U travagliu cù i clienti

U serviziu di u Cliente hè un inseme di attività è strategie destinate à stabilisce è mantene relazioni mutualmente benefiche trà una impresa (affari) è i so clienti. Implica l'interazzione cù i clienti in ogni tappa di u so viaghju, da l'attrazione è l'ingaghjamentu à a ritenzione è a riattivazione.

Aspetti impurtanti di travaglià cù i clienti includenu:

Attrazione di i clienti (attrazione attiva):
- Questu hè u stadiu in quale a cumpagnia prova di attruverà l'attenzione di i clienti potenziali. Questu pò include marketing, publicità, strategie di cuntenutu è altre attività.
U travagliu cù i clienti. Vendite è cunversione:
- In questu stadiu, l'affari s'impegna à cunvertisce i clienti potenziali in cumpratori reali. A cumunicazione efficace, a persuasione è a consegna di valore sò impurtanti.
Serviziu à i clienti:
- Dopu a compra, hè impurtante di furnisce i clienti cun serviziu di qualità. Questu include a risoluzione di prublemi, l'infurmazioni è u sustegnu.
Ritenzione di Clienti:
- A retenzioni di i clienti hè impurtante per u successu à longu andà. Questu pò include prugrammi di fidelizazione, serviziu persunalizatu è altre misure destinate à a satisfaczione di i clienti.
U travagliu cù i clienti. Feedback è analisi:
- Capisce i punti di vista è i feedback di i clienti hè chjave. Aiuta una impresa à migliurà i prudutti o servizii è adattà à e richieste di u mercatu.
Sviluppu di una relazione:
- A vuluntà constante di rinfurzà e relazioni cù i clienti è di sviluppà partenariati à longu andà. Questu pò include a prestazione di servizii supplementari, serviziu persunale è altri approcci individuali.

U travagliu cù i clienti hè particularmente impurtante oghje, datu a cumpetizione in u mercatu è l'influenza rete suciali, induve l'opinioni di i clienti ponu sparghje rapidamente. Un bonu serviziu di u cliente è a cura prumove a lealtà di i clienti è ponu purtà à compra ripetuta, riferimenti è successu cummerciale generale.

Chì ghjè u dialogu internu è cumu gestisce?

U Statu (cambiante) di u Marketing

A trasfurmazioni di marketing mudernu hè una evoluzione cumpleta in l'ambiente di marketing. È cuntinueghja à evoluzione. In fatti, ùn si ferma mai, ùn si rallenta mai.

In risposta à l'aumentu di e tecnulugii digitale, suciale è mobile è i cambiamenti rapidi in a manera chì tutti in u pianeta ricevenu è processanu l'infurmazioni, i guverni, l'imprese è l'individui sò affruntati cù a sfida di adattà à u cambiamentu constantu.

10 Esempii Culturali Unichi di Marketing (Plus Cunsiglii per fà u vostru stessu)

Siccomu l'urganisazioni s'impegnanu à migliurà, u marketing ghjoca un rolu sempre più prominente in parechje urganisazioni. Campagne di publicità simplici è approcci tattici per attruverà novi clienti ùn sò più abbastanza. I CMO vedenu a necessità di definisce a visione è a strada per a vera trasfurmazioni di marketing. U travagliu cù i clienti

Perchè? Perchè i ciculi d'innuvazione cummerciale anu acceleratu. A cumunicazione passa in u mondu in millisecondi. I clienti aspettanu serviziu è supportu in tempu reale. Tuttu u tempu, i paisaghji glubali, pulitichi è ecunomichi sò diventati più cumplessi. In u risultatu, i CMO anu bisognu di novi cumpetenze.

U travagliu cù i clienti

Quandu guardate quantu pervasiva hè stata a transizione da u tradiziunale à u mudernu, ùn hè micca maravigghiusu chì e squadre di marketing sò in difficultà. Semu abituati à travaglià in un mondu prevedibile, investendu settimane, se micca mesi, in ogni campagna. Avemu pressatu u buttone di partenza è lasciamu.

Oghje hè u prucessu di sviluppà, analizà è raffinà e campagne attuali. Hè sparghje idee novi nantu à ciò chì avemu da travaglià dopu meziornu invece di dopu à e vacanze, è apprendu constantemente novi cumpetenze, tecniche è metodulugia.

Semu passati da a creazione di un splash cù ogni grande svelazione à u fiumu effervescente, gorgogliante, di u marketing mudernu. Semu mobili, suciale è agili. Parechji di noi anu minimizatu a nostra publicità - se usemu publicità in tuttu - è avemu digià abbracciatu u mondu più eccitante di u marketing di cuntenutu. U travagliu cù i clienti

U marketing hè diversu avà. Forma nova, pensamentu novu. Da a caterpillar di terra à a farfalla "ci vede più tardi". Se vulete chì sta nova criatura prospera, duvete furnisce l'ambiente ghjustu. A cultura deve diventà illimitata.

I fiumi fluenti è e farfalle fluttering sò abbastanza. Cosa hè questu in termini reali? Chì ghjè a cultura ghjusta per a trasfurmazioni di marketing putenti, sustinibili è muderni ?

Chì succede quandu u marketing si trasforma?

U più grande mutore di l'evoluzione di u marketing hè u cunsumadore. Aspettative di u Cliente sò diventati più sofisticati. In risposta, i marchi muderni devenu furnisce ciò chì u cliente vole per esse cumpetitivu.

Questu hè veru quandu si tratta di generazione di lead è di retenzioni di i clienti. In u risultatu, avemu trasfirutu da u marketing mix è u 7 Ps à u mischju di u cliente è u 6 Ws. L'enfasi ùn hè più nantu à ciò chì vendemu, ma nantu à quale vendemu.

Chì volenu i clienti?

Vulenu inserisce una ricerca di ricerca in Google è uttene una risposta à a so dumanda. I siti web di marca chì anu biblioteche in linea stellari di cuntenutu ottimizzatu per SEO sò quelli chì anu da catturà quellu trafficu di ricerca è generà a maiò parte di i cunduttori.
Per caccià u so smartphone è cercà una ricetta nantu à u situ web di una marca per un pruduttu chì anu compru ghjustu, o fighjate un video nantu à cumu uttene u massimu da un serviziu chì hà firmatu.
Per cuntattà una marca cù una quistione, cumentu o prublema via rete suciale, email, o megliu ancu, chat in diretta, è risolve u prublema quellu ghjornu.
Flussu cohesiu trà e plataforme di cummerciale lucali è in linea.
Cumunità in linea per e marche induve ponu vede ciò chì l'altri cunsumatori dicenu nantu à un pruduttu o serviziu, sente storie ispiranti nantu à cumu un altru cunsumadore hà migliuratu a so vita cù un pruduttu chì anu acquistatu o cunsidereghja, è riceve cunsiglii è cunsiglii esperti. U travagliu cù i clienti.

Hè un pocu più cumplessu chè una cullizzioni di prudutti è servizii, inseme cù cartelloni, annunzii radiu, annunzii in linea, è publicità posti in quant'è più posti pussibule per fà sapè à i cunsumatori chì i prudutti è servizii esistenu.

È a suluzione à questi bisogni (è a causa radicali di a rivoluzione in l'aspettattivi di i clienti) si trova in forma digitale.

Strumenti digitali, risorse, cumpetenze è mentalità per abbraccià stu novu territoriu, ancora in gran parte inesploratu. Questu hè u fundamentu di una cultura chì pò sustene a trasfurmazioni di marketing mudernu sustinutu.

Facendu carte da visita. Cumu cuncepisce una carta di visita?

Funzioni chjave di a cultura di marketing muderna. U travagliu cù i clienti

Allora cumu ponu i gestori di marketing d'oghje favurizà una cultura cusì digitale?

Cù una struttura di squadra sviluppata.

U marketing mudernu hà da truvà difficiuli di operà in una cultura gerarchica tradiziunale. Quandu l'idee creative, innovative sò più putenti asset squadra di cummercializazione, i squadre di marketing più riesciuti sò quelli chì abbraccianu a cuntribuzione, a cumunicazione è a cullaburazione in un ambiente chì prumove l'ugualità in u locu di travagliu.

U travagliu cù i clienti cù cumpetenze sviluppate.

A cultura ghjusta cercarà e persone cù e cumpetenze necessarie per fà un forte squadra di marketing digitale. E persone chì sò specializate in SEO, gestione di cuntenutu, supportu di u situ web, copywriting, social media, analisi di dati, pianificazione di eventi, strategia mobile, cuncepimentu graficu è cresce i clienti potenziali sò di grande impurtanza. Parechji di a prossima generazione di cummercializatori sò prufessiunali multi-qualificati è hibridi. L'agenzii di marketing muderni è i gestori sò ancu riempie i lacune di cumpetenze attraversu l'outsourcing. Da a produzzione video à a codificazione, ci hè una gamma di cumpetenze necessarie oghje. Pochi squadre di cummercializazione avarà qualcunu forte in ogni zona.

Cù u pensamentu sviluppatu.

A cultura di marketing muderna include un settore di valori completamente differenti. L'iniziativa, l'interrogazione, l'interruzzione, a vuluntà di pruvà e cose, fallimentu è amparà sò l'ingredienti chì entranu in una squadra di marketing forte è flessibile chì pò risponde à l'aspettattivi crescente di u cunsumadore d'oghje.

U duttore Tim Sparks, psicologu cummerciale in Hudson Talent Management, spiega bè stu cambiamentu di mentalità:

"Cù ogni signu chì u locu di travagliu cuntinuerà à accelerà è frammentà, u pensamentu occupa u centru in l'identificazione di talentu per u futuru scunnisciutu. Di sicuru, e cumpetenze sò critichi per fà u travagliu, ma l'identificazione di e persone cù a mente ghjusta per navigà a trasfurmazioni di l'affari è a disrupzione, è apprendu rapidamente è aduprà novi cumpetenze, hè o hè digià a chjave per un vantaghju competitivu in un mondu chì hè volatile, incertu, cumplessu è ambiguu in u so core. "

3 cumpetenze necessarie per a trasfurmazioni di u marketing. U travagliu cù i clienti

Karen Fleet è Brigitte Morel-Curran di Korn-Ferry anu publicatu "U CMO Trasformativu: Tre Competenze Essenziali per Soddisfà a Esigenze Crescenti di i Leaders di Marketing". U travagliu cù i clienti.

Karen è Brigitte sustene chì u CMO d'oghje deve andà oltre a creazione marca è ancu voce i clienti per diventà capi strategichi chì portanu u pesu chì furnisce risultati cummirciali misurabili. Hanu bisognu di pensà più grande chì mai, è anu bisognu di e cumpetenze (è attitudini) per guidà u cambiamentu in tutta l'urganizazione. Per diventà un CMO trasformativu o un marketer, crede chì avete bisognu di acquistà 3 novi cumpetenze:

U rapportu identifica 3 cumpetenze necessarie per a trasfurmazioni di marketing:

Creazione di novu è eccellente: Ùn hè micca solu a capacità di "creà idee novi". Questa cumpetenza richiede a capacità di gestisce u prucessu d'innuvazione è implementà u cambiamentu.
Focus nantu à l'azzioni è i risultati: Esige l'abilità di piglià decisioni cù "dati incompleti" chì anu u più grande potenziale per impactà u fondu.
Inspiring Others: I dirigenti di u marketing di trasformazione capiscenu l'impurtanza di "Visione convincente, impegnu è cumunicazione eccellente" in a diversità forza di travagliu.

Dopu avè rivisatu u rapportu, aghju ghjuntu à SAP CMO Jonathan Becher (@jbecher), chì dirige a trasfurmazioni di marketing in SAP. Jonathan parla ancu è scrive assai nantu à a necessità di trasfurmazioni di marketing. Jonathan hà accunsentutu cù i punti principali di u rapportu, ma aghjunse: "L'unicu chì manca hè a Cultura. Sapete, crede chì a cultura hè alimentata da a strategia ".

In ciò chì ogni CEO deve aspittà da u so CMO, Jonathan riflette a necessità di creà "novu è diversu" basatu nantu à e vostre idee . Jonathan dice: "Per a prima volta, u marketing hà a capacità di vede i clienti in tempu reale. Jonathan incuragisce ancu i dirigenti di marketing à "ispirà l'altri", micca solu " rapprisentanu a voce di u mercatu ", essendu " campione di l'esperienza cumuna "E" steward di marca ", ma ancu " un integratore è multiplicatore di forza in a cumpagnia. U travagliu cù i clienti

Infine, Jonathan hà accunsentutu nantu à a necessità di "focu nantu à l'azzioni è i risultati" in "Three Must-Dos for the Modern Marketer", induve ricumanda chì i marketers "misuranu ciò chì importa". Jonathan dice: "Credu chì duvemu seguità e misure di u risultatu, micca l'attività. »

OPPOSITE Approcciu à a Trasfurmazione Digitale

Per i marketers chì volenu guidà u cambiamentu in a so urganizazione, da induve principià? U Gruppu Altimeter hà intervistatu dirigenti di 32 industrii sottumessi à a trasfurmazioni digitale in e so cumpagnie per capisce megliu a strada ch'elli piglianu per ottene u successu. È anu amparatu chì i marketers riesciuti guidanu i so sforzi cù un approcciu "OPPOSITU". U travagliu cù i clienti

OPPOSITE hè un acronimu chì rapprisenta ottu migliori pratiche è passi chì aiutanu e marche à accelerà i so sforzi di trasfurmazioni digitale, allineate e vostre squadre, è travaglià in esperienze pertinenti è convincenti per i clienti. Fighjemu un ochju più vicinu à ogni tappa:

1. Orientazione. U travagliu cù i clienti

U primu passu per a trasfurmazioni digitale successu principia cù a creazione di una nova perspettiva per un cambiamentu significativu. Tutti i stakeholder è e squadre devenu prima cambià a manera di vede, capiscenu è valore i clienti è e so aspettative, preferenze, cumpurtamenti, valori è altri fattori chì ponu influenzà e so azzioni.

U cambiamentu pò esse spaventosi è sgradati per parechji dirigenti, soprattuttu quandu ùn mancanu una cunniscenza chjara di u cambiamentu di u cumpurtamentu di i clienti è e tendenze chì cambianu u mercatu. U successu principia cù l'aiutu à i dirigenti è l'altri agenti di cambiamentu capiscenu a necessità di piglià l'azzione ancu quandu a stampa completa di u cliente ùn hè micca quì, è cumincianu à custruisce quella vista è a perspettiva basatu nantu à e dati è insights chì avete. Fighjate à e tendenze attuali è emergenti è cumu si paragunanu cù a vostra roadmap di marca esistente.

2 Persona

U sicondu passu implica identificà è capisce i valori, cumpurtamenti è aspettative di i vostri clienti. Questa intuizione di u cliente aiuterà à identificà opportunità per furnisce esperienze più interessanti è pertinenti in tuttu u viaghju di u cliente.

Passa nantu à i passi di i vostri clienti è cuminciate à cartografia u viaghju di u cliente è identificà i punti di toccu chì mancanu o puderanu esse migliurati. Allora sviluppà strategia di interazzione cù i clienti, chì hà da aduprà u vostru viaghju esistenti cum'è a ricerca, i tendenzi è l'idee chì avete cullatu.

In più di a ricerca, a mappatura di u viaghju è i dati, cunsidereghja a realizazione di interviste à i clienti per aiutà à capisce megliu u vostru publicu di destinazione è guidà u vostru investimentu in novi esperienze di i clienti chì rispondenu veramente à i vostri bisogni. u publicu di destinazione.

U vostru travagliu deve cunsiderà l'intenzione di i vostri clienti, i risultati desiderati è u cumpurtamentu in ogni puntu di toccu in tutti i dispositi. Tutti i punti di toccu devenu esse integrati perfettamente per assicurà l'esperienza desiderata è perfetta in tuttu u viaghju di u cliente.

3. Prucessi. U travagliu cù i clienti

Cum'è un passu prossimu, verificate u vostru esistenti mudelli di cummerciale, prucessi, pulitiche è sistemi per identificà e barriere chì ponu impedisce i vostri sforzi di trasfurmazioni. Revise o scrive novi pulitiche, prucessi è mudelli chì avanzaranu a nova direzzione è u scopu.

À un certu puntu in u so viaghju di trasfurmazioni digitale, Altimeter Group hà scupertu chì e cumpagnie ghjunghjenu à un livellu di scala chì necessitava un travagliu di gestione per standardizà è gestisce novi prucessi, pulitiche è sistemi. Stu travagliu serà realizatu da un cumitatu interfunzionale cù u sustegnu di i patrocinatori esecutivi.

L'ora extra è a pianificazione di u gruppu di travagliu darà u sviluppu di strutture tempuranee chì sustenenu i prugrammi piloti è i cambiamenti à i dipartimenti è squadre esistenti. Seranu creati novi mudelli per cuntinuà à scala è migliurà a trasfurmazioni è l'esperienza di u cliente.

4. Scopi. U travagliu cù i clienti

In questu passu, definirete i vostri scopi di trasfurmazioni digitale è perchè e novi sperienze di i clienti sò critichi per furnisce u valore à tutti l'attori è l'azionisti. Quandu stabilisce i vostri scopi, assicuratevi chì si allineanu cù e vostre tappe à cortu è à longu andà chì riguardanu l'esperienza di u cliente.

Ogni iniziativa chì intraprendete, ogni passu di a strada, deve esse allineatu cù i vostri scopi, è tutte e squadre implicate in u sforzu di trasfurmazioni devenu esse rispunsevuli. Hè ancu impurtante in questa tappa per determinà cumu si misurà u prugressu è u successu è quali passi deve esse fattu.

Documentate i vostri sforzi di trasfurmazioni à intervalli chì varianu da sei mesi à i prossimi cinque anni per chì a vostra squadra è i parti interessate ponu vede ciò chì travaglianu è cumu si ponu traduce a realizazione di i scopi chjave in supportu è risorse di bilanciu supplementari.

5. Struttura

Cù a squadra di trasfurmazioni creata in u passu trè, à questu puntu formerete una squadra dedicata à u successu di u cliente, riunendu tutti i principali attori in diverse dipartimenti è ruoli in a vostra urganizazione chì sò rispunsevuli di gestisce diversi punti di cuntattu di i clienti. Questu assicura chì tutti sparte una cunniscenza universale è un scopu quandu si tratta di i so clienti. U travagliu cù i clienti.

Ancu se a squadra di trasfurmazioni è a squadra di successu di u cliente travaglianu regularmente inseme, servenu scopi diversi. A squadra di trasfurmazioni supervisa a trasfurmazioni à u livellu esecutivu, è a squadra di successu di u cliente gestisce i sforzi di trasfurmazioni in tutti i dipartimenti.

A pruprietà hè unu di i più grandi sfidi chì i marketers è i so marchi affrontanu cù a trasfurmazioni digitale, è a creazione di sti dui cumitati aiuterà à affruntà questi punti di dolore. A trasfurmazioni di successu implica a definizione è l'assignazione di roli à ogni squadra per evità a cunfusione è gestisce u cambiamentu in modu efficace. Sti rispunsabilità sò spessu basati nantu à u mudellu di prucessu RA(S)CI: Responsible, Accountable, Supported, Consultated, Informad.

6. Cunclusioni è intenzioni. U travagliu cù i clienti

Hè impurtante di fà a ricerca è di cullà dati in tuttu u prucessu di cunversione. Questu aiuta à sviluppà una strategia infurmata chì ottimiseghja è iterate l'esperienze di i clienti in evoluzione chì si adattanu à a tecnulugia cambiante è à u cumpurtamentu di i cunsumatori, i tendenzi è l'aspettattivi. U travagliu cù i clienti.

A ricerca hè di valore limitatu è utilità, salvu chì e dati sò analizati è tradutti in insights azzione. Avete bisognu à fighjà u cuntestu, u disignu, l'intenzione è u cumpurtamentu daretu dati è ricerca da i vostri clienti. Alcune dumande à dumandà include: Perchè sta transazzione hè accaduta? Chì eranu l'intenzioni è i mutivi di u cliente? Chì dispusitivu anu usatu? Chì avvenimenti accaderanu com'è u risultatu di sta transazzione?

7. Tecnulugia. U travagliu cù i clienti

L'approcciu OPPOSTU richiede chì tutti pensanu à u rolu di a tecnulugia in u viaghju è l'esperienza di u cliente, cusì a cullaburazione cù l'IT hè critica. Mentre ùn hè micca a suluzione finale à tutti i prublemi chì i vostri clienti affrontanu, a tecnulugia ghjoca un rolu impurtante per aiutà vi à ottene i vostri scopi di trasfurmazioni, permettendu è facilitendu una sperienza di u cliente cuntinuu, persunalizata è omnicanale.

Tutti i dipartimenti di l'IT anu u so propiu roadmaps per l'aghjurnamentu è l'aghjurnamentu di l'infrastruttura esistente, cusì duvete travaglià inseme per determinà se tutti l'investimenti è i piani legati ponu sustene i sforzi di trasfurmazioni di a cumpagnia o micca. Se sò obsoleti o misalignati, anu da esse aghjurnati per assicurà chì i piani sò allineati è sustenenu i vostri sforzi di trasfurmazioni digitale è di sperienza di u cliente.

Hè impurtante di cummattiri u "sindrome di l'ughjettu brillanti" è ùn esse micca pigliatu in a novità di l'ultimi sistemi è e plataforme. Invece, avete bisognu di sceglie soluzioni tecnologiche chì vi aiuterà à risolve i vostri prublemi attuali è creanu opportunità in ogni tappa di a piattaforma OPPOSITE.

8. Esecuzione. U travagliu cù i clienti

L'esekzione di a vostra strategia di trasfurmazioni hè impurtante quant'è a visione chì a guida. Perchè i vostri sforzi di trasfurmazioni necessitanu un investimentu significativu di risorse è tempu, l'esekzione deve esse suddivisa in tappe tangibili è raggiungibili cù metriche associate è KPI cun quale pudete misurà u prugressu in u tempu per cunvalidà u vostru travagliu.

Ancu i prugrammi piloti più chjuchi ponu avè un grande impattu nantu à a strada di a vostra cumpagnia à a maturità di trasfurmazioni digitale. Hè dunque impurtante chì tutti i dirigenti chjave è l'agenti di cambiamentu chì guidanu a trasfurmazioni sò impegnati à amparà è à sparte e migliori pratiche tra di elli per migliurà continuamente a trasfurmazioni digitale di a vostra marca è qualità di serviziu à u cliente.

Chi stai facendu avà?

Tutte e squadre di marketing cambianu. Ùn ci hè micca un CMO chì nega u digitale o chì hè sempre cresce u supportu per una grande campagna di publicità stampata, almenu micca senza esse nunda di più chè un pezzu di una strategia tradiziunale digitale olistica. Ma micca tutti i marketers ponu seguità a realità digitale d'oghje, centrata in i clienti.

Se vulete andà da u puntu A à u puntu B, da tradiziunale à mudernu (è sò bè in questu), ùn pigliate micca un accostu lineale. Ùn si move micca à u puntu B dopu avè culpitu u mira. Ùn ci ghjunghjerete mai. Trasfurmà u puntu A в puntu B. Cambia a vostra cultura. Cambia a manera chì a vostra squadra interagisce cù l'altri. Portate novi talentu è aiutate i vostri impiegati attuali à acquistà novi cumpetenze. È allineate cunscientemente i vostri valori è u pensamentu cù stu bravu novu mondu di marketing.

FAQ. U travagliu cù i clienti

Chì ghjè u serviziu di u cliente?
- Risposta: U serviziu di u cliente hè u prucessu di interazzione trà una impresa o prufessiunale è i so clienti per u scopu di furnisce beni o servizii.
Chì sò e cumpetenze chjave per travaglià bè cù i clienti?
- Risposta: E cumpetenze chjave includenu a cumunicazione, l'empatia, l'ascolta, a risoluzione di prublemi, gestione di u tempu, proattività è orientazione à u cliente.
U travagliu cù i clienti. Cumu risolve efficacemente i cunflitti cù i clienti?
- Risposta: A risoluzione di u cunflittu richiede pacienza, ascultà a parte di u cliente, truvà cumprumissu, offre suluzioni adatte è mantene un tonu prufessiunale.
Chì ghjè u serviziu di u cliente è perchè hè impurtante?
- Risposta: U serviziu di u cliente hè a prestazione di supportu è satisfaczione à i bisogni di u cliente. Questu hè impurtante perchè i clienti soddisfatti sò più prubabile di stà fideli è ricumandemu a vostra attività à l'altri.
U travagliu cù i clienti. Chì strategie ci sò per attruverà novi clienti?
- Risposta: Ci sò parechje strategie, cumprese marketing, publicità, creazione di offerte uniche, networking, participazione à avvenimenti, etc.
Cumu gestisce e relazioni cù i clienti chjave?
- Risposta: A gestione di e relazioni cù i clienti chjave implica capisce i so bisogni, furnisce suluzioni persunalizati, interazzione regulare è migliuramentu cuntinuu di a qualità di serviziu.
Cumu misurà a satisfaczione di u cliente?
- Risposta: A satisfaczione di i clienti pò esse misurata per mezu di sondaggi, recensioni, analisi di feedback, metriche di Net Promoter Score (NPS) è altri strumenti.
U travagliu cù i clienti. Chì sò i benefici di una bona relazione cù i clienti per un affari?
- Risposta: I benefici includenu aumentatu fideltà di i clienti, l'acquisi ripetuti aumentati, l'effetti di reputazione pusitivi è i cunsiglii da i novi clienti.
Cosa da fà se u cliente hè insatisfattu cù u serviziu o u pruduttu?
- Risposta: Ascoltà ellu, ricunnosce u prublema, offre una suluzione, sia disposta à cumprumissu, è agisce rapidamente per risolve l'insatisfaction.
Cumu sviluppà relazioni à longu andà cù i clienti?
- Risposta: Sviluppà e relazioni per mezu di u cuntattu regulare, furnisce opportunità supplementari, serviziu persunalizatu è attenzione attiva à i so bisogni.