Loajalita zákazníků je míra oddanosti a opakované nákupní aktivity, kterou zákazníci projevují vůči určité značce, produktu nebo službě. Když jsou zákazníci loajální, často volí produkty nebo služby dané značky před konkurenty a vracejí se k opakovaným nákupům. Masivní přesun podniků k elektronickému obchodování, efektivnější způsoby dopravy po celém světě a celková expanze ekonomiky, to vše sehrálo roli při získávání moci kupujícím v každém odvětví. Během několika sekund jedno vyhledávání na internetu vytvoří výsledky pro tisíce různých druhů stejného produktu.
V publikované studii poradenská společnost Bain and Company, 5% nárůst udržení zákazníků koreluje s alespoň 25% nárůstem zisku. Zákazníci, kteří opakovaně nakupují od firmy, jsou také těmi, kdo řídí její růst a schopnost expandovat. Za prvé, přilákat zákazníky je jedna věc, ale to, zda se vrátí, je dobrým ukazatelem budoucího úspěchu nebo neúspěchu.
Trendy značky pro rok 2020, aby byla vaše značka svěží
Mít tolik různých možností je docela obtížné přilákat potenciální klienty a přesvědčit je provést nákup. Navíc, jakmile se někdo rozhodne uzavřít obchod s určitým obchodem, musí tato společnost podniknout kroky k tomu, aby se zákazník vrátil, až bude chtít příště koupit stejný produkt. Podívejme se na několik metod, které se ukázaly jako účinné, pokud jde o vytváření opakujících se zákazníků.
1. Vytvořte si přítomnost na sociálních sítích. Věrnost zákazníků
K posílení image své značky u současných i potenciálních zákazníků můžete využít různé sociální platformy. Jedna z nejúčinnějších marketingových technik používaných dnes k přilákání zákazníků může být také použita k jejich přilákání do vaší společnosti. Relevance a kreativita v sociální sítě nejen ukazuje lidem, že jejich podnikání je moderní a současné, ale může být také použito k vytvoření tržní image společnosti, se kterou se zákazník může identifikovat. Kromě, sociální sítě klientům umožňují sdělují své názory přímo podniku a mohou zahájit konverzaci o tom, jaké služby a postupy chtějí v budoucnu využívat.
2. Udržujte osobní spojení s jednotlivými klienty. Věrnost zákazníků
Ať už podnik prodává jiným podnikům nebo přímo spotřebitelům, vždy je důležité mít se zákazníky určitou úroveň kontaktu. Zatímco většina lidí je zvyklá slyšet robotický hlas, který odpovídá na telefon, když volají do velkého podniku s dotazy nebo stížnostmi, společnost může skutečně vyniknout, pokud člověk nejen odpovídá na jejich hovor, ale je přátelský a poslušný ve snaze uspokojit potřeby. klienta. Když zákazník komunikuje přímo se společností, je mnohem pravděpodobnější, že se vrátí, bude-li s ním zacházeno spravedlivě a s respektem, což je něco, co skutečná osoba zpracuje lépe než počítačovou zprávu.
3. Vytvořte VIP a věrnostní programy. Věrnost zákazníků
Pokud je zákazník spokojen se svým počátečním nákupem, může být užitečné přimět ho k návratu tím, že mu dáte příležitost zapojit se do nějakého programu odměn. Ať už to znamená přístup ke speciálním službám, slevám nebo položkám zdarma, vytvoření programu odměn nejen povzbudí zákazníky, aby pokračovali v nakupování u vaší firmy, ale také může přilákat nové. Poskytováním pocitu exkluzivity potenciálním zákazníkům a snahou potěšit ty stávající může mít věrnostní program mnoho výhod pro každou firmu.
4. Dejte zákazníka na první místo
Je to docela jednoduchý nápad, ale je to vyzkoušená a pravdivá metoda, která stále existuje jako běžně používaná fráze v protokolu zákaznických služeb každá úspěšná firma. Zdvojnásobení jako marketingová metoda, která propaguje ústní podání, pozitivní interakce se zákazníky je neustále vracejí a vytvářejí si reputaci, která může přilákat nové. Podle průzkumu HubSpot 81 % zákazníků důvěřuje svým přátelům a rodině ohledně jakékoli rady od samotného podniku. Pokud chce společnost vytvořit loajalitu mezi svou zákaznickou základnou, zákazníci budou očekávat loajalitu na oplátku od společnosti.
4 způsoby, jak se odlišit od vašich B2B konkurentů pomocí digitálního marketingu
5. Upřednostněte vytvoření kompletního seznamu e-mailů. Věrnost zákazníků
Spolu s marketing sociálních médií přidání zákazníků do vašeho e-mailového seznamu je jednou z nejúčinnějších taktik pro provozování online obchodu a informování lidí o tom, co se děje uvnitř i vně společnosti. Vše, co dnes společnosti dělají online, aby se pokusily upoutat pozornost zákazníka, jako je shoda s vyhledávacím algoritmem Google, Seznam e-mailů je jedním z nástrojů, který obchod zcela ovládá. E-mail se nespoléhá na to, že ostatní lidé kliknou na tlačítko „Sdílet“ nebo „To se mi líbí“, aby o něm společnost věděli, a většinou e -maily zasílané zákazníkům, kteří se skutečně zajímají o to, co firma prodává, nebo již u této firmy nakoupili. E-mail je také skvělý způsob, jak informovat lidi o nadcházejících nebo aktuálních akcích, slevách a nových produktech.
6. Označte svůj obal
Kromě těchto obecnějších technik udržení zákazníků pomocí nestandardní balení může také pomoci převést zákazníky z prvních kupujících na opakované kupující. Mnoho z toho, co lidi nutí nakupovat od stejného podniku znovu a znovu, je identifikace se značkoucož vytváří pocit loajality. Použití krásně zdobené baleníať už vypráví příběh, vyjadřuje cíle společnosti nebo poskytuje zákazníkovi osobní zkušenost, zákazníci mají něco vizuálního a konkrétního, s čím se mohou identifikovat. Aby si zákazníci vytvořili loajalitu, musí jim být nejprve předložen koncept, kterému mohou být loajální, něco, čeho lze dosáhnout prostřednictvím čisté a účelné balení. Věrnost zákazníků
Budování loajality mezi vaší zákaznickou základnou není vždy snadné, ale používání taktiky, jako je program odměn nebo zůstat ve spojení na sociálních sítích, může proměnit každý jednotlivý nákup v nákup, který se bude opakovat.
Tiskárna АЗБУКА
Zanechat komentář