Risikostyring er en systematisk proces og metodologi, der sigter mod at identificere, analysere, vurdere og styre risici, der kan påvirke opnåelsen af ​​organisatoriske eller projektmæssige mål. Det indebærer at identificere potentielle risici, analysere dem med hensyn til sandsynlighed og virkning, udvikle risikostyringsstrategier og overvåge implementeringen af ​​disse strategier.

Livet uden e-handel er utænkeligt i disse dage. Muligheden for at handle XNUMX/XNUMX fra hvor som helst med en internetforbindelse er blevet indgroet i vores dagligdag. Derudover kan vi få adgang til et bredere udvalg af produkter og tjenester og sammenligne priser online.

Fremskridt inden for digitale betalingsmetoder har gjort transaktioner smidige og sikre. Efterhånden som smartphones er blevet allestedsnærværende, har forhandlere også forbedret deres onlinebrugeroplevelser ved at tilbyde forbedrede søgemuligheder, personlige anbefalinger og interaktive funktioner.

Ifølge Statista forventes det globale e-handelsdetailsalg at nå 8,1 milliarder dollars . Ingen mangel på platforme e-handel for små og mellemstore virksomheder, der vil starte småt og sælge deres produkter.

Enterprise e-handel: større, bedre og mere risikabelt

Dette udtryk taler for sig selv: corporate e-handel omfatter store virksomheder på virksomhedsniveau, der tilbyder deres produkter eller tjenester til B2B- og B2C-virksomheder samt individuelle handlende.

I modsætning til små onlinebutikker eller individuelle sælgere, virksomhedsplatforme e-handel tilbyde funktionalitet til at håndtere brede produktlinjer, høje transaktionsvolumener og komplekse systemintegrationer.

Disse platforme er ofte udstyret med funktioner såsom avanceret lagerstyring, flersproget support, multi-store management og integrationsmuligheder med andre virksomhedssystemer såsom PIM (Product Information Management), ERP (Enterprise Resource Planning) og CRM (Customer Relationship Management).

I betragtning af driftens mangefacetterede karakter og enorme omfang er risikoregisteret for e-handelsvirksomheder faktisk større og mere komplekst. Risikoen stiger, så det bliver endnu vigtigere at håndtere den.

Hvad er risikostyring? Håndtering af risici

Risikostyring er processen med at genkende, forstå og reagere på specifikke risikohændelser i et specifikt forretningsmiljø med det mål at minimere trusler, økonomiske tab og skade på omdømme og maksimere muligheder og resultater.

Den nuværende verden af ​​e-handel kan være givende, men den er ikke risikofri. Onlinetransaktioner kræver pålidelige netværk, som igen er afhængige af en sikker it-infrastruktur. Desværre kan cyberhackere stadig få uautoriseret adgang til denne infrastruktur, hvis den ikke er ordentligt sikret.

Kort sagt står e-handelsvirksomheder over for en række forhindringer, der kræver forberedelse, fra databrud og cyberangreb til operationelle risici såsom betalingssvindel, forsyningskædeforstyrrelser og reguleringssvigt.

Som følge heraf omfatter risikostyring i e-handel:

  • Sårbarheds- og trusselsvurdering
  • Opstilling af informationssikkerhedsmål
  • Valg af modforanstaltninger baseret på bedste praksis, såsom at vedligeholde et risikoregister

Behovet for et sikkerhedsrisikoregister i e-handel

Et sikkerhedsrisikoregister er et struktureret dokument, der identificerer, evaluerer og sporer potentielle sikkerhedstrusler, som e-handelsvirksomheder står over for, såsom uautoriseret dataadgang, phishing-skemaer og malware-angreb.

Registeret beskriver typisk arten af ​​hver risiko, dens potentielle indvirkning på driften eller kundernes tillid, sandsynligheden for hændelse, foranstaltninger til at mindske risikoen og tildelte ansvarsområder.

 

Hvorfor risikostyring er vigtig for e-handelsvirksomheder

Din online forretning kan stå over for mange risici, der påvirker dens overlevelse og vækst. Derfor er det vigtigt at forstå de grundlæggende principper for risikostyring, og hvorfor det virkelig er vigtigt i forbindelse med virksomhedens e-handel.

 

1. Øger din evne til at reagere

At drive en virksomhed er ikke en let opgave. Hvert skridt på vejen vil der være forhindringer, hvoraf nogle vil kræve mere erfaring, bedre strategisk planlægning og bedre værktøjer og ressourcer.

At kende risiciene kan forbedre din virksomheds evne til at håndtere dem markant. Integreret risikostyring hjælper dine teams med at få den information, de har brug for, når de har brug for det, for at håndtere truslen uden at afspore din virksomheds e-handelsvirksomhed.

2. Forbedrer operationel effektivitet og effektivitet. Håndtering af risici

Uforudsete risici kan forstyrre forsyningskæden, såsom hjemmesidenedbrud og servernedetid under begivenheder med høj trafik såsom Black Friday eller Cyber ​​​​Monday, lanceringsdagen for en meget ventet begivenhed, særlige influencer-samarbejder og eksklusivt medlemssalg.

Derudover, når din virksomheds e-handelsvirksomhed er afhængig af tredjepartsleverandører eller logistikudbydere, kan du blive nødt til at håndtere risici såsom kvalitetskontrolproblemer, prisudsving og øgede leveringstider.

Risikostyring hjælper med at forberede sig på sådanne scenarier. For eksempel, i tilfælde af servernedetid, kan du gøre følgende:

  • Evaluer historiske trafikdata for at identificere potentielle trafikstigninger og sikre, at din infrastruktur kan håndtere 1,5 til 2 gange den forventede belastning.
  • Optimer indholdslevering ved at reducere billedfilstørrelser ved hjælp af værktøjer som ImageOptim og TinyPNG.
  • Brug belastningsbalancere som NGINX og Varnish til at fordele indgående trafik på tværs af flere servere.

Ligeledes kan du oprette en tjekliste for hver type risiko, din virksomhed kan stå over for, og sætte tingene i orden, hvis der skulle være en ulykke.

3. Sikrer overholdelse af lov- og reguleringspolitikker.

Overholdelsesrisiko er en trussel mod en virksomheds økonomiske og omdømmemæssige stilling på grund af overtrædelse af love, adfærdskodekser og regler. Din virksomheds e-handelsvirksomhed skal også fungere inden for en juridisk ramme, afhængigt af din placering og arten af ​​din branche.

Risikostyring hjælper dig med at styre overholdelse ved at hjælpe dig:

  • Udfør periodiske risikovurderinger
  • Implementer politikker for at sikre korrekt overholdelse.
  • Rapportere og opdatere på indsatsen for compliance-risikostyring
  • Hold dig ajour med industristandarder for at minimere risici

 

4. Beskytter dine kunder og økonomiske data. Håndtering af risici

Som e-handelsvirksomhed skal du håndtere store mængder finansielle transaktioner, som alle er fortrolige. Derudover vil dit websted opbevare fortroligt kundedata, såsom betalingsoplysninger, købshistorik, leveringsadresser osv.

Uden ordentlig risikostyring kan du blive offer for svindel, tilbageførsler eller andre phishing-angreb. Risikostyring identificerer, evaluerer og afbøder trusler, undgår dyre brud og sikrer integriteten, sikkerheden og overholdelse af dine data.

5. Bevarer kundernes tillid og brandomdømme.

I hver e-handelsvirksomhed Kundeloyalitet påvirkes af flere elementer, herunder:

  • Problemer som produktutilgængelighed, betalingsfejl eller forkerte leverancer.
  • Hvor effektivt eller dårligt håndteres følsomme data?
  • Effektivitet og kvalitet af kundeservice

Ved frivilligt at dele personlige oplysninger stoler kunder på, at du administrerer og beskytter dem. Når tingene går galt, kan det være en udfordring at genvinde kundernes tillid. Risikostyring kan hjælpe med at løse eller forhindre sådanne situationer.

Hertil kommer, med en sådan plan, kunder Investorer og leverandører vil stole mere på dig, fordi de ser dig som ansvarlig og fremadrettet.

 

Risikostyringsstrategier at følge i Enterprise E-Commerce

Reducer sandsynligheden for risiko og dens indvirkning på din online-forretning ved at følge disse tips.

 

1. Opret en databeskyttelses- og onlinesikkerhedspolitik. Håndtering af risici

Efterhånden som hackere bliver mere sofistikerede hver dag, bliver det lettere for dem at infiltrere dine systemer ved at skjule malware i svigagtige links i e-mails eller opnå medarbejderlegitimationsoplysninger gennem phishing og social engineering-angreb.

I betragtning af, at den gennemsnitlige pris ved et databrud er 4,45 millioner dollars Det er vigtigere end nogensinde at etablere og håndhæve passende cybersikkerhedsforanstaltninger, der:

  • Understreg vigtigheden af ​​privatliv og compliance.
  • Angiv de typer data, der er omfattet, samt de systemer, teknologier og personer, som politikken gælder for.
  • Angiv de omstændigheder, hvorunder data kan overføres til tredjeparter
  • Inkluder regler for softwareinstallation, kommunikation og browsing.
  • Giv påbud om brug af de nyeste anti-malware-, antivirus- og firewallløsninger på alle enheder.
  • Beskriv de skridt, der skal tages i tilfælde af en overtrædelse, herunder hvordan man underretter det relevante personale.

2. Træf foranstaltninger til at kontrollere uautoriseret adgang.

Det rapporterer Verizon research 74 % krænkelser involverer menneskelige fejl, som omfatter fejl, misbrug eller social engineering-angreb.

Uanset hvor stærk din tekniske beskyttelse er, kan den altid deaktiveres, hvis en hacker vil finde en måde at snyde på eller tvinge medarbejderen til at give ham adgang. Heldigvis er der meget, du kan gøre for at forhindre uautoriseret adgang:

  • Implementer multi-factor authentication (MFA) for at forhindre folk i at bruge en andens login-legitimationsoplysninger.
  • Implementer princippet om mindste privilegier (PoLP), adgangskontrol osv. Dine medarbejdere skal kun have adgang til de filer, de skal bruge for at udføre deres arbejde. For eksempel behøver marketingteamet ikke adgang til backend af din online butik.
  • Aktiver rollebaseret adgang for at konfigurere filsystemer til at begrænse adgang efter rolle eller legitimationsoplysninger. Find en enkelt log-on-løsning med funktioner som 1Password.

3. Overvåg dine sårbarheder for at reducere risici. Håndtering af risici

I betragtning af de mange potentielle sårbarheder såsom uopdateret software, dårlig slutpunktssikkerhed og forældede systemer og den høje risiko, de udsætter dig for, er du nødt til at tage visse forholdsregler for at beskytte din virksomheds e-handelsbutik.

Du kan komme i gang ved at følge disse trin:

  • Inkluder firewalls og virusbeskyttelse, og tilføj mere omfattende løsninger såsom SSL/TLS-kryptering, indtrængningsdetektionssystemer (IDS) og indtrængningsforebyggelsessystemer (IPS), afhængigt af dine databeskyttelsesbehov.
  • Afinstaller og fjern straks inkompatible eller gamle plugins og opdater resterende plugins.
  • Overvej periodiske sikkerhedsaudits eller penetrationstest for at overvåge sikkerhedshuller.

4. Forstå dine forpligtelser i henhold til gældende love om databeskyttelse.

Databeskyttelsesbestemmelserne er strenge og medfører betydelige økonomiske sanktioner for manglende overholdelse.

Om din virksomhed er forpligtet til e-handel Uanset om du følger den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR), California Consumer Privacy Act (CCPA) eller Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), er datasikkerhed en seriøs forretning. Derfor skal du gøre følgende:

  • Opdater din onlinebutik og andre egenskaber for at bruge aktuelle versioner.
  • Gennemgå og kvalificere leverandørerne grundigt med hensyn til, hvem der kontrollerer dataene, og hvor de opbevares.
  • Tro ikke, at GDPR ikke gælder for din virksomhed, især hvis du sælger til kunder i Storbritannien og EU.
  • Sørg for, at alle tredjepartssoftwareudbydere overholder internationale love om privatliv og datasikkerhed.

 

5. Udvikle en forretningsgenopretningsplan. Håndtering af risici

Når du driver en virksomhed, er der altid risiko for forstyrrelser - driften kan gå i stå i tilfælde af naturkatastrofer. De kommer til udtryk på mange måder: strømsvigt, menneskelige fejl, naturkatastrofer og cyberangreb.

En forretningsgenopretningsplan hjælper dig med at komme op at køre igen med minimal afbrydelse. Her er, hvad du bør inkludere i din plan:

  • Hvor meget data har du råd til at miste, og hvor længe kan din virksomhed forblive offline, før det påvirker din e-handel operationer.
  • Kritiske infrastrukturkomponenter og løsninger klar til gendannelse - for eksempel at have redundante cloud-tjenester eller et backup-datacenter for hurtigt at genoprette driften.
  • Skabeloner til at underrette kunder, leverandører og interessenter om fejl og fremskridt i gendannelse.
  • Procedurer for behandling af ordrer og manuel betjening af kunder i tilfælde af systemfejl
  • Lær mere om cloud backup og gendannelsessoftware for at holde alle dine data sikre, uanset hvad der sker.

 

6. Træn dine medarbejdere i risikostyring

Risikostyring er afgørende for din virksomhed, bæredygtighed og omdømme. Du skal træne dine medarbejdere i at identificere, evaluere og reagere på forskellige scenarier. Dette kan øge deres viden om potentielle risici i arbejdsmiljøet.

Dette hjælper dine medarbejdere med at opnå færdigheder og selvtillid til at analysere, prioritere og afbøde risici og underrette dem, når det er nødvendigt. Periodisk medarbejderuddannelse forbedrer overholdelse og reducerer sandsynligheden for bøder og skader på omdømmet.

Det hjælper også med at udvikle en kultur af risikobevidsthed, når medarbejdere opfordres til at dele deres erfaringer og forslag og til at lære af deres succeser og fiaskoer.

Håndtering af risici. Komme videre

Håndtering af risici i virksomhedens e-handel handler ikke kun om at undgå faldgruber; Det handler om at skabe et miljø, hvor en virksomhed kan fungere problemfrit, vokse bæredygtigt og reagere fleksibelt på udfordringer, hvad end de måtte være.

I betragtning af e-handelens hurtige og dynamiske karakter er det uklogt at negligere risikostyring, da det kan have øjeblikkelig og ofte langsigtet indvirkning på driften.

Skab derfor et sikkert og troværdigt miljø for dine kunder, samtidig med at du bevarer dit omdømme og økonomiske stabilitet i dette digitale miljø under konstant udvikling. Gør risikostyring til en vigtig del af din e-handelsstrategi.

Tvistbilæggelse – definition, typer, betydning og metoder

Kundestyring - definition, elementer, proces

Hvordan håndterer man opgaver?

Effektiv kommunikation. 27 kendetegn ved kommunikation

Kirkpatrick Model – Definition, Betydning og Eksempler

trykkeri АЗБУКА