni per i prudutti, chì aiuta à l'altri utilizatori à piglià decisioni di compra più infurmate. I magazzini spessu permettenu ancu à l'utilizatori di piace o dislike recensioni.
- Acquisti cumuni è sconti di gruppu: L'utilizatori ponu formà gruppi per cumprà articuli inseme o riceve sconti di gruppu. Questu prumove l'interazzione suciale è a cullaburazione trà l'utilizatori.
- Elementi interattivi: Alcune piattaforme di cummerciale suciale offrenu elementi interattivi cum'è shopping in diretta, induve l'utilizatori ponu dumandà dumande è interagisce cù i venditori mentre i prudutti sò visualizati.
- Shopping attraversu e rete suciale: Alcune rete suciale offrenu funzioni di shopping direttamente nantu à a piattaforma. L'utilizatori ponu navigà è cumprà prudutti senza abbandunà l'app di rete suciale.
- Influencer marketing: U cummerciu suciale implica ancu a cullaburazione cù influenzatori è celebrità chì prumove i prudutti o servizii attraversu i so canali suciali.
U cumerciu suciale hà u scopu di creà sperienze di shopping più interessanti è suciali chì risponde à i bisogni cambianti è e preferenze di i cunsumatori muderni. Permette à l'utilizatori di interagisce cù e marche è altri utilizatori, sparte esperienze è riceve cunsiglii, chì ponu aumentà a fiducia è migliurà i risultati di vendita.
6. Drones per a consegna. Tecnulugie in e-commerce
Ùn pudemu micca discutiri di e tecnulugia novi in e-commerce senza menzionate i servizii di consegna di drone. Vivemu in un mondu induve i cunsumatori piacenu riceve i so prudutti u più prestu pussibule. Per quessa, i buttreghi in linea cercanu constantemente di riduce i tempi di consegna per mantene i clienti felici è maximizà i so Renda. Entra in a consegna di drone.
Quandu si tratta di spedizione di e-commerce, i veiculi aerei senza pilota (UAV) o droni anu pruvatu à esse efficaci in parechji maneri. I grandi rivenditori in linea cum'è Amazon è UPS utilizanu digià sta tecnulugia per minimizzà i tempi di consegna è aumentà a satisfaczione di i clienti. Questu cunseguenza aumenta u vostru tassu di cunversione è i rivenuti.
Ancu se l'usu cummerciale di i droni di consegna ùn hè micca ancu permessu in alcune parti di u mondu, a ricerca mostra chì da u 2028 hè previstu chì u mercatu i droni di consegna ghjunghjeranu à $ 31 milioni, cù un tassu di crescita annuale cumpostu di 188,7% paragunatu à 53,94. finu à u 2021.
I benefizii di i droni in e-commerce sò abbastanza per piglià à novi alture in a vostra attività in linea. L'usu di droni per a consegna pò aiutà migliurà a qualità di u vostru serviziu di u cliente, perchè ricevenu ordini più veloce.
A consegna di drone riduce ancu l'emissioni di carbone. Questu hè assai impurtante cum'è più marche è clienti diventanu più attenti à l'ambiente.
Inoltre, a consegna di drone pò eliminà i prublemi causati da e rete stradale povere. Tecnulugie in e-commerce
In l'anni à vene, pudete aspittà di vede più applicazioni è benefici di a consegna di droni postu chì l'industria cuntinueghja à espansione in parechji settori, micca solu e-commerce.
7. Pagamenti suciale.
I pagamenti suciali, cunnisciuti ancu cum'è pagamenti peer-to-peer (P2P), permettenu à i vostri clienti di fà pagamenti senza aduprà cash o revelà dettagli bancari sensittivi. Un vantaghju significativu di stu metudu di pagamentu hè chì i clienti ponu fà pagamentu à u clicu di un buttone.
Certi esempi cumuni di app chì offrenu servizii di pagamentu suciale include PayPal, Venmo, Apple Pay è Zelle.
I pagamenti suciali funzionanu liendu u contu bancariu di u cliente o i dettagli di a carta di debitu / creditu à u so canali di pagamentu. In questu modu, ogni volta chì u cumpratore vole pagà, i soldi saranu automaticamente debitu da u so contu. Tecnulugie in e-commerce
Quandu gestisce un affari di e-commerce, duvete furnisce una opzione di pagamentu suciale in u vostru situ web. Questu permette à i putenziali cumpratori di compie transazzione senza abbandunà a vostra pagina.
Incorporandu pagamenti suciali in a vostra tenda in linea, pudete aspittà un aumentu di e transazzione cummerciale da i clienti per via di a facilità di pagamentu. Questu duverebbe migliurà l'esperienza di u cliente è e relazioni cù i clienti.
Infine. Tecnulugie in e-commerce
L'industria di e-commerce hà fattu una longa strada da u so principiu in u 1972. A pandemia di COVID-19 hà aumentatu significativamente u percentualità di i cumpratori in linea in u mondu, è ancu dopu a pandemia, u numeru di clienti di e-commerce cuntinueghja à cresce.
Questu hè duvuta à a cunvenzione è i benefici chì i buttreghi in linea offrenu à i clienti. I novi tecnulugii di e-commerce citati in questu articulu sò prubabilmente migliurà l'esperienza di u cliente. I benefici ùn finiscinu micca quì.
I venditori in linea anu ancu benefiziu enormamente. Tecnulugie cum'è l'intelligenza artificiale è i chatbots ponu riduce i costi operativi è migliurà l'efficienza. Sti stessi arnesi ponu aumentà e vendite attraversu megliu targeting è cunsiglii persunalizati di i prudutti. Tecnulugie in e-commerce
In cunclusione, l'intelligenza artificiale, i chatbots, VR è AR, pagamenti suciali, consegna di droni è gamification in u settore di e-commerce travaglià inseme per furnisce i clienti una sperienza di shopping superiore. In u risultatu, puderete mantene i clienti è aumentà l'ingudu.
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